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銷售培訓(xùn)的感想和體會(huì)(模板十三篇)-資料下載頁

2025-08-10 21:02本頁面
  

【正文】 著積極的作用。在客戶經(jīng)理的時(shí)間管理方面,一定要注重80/20原則,集中精力解決少數(shù)重要的問題,而不是解決所有的問題,也就是在20%的時(shí)間內(nèi)完成80%最佳效果的工作。再就是心態(tài)決定成敗,在工作中要保持積極的心態(tài)。在一定的時(shí)間內(nèi)要把工作做到最好。在客戶拜訪的時(shí)間安排上學(xué)得了怎樣準(zhǔn)確把握時(shí)間,提高工作效率,重要的是領(lǐng)悟了(將80%的時(shí)間用于20%的重要客戶,因?yàn)?0%的重要客戶能帶來80%的銷量)這句話的真諦,以前總是盲目拜訪,重點(diǎn)拜訪不明顯,以后在拜訪中要列出重點(diǎn)客戶進(jìn)行拜訪,以提高質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)品牌培育技能,了解了工商協(xié)同下的品牌營銷形勢。卷煙營銷的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是消費(fèi)者,所以滿足消費(fèi)者需求是品牌的長久之計(jì)。在品牌的導(dǎo)入期要采取有效的營銷措施加強(qiáng)宣傳,重點(diǎn)上柜,適度促銷。在成長期要重點(diǎn)扶持,及時(shí)對(duì)貨源情況,商品質(zhì)量,市場推廣和反饋情況進(jìn)行及時(shí)收集和整理,確保品牌的市場占有率。在成熟期要做好客戶的指導(dǎo)經(jīng)營和消費(fèi)引導(dǎo)工作,在衰退期要做好品牌替代和延伸。在進(jìn)行品牌培育時(shí)首先進(jìn)行市場定位,進(jìn)行客戶細(xì)分確定一下哪些客戶能夠銷售此類品牌,然后對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)上柜,在上柜后要進(jìn)行營銷跟進(jìn),做好市場跟蹤反饋。在下步工作中堅(jiān)持做好理論聯(lián)系實(shí)際的工作,在開展好自我管理的基礎(chǔ)上,做細(xì)零售客戶管理工作,做實(shí)品牌培育工作。銷售培訓(xùn)的感想和體會(huì)篇十二上周末,我有幸聆聽了全國著名的銷售培訓(xùn)專家——周嶸、雷桂坤兩位老師的銷售培訓(xùn)課——《面對(duì)面顧問式實(shí)戰(zhàn)銷售》,雖然只有短短的兩天時(shí)間,雖然我并非從事銷售行業(yè),但從中學(xué)到的知識(shí)讓我耳目一新,且受益匪淺,更重要的是對(duì)我今后的工作有著非常好的借鑒作用。在此,談?wù)勎規(guī)c(diǎn)體會(huì):一、銷售人員一定要有專業(yè)的知識(shí),必須熟練掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的情能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí),才能為顧客作詳細(xì)的產(chǎn)品介紹,顧客才會(huì)有成交的欲望。如果把這種理念聯(lián)系到我的工作中,我就要清楚的認(rèn)識(shí)到,自己是一名門診護(hù)士,只有全面地了解醫(yī)院的運(yùn)作體制,熟練撐握科室服務(wù)流程、就診范圍、各專家特長及出診時(shí)間等,才能準(zhǔn)確無誤地為患者介紹合適的專家。才能得到患者對(duì)我們的信任,即成功銷售出我們的“產(chǎn)品”。二、銷售人員必須與顧客建立信賴感。銷售:銷的是自己,售的是觀念。在銷售過程中,成功的關(guān)鍵是必須快速建立與顧客之間的信賴感,在沒有建立信賴感之前永遠(yuǎn)不要談產(chǎn)品,就是要想辦法把自己變得很有價(jià)值,因?yàn)楫a(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁就是銷售人員自己。要讓顧客覺得值、覺得與你交換比不交換好、覺得與你交換有得賺、覺得你能幫他解決問題。建立信賴感的方法有:形象看起來就像行業(yè)的專家。要注意基本的商業(yè)禮儀。問話建立信賴感。聆聽建立信賴感等等。門診是迎接病人的第一站,我要做的是想方設(shè)法給病人留下好的第一印象,從而增加病人對(duì)我們的信賴感。比如在為病人掛號(hào)時(shí),首先我們的儀表氣質(zhì)方面要做到整潔大方、工凈利落、莊重而有氣質(zhì),能要用豐富的專業(yè)知識(shí)解答病人的疑問,耐心傾聽病人的主訴,介紹合適的專家等,要讓病人覺得我們一切都真正“以病人為中心”,誠心誠意為他服務(wù)。所以,在以后的工作中,我將做到以下兩點(diǎn):,堅(jiān)持淡妝上崗,微笑服務(wù)。、豐富專業(yè)技能,如影像片的閱讀、專科疾病的健康宣教等。三、一個(gè)好的銷售員必須了解顧客及其需求。因?yàn)橹挥辛私饬祟櫩停喝珙櫩同F(xiàn)在用的是什么產(chǎn)品、對(duì)產(chǎn)品滿不滿意、用了多久等,我們才能發(fā)現(xiàn)他們的需求,從求想方設(shè)法滿足他們的需求。作為醫(yī)護(hù)人員,我們也應(yīng)該學(xué)習(xí)這種理念,學(xué)會(huì)換位思考,多站在病人的角度去思考問題。通過溝通去了解病人的需求,如主動(dòng)了解病人的病情、心理狀態(tài)、最希望解決的問題,期望的結(jié)果等,再針對(duì)具體情況,一一給予解決,并在病人就診結(jié)束后,通過病人滿意度調(diào)查表的發(fā)放來了解病人需求是否得到滿足,對(duì)我們的服務(wù)還有哪些期望等,這樣就能對(duì)工作進(jìn)行及時(shí)改進(jìn),進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。四、銷售人員必須要掌握溝通技巧。溝通技巧中最重要的是溝通三要素(即文字、肢體、語調(diào))的運(yùn)用,以及溝通四種模式(即開放式、約束式、選擇式、反問式)的選擇。培訓(xùn)時(shí)老師給我們現(xiàn)場分享了1個(gè)關(guān)于溝通技巧如何運(yùn)用的案例,讓幾位學(xué)員上臺(tái),用相同的一句話 “我討厭你,你去死吧!”去罵人,她們分別使用了惡狠狠、撒嬌、溫柔、勾引的方式加上不同的肢體動(dòng)作, 產(chǎn)生了截然不同的效果。簡單的案例說明:同樣一句話,用不同的語調(diào),不同的肢體動(dòng)作來表達(dá),結(jié)果是完全不一樣的。聯(lián)想到我們醫(yī)療服務(wù)行業(yè),面對(duì)的是身患疾病或存在溝通障礙的患者,我們更加應(yīng)該重視的溝通能力的培養(yǎng)和溝通技巧的學(xué)習(xí),針對(duì)不同的病人運(yùn)用不同的溝通方式,如在接診有心理疾患的病人時(shí),我們的態(tài)度應(yīng)該更加熱情、語氣要更加委婉、表情要更加和藹可親等。五、銷售的八大絕招之一是售后服務(wù)。是指生產(chǎn)企業(yè)、 經(jīng)銷商交產(chǎn)品給消費(fèi)者之后所提供的一列服務(wù)。包括產(chǎn)品介紹、遞貨、安裝等等,是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一項(xiàng)措施。于是,聯(lián)想起了自己的職業(yè),我們的護(hù)理服務(wù)就是一種無形的產(chǎn)品,我們的目標(biāo)是想方設(shè)法讓每一個(gè)病人都滿意,最近,經(jīng)過我們?nèi)迫藛T討論,我們設(shè)定了科室服務(wù)十項(xiàng)承諾,其中包括:愛心聯(lián)系卡的發(fā)放、接診病人回訪,我們希望,通過這種類似售后服務(wù)的方式,讓病人能時(shí)刻感受到我們對(duì)他的關(guān)心,從而提高病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度,對(duì)發(fā)展忠誠的病人群起著非常重要的作用。以上五點(diǎn)的是我參加此次銷售培訓(xùn)的一些體會(huì),這次的培訓(xùn)讓我在提升服務(wù)技能、改善服務(wù)理念的同時(shí),更為培訓(xùn)老師們從一而終飽滿的激情所折服,所感染。記得在下午2點(diǎn)最累最困的時(shí)候,為消除學(xué)員的睡意,老師、主持人和舞蹈寶貝在臺(tái)上教我們一起跳舞,把本來嚴(yán)肅的課堂變成一片歡樂的海洋。這種工作的激情和熱情非常值得我學(xué)習(xí)。最后,衷心感謝院領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將運(yùn)用所學(xué),真正把想方設(shè)法讓每一個(gè)病人都滿意化為行動(dòng),落實(shí)到實(shí)處,用心去了解病人、關(guān)愛病人,體現(xiàn)一名門診護(hù)士應(yīng)有價(jià)值,為醫(yī)院和科室的發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力的貢獻(xiàn)。銷售培訓(xùn)的感想和體會(huì)篇十三這次培訓(xùn)使我看到了公司的核心競爭力使得x集團(tuán)成為國內(nèi)最具實(shí)力的xx公司。葛優(yōu)在《天下無賊》里說道,21世紀(jì)最重要的就是人才。公司在近段時(shí)間對(duì)我們的培訓(xùn)讓我看到了公司對(duì)人才的重視,我們也因?yàn)楸敬蔚呐嘤?xùn)提升了整體的綜合素質(zhì)水平。在公司文化的熏陶下,我完成了由一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)換成為一個(gè)職業(yè)企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變。在這個(gè)培訓(xùn)中,給我影響最大的是一個(gè)稱職的員工就是要不斷提升自己的綜合素質(zhì)水平,增強(qiáng)自我競爭力,為公司創(chuàng)造利潤,為自己創(chuàng)造提升空間!而怎樣才能增強(qiáng)自我競爭力為公司創(chuàng)造利潤呢,我認(rèn)為只要做到如下幾點(diǎn),成功一定會(huì)屬于我!一,從小事做起,做公司活得名片!就是smail的音譯過來的,所以公司本身就讓我們員工必須要以微笑面對(duì)每以為顧客,給顧客一個(gè)溫馨的笑容,展開一個(gè)輕松的話題,這不僅僅是有利于公司產(chǎn)品的銷售,更重要的是從這些小事中,讓我們了解到我們每一個(gè)員工都是公司一張活的名片,我們的一個(gè)爽朗的笑聲,一句溫情的問候每一言每一行或許我們自己覺得是理所應(yīng)該,都是不經(jīng)意間的職業(yè)性使然,可是確可能會(huì)給顧客留下深刻的影響,或許就是這個(gè)笑聲,這聲問候讓我們的顧客記住了我,記住了!二,要做時(shí)間的主人,而不做時(shí)間的奴隸!就是說我在工作的時(shí)候有我的工作目標(biāo),為了實(shí)現(xiàn)我的工作目標(biāo)我會(huì)給自己定一個(gè)恰當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃,每天上班的時(shí)候我要告訴自己,我在什么時(shí)間該準(zhǔn)備什么,什么時(shí)間要做什么!這樣當(dāng)事情來了之后,就會(huì)循序見進(jìn),有條不紊!而不是在事情來了后,忙的毫無頭緒而發(fā)生錯(cuò)亂,看起來總是特別的忙碌,特別的累,可是沒有效率,而且還有可能會(huì)給公司帶來負(fù)面的影響。所以我在工作的時(shí)候必須要做個(gè)有心人,心中要時(shí)刻裝著時(shí)間這個(gè)概念!三,要在工作中,應(yīng)該學(xué)會(huì)“兩位三心”所謂“兩位”是指在我們的工作中要“換位、越位思考”。在日常的生活工作中,我們不可避免的會(huì)和我們的接觸對(duì)象會(huì)產(chǎn)生矛盾,這個(gè)時(shí)候我們就需要學(xué)會(huì)“換位思考”擯棄以自我為中心的意識(shí),多為別人考慮考慮,將心比心。這樣不僅會(huì)使得我們看問題更加的全面,而且也會(huì)得到顧客的認(rèn)同,更加有利于溝通,我們辦事效率也將大大提高。所謂“越位思考”就是指在我們的工作中,我們給自己的定位應(yīng)該高于自己,站在一個(gè)相對(duì)的高度來考慮問題。比如在公司中,我們的職員要站在組長的角度考慮問題,我們的組長要站在經(jīng)理的角度考慮問題,而經(jīng)理要站在總經(jīng)理的角度考慮問題,我想只有我們在這種越位思考的形式下,站在一個(gè)比自己所處位置高的點(diǎn)看看待事情問題,那么很多原來不曾理解的措施將會(huì)豁然開朗,明白領(lǐng)導(dǎo)那么做的原因而不是一味的抱怨不平。同時(shí)我們工作還應(yīng)該做到“三心”即為“愛心、責(zé)任心、進(jìn)取心”。我們做服務(wù)的,如果我們沒有一顆無私愛心,做什么事情都斤斤計(jì)較得失,老是想著值得不值得。有如此的功利思想,怎么能做好工作呢?怎么能很好的和同事相處呢!責(zé)任心是作為職員必備道德品質(zhì),是我們工作取得成績的基石。俗話說,顧客就是上帝。如果我們工作沒有責(zé)任心,每天凈跟顧客聊天,忽悠,甚至是欺騙,這樣不僅違反了我們的職業(yè)操守,不能為公司創(chuàng)造利潤而且還有可能往公司臉上抹黑。進(jìn)取心也是作為一名xx人的必備品質(zhì)之一。在培訓(xùn)中,我們有學(xué)到要有工作目標(biāo),要提高工作效率,要通過成功哲學(xué)來激發(fā)我們的能力等等,這所有的一切不都是在我們必須要有進(jìn)取心的前提下做的嗎!在現(xiàn)在競爭如此激烈不進(jìn)則退的市場競爭之下,還還得過且過,那么遲早要被市場所淘汰!在這次的培訓(xùn)中,收獲了很多很多,也不是一時(shí)半會(huì)能夠說完的,總之,在文化的熏陶下,我一定會(huì)努力學(xué)習(xí),盡快使自己成長成為一個(gè)合格的xx人!
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