最新采購部年總結(jié)及明年工作計劃大全-資料下載頁
2025-08-10 17:51本頁面
【正文】 客問工作；密切配合置業(yè)促銷、秩序、保潔、綠化部門的工作，做好有問題通報協(xié)商，提高工作辦事效率；做好業(yè)主入住準(zhǔn)備工作，及交房時的氛圍布置和接待工作；交房后，多了解業(yè)主的心聲，解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的幫助和困難；培訓(xùn)人員掌握物業(yè)管理專業(yè)知識，提高在業(yè)主提出問題和質(zhì)疑時，進行專業(yè)的回答，減少因不專業(yè)回答帶來不必要的麻煩和糾紛問題，及時根據(jù)工作進度，做好“答客問”工作；根據(jù)公司年度工作，做好本部門人員工作分工，明確崗位職責(zé)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，做到分工不分家，和諧團體，提高團隊工作效率和工作熱情；及時解決業(yè)主的投訴和問題反饋，在處理問題過程中實現(xiàn)“一對一”服務(wù)，做到“誰接待，誰跟蹤，誰處理，誰負(fù)責(zé)”，培養(yǎng)人員雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，樹立良好的物業(yè)服務(wù)形象，打造和實現(xiàn)正榮物業(yè)管家式“一對一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；做好工作中的巡查巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理糾正。結(jié)語：客服部的工作能給客戶帶來最直觀的感受，客服如果態(tài)度惡劣或?qū)I(yè)知識不過關(guān)，客戶很容易對整個公司產(chǎn)生負(fù)面的評價，從而給企業(yè)帶來不必要的損失，因此對客服部門進行長遠(yuǎn)細(xì)致的規(guī)劃，很有必要。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1