【正文】 之間的對(duì)抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。8. ●欲擒故縱：有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)，你不妨故意收拾東西，做出要離開(kāi)的樣子。這種假裝告辭的舉動(dòng)，有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決心。推銷技巧可以快速的引導(dǎo)消費(fèi)者完成購(gòu)買(mǎi)行為，快速提高商品銷量，同時(shí)也為企業(yè)降低了銷售成本，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，這些都是商家們樂(lè)于見(jiàn)成的，而對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，更是提高工作技能，獲得更同報(bào)酬的砝碼。顧問(wèn)式銷售技巧培訓(xùn)心得感悟篇八懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了 大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人 不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合?？偟囊痪湓挘托募?xì)致，感動(dòng)至上。二、銷售+市場(chǎng)+策略一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的，有計(jì)劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng)。讓客戶覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證。通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。顧問(wèn)式銷售技巧培訓(xùn)心得感悟篇九一、鞋的分類皮鞋種類繁多，造型款式、結(jié)構(gòu)、用料、功能等都在日新月異變化。下面僅就目前常用的幾種分類做一大致介紹。以穿用對(duì)象區(qū)分：可分為男、女、童、嬰兒鞋和老年鞋。從皮鞋結(jié)構(gòu)區(qū)分：可分為筒靴、中幫鞋、低幫鞋、淺口鞋、透空鞋、拖鞋等。 從穿用季節(jié)區(qū)分： 可分為棉、夾、涼鞋按鞋跟結(jié)構(gòu)區(qū)分：可分為平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、無(wú)跟鞋。從制造工藝區(qū)分：可分為：縫制鞋、膠粘鞋、注塑鞋、模壓鞋、注膠鞋、硫化鞋等。 以鞋底材料分類：可分為：天然皮、pvc鞋底、橡膠底、生膠底、pu底：二、皮鞋的基本結(jié)構(gòu)皮鞋外型上分解，可分為鞋幫、鞋底、鞋跟和輔件。 鞋幫、鞋底、鞋跟是由若干個(gè)零部件組合裝配而成。 ：皮鞋是由幫部件、底部件、鞋墊及輔件構(gòu)成。：沖裁—針車—成型—包裝三、皮鞋的保養(yǎng)一)養(yǎng)護(hù)常識(shí)(現(xiàn)場(chǎng)模擬：給顧客講解皮鞋如何保養(yǎng))1. 皮鞋不可在陽(yáng)光下曝曬，因?yàn)樘?yáng)光對(duì)表皮纖維組織有破壞作用，加速皮面老化，并使鞋面收縮變形。2. 皮鞋被浸濕后，切不可在太陽(yáng)光下直接照射，應(yīng)在通風(fēng)處陰干，以防止皮鞋老化。 3. 避免腐蝕性物質(zhì)接觸皮鞋，以免傷害皮質(zhì)，減輕皮鞋壽命。4. 皮鞋應(yīng)注意防灰，一般3天左右打一次鞋油，用毛刷均勻地將鞋油刷在鞋面上，然后放置于通風(fēng)處約15分鐘，(如在冬季可放在陽(yáng)光下或溫度較高的地方，但一般不超過(guò)40176。c)使鞋油深化，被皮面吸收，然后再用軟布擦拭。 5. 漆皮、壓花皮可用干濕布擦拭，磨砂皮不可用鞋油。6. 最好以兩雙鞋輪換穿著，以緩解皮鞋抗張和曲撓的疲勞度，延長(zhǎng)皮鞋的穿著壽命。 7. 對(duì)于季節(jié)性較強(qiáng)的鞋，如冬季的皮靴和夏季的涼鞋等，在長(zhǎng)時(shí)間不穿著時(shí)，應(yīng)及時(shí)打油、擦拭、晾干，然后再塑料袋封口裝好，存放在干燥的地方。四、皮革常見(jiàn)毛病的處理：：用生膠刷擦去。：加同色鞋油(不適用磨砂皮)。：避免長(zhǎng)時(shí)間暴露于強(qiáng)光之下。輕微變色可用較重油份的鞋油使其還原。 、擦花：用鞋油使痕跡減輕。五、鞋店待客技術(shù)做一位合格的推銷員應(yīng)該多研究待客的態(tài)度，及認(rèn)識(shí)鞋類的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，特別是使顧客合腳，使其抱怨獲得滿意的處理，待客的要領(lǐng)，首在了解顧客需要的款式，而后盡快找出適合顧客的尺寸，讓顧客試穿是否合意，正確的判斷是否合腳，合腳是疏忽不得的，否則會(huì)傷害腳部，在力求合腳及處理抱怨時(shí)，不得急燥，方能讓顧客也充分了解問(wèn)題所在。六、抱怨種類與處理方法抱怨的原因： (1) 責(zé)任屬于工廠者 (2) 責(zé)任屬于鞋店者 (3) 責(zé)任屬于顧客者屬于(1)者，有鞋面破裂、車縫線跳針溢線、跟部不緊、無(wú)金脫落、鞋底開(kāi)脫、鐵心突出、接著劑污染等等，這些原因都可請(qǐng)工廠修理，而滿足顧客。屬于(2)者，有為貪售而不適合腳型或尺寸，或推薦用途不合的鞋，或因而庫(kù)存而推薦小或大一號(hào)碼之鞋。此外，如推薦單底車內(nèi)線的鞋而說(shuō)是雨天不漏水，結(jié)果必會(huì)抱怨而回。上述種種原因都屬鞋店購(gòu)買(mǎi)人的錯(cuò)誤，故應(yīng)更換一雙較適合的鞋給顧客。屬于(3)者比較麻煩，多由顧客穿著不當(dāng)而發(fā)生。比如不解鞋帶，不用鞋拔，將皮革的車縫部位拉破，或是使用鞋油時(shí)，直接涂在鞋面造成污點(diǎn)。這些都是常有的事，因?yàn)殡y于向顧客解釋，宜先接受，再請(qǐng)上司解決。事實(shí)上，一般顧客對(duì)鞋子的保護(hù)缺乏常識(shí)，在購(gòu)鞋時(shí)，店員應(yīng)予說(shuō)明以減少日后的抱怨。處理方法：(現(xiàn)場(chǎng)模擬：解決鞋子開(kāi)膠問(wèn)題)1)客抱怨時(shí)，店員應(yīng)先說(shuō)一聲抱歉。因?yàn)轭櫩褪菍?duì)鞋子不滿，而拿到鞋店時(shí)，一定是滿腹不快，有了一句抱歉可使氣氛緩和很多。2) 在顧客講完話以前絕不開(kāi)口，無(wú)論顧客的話有道理或沒(méi)道理，中途插話反而使顧客情緒昂憤，增加解決的困難，同時(shí)也使店中其它顧客受到干擾，所以，店員應(yīng)保持冷靜及耐性，等顧客全部講完時(shí)，再盡量以客氣的語(yǔ)氣慎重地檢查出原因所在。3) 先收下有問(wèn)題的鞋子，而不必當(dāng)場(chǎng)做解決，等12天后再請(qǐng)顧客來(lái)取，而在此期間內(nèi)，可做冷卻整型，同時(shí)應(yīng)處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法，無(wú)經(jīng)驗(yàn)的店員，尤其不宜急燥，最好先請(qǐng)示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來(lái)抱怨也好，應(yīng)付兩者的共同要點(diǎn)，就是不當(dāng)場(chǎng)予以拒絕。使顧客體會(huì)鞋店的誠(chéng)意。處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法，無(wú)經(jīng)驗(yàn)的店員，尤其不宜急燥，最好先請(qǐng)示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來(lái)抱怨也好，應(yīng)付兩者的共同點(diǎn)，就是不當(dāng)場(chǎng)予以拒絕。