【正文】 、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。就**年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在**年月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務。個人季度工作計劃 財務季度工作計劃篇九完成3月份人口出生信息排查錄入工作；開展一季度社區(qū)計生工作交叉考評工作；做好區(qū)衛(wèi)計局20xx年第一季度計生檢查迎檢準備工作；全面實施免費婚前及孕前優(yōu)生健康檢查， 20xx年我街道孕檢目標任務數(shù)694人，加強宣傳發(fā)動工作，組織符合條件的目標人群參加檢查，達到預防出生缺陷發(fā)生，；按區(qū)衛(wèi)計局“流動人口區(qū)域協(xié)作”工作安排，由區(qū)衛(wèi)計局牽頭，街道計生科組織，擬于“六一”兒童節(jié)前赴流動人口區(qū)域協(xié)作點開展“點對點”工作，為20名品學兼優(yōu)的留守兒童發(fā)放獎學金；根據(jù)區(qū)計生協(xié)關于創(chuàng)建流動人口計生協(xié)示范點的時間安排，根據(jù)項目支出明細做相應的經費預算，開展設立示范點的場地建設和布置；根據(jù)省、市、區(qū)流動人口計劃生育服務管理專項活動的要求，結合我街道實際情況，制定活動方案，對轄區(qū)出租屋、企業(yè)廠區(qū)宿舍、住宅小區(qū)、商鋪、市場等重點地段和流入已婚育齡婦女等重點人群，進行一次全面調查摸底和清理清查活動，做好迎接省、市、區(qū)流動人口計生專項檢查的準備工作；根據(jù)國家、省、市、區(qū)計生協(xié)《關于開展“”宣傳服務活動的通知》的文件要求，結合我街道實際情況制定活動方案，組織開展以“深圳情家庭愛”為主題的大型宣傳活動；開展生育關懷幫扶活動，慰問轄區(qū)計生特殊家庭；開展“生育關懷攜手行，關愛計生困難家庭”的募捐活動；加強對藥具知識的宣傳，提高轄區(qū)居民免費避孕藥具的知曉率；加強對社區(qū)藥具管理工作的督查；全面推進健康社區(qū)的建設，提高健康社區(qū)普及率；聯(lián)合有關部門加強慢病防控知識和“三減三健”健康知識宣傳活動；召開第二季度計生工作例會，總結第二季度工作，布置第三季度工作。個人季度工作計劃 財務季度工作計劃篇十為更好的開展本季度工作，黨支部特制定了以下相關工作計劃：建立健全支部制度，規(guī)范黨支部的日常工作。加強支部組織建設、思想建設和隊伍建設，不斷完善工作機制，推進各項工作開展。設立兩個“黨員示范崗”，制定“黨員示范崗”標準及考核細則。充分發(fā)揮先進典型的示范作用，推動支部黨員整體素質的提高。扎實做好入黨積極分子、入黨考察對象的培養(yǎng)、考察工作，認真做好預備黨員的再教育工作，確保新黨員的發(fā)展質量。每月進行一次黨風黨紀和廉政教育。在黨員干部中深入開展黨風黨紀、法制教育和警示教育，筑牢黨紀國法和思想道德防線。認真落實黨風廉政建設責任制。認真執(zhí)行“黨風廉政建設責任制”有關規(guī)定，經常對照與檢查，增強班子成員對各自職責內的黨風廉政工作的責任意識，嚴格執(zhí)行責任追究制，保證干部廉潔奉公，單位風清正源。做好干部的培養(yǎng)選拔推薦工作。在單位內部干部選拔任用工作中，樹立注重品行的導向、科學發(fā)展的導向、祟尚實干的導向、重視基層的導向、鼓勵創(chuàng)新的導向、群眾公認的導向、引導全體干部職工自覺提升能力，改進作風。組織多形式、多層次的培訓教育。采取集中組織學、小組分散學、結對幫扶學、座談交流學等靈活多樣的學習方法，全力推進干部隊伍能力作風建設。開展談心活動，密切聯(lián)系群眾。深入開展談心談話活動，及時了解職工在生活、工作方面的情況以及思想動態(tài)，廣泛聽取職工意見和建議，不斷改進工作，努力營造和諧的工作氛圍。