【正文】 人“團(tuán)結(jié)、睿智、奮勇、拼博”的工作作風(fēng)，群策群力、真誠相待，時(shí)刻展現(xiàn)誠摯、關(guān)愛和正直的`個(gè)人品質(zhì)，建立承上啟下、你興我榮團(tuán)隊(duì)合作精神：增強(qiáng)上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的意識(shí)。部門間處理事情不推諉，能換位思考，消滅“灰色地帶”，提高部門間、崗位間、同事間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；樹立主人翁的意識(shí)，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)愛崗的作風(fēng)及工作奉獻(xiàn)精神，共同創(chuàng)建良好的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段：（時(shí)間：10月25日11月5日）為使活動(dòng)順利、有序、深入地開展，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)整次活動(dòng)的計(jì)劃、組織、實(shí)施、檢查，由陳冠君總經(jīng)理擔(dān)任組長，張國平副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為組員。由人力資源部牽頭，落實(shí)準(zhǔn)備“追求細(xì)節(jié)完美，締造十年經(jīng)典”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)相關(guān)服務(wù)理念的宣傳，人力資源部牽頭組織開展“迎塑博，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”主題培訓(xùn)，各部門圍繞提升服務(wù)品質(zhì)及結(jié)合部門工作特點(diǎn)制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃及部門活動(dòng)的開展，重點(diǎn)抓行為禮儀規(guī)范培訓(xùn)，對(duì)主題活動(dòng)做好宣傳發(fā)動(dòng)，利用內(nèi)部工作場所，增設(shè)儀表境、采用專欄、?？?、公共區(qū)域增設(shè)儀表境及行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容積極營造活動(dòng)氣氛，加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳引導(dǎo)。各部門按制定的部門培訓(xùn)計(jì)劃有效落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)工作，人力資源部將全力協(xié)助各部門培訓(xùn)工作的開展，同時(shí)要求各部門把《太平洋酒店人服務(wù)承諾守則》作為員工工作信條在實(shí)際工作中嚴(yán)格履行。第二階段：學(xué)習(xí)提高階段：（時(shí)間：**年11月6日12月10日）“追求細(xì)節(jié)完美，締造十年經(jīng)典”，要求各部門從細(xì)節(jié)入手，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)各部門的培訓(xùn)工作的進(jìn)展，人力資源部將制訂出有效的檢查督導(dǎo)計(jì)劃，依據(jù)《五星訪查規(guī)范》、《員工手冊》、《太平洋酒店人服務(wù)承諾守則》及《各部門sop標(biāo)準(zhǔn)》等，組織質(zhì)檢組對(duì)各部門的培訓(xùn)成效不定時(shí)的全面進(jìn)行檢查及督導(dǎo)。對(duì)存在問題及時(shí)反饋，督促相關(guān)部門及時(shí)整改落實(shí)。在酒店十周年店慶來臨之際，人力資源部特召集各部門經(jīng)理、新老員工、優(yōu)秀員工代表、組織開展“十年暢想曲”員工座談會(huì)，共享我們與酒店成長的歷程，要求各部門從不同的層面來共同回味酒店十年間的酸甜苦辣。議程一：各部門經(jīng)理發(fā)表“暢享十年，感動(dòng)你我”專題演講；議程二：十年老員工、優(yōu)秀員工代表暢談“回味十年，我與酒店共成長；議程三：新老員工共同暢想下一個(gè)十年，為酒店發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，安排人員將深入到各部門及賓客間用dv去收集酒店各位同仁及賓客對(duì)我們十周年的關(guān)注與期待。為深入挖掘員工身上的的閃光點(diǎn)，人力資源部將繼續(xù)開展“感動(dòng)賓客”細(xì)節(jié)服務(wù)案例征集工作，要求各部門各班組積極落實(shí)，挖掘我們實(shí)際工作中的閃光點(diǎn)，重點(diǎn)挖掘提升服務(wù)和管理品質(zhì)的先進(jìn)事跡，總結(jié)部門在品質(zhì)管理工作中所取得的成效，提練部門服務(wù)中的亮點(diǎn)。人力資源部根據(jù)細(xì)節(jié)服務(wù)案例上交情況，評(píng)選出最佳細(xì)節(jié)服務(wù)品質(zhì)案列，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)將對(duì)評(píng)選出的最佳細(xì)節(jié)服務(wù)案例推薦至《寧波飯店業(yè)》和《浙江省飯店業(yè)》雜志上發(fā)表，并將征集的優(yōu)秀案例匯編形成《太平洋大酒店十年經(jīng)典細(xì)節(jié)服務(wù)案例錦集》作為以后的培訓(xùn)及宣傳素材。第三階段總結(jié)評(píng)比階段：（時(shí)間：12月11日—12月31日）通過“追求細(xì)節(jié)完美，締造十年經(jīng)典”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)這個(gè)載體，促進(jìn)各部門服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)主題活動(dòng)期間，神秘客人將不定期到訪，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及酒店績效考核組將通過質(zhì)檢組、eod檢查情況、神秘客人暗訪情況，平日賓客意見反饋情況等，綜合各部門品質(zhì)管理目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)選出品質(zhì)管理優(yōu)秀部門3個(gè)，分別授予“品質(zhì)管理進(jìn)步獎(jiǎng)”、“品質(zhì)管理杰出部門獎(jiǎng)”；結(jié)合酒店年終評(píng)優(yōu)工作，綜合評(píng)選出“太平洋大酒店十佳魅力之星”，分別給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。酒店店慶活動(dòng)方案篇九本次活動(dòng)名稱定為：輝煌品質(zhì)4周年“情滿xx大慶典”。意在通過系列活動(dòng)提升超市的品牌影響力，從全新的角度展示形象風(fēng)采。二、活動(dòng)的定位通過“情滿”系列活動(dòng)的組合，以“情”字為切入點(diǎn)，鞏固目標(biāo)顧客群，使消費(fèi)者切實(shí)地感受到品質(zhì)、實(shí)惠、便利。三、活動(dòng)的流程及展開店面上方巨幅門口放跨街彩虹橋店內(nèi)賣場布置氛圍熱烈、喜慶(氣球裝點(diǎn))2名職員穿禮儀服，身披綬帶“輝煌品質(zhì)4周年，情滿xx大慶典，班的職員頭戴店慶字樣的裝飾帽子。媒體及宣傳：制作各項(xiàng)組合促銷活動(dòng)的pop。dm郵報(bào)制作宣傳，增發(fā)5000份，電視臺(tái)信息發(fā)布。甜蜜愛情套餐+浪漫送購——棒棒美體內(nèi)衣+德芙巧克力以上商品要求特價(jià)送絲婉婷蛋白質(zhì)營養(yǎng)嫩膚霜系列活動(dòng)之二：強(qiáng)力推出每天一項(xiàng)超低驚爆價(jià)活動(dòng)內(nèi)容及形式：，限購3斤。，限購3斤。12月8日散三暉蛋黃派，價(jià)格：12月9日絲婉婷去屑洗發(fā)露(價(jià)格：)12月10日水果類(蘋果、香蕉，價(jià)格：)12月11日佐佐果凍條散裝(價(jià)格：)12月12日面巾紙系列(價(jià)格：)系列活動(dòng)之三：快樂來購物，好運(yùn)滿把抓a：活動(dòng)時(shí)間：11月8日——9日b：活動(dòng)方式：在活動(dòng)期間，凡在本超市內(nèi)一次性購物滿30元以上的顧客，可獲得“好運(yùn)滿把抓”活動(dòng)，滿60元可抓兩次，以此類推，上限3次。數(shù)量有限，抓完為止。顧客憑當(dāng)日電腦小票可到指定地點(diǎn)抓取糖果、果凍等的商品。(費(fèi)用控制在1000元/天內(nèi)，共2天)系列活動(dòng)之四：超市與您有約活動(dòng)方式及內(nèi)容：真誠回饋特價(jià)周：一周內(nèi)推出1000個(gè)店慶特價(jià)商品。二、真情便民服務(wù)周：活動(dòng)期間開通1：收銀綠色通道，如果您由于行動(dòng)不便或有特別緊急的事情，可向寄包處說明情況，申領(lǐng)綠色通道卡，可優(yōu)先結(jié)帳。2：服務(wù)：只要您需要可向店長辦公室提出此項(xiàng)要求，我們將為你送貨上門。管理參議：(1)意見和建議，我們將設(shè)顧客意見建議獎(jiǎng)：有效建議每條50元。(2)可以參與我們指定項(xiàng)目的有獎(jiǎng)參議。五、活動(dòng)費(fèi)用：總費(fèi)用預(yù)計(jì)15000元。