【正文】 市場為導向 以客戶為中心 以效益為目標管理理念：細節(jié)決定成敗 合規(guī)創(chuàng)造價值 責任成就事業(yè)服務(wù)理念：客戶至上 始終如一風險理念：違規(guī)就是風險 安全就是效益人才理念：德才兼?zhèn)?以德為本 尚賢用能 績效為先大堂經(jīng)理助理實習：實習之初，由于對銀行工作還不是很了解，因此我在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習簡單業(yè)務(wù)知識。大堂經(jīng)理的工作看似簡單，實際上卻是十分重要的。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。同時，因為大堂經(jīng)理還有兼顧理財經(jīng)理的只能，因此在引導客戶的過程中還要學會巧妙營銷，推薦農(nóng)行的理財產(chǎn)品。營業(yè)部綜合柜員見習：營業(yè)部主要是負責辦理總行對外經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)。 負責辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑。負責全國及全省特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)及同城清算。會同相關(guān)部門，開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)試點，協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓。擬訂資金營運相關(guān)制度和操作規(guī)程，負責全行資金營運管理，保持適度的備付金比例。負責內(nèi)部資金利率調(diào)整負責辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)。負責同業(yè)存放、存放同業(yè)管理。負責債券市場分析，制定債券市場業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)劃，并組織實施。負責建立和完善資金交易業(yè)務(wù)臺賬，定期與財務(wù)會計部做好債券余額對賬工作。農(nóng)業(yè)銀行儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。由于農(nóng)行實行指紋認證上崗操作制度，因此在實習期間我大多是在趙師傅旁邊見習，偶爾在她的指導下為顧客辦理理財，網(wǎng)銀和電子銀行的開辦，已經(jīng)醫(yī)?？ㄙY料更新、換卡等較為簡單的業(yè)務(wù)。同時也學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。我還學習了abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。首先，銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦嚴謹?shù)?，看似簡單的工作其實里面包含的細?jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經(jīng)常為了完成某項工作或者學習某個業(yè)務(wù)而加班，這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責任心，而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團結(jié)，就一定會成功。而如果只有團結(jié)而沒有責任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結(jié)、負責的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導遠見卓識的領(lǐng)導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。其次是對銀行業(yè)務(wù)認知上的改變。以前一直認為銀行就是專門跟錢打交道的，雖然上課過程中也知道一點銀行所謂的中間業(yè)務(wù)，但還是有些難以理解。但經(jīng)過這次實習，我更加清晰的認識到銀行已經(jīng)由原來的專業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，銀行已經(jīng)由原來的貨幣銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的萬能銀行了。銀行最開始的業(yè)務(wù)就是吸收存款，發(fā)放貸款，而現(xiàn)在的全能型銀行，除了經(jīng)營傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)之外，同時還經(jīng)營基金營銷、保險營銷等金融業(yè)務(wù)。這樣做可以分散經(jīng)營風險，減少由于主營業(yè)務(wù)所造成的風險，而且積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，有利于增強銀行的靈活性，擴大英航的贏利點。銀行作為特殊的企業(yè)，有著特殊的監(jiān)管機制，在經(jīng)營過程中必須兼顧盈利性、流動性與安全性的“三性”原則。盈利性是目的，安全性是根本，而流動性是前提條件。一般而言，流動性強，安全性高的資產(chǎn)其盈利性則較低，而盈利性較強的資產(chǎn)，則流動性較弱，風險較大，安全性較差。由于三個原則之間的矛盾，使商業(yè)銀行在經(jīng)營過程匯總必須統(tǒng)籌考慮三者關(guān)系，綜合權(quán)衡利弊，不能偏廢其一。一般應(yīng)在保持安全性、流動性的前提下，實現(xiàn)盈利的最大化。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，對于銀行自身發(fā)展而言，無疑將會極大的增加銀行的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營能力，整體提升銀行良性發(fā)展。尤其作為一名國貿(mào)專業(yè)的學生，看到中行經(jīng)歷百年，在外匯，速匯金等方面領(lǐng)軍其他銀行的時候，心里對以后的工作也是充滿期待的。但同時也發(fā)現(xiàn)自己在口語方面的不足。3 、心得體會通過這次的實習，我對銀行工作有了詳盡而深刻的了解，也是對未來參加工作的試煉。是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。在學校期間我就已經(jīng)學習過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行經(jīng)營管理》、《貨幣銀行學》、《中央銀行學》等課程，這些為我在銀行的實習打下了一定的基礎(chǔ)。然而從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務(wù)多集中于比較籠統(tǒng)的柜臺和大堂業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行工作的流程，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。這次的實習也讓我感覺到，隨著現(xiàn)在銀行的增多，作為國有五大銀行之一的中國農(nóng)業(yè)銀行，面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和競爭。所以為了提高競爭力，對人才的需求也越來越高，讓自己優(yōu)秀起來適應(yīng)銀行發(fā)展的需要是必不可少的。許多已經(jīng)參加工作的姐姐們也會不時去參加課程學習。實習的10周里，我體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。