【正文】 處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項工作正常開展。所以，20__年工作總的指導(dǎo)思想是“強化服務(wù)功能、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量”。20__年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。二、辦事效率方面思想上認識明確，行動上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結(jié)，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。三、主動性方面許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。在創(chuàng)全國文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對新聞物業(yè)一致好評。在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協(xié)調(diào)和溝通工作.四、工作實績方面創(chuàng)優(yōu)工作(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國家示范”中，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進行協(xié)助，同時也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。(2)積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學(xué)習(xí)。(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產(chǎn)品。“匯報視頻短片”后勤保障方面工作(1)對打印機、復(fù)印機、傳真機、計算機等辦公設(shè)備的維修與維護。服務(wù)處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期，設(shè)備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。(2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有__臺計算機。_臺打印機。復(fù)印機_臺。傳真機_臺。各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務(wù)處主任進行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創(chuàng)造一個高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項工作正常進行。員工年終工作總結(jié)評語 員工年終工作總結(jié)發(fā)言稿篇十四我于20__年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。服務(wù)臺的工作服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20__年九月工作計劃中詳述。學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。20__年8月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發(fā)展。初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。員工年終工作總結(jié)620__年已成為輝煌的過去，又迎來了充滿新的希望的20__年。新年伊始，對自己過去一年的工作認真做總結(jié)，希望對自己來年的工作有所借鑒及工作的發(fā)展有所幫助。__年加入公司，一切對我來說都是新的開始。陌生的環(huán)境，陌生的人，但新工作上手后，慢慢的都適應(yīng)了。熟悉的工作，熟悉的人，讓我覺得工作得很輕松。因為我在公司主要工作為客服，因此崗位的本職工作量大，責(zé)任比較重，如果稍有疏忽往往可能會引起其他同事工作的麻煩，所以需要認真，專心地做好。作為客服，主要的工作流程如下：新客戶的加盟維護，以及店鋪維護，與加盟客戶做好客勤關(guān)系。老客戶的維護與店鋪貨品分析。維護倉庫貨品庫存的合理性，保證暢銷款式的色碼齊全。與廠家之前保持聯(lián)系，能及時傳達廠家通知的各種信息。平時客戶訂單的錄入，合類表格的制作?？蛻糍Y料的收集，客戶投訴的處理等。工作時我必須盡量做到認真，仔細，避免錯誤的出現(xiàn)，如出現(xiàn)也能及時的更改。如果一切順利的話，完成一票合同是比較快的，但是經(jīng)常也會碰到一些特殊情況，如貨物有所更改，貨物錯發(fā)，漏發(fā)等情況，就需要及時通知公司進行更改或處理。同時這也需要與業(yè)務(wù)員之間進行密切配合及溝通信息，以免產(chǎn)生不必要的損失。此項工作繁瑣且重復(fù)率高，期間因經(jīng)驗不足，與公司同事溝通上的理解錯誤，犯過不少錯誤：工作不夠仔細，處理客戶投訴經(jīng)驗不足，單據(jù)沒有仔細的`核對，沒有很好的總結(jié)以前犯下的錯誤，重復(fù)犯同樣的錯誤，造成客戶對公司能力的質(zhì)疑。希望自己能在新的一年里能多多學(xué)習(xí)并提高自己，認真的改正自身的缺點，做到認真仔細。另外也希望和大家一起再創(chuàng)佳績，在新的一年里發(fā)展得更好。祝福所有認識我的人和我認識的人新年快樂!也祝福公司生意興隆!員工年終工作總結(jié)評語 員工年終工作總結(jié)發(fā)言稿篇十五一、關(guān)愛學(xué)生是基礎(chǔ)寄宿的孩子因離開父母，所以我們生活老師應(yīng)像媽媽一樣幫助和照顧他們的生活，像媽媽一樣細致入微地關(guān)愛他們，為孩子們的健康成長創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，讓每一個孩子在學(xué)習(xí)和生活中都能感受到老師對他們無微不至的關(guān)懷和照顧，特別是當(dāng)孩子情緒低沉?xí)r,孩子真的需要愛，特別是那些需要愛的孩子。生活教師與孩子們朝夕相處，和孩子在一起的時間比家長還長，一言一行都會對學(xué)生產(chǎn)生不可低估的影響，耳濡目染，將潛移默化地影響學(xué)生，甚至在學(xué)生的一生中留有痕跡。從某種程度上講小學(xué)的生活教師是孩子的第二任母親，孩子需要母愛，其實他們只是希望有個人可以像媽媽那樣疼他，他們需要的是世界最偉大,最無私的一種感情。我決定以師愛之心補償這孩子缺少的母愛。讓愛在點點滴滴中融化他的冰點,讓孩子在關(guān)愛中成長這是老師給予孩子的禮物,孩子感受到了母愛的同時,將會懂得怎樣去愛同學(xué),愛集體,愛學(xué)校,以至懂得愛祖國,愛人民。二、抓好常規(guī)工作抓好各寢室的內(nèi)務(wù)管理，嚴格執(zhí)行生活部學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)要求，高起點、高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的要求。我每天督促檢查學(xué)生洗漱用品、衣柜物品的擺放，認真做好室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，使寢室保持清潔、整齊、美觀、通風(fēng)。抓好文明進餐，作為生活老師的我要照顧好每個孩子的一日三餐是非常重要的，要求每個孩子一日三餐必須吃完配的飯菜。檢查上實行：每天全面檢查和不定時檢查的方式，使學(xué)生之間起到相互學(xué)習(xí)、互相促進、逐步提高的作用，共同把生活區(qū)的內(nèi)務(wù)及衛(wèi)生搞好。培養(yǎng)學(xué)生的生活自理能力和生活習(xí)慣，加強安全防范意識，重點抓好午休、晚休的休息情況，因為充足的睡眠有助于大腦的發(fā)育，同時也是同學(xué)們能否學(xué)好功課的保證。三、“勤”字為先其實生活老師工作可以用一個字來概括就是“勤”字，把“勤”作為工作重點。對于一個做過多年生活老師的我來說，“勤”字尤為重要。它應(yīng)該從以下幾個方面理解：腳勤、眼勤、嘴勤、耳勤和腦勤。俗話說得好：勤能補拙。腳勤：就是應(yīng)多巡視，多檢查，我認為不但能起到督促作用，還可以減少學(xué)生的不良行為，也可知道學(xué)生想干什么?在干什么?眼勤：就是要善于發(fā)現(xiàn)問題。學(xué)生好比火爐上的水，要想它不開，我們就應(yīng)學(xué)會散熱。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，比如：學(xué)生沖涼時嬉戲玩水，還有的甚至爬到了洗手臺上來沖涼，我們發(fā)現(xiàn)了立即制止，耐心地教育他們，告訴他們這樣做的危險性。耳勤：有些事情不是你所想象的。比如學(xué)生在教學(xué)區(qū)發(fā)生了矛盾，回宿舍后，鬧情緒，并說臟話發(fā)泄，這時，我聽到了，耐心地給他們做工作，說服他們。嘴勤：就是像一個嘮叨婆一樣不停地去說，教育他們，看到不良習(xí)慣多加批評，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點及時進行鼓勵與表揚。腦勤：平時我善于發(fā)現(xiàn)一些好方法，不怎么安于現(xiàn)狀，原地踏步，力爭讓學(xué)生在宿舍內(nèi)平安地生活，讓他們有一種家的感覺。對于難管的學(xué)生，多動腦子，想辦法，盡量不和他發(fā)生正面沖突，一旦出現(xiàn)問題，就立即和班主任或者家長進行溝通。四、因材施教，循循善誘每一個后進生的實際情況是不同的，必然要求老師深入了解弄清學(xué)生的行為，習(xí)慣，愛好及其后進的原因，從而確定行之有效的對策，因材施教，正確引導(dǎo)。因此，搭建師生心靈相通的橋梁，用關(guān)愛喚起他的自信心、進取心，使之改正缺點，然后引導(dǎo)并激勵他努力學(xué)習(xí)，從而成為品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時代在前進，學(xué)生的特點和問題也在發(fā)生不斷的變化。其實我工作中也有一些不足,需要我繼續(xù)努力,那些不足也給我指明了下學(xué)期工作的方向。下學(xué)期,我會著重狠抓這學(xué)期的不足,同時繼續(xù)保持本學(xué)期的工作狀態(tài),再接再厲,發(fā)揚工作中的優(yōu)點,彌補不足,爭取在下學(xué)期做好本職工作,并真正做出成績來,，一份責(zé)任，無限服務(wù)于學(xué)生,共建溫馨家園。