【正文】 38份，搜集業(yè)主/客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，并做匯總分析上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。(4)發(fā)布各類書面通知20多份，短信通知968條，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。(5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總。(6)接待來(lái)訪業(yè)主投訴，指導(dǎo)上報(bào)投訴處理單，在開發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)主回訪，并將反饋意見及時(shí)傳達(dá)開發(fā)公司工程部，督促開發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程維修工作。(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)。業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無(wú)一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問(wèn)題，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并即時(shí)解決。任職期間，在_主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時(shí)間內(nèi)使本部門的各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。二、履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，以做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取為總體工作思路，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。(1)、督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)管理水平。(2)、起草部門計(jì)劃、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開部門工作例會(huì)。傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作。(3)、制作并按時(shí)上報(bào)部門員工的考勤表。(4)、整理裝修垃圾結(jié)算清單。(5)、_地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，這也是與dd主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下，我已將43戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時(shí)更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時(shí)通知13戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金。(6)、在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下，對(duì)部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵(lì)部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件，促進(jìn)工作效率的提高。負(fù)責(zé)客服部工作一個(gè)多月以來(lái)，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來(lái)，忙得一天閑不下來(lái)，但我覺(jué)得很充實(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。作為部門的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作，帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。誠(chéng)然，對(duì)于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來(lái)說(shuō)，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問(wèn)題。比如說(shuō)：物管知識(shí)匱乏，物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足。管理缺乏力度，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管。轉(zhuǎn)正述職報(bào)告版本篇十二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家上午好!一年前，我站在這個(gè)講臺(tái)上，競(jìng)選副職，接受組織的選拔。一年后，我再次站在這里，進(jìn)行述職，接受大家的檢驗(yàn)。一年前，我曾在這里做出承諾，要“知足，知不足。有為，有不為”。一年后，我將對(duì)照當(dāng)初的承諾，從“修學(xué)、修業(yè)、修身”三個(gè)方面對(duì)自己一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)。一、以實(shí)為本，勤勉修學(xué)一方面，我始終堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)不放松。在思想上，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，努力做到讀原著、學(xué)原文、悟原理。另一方面，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)能力。今年，我先后參加了市局組織的科股長(zhǎng)培訓(xùn)、政務(wù)后勤骨干人才培訓(xùn)，以及省局的英語(yǔ)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)班。在第二期英語(yǔ)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，我們自發(fā)組織了反避稅模擬談判活動(dòng)。作為第二小組的組長(zhǎng)，我?guī)ьI(lǐng)大家克服課余時(shí)間短、理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足等困難，熱烈探討、積極準(zhǔn)備，在談判活動(dòng)中表現(xiàn)不凡，得到了老師和同學(xué)們的陣陣掌聲，同時(shí)也加深了我們對(duì)國(guó)際稅收、反避稅理論知識(shí)的理解。在這一年里，通過(guò)集中培訓(xùn)和業(yè)余自學(xué)結(jié)合，政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并重，我在思想意識(shí)、管理能力、政務(wù)水平、稅收知識(shí)等方面都得到了很好的提高，為履行好崗位職責(zé)奠定了一定的基礎(chǔ)。二、以勤為本，盡職修業(yè)人事教育科，承擔(dān)著區(qū)局人力資源的整體建設(shè)規(guī)劃和全體職工的工資、教育、日常管理以及退休職工服務(wù)管理等重要職責(zé)，在區(qū)局的發(fā)展和進(jìn)步中具有不可或缺的作用。作為人事教育科科長(zhǎng)的副手，我深感責(zé)任重大。因此，我始終牢固樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成工作任務(wù)。一方面，我努力熟悉、深入理解人事管理相關(guān)政策規(guī)定，如工資、檔案管理、請(qǐng)休假制度等。特別是，從今年7月起，我連續(xù)在市局進(jìn)行干部檔案專項(xiàng)審核工作兩個(gè)多月。我們對(duì)全市國(guó)稅系統(tǒng)在職人員的檔案進(jìn)行審核、補(bǔ)正、清理，最后，按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行裝訂。這項(xiàng)工作枯燥而繁瑣，考驗(yàn)著我們的耐心和細(xì)致。然而，在這過(guò)程中，我卻受益匪淺。對(duì)人事工作，特別是工資制度、人員任免程序等有了更加深入的了解。另一方面，我積極配合我們科長(zhǎng)做好教育培訓(xùn)組織工作。截止目前，除初任培訓(xùn)以外，20_年我局職工參加5天以上的培訓(xùn)班已達(dá)13次，參訓(xùn)人員達(dá)37人次。今年，通過(guò)組織專門培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)參考人員積極性，截止目前，我局45歲以下職工取得會(huì)從資格證的人員，已經(jīng)過(guò)半，40歲以下取得會(huì)從資格證的人員已達(dá)73%。再一方面，就是退休干部服務(wù)管理工作。每個(gè)月的15號(hào)，我們都會(huì)組織退休職工回區(qū)局開展活動(dòng)，關(guān)心他們的退休生活和健康狀況,聆聽他們對(duì)區(qū)局建設(shè)的意見建議。應(yīng)上級(jí)要求，我雖然是完成了一篇關(guān)于“改進(jìn)和創(chuàng)新離退休干部服務(wù)管理工作研究”的調(diào)研文章，但其實(shí)這也只是“然并卵”的產(chǎn)物。如何對(duì)待老干工作，用一句行話說(shuō)，就是“他們的今天，就是我們的明天”。而我現(xiàn)在所做的，就是用熱心溫暖他們的心窩，用細(xì)心滿足他們的需求，用耐心化解他們的情緒。除卻上述這些日常工作，今年上半年，我還積極參與了稅改20周年文藝匯演，以及區(qū)局20_迎春聯(lián)歡會(huì)。在參與過(guò)程中，我和同事們冥思苦想出謀劃策，加班加點(diǎn)刻苦排練，即挑戰(zhàn)了自我，又收獲了喜悅。在20_年，我榮獲了區(qū)局的“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。三、以德為本，慎獨(dú)修身“修身、齊家、治國(guó)、平天下”。雖然，我談不上什么“治國(guó)平天下”的遠(yuǎn)大抱負(fù)，卻也有“修身齊家”的小小心愿。到人事教育科工作一年來(lái)，我常懷“君子檢身，常若有過(guò)”的態(tài)度，慎獨(dú)以修德，勤儉以養(yǎng)廉，不斷提高自身道德修養(yǎng)水平，勤勤懇懇工作，正正派派做人，培養(yǎng)健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，永葆清廉的公仆本色。短短一年的時(shí)間，給了我許多鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也給了我不少的壓力和挑戰(zhàn)。在區(qū)局黨組、領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的培養(yǎng)、關(guān)心、支持幫助下，這一年里，我做了一些工作，有了一些收獲。但是，我清楚地明白，要走的路還很長(zhǎng)很長(zhǎng)。實(shí)實(shí)在在地說(shuō)，我熱愛我的這份工作。為什么?因?yàn)樗o了我薪酬，讓我得以安身立命。給了我平臺(tái)，讓我不斷完善自我。給了我友誼，讓我倍感溫暖踏實(shí)。我熱愛這里的一草一木，感恩身邊的每一個(gè)人。在未來(lái)的日子里，我希望和大家一起，一如既往、踏實(shí)工作，不負(fù)光陰、上下求索，一分耕耘、一分收獲!我的述職完畢，謝謝大家!