【正文】 二當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供關心時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的39。社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。客服述職報告篇十三尊敬的領導：您好！電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務工作。收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。負責定期對接待員、管理員的服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。客服述職報告篇十四各位領導、同事：你們好!我叫xxx，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔當秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培育下我再次勝利通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正?；仡櫾诠救温毜拿總€過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。假如說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的實力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結閱歷，吸取教訓。在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻相識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理學問，并在思想上始終與公司保持一樣，做到“思想相識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔當客服主管職位的3個月中，我主要幫助小區(qū)經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經理處理業(yè)主投訴，肯定程度上提高了工作的實效性，詳細包括：變更前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必需全程站立式服務。幫助小區(qū)經理制定收費方案，并予以落實。各種資料的收集、整理歸檔。對小區(qū)經理各項管理工作提出合理化建議。接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起。協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。幫助小區(qū)經理制定落實具體的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么看法)并做好合理說明及處理。對于施工遺留問題，剛好上報并與地產售后修理部人員做好溝通工作并催其剛好處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。在接待業(yè)主這方面，我深刻相識到前臺接待是物管部的服務窗口。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時實行全程站立式服務，給業(yè)主以面貌一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法親善的接聽和轉接電話，耐性聽取業(yè)主反映的問題、須要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員進行回訪。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復。業(yè)主的報修問題，通過我們的剛好聯系，依據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況剛好的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真實切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作主動主動，已經順當的完成了年度工作目標。一、對于自身的管理帶動員工的主動性：嚴格律己、保持長久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受損害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。二、交房工作的順當進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時看法務必懇切，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們說明清晰，以免影響到其他交房人員的心情，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的心情為其耐性解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時供應便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：依據小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶中進行一次巡察與提示外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)覺裝修問題剛好向客服人員進行反饋。再由客服聯系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主根據規(guī)定開展裝修工作，避開給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作實力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作實力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我信任通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用主動上進的工作心態(tài)，靜默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己全部的努力!以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。此致敬禮！述職人：日期：