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最新銷(xiāo)售人員工作心得體會(huì)實(shí)用(通用9篇)-資料下載頁(yè)

2025-08-10 17:39本頁(yè)面
  

【正文】 銷(xiāo)售電話。研究發(fā)現(xiàn):優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員在進(jìn)行銷(xiāo)售拜訪時(shí)會(huì)根據(jù)他們顧客所面臨的問(wèn)題、問(wèn)題產(chǎn)生的影響以及“如果那些問(wèn)題能夠被解決會(huì)發(fā)生什么?”來(lái)進(jìn)行提問(wèn)。而大部分的銷(xiāo)售人員則不會(huì)這樣做。hr chally對(duì)80, 000名顧客進(jìn)行了超過(guò)14年的革新性研究。研究結(jié)果表明:對(duì)于當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)上,存在的一個(gè)至關(guān)重要的影響因素就是銷(xiāo)售人員(不是價(jià)格,不是質(zhì)量,甚至也不是產(chǎn)品/服務(wù)的革新)。顧客期望銷(xiāo)售人員能成為他們想要結(jié)果負(fù)責(zé)的人并能理解他們所做的業(yè)務(wù)。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)高的銷(xiāo)售人員總是能做到這點(diǎn)并且顧客總是能很容易聯(lián)系到他們。miller heiman的20xx年最佳銷(xiāo)售實(shí)踐報(bào)告中指出:聯(lián)系所有對(duì)你的銷(xiāo)售結(jié)果具有影響力的人是一個(gè)很關(guān)鍵的活動(dòng),這該是在困難時(shí)期實(shí)行的紀(jì)律。成功的銷(xiāo)售人員在提出解決方案之前能夠充分理解他們顧客問(wèn)題的癥結(jié)所在。sales excellence的調(diào)查研究顯示:一個(gè)潛在顧客決定購(gòu)買(mǎi)還是不購(gòu)買(mǎi)取決于存在于他們內(nèi)部組織的條件,而不是由銷(xiāo)售人員采取的步驟決定。因此,成功的銷(xiāo)售人員會(huì)把注意力放在顧客已經(jīng)采納的步驟,以及那些在顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中剩余的步驟。ari galper主張:銷(xiāo)售人員很少會(huì)受到拒絕當(dāng)銷(xiāo)售人員打銷(xiāo)售電話的時(shí)侯不期待任何銷(xiāo)售結(jié)果,而是圍繞顧客自身的情況開(kāi)始談話,自然而然就會(huì)和顧客建立起關(guān)系。最后,被譽(yù)為“專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售專(zhuān)家”的neil rackham建議道:成功的銷(xiāo)售人員是價(jià)值的創(chuàng)造者,而不只是一個(gè)充當(dāng)“會(huì)說(shuō)話的宣傳手冊(cè)”,成功的銷(xiāo)售人員通過(guò)對(duì)顧客的問(wèn)題提出創(chuàng)意性的看法以幫助他們解決問(wèn)題從而產(chǎn)品所能帶來(lái)的價(jià)值。概括而言,上述所有制勝的方法起到的結(jié)果是:快速贏取客戶(hù)的信任! 有越多的顧客相信你,你就會(huì)越成功。 通常建立信任有兩方面內(nèi)容:1. 顧客信任你是因?yàn)樗麄冎滥隳芊浅?陀^的推薦最適合的產(chǎn)品或服務(wù)給他們;2. 顧客信任你是因?yàn)樗麄冎滥阌羞@個(gè)技能和能力把最適合的產(chǎn)品和服務(wù)提供給他們。聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單對(duì)嗎? 但是,要把這些想法在實(shí)踐中運(yùn)用起來(lái)可能就不會(huì)像聽(tīng)上去這么簡(jiǎn)單了。原因有以下來(lái)自顧客方的挑戰(zhàn):顧客有的時(shí)候不知道他們想要什么或者他們面臨的主要挑戰(zhàn)是什么,更不要說(shuō)理解如果他們面臨的挑戰(zhàn)不能被克服會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響;有些顧客一般不愿意把銷(xiāo)售人員舉薦給他公司的其他同事。那些自稱(chēng)是決策制定者的顧客事實(shí)上很多時(shí)候都不是真正的最終決策人。相反,那些其實(shí)是真正的最終決策人通常都不會(huì)表露出來(lái)。(俗稱(chēng)真人不露相。)克服了這些挑戰(zhàn)/困難之后,(想要)建立信任感就得像那些成功的銷(xiāo)售人一樣做事。 以下是一些真實(shí)的例子:jessey是我曾在榮格工業(yè)傳媒公司的同事。她當(dāng)時(shí)是我們中國(guó)大陸地區(qū)的銷(xiāo)售冠軍。她和其他人不同地方是:她會(huì)建議顧客有關(guān)如何把廣告宣傳和他們其他的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)例如為提升效益的商業(yè)展覽活動(dòng)協(xié)同起來(lái)。成功的銷(xiāo)售人員也知道如何提供很棒的售后服務(wù)。在索菲特(酒店)中國(guó),一些表現(xiàn)出色的銷(xiāo)售人員會(huì)很積極的聽(tīng)取來(lái)自顧客的反饋意見(jiàn),然后再顧客離開(kāi)酒店以后與酒店預(yù)訂人員跟進(jìn)(這些意見(jiàn)的相關(guān)方面)。 除此之外,索菲特最佳銷(xiāo)售人員還知道如何向他們的顧客進(jìn)行推薦,使得顧客無(wú)論是來(lái)酒店開(kāi)會(huì),住店還是婚慶都能獲得享受一般的經(jīng)歷。出乎大部分銷(xiāo)售經(jīng)理人想要的結(jié)果,以下是一些導(dǎo)致銷(xiāo)售不能成功的銷(xiāo)售行為:努力。 不是說(shuō)成功的銷(xiāo)售人員不努力。他們確實(shí)很努力地對(duì)顧客的需求作出回應(yīng)。 但是,大部分或者說(shuō)表現(xiàn)欠佳的銷(xiāo)售人員就只是努力。 也就是說(shuō),表現(xiàn)欠佳的銷(xiāo)售人員在錯(cuò)誤的方面白白的努力。銷(xiāo)售人員工作心得體會(huì)實(shí)用篇九今年的進(jìn)度條已經(jīng)走到了末尾,這一年馬上就要結(jié)束了,新一年的工作也即將展開(kāi)。自己是已經(jīng)完成了今年的銷(xiāo)售任務(wù)的,超出銷(xiāo)售額的數(shù)量還是很多的,所以這一年自己的工作成績(jī)是很不錯(cuò)的。但再怎么不錯(cuò)也已經(jīng)是過(guò)去的事情了,我想我應(yīng)該要把自己的目光放到新一年的工作上去,為了新一年自己能夠完成任務(wù)而努力。在明年到來(lái)之前為今年的工作做一個(gè)總結(jié),具體如下:今年公司分配給我的銷(xiāo)售額是x元,在年底之前自己是達(dá)到了x元的銷(xiāo)售額的,在完成任務(wù)的同時(shí)也比目標(biāo)超出了x%,為了達(dá)到這個(gè)銷(xiāo)售額我是付出了很多的努力的,但好在自己的努力是有收獲的,這也讓我對(duì)自己有一些信心了,在之后是一定會(huì)努力的在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上更上一層的。去年我的銷(xiāo)售額是遠(yuǎn)沒(méi)有這么高的,由此就可以看出我今年是進(jìn)步了很多的,我也知道自己是還有進(jìn)步的空間的,所以我也不會(huì)因?yàn)樽约航衲甑暮贸煽?jī)而感到驕傲,明年我會(huì)繼續(xù)的努力的。今年自己也有過(guò)因?yàn)楹玫某煽?jī)而感覺(jué)到驕傲的時(shí)候,但我的領(lǐng)導(dǎo)告訴我有更多的人比我有更好的成績(jī),但是他們還在繼續(xù)為了提高自己的業(yè)績(jī)而努力。銷(xiāo)售這一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是非常的激烈的,你不努力的話你的客戶(hù)就會(huì)成為別人的客戶(hù)。在銷(xiāo)售的過(guò)程中不僅是要去尋找新的客戶(hù),同時(shí)也要維護(hù)好和老客戶(hù)之間的關(guān)系,這樣才會(huì)讓自己的銷(xiāo)售額不斷地增加。當(dāng)初我剛剛從事銷(xiāo)售這一個(gè)行業(yè)的時(shí)候,我覺(jué)得只要完成了自己的任務(wù)就可以了,但越這樣想就越完不成任務(wù),因?yàn)樽约簺](méi)有上進(jìn)心,現(xiàn)在自己也明白了目光應(yīng)該要放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些的。明年自己的打算是在工作之余多去學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售的技巧,多看一些銷(xiāo)售方面的書(shū)籍,把這些技巧運(yùn)用到自己的工作當(dāng)中去,同時(shí)學(xué)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的不同需求和性格改變自己的銷(xiāo)售方式,這樣不僅能夠順利的銷(xiāo)售出去產(chǎn)品,也能夠維護(hù)好跟客戶(hù)之間的關(guān)系,讓客戶(hù)樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)我銷(xiāo)售的產(chǎn)品。銷(xiāo)售是有很多的學(xué)問(wèn)的,自己離優(yōu)秀的銷(xiāo)售還是有很大的差距的,所以自己之后要更加的努力才行。新的一年自己即將面臨著新的挑戰(zhàn),但我相信我是一定可以有更好的成績(jī)的。
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