【正文】 情人禮物。數(shù)量有限，送完為止。七夕情人節(jié)活動(dòng)六：活動(dòng)主題：郎才女貌對(duì)隊(duì)碰活動(dòng)時(shí)間：2/14 15:0017:00活動(dòng)地點(diǎn)：一樓正門(mén)舞臺(tái)報(bào)名電話：xxxxxxxx活動(dòng)內(nèi)容你們想一起共同渡過(guò)一個(gè)浪漫的情人節(jié)嗎?你們想渡過(guò)一個(gè)特別的情人節(jié)嗎?快來(lái)看看吧!在這里我們會(huì)助你達(dá)成愿望，只要您覺(jué)得您和您的情人是郎才女貌的最佳情侶，就快來(lái)報(bào)名吧!這里有重重關(guān)卡要考驗(yàn)?zāi)銈兣?考驗(yàn)分為三個(gè)部分：一，情歌對(duì)唱(請(qǐng)自備伴奏帶)。二，心有靈犀一點(diǎn)通。三，愛(ài)的表白。名額有限，限報(bào)10名，在這里我們會(huì)有豐厚大獎(jiǎng)等著您們哦!獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：郎才女貌 x名 價(jià)值xxx元的禮物心有靈犀 x名 價(jià)值xxx元的禮物濃情蜜意 x名 價(jià)值xxx元的禮物參與獎(jiǎng) x名 價(jià)值xx元的禮品手機(jī)銷(xiāo)售方案篇十手機(jī)銷(xiāo)售的技巧：看什么人用手機(jī)，就推銷(xiāo)什么功能的手機(jī)，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)。機(jī)子要皮事等，時(shí)尚的人，就推薦最新的機(jī)型，譬如iphone、n97什么的，當(dāng)然，針對(duì)不同的人，還應(yīng)該用不同的口吻來(lái)說(shuō)話，更具親和力。與其問(wèn)客戶需要什么功能的，倒不如問(wèn)客戶電話應(yīng)用的場(chǎng)景，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶也根本不知道自己需要什么功能。針對(duì)不同的人群用不同的吸引點(diǎn)，價(jià)位是普遍能吸引大家的關(guān)鍵點(diǎn)。先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會(huì)讓客戶感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說(shuō)下一款。多為客戶著想，把手機(jī)的功能說(shuō)的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽(tīng)懂，語(yǔ)速要中等，不要太快，這樣說(shuō)明不了你的口才好，而是聽(tīng)著鬧心。客戶購(gòu)買(mǎi)后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說(shuō)明一下，一是讓客戶感覺(jué)你的服務(wù)好，有可能會(huì)再帶客戶來(lái)。二是說(shuō)明注意事項(xiàng)后，客戶不會(huì)再說(shuō)你在介紹手機(jī)時(shí)沒(méi)有說(shuō)明，再與你找后帳，不要給自己找事。其它的只有你真正的干上這份工作才能體會(huì)到的，這是個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的工作，不能用一個(gè)模式去套。手機(jī)銷(xiāo)售案例：案例一：客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜？營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？”客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。a、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語(yǔ)氣告訴客人，我們銷(xiāo)售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人“這里買(mǎi)的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺(jué)得售后有保障。b、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說(shuō)明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。案例二：遇上客人買(mǎi)手機(jī)還價(jià)十分離譜（說(shuō)我們的貨貴）：c、我們明知客人在說(shuō)謊，但切不可故意揭穿他。d、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。e、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的“三包”政策，也可用案例一2的a、b點(diǎn)。案例五：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)：a、應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持“一對(duì)一”的服務(wù)。b、兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。c、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷(xiāo)售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。案例六：客人太多時(shí)：a、不可只顧自己跟前的客人。b、同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：a、點(diǎn)頭微笑說(shuō)“歡迎光臨，有什么可以幫到您?！眀、“請(qǐng)隨便睇睇，有也幫到你”c、如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣(mài)，先搞定。d、或通知其他店員先招呼。案例七：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。a、建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。b、如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：a、從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。b、講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過(guò)第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。c、留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。案例九：銷(xiāo)售時(shí)遇到客人投訴：客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。要細(xì)心聆聽(tīng)客人的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客人解決。對(duì)于解決不了的問(wèn)題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。案例十一：客人購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題：a、先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽(tīng)筒聲音?。?，盡量說(shuō)服客人不要換機(jī)。b、如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開(kāi)。案例十四：同事之間要相互密切配合。a、在銷(xiāo)售過(guò)程中要懂得“做戲”，讓客人得到一種心理上的滿足（價(jià)格上）。b、在做銷(xiāo)售資料時(shí)，要相互配合。c、在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。d、在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問(wèn)題。e、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。案例十五：客人說(shuō)“告訴我你們經(jīng)理的電話，這個(gè)問(wèn)題我要跟他親自談。”a、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號(hào)碼！（肯定的語(yǔ)氣）b、您這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。c、如解決b案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。案例十六：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。a、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。b、由此對(duì)您帶來(lái)的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）。案例十八：當(dāng)顧客只是來(lái)隨便參觀或咨詢一些問(wèn)題時(shí)：a、不能有冷落客人的感覺(jué)，做到“來(lái)者都是客，進(jìn)門(mén)三分親”，我們同樣要熱情招待。b、主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，推銷(xiāo)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西都是一個(gè)樣。c、派送一些資料給客人帶來(lái)，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的電話，或游覽我們的網(wǎng)站。案例十九：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)：a、不能跟顧客爭(zhēng)吵，記住：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的！b、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點(diǎn)。c、特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問(wèn)題。案例二十：送別客人：a、要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持。b、目送顧客別離。c、如有條件亦可送顧客出店門(mén)面上口，揮手告別。d、對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：“先生，選中這款機(jī)，您真有眼光！”