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最新銀行季度工作總結(jié)公務(wù)員第四季度工作總結(jié)(十三篇)-資料下載頁

2025-08-10 17:52本頁面
  

【正文】 嚴(yán)重的糾紛,(10萬躉交給人辦成10萬期交,銀行和保險公司各承擔(dān)客戶50%的損失),所以對保險宣傳相當(dāng)慎重,經(jīng)過觀察,網(wǎng)點工作人員對保險認(rèn)同度不高,對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見。我的做法是放平心態(tài),一點一滴的39。做,讓他們慢慢認(rèn)同中英人壽由于是新網(wǎng)點,很多人都不知道這個網(wǎng)點,初期網(wǎng)點人流量很少我就給存儲的宣傳,以后辦業(yè)務(wù)到這個網(wǎng)點辦,不要排隊,這個網(wǎng)點工作人員服務(wù)也非常好,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心,儲戶慢慢把存款搬家,網(wǎng)銀,信用卡一條龍服務(wù)和宣傳,例如,漢園賓館員工來辦卡,一個人我一次把他的借記卡,網(wǎng)銀,信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù)。,大力為銀行宣傳網(wǎng)銀 基金 信用卡 第三方托管 保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費項目,幫助銀行拉外匯和人民幣存款,客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù)。對于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力,不記成本的為銀行奉獻(xiàn),通過自己高附加值的額外服務(wù),讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。,用心溝通,為銀行篩選和挽留大客戶,我非常注意客戶來辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡,普通折要很巧妙的看他們的余額,如果余額超過5000元,我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期,多培養(yǎng)客戶學(xué)會理財,不要讓自己的錢閑著,要學(xué)會讓自己的錢為自己工作,賺錢,對于大客戶,我會邀請他們到理財室去,請大堂經(jīng)理一起配合,為銀行爭取大額貸款,存款,基金,黃金等,成功了好幾例。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意。銀行季度工作總結(jié) 公務(wù)員第四季度工作總結(jié)篇十二在這個經(jīng)濟繁華的年代,人民的生活水平也極度的提高了,物業(yè)也要加強防范意識,我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,以下是我的總結(jié):一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、xxx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機,成功的讓xxx西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。五、管理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價格表,并率先在富康花園實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。七、因為有了xx年成功分亨xx的經(jīng)驗,10年我們在xx的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著xx盛宴,讓我們深深的感觸到,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)。治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗。由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑?;仡櫳蟼€季度的工作,我深刻的體會到還是在工作上有很多的不足的,我也希望我會在下一季度中做到更好。銀行季度工作總結(jié) 公務(wù)員第四季度工作總結(jié)篇十三轉(zhuǎn)眼間,一個季度又已經(jīng)結(jié)束。在此對過去一個季度的工作做一個詳細(xì)的總結(jié),總的概括:一直努力,結(jié)果并不理想。從這個季度三月份開始,區(qū)域經(jīng)理要求每周進(jìn)行一個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn),并把培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行反饋。其實自己在一月份的時候就已經(jīng)開始了這項工作,當(dāng)時自己的計劃是每兩周培訓(xùn)一個標(biāo)準(zhǔn),月例會結(jié)束之后,自己按照區(qū)域經(jīng)理的要求,每周培訓(xùn)一個標(biāo)準(zhǔn)。這是一個周而復(fù)始的工作,一個輪回結(jié)束,進(jìn)入下一個輪回,每個輪回針對當(dāng)前存在的問題進(jìn)行一個檢視,查缺補漏,進(jìn)行重點培訓(xùn)。下面就這一個季度來標(biāo)準(zhǔn)化方面的工作進(jìn)行匯總:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):這個季度的服務(wù)總體并不好。一季度門店的人員變動比較頻繁,一直沒有一個穩(wěn)定的新員工,這個季度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)重點是在新員工。新員工進(jìn)來之后,自己要把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完完全全的教會新員工,然后才可以進(jìn)入賣場服務(wù)顧客。有的新員工只做了一天就離職了,即使這樣,我也會保證每個新員工上崗之前進(jìn)行一個小時以上的培訓(xùn),不能因為擔(dān)心新員工不穩(wěn)定,而進(jìn)行偷工減料。每一個進(jìn)店的新員工,即使自己不能保證她一定會堅持下來,自己也會像對待一個可以長期發(fā)展的員工一樣,進(jìn)行培訓(xùn)。關(guān)于老員工,在人少的時候,服務(wù)基本上都還是比較到位的,在過年那段時間,因為客流量比較多,員工不足,就暴露出了一個問題,老員工為了抓住每一位顧客,會靜靜觀察賣場內(nèi)所有的顧客,而不會認(rèn)認(rèn)真真的去服務(wù)其中的一個顧客。這樣就導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的降低。發(fā)現(xiàn)這個問題之后,自己也努力讓大家在門店人員不足的情況下,既做到兼顧所有顧客,同時能夠保證服務(wù)的質(zhì)量。自己要盡力做好人員招聘工作,保證門店人員的充足。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):這個季度的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不是很到位,重點就是地面衛(wèi)生,因為店面外面的環(huán)境并不是很好,在下雨天的時候,顧客的鞋子上都會有污水,進(jìn)到門店以后,嚴(yán)重影響店內(nèi)地面衛(wèi)生。在周末的下雨天,這個情況更加嚴(yán)重,即使一個人在門口只負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作,都無法保證門口的清潔。自己也想了一些方法來避免,比如在下雨天,把門口的整個走道都拖干凈。雖然有所緩解,仍然不能完全解決,自己也會在接下來的工作當(dāng)中尋找更好的解決方法。陳列標(biāo)準(zhǔn):這個季度門店的陳列,總體保持不錯,特別在3月分,因為不是很忙,每天都會抽時間去尋找陳列的不足之處,進(jìn)行樣面的調(diào)整工作,同時自己也利用每一次去公司開會的機會,到無錫的其他門店進(jìn)行學(xué)習(xí),把好的陳列方法運用到自己的門店。美中不足的是,在毛絨的陳列這一塊,自己有所忽視,自己會在接下來的工作中做好調(diào)整。庫存堆放標(biāo)準(zhǔn):庫存堆放標(biāo)準(zhǔn)一直保持不錯的狀態(tài),門店的副店長已經(jīng)可以做到每天嚴(yán)格檢查庫存。同時保持一個星期一次對工藝品的庫存進(jìn)行全方位的整理。通過這些措施門店的庫存堆放保持較好。關(guān)于內(nèi)外招貼標(biāo)準(zhǔn),日例會標(biāo)準(zhǔn)、收銀標(biāo)準(zhǔn),儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)相對來說也一直保持不錯。門店標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行情況如何,還有三個客觀角度來進(jìn)行衡量,調(diào)查機構(gòu)、公司巡店以及區(qū)域經(jīng)理的巡店。調(diào)查機構(gòu):這一個季度,門店的調(diào)查機構(gòu)結(jié)果是不理想的,三個月的分?jǐn)?shù)分別是770、76,沒有一次達(dá)到80分。這個結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自己定的目標(biāo)。雖然有一些客觀原因如人員流動,人員不足。歸根到底,還是自己沒有全力避免一些不該發(fā)生問題的發(fā)生,才導(dǎo)致了這樣的一個結(jié)果。特別是衛(wèi)生問題,一直未得到有效解決。每次調(diào)查機構(gòu)的分?jǐn)?shù)出來以后,都會寫整改計劃,但是整改計劃并沒有百分百的做到位,基于這一點,今后的整改計劃自己要每天進(jìn)行檢視,是否真正落實到位,盡一切可能避免同樣的問題連續(xù)發(fā)生。營運支持組的巡店,本季度一月份巡店,感覺良好,分?jǐn)?shù)不高;二月份暫停一周;三月份的巡店結(jié)果還沒有出來。區(qū)域經(jīng)理的巡店,二月份的時候陳列和衛(wèi)生不過關(guān),三月份巡店毛絨陳列不過關(guān),其他各項還保持不錯。接下來的工作要把上個季度中不到位的地方嚴(yán)格執(zhí)行到位。爭取在本季度的調(diào)查機構(gòu)、公司巡店、區(qū)域經(jīng)理的巡店過程中都能有讓人滿意的表現(xiàn)。公司各類通知這主要包括重點陳列、信息反饋、新品功能、內(nèi)促定加工銷售等等,這些門店都會嚴(yán)格的按時按質(zhì)按量的去完成。oa消息反饋:門店基本做到每一次的反饋都能在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)無遺漏,其他門店的一些尋求幫助的信息,也會盡快做好恢復(fù)工作。新品功能:新品使用說明下來以后,門店會組織培訓(xùn),保證在兩個工作日之內(nèi)讓每位員工了解到位,并在工作中做好推薦工作。標(biāo)準(zhǔn)更新:八大標(biāo)準(zhǔn)一直處于一種更新的狀態(tài),每次有更新后,自己會在隔日的日例會上告知員工,并在周末組織員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),保證在最短的時間內(nèi)讓員工了解到位,執(zhí)行到位。重點陳列:重點陳列下來之后,門店根據(jù)商品的調(diào)漲進(jìn)行陳列調(diào)整,保證3個工作日之內(nèi),調(diào)整完畢,每位員工清晰。內(nèi)促定加工:內(nèi)促和定加工商品的清單出來之后,會在當(dāng)天告知所有員工,并對樣面進(jìn)行陳列調(diào)整,同時查看商品的庫存數(shù)量,及時進(jìn)行補貨和調(diào)撥工作。每天的日例會對隔日的銷售情況進(jìn)行總結(jié)。通過這些措施,門店的內(nèi)促和定加工的銷量一直保持較高水平。其他的一些公司通知,門店也都會不折不扣的去執(zhí)行。月例會會議內(nèi)容的執(zhí)行每次的月例會都有一部分工作需要我們在接下來的工作中去完成。每次開會的時候,自己會把需要去落實事項都重點標(biāo)注一下。回來之后把會議內(nèi)容傳達(dá)給員工,同時一項一項的去落實。半個月之后自己會把月例會的內(nèi)容重新溫習(xí)一遍,檢視一下是不是每項工作都已經(jīng)落實,是否有遺漏點。同時,在下一次的月例會之前,自己再檢視一遍。通過這些措施,月例會的內(nèi)容,自己很少有遺漏。雖然沒有遺漏,但也并不代表百分百的執(zhí)行了,某些方面可能因為自己的主觀認(rèn)知以及能力問題,并沒有百分百的做到位,這也是自己今后的努力方向。區(qū)域經(jīng)理安排任務(wù)的執(zhí)行除了月例會之外,區(qū)域經(jīng)理經(jīng)常會給自己一些工作的安排,關(guān)于這些安排,自己也會盡心盡力的去完成,包括一些同行業(yè)信息的調(diào)查,對一些信息的收集反饋,對39店的支持等等。盡可能的讓區(qū)域經(jīng)理對自己的工作放心。這個季度,自己一直堅持萬方管理學(xué)院課程的學(xué)習(xí)。因為本年度店長不集中開課,全部自己進(jìn)行學(xué)習(xí),自己也按照自己的計劃,每月兩門課程的速度去學(xué)習(xí),保證每個月都有一門與銷售有關(guān)的課程。學(xué)習(xí)之后,自己會把學(xué)到的知識拿到門店,與員工共同分享,讓大家共同進(jìn)步。這三個月下來,通過學(xué)習(xí)實踐和分享,還是讓自己收獲了很多。以上是自己在一季度的工作總結(jié),一:標(biāo)準(zhǔn)化通過一季度的調(diào)查機構(gòu)、公司以及區(qū)域經(jīng)理的巡店,自己看到了自身和門店的許多不足點,自己會在接下來的一個季度中,針對每一次的調(diào)查結(jié)果,認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),做出合理的改進(jìn)方案,堅定不移的去執(zhí)行,爭取一次比一次好。本季度的目標(biāo)是:調(diào)查機構(gòu)和巡店的分?jǐn)?shù),三個月平均分80分以上;區(qū)域經(jīng)理每次到門店巡店對門店的工作表示滿意。在這個基礎(chǔ)上,自己會帶領(lǐng)員工給39店盡可能的支持,保證兩個門店同時進(jìn)步,共同成長。二:萬方商貿(mào)學(xué)院課程的學(xué)習(xí)以及門店員工的培養(yǎng)自己仍然按照自己的計劃,堅持每月兩門課程的學(xué)習(xí),并把學(xué)習(xí)的成果和大家共同分享,讓門店所有人員共同進(jìn)步。自己也會在接下來的一個季度中,鼓勵全員進(jìn)行工作站的學(xué)習(xí),目標(biāo)是本季度讓兩名老員工各自通過一個工作站的考核。三:為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量公司在快速的發(fā)展,自己也會努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,自己會從以下幾個方面著手,第一:加大門店人員的培養(yǎng)力度,為新開店做好人員儲備工作;第二:通過在一線的工作,學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,提供解決方案,為公司的發(fā)展建言獻(xiàn)策;第三:按質(zhì)按量做好區(qū)域經(jīng)理以及公司要求的各項工作,為公司的各項工作的開展盡自己的微薄之力。以上是自己二季度工作的一個規(guī)劃,自己會努力的實現(xiàn)每一個制定的目標(biāo)。
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