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最新客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)(5篇)-資料下載頁(yè)

2025-08-08 23:43本頁(yè)面
  

【正文】 公司的需要、按照一定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)對(duì)來(lái)稿進(jìn)行鑒別和選擇。網(wǎng)絡(luò)信息的稿件來(lái)源是非常豐富的,一部分來(lái)自傳統(tǒng)媒體及記者采寫和刊載的新聞報(bào)道。一部分來(lái)自網(wǎng)上的各種渠道。還有一部分來(lái)自其公司人員收集資料寫成的作品。不管稿件來(lái)自何種渠道,都需要經(jīng)過(guò)編輯反復(fù)的認(rèn)真的選擇,去偽存真、去粗取精。用什么不用什么稿件,不僅能夠衡量編輯個(gè)人水平的高低,而且體現(xiàn)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體的編輯思想和方針。常上網(wǎng)的朋友都應(yīng)該有這樣的體會(huì):一些主流媒體辦的新聞網(wǎng)站堅(jiān)持嚴(yán)格把關(guān),我們?cè)诰W(wǎng)上看到的信息不僅能堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,而且真實(shí)、可信,有較高的新聞價(jià)值和可讀性。今天終于做完了這個(gè)外包項(xiàng)目,可以松一口氣,輕松一下了。20xx年3月16日 星期二 晴 上午接到了老大給了我一疊的資料,說(shuō)讓我回家自己看看。又一天過(guò)去了,今天好像沒(méi)啥事情做,所幸偷懶一小會(huì)輕松輕松,感覺(jué)這段時(shí)間每天都好多的事情要做,雖然是實(shí)習(xí)生,可是做的事情比其他人都多,可能我是新來(lái)的吧,大家都想叫我去做,順便讓我了解下各部門的情況,其實(shí)每個(gè)部門都是緊緊相扣的,每個(gè)部門都有每個(gè)部門的職責(zé),但又有一定的聯(lián)系、一定的相關(guān)聯(lián),不可忽略任何一個(gè)環(huán)節(jié)。晚上回來(lái)休息一會(huì)兒后突然想起上午老大給我的資料我還沒(méi)怎么看呢,哎,該做的事雖然好象不太多,但是真感覺(jué)時(shí)間不夠用了。我看了看老大給的資料,真的看不進(jìn)去,老大給的資料我以前接觸的太少了,這個(gè)設(shè)備那個(gè)技術(shù)名詞,總之學(xué)點(diǎn)東西對(duì)我是有好處的。接下來(lái)的時(shí)間好像不多了,匆匆結(jié)束一天的工作。相信,明天,在我的努力下會(huì)更光明的。20xx年3月17日 星期三 晴可能是昨晚沒(méi)睡好吧,今天的精神有點(diǎn)欠佳,做事時(shí)有點(diǎn)小丟人啊,老大讓我做個(gè)報(bào)表的,就照著他給我的表格做,我一開(kāi)始覺(jué)得沒(méi)有什么難的呢,做到一半問(wèn)題來(lái)了呢,有個(gè)圓餅圖我怎么做就是不對(duì),還有個(gè)數(shù)據(jù)搞的也不對(duì)的,有點(diǎn)小急的,老大還催著呢,沒(méi)辦法呢,還是去問(wèn)同事了,人家一下就好了呢,哎,實(shí)話有點(diǎn)小丟人的呢,好歹自己也是本科生,連excel的一些用法都沒(méi)完全弄懂,一句話說(shuō)的對(duì)啊,年經(jīng)人不要眼高手低啊,最簡(jiǎn)單的活你不一定做的好的,我以后一定會(huì)虛心學(xué)習(xí)的。晚上回來(lái)又繼續(xù)做我的畢業(yè)設(shè)計(jì),經(jīng)過(guò)我好幾個(gè)晚上的奮斗,終于在參考別人的系統(tǒng)界面和自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),終于設(shè)計(jì)出了稍微像樣的界面出來(lái)了,心里真的非常的高興,雖然這個(gè)界面不完美,也不怎么好看,但是我還是覺(jué)得挺滿意的。記得大專做畢業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)候很多都是指導(dǎo)老師跟我說(shuō)他大概的想法,然后叫我自己回去設(shè)計(jì),而現(xiàn)在是我自己設(shè)計(jì)的,看來(lái)兩年的本科生活還是沒(méi)有浪費(fèi)。20xx年3月18日 星期四 小雨今天下雨了,最討厭下雨天了,感覺(jué)人的心情都會(huì)布滿陰霾,不過(guò),還是滿好的,不知不覺(jué),我已經(jīng)在這里實(shí)習(xí)兩周多了,我很喜歡這個(gè)群體,越來(lái)越能融入這個(gè)群體中去了,其實(shí)說(shuō)真的,雖說(shuō)是實(shí)習(xí),其實(shí)我的工作量不比他們少。今天老大又叫我看下一個(gè)網(wǎng)站,就大概講了下,剩下的就叫我自己做,完了還沒(méi)完全弄明白,就這樣我怎么辦啊,后來(lái)冷靜下來(lái)慢慢來(lái)思考事情,想想之前老大教我的一些方法、技巧,然后就上網(wǎng)查找有關(guān)信息,現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)是非常重要的,幾乎每個(gè)知識(shí)人士都知道網(wǎng)絡(luò)搜索信息這個(gè)東西,后來(lái)解決了,就是讓我維護(hù)下那網(wǎng)站,為了讓那個(gè)網(wǎng)站能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行在internet上,及時(shí)地調(diào)整和更新那網(wǎng)站內(nèi)容,在瞬息萬(wàn)變的信息社會(huì)中抓住更多的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。要我做數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù),有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容,因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視,內(nèi)容的更新、調(diào)整得方法等。20xx年3月19日 星期五 晴隨著時(shí)間的流逝,人也在不斷的長(zhǎng)大,老大今天繼續(xù)讓我做昨天未做完的工作,就是對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更新。在這個(gè)維護(hù)的工作過(guò)程中讓我學(xué)到了很多知識(shí),人們都說(shuō)建站容易維護(hù)難。只有不斷地更新內(nèi)容,才能保證網(wǎng)站的生命力,否則網(wǎng)站不僅不能起到應(yīng)有的作用,反而會(huì)對(duì)企業(yè)自身形象造成不良影響。如何快捷方便地更新網(wǎng)頁(yè),提高更新效率,是很多網(wǎng)站面臨的難題?,F(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)制作工具不少,但為了更新信息而日復(fù)一日地編輯網(wǎng)頁(yè),對(duì)信息維護(hù)人員來(lái)說(shuō),疲于應(yīng)付是普遍存在的問(wèn)題。 內(nèi)容更新是網(wǎng)站維護(hù)過(guò)程中的一個(gè)瓶頸。網(wǎng)站的建設(shè)單位可以不同的方面入手,使網(wǎng)站能長(zhǎng)期順利地運(yùn)轉(zhuǎn)。20xx年3月22日 星期一 陰又一周的開(kāi)始,今天是周一,每次的周一都覺(jué)得比較難熬,松散了兩天的我又要開(kāi)始收起精神來(lái)認(rèn)真工作。這個(gè)過(guò)程不好適應(yīng)哦,還是去適應(yīng)它,今天老大讓我做些新事情然后讓我利用多余的時(shí)間多學(xué)點(diǎn)東西,今天利用了多余的時(shí)間久學(xué)習(xí)了性能管理:他是管理員通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)產(chǎn)生的報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析與管理。性能管理系統(tǒng)會(huì)保存大量采樣數(shù)據(jù),同時(shí)定期對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,生成匯總化報(bào)表,以減少存儲(chǔ)資源占用,提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。性能報(bào)表報(bào)告是性能管理的核心。性能報(bào)表直觀易懂性,報(bào)表內(nèi)容是否有效,是否能夠?qū)ο到y(tǒng)性能調(diào)整起到指導(dǎo)作用則是性能管理系統(tǒng)是否有用的關(guān)鍵。當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)性能超出限制值產(chǎn)生性能故障報(bào)警,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)故障管理統(tǒng)一處理也是性能管理的基本要求。另外,有一些高端的網(wǎng)絡(luò)性能管理軟件還具有自動(dòng)分析預(yù)測(cè)功能,可以自行學(xué)習(xí)和分析網(wǎng)絡(luò)性能的歷史和現(xiàn)狀,給出將來(lái)可能出現(xiàn)的性能問(wèn)題預(yù)測(cè)。20xx年3月23日 星期二 晴?從這階段的工作中讓我領(lǐng)悟到做這個(gè)工作有一點(diǎn)很重要就是要想能快速有效的解決網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全工作中遇到的問(wèn)題就必須得具備廣博的網(wǎng)絡(luò)管理知工作如往日一樣,我的畢業(yè)設(shè)計(jì)也不例外,最近一直在寫代碼,剛開(kāi)始覺(jué)得還蠻順利的,畢竟delphi這種語(yǔ)言在大專的時(shí)候?qū)W了一年了,然后自己以前也做過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì),有經(jīng)驗(yàn)了。今天做了系統(tǒng)維護(hù)這個(gè)模塊,覺(jué)得挺有成就的,其實(shí)關(guān)鍵是在這過(guò)程中沒(méi)遇到問(wèn)題。20xx年3月24日 星期三 晴隨著實(shí)習(xí)的日漸深入,慢慢地接受了新事物帶給自身的困擾,自己身上的不足也日益明顯,開(kāi)始反思在平日學(xué)習(xí)中的誤區(qū)和不足。實(shí)習(xí),就像進(jìn)了社會(huì)大熔爐,在學(xué)校是自我感覺(jué)良好,但是在社會(huì)里自己就像是空氣中一粒微小的塵埃,更能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間,我拓寬了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),為將來(lái)自己的就業(yè)之路做準(zhǔn)備。學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)實(shí)在很多,雖然經(jīng)常有受挫的感覺(jué),更重要的是一種歸零的謙虛心態(tài)。但是我后來(lái)也想到了,只要時(shí)刻保持信息敏感,眼里處處都有信息,才能想出一些別出心裁的方法就不是難事了。每天都很有規(guī)律的上下班學(xué)習(xí),感覺(jué)可以收獲很多東西。20xx年3月25日 星期四 中雨今天下午老大突然跟我們說(shuō)要做游戲,說(shuō)真的我不太喜歡做游戲。但是沒(méi)辦法,大家都參加不,我不可能特例,所以我就硬著頭皮參加了。游戲的規(guī)則是:給每位學(xué)員發(fā)一張紙大家閉上眼睛,當(dāng)然在這全過(guò)程中都不許問(wèn)問(wèn)題,然后把紙對(duì)折再對(duì)折再對(duì)折,最后把右上角撕下來(lái),轉(zhuǎn) 180 度,把左上角也撕下來(lái)—爭(zhēng)開(kāi)眼睛,把紙打開(kāi)培訓(xùn)師會(huì)發(fā)現(xiàn)各種答案。這時(shí)在請(qǐng)一位上來(lái),重復(fù)上述的指令,唯一不同的是這次可以問(wèn)問(wèn)題。大家都不知道為什么老大讓我們做這游戲,不過(guò)玩的還是蠻開(kāi)心的。后來(lái)老大說(shuō)是為了讓我們?cè)谄綍r(shí)的溝通過(guò)程中,經(jīng)常使用單向的溝通方式,結(jié)果聽(tīng)者總是見(jiàn)仁見(jiàn)智,個(gè)人按照自己的理解來(lái)執(zhí)行,通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后,又會(huì)怎樣呢,差異依然存在,雖然有改善,但增加了溝通過(guò)程的復(fù)雜性。所以什么方法是最好的?這要依據(jù)實(shí)際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定。原來(lái)是這樣啊,出來(lái)社會(huì)可以學(xué)的還真的很多很多啊。20xx年3月26日 星期五 晴時(shí)間過(guò)得很快,轉(zhuǎn)眼間一周又要過(guò)去了,今天又是星期五了,過(guò)了今天明天又休息了哦。今天沒(méi)什么特別的。還是像往常那樣的一味做事,我都感覺(jué)有點(diǎn)枯燥了。但是工作就是這樣沒(méi)辦法。做事了才有工資拿嘛。一天下來(lái)也沒(méi)發(fā)生什么事很平淡。早早的就下班了?;叵肫饋?lái)來(lái)這里已經(jīng)大半個(gè)月過(guò)去了哦。天空依舊那么晴朗,人們臉上依舊露出一絲絲的微笑,對(duì)生活充滿了憧憬。我依舊回到了我的座位開(kāi)始做事,當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,把權(quán)握在手中。能者多勞嘛,所以我在閑暇的時(shí)間都會(huì)幫其他同事做力所能及的事情,并尋找合適的時(shí)間,向她們請(qǐng)教問(wèn)題,像朋友那樣交流,談生活學(xué)習(xí)未來(lái)的工作,這樣我就會(huì)和他們走的更近,在實(shí)習(xí)當(dāng)中,我也就會(huì)得到更多的收獲。出色,踏實(shí)肯學(xué),最后老大看見(jiàn)我的認(rèn)真肯干也將一些重要的工作交到我手里。是的,我學(xué)到了知識(shí)、學(xué)到了做人的道理,也用以前學(xué)習(xí)的方法來(lái)做事情,并且了得到他們的認(rèn)可。20xx年3月29日 星期一 晴休息了兩天,重新來(lái)上班感覺(jué)精神狀態(tài)好多了。勞逸結(jié)合啊。兩天的事有很多都沒(méi)做,現(xiàn)在集中起來(lái)量看起來(lái)很多,有的忙了。而短暫的實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束了,但我相信:大學(xué)因?qū)嵙?xí)而完整,而大學(xué)生活卻因?qū)嵙?xí)而精彩。早上起來(lái)后,匆忙整理下、就滿懷信心的去公司了,今天老大讓我?guī)退g一份安防設(shè)備的使用說(shuō)明。我看了后就蒙了,這是什么啊?雖然都是英語(yǔ)的,我能看懂但不能真正理解其中的用途意義了,因?yàn)槭峭鈬?guó)的一套設(shè)備的技術(shù)參數(shù)。很多科技名字我們?cè)趯W(xué)校都沒(méi)有學(xué)。老大還和我說(shuō),這個(gè)設(shè)備可能我們要代理,由于他們都沒(méi)時(shí)間,所以拿來(lái)讓我翻譯一下。我特意去書柜中拿了英漢大辭典,計(jì)算機(jī)專業(yè)英語(yǔ)書籍,計(jì)算機(jī)英語(yǔ)專有名詞,然后再借用網(wǎng)絡(luò)搜索一些相關(guān)信息,忙了一個(gè)上午才弄明白這套設(shè)備的用途、功能,以及優(yōu)勢(shì)還有些不足的地方,有待改進(jìn)的方面。這一套設(shè)備真的相當(dāng)復(fù)雜,好多參數(shù)和說(shuō)明。好幾張紙呢。真是有種“書到用時(shí)方恨少”啊,這次真的讓我深深體會(huì)到我在學(xué)校里學(xué)的知識(shí),還是很少很少,到社會(huì)上,會(huì)碰到很多很專很精的東西。不過(guò),最后還是交了差。突然發(fā)現(xiàn)自己除了要學(xué)好本專業(yè)的知識(shí)外,還要多學(xué)點(diǎn)別的,要全方位發(fā)展啊!20xx年3月30日 星期二 晴又是大晴天。又是美好的一天。我來(lái)這實(shí)習(xí)也快一個(gè)月了,參加了幾次這樣的例會(huì),每個(gè)部門都在總結(jié)自己的工作計(jì)劃,談?wù)勏轮艿墓ぷ髦攸c(diǎn)。令我驚訝的是,人事部參與整個(gè)公司的規(guī)劃,具體到每個(gè)部門的內(nèi)容細(xì)節(jié)的了解。雖然我研究的方向是計(jì)算機(jī)科學(xué)。但是對(duì)公司的管理結(jié)構(gòu),運(yùn)作還是比較關(guān)心。所以由于20xx年3月31日 星期三 雨還有兩天就要走了,還真有點(diǎn)舍不得呢,每個(gè)人對(duì)我都挺照顧的,老大還有同事們,讓我也學(xué)到了不少東西,現(xiàn)在想起來(lái)剛來(lái)的第一天,我傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)都還不會(huì)用呢,有點(diǎn)丟人,呵呵,現(xiàn)在似乎在這里學(xué)到了好多我在學(xué)校里一輩子也學(xué)不來(lái)的東西,懂了怎么和別人相處,懂了公司的文化。今天做畢業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)候遇到了很多的困難,首先是不知道在輸入學(xué)號(hào)的時(shí)候,會(huì)自動(dòng)顯示相應(yīng)學(xué)生的姓名,然后就是在delphi中不知道如何顯示圖片,圖片的大小自動(dòng)調(diào)整。所以感覺(jué)很煩很煩,都不想去寫了,不過(guò)想想不寫也不行啊,也沒(méi)人會(huì)幫我寫啊,所以我就決定自己一個(gè)一個(gè)問(wèn)題慢慢解決,今天晚上要是沒(méi)解決完一個(gè)問(wèn)題,我就不睡覺(jué)了。于是我上網(wǎng)找,找了半天還是沒(méi)找到。突然想到我好像在學(xué)校的圖書館借了幾本書,翻了半天,終于讓我找到了,真是高興極了。今天晚上終于可以睡覺(jué)了。20xx年4月1日 星期四 陰今天的工作任務(wù)是熟悉配置管理,老大說(shuō)也讓我熟悉下以便以后用但我也得認(rèn)真的學(xué):其職責(zé)是管理員對(duì)企業(yè)所有設(shè)備配置的統(tǒng)一管理。目前,管理員大多通過(guò)登錄方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置,并利用設(shè)備提供的配置命令完成。這也是唯一能夠完成所有配置任務(wù)的方式。設(shè)備的制造商會(huì)針對(duì)不同型號(hào)的設(shè)備推出一些輔助的配置管理軟件工具,簡(jiǎn)化設(shè)備的配置過(guò)程。但這往往只能實(shí)現(xiàn)部分配置功能,而且只針對(duì)特定型號(hào)的設(shè)備,缺乏通用性,沒(méi)有太大的意義。由于設(shè)備的配置參數(shù)、方式?jīng)]有通用的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議,所以沒(méi)有通用的設(shè)備配置管理軟件,管理員只能通過(guò)各自產(chǎn)品的軟件對(duì)所有設(shè)備分別配置。昨天做畢業(yè)設(shè)計(jì)遇到問(wèn)題只解決了一個(gè)問(wèn)題,所以今天得接著把它搞定,由于昨天晚上在書本上找到了解決困難的代碼,于是今天一回來(lái)我就翻書本找啊找啊。真是可惜,沒(méi)有找到。想著想著真郁悶,本來(lái)想去問(wèn)同學(xué),可是發(fā)現(xiàn)本科的同學(xué)好像幾乎沒(méi)有人學(xué)delphi,于是希望破滅了。去問(wèn)大專同學(xué),那更沒(méi)指望,那些家伙肯定都說(shuō)忘記了,最后靠人還不如靠自己,還是自己上網(wǎng)找找看吧。問(wèn)題還是要解決的,找了好半天,好在功夫不負(fù)有心人,還是讓我找到了。希望最20xx年4月2日 星期五 雨天下無(wú)不散之宴席!實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,要回學(xué)校了。好多東西要整理,交接??好象還有很多事情還沒(méi)做完,這里,有太多難忘的事情,有太多難忘的人,人非草木,孰能無(wú)情,一個(gè)月的相處——真的很不舍得離開(kāi)!一時(shí)間心中有千言萬(wàn)語(yǔ)卻不知道從何說(shuō)起,只能在心中默默的告別,再見(jiàn)!“經(jīng)歷是人生一筆令人受益匪淺的財(cái)富?!痹诮?jīng)歷了一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活之后,我發(fā)現(xiàn)自己能夠與同事們很好地相處,好好完成領(lǐng)導(dǎo)分給的任務(wù)。下周,我回學(xué)校,又能與自己的老師和同學(xué)在一起了。這些天,我要盡力將自己的角色調(diào)過(guò)來(lái),重新進(jìn)行定位,讓自己充充電,彌補(bǔ)自己在工作中發(fā)現(xiàn)的不足。但實(shí)習(xí)期間同事們親切的聲音好像仍舊回響在耳邊,熟悉的身影常常歷歷如在眼前,是他們催我學(xué)習(xí),催我?jiàn)^進(jìn)!
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