【正文】 、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。就**年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在**年月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)。個(gè)人季度工作計(jì)劃 財(cái)務(wù)季度工作計(jì)劃篇九完成3月份人口出生信息排查錄入工作；開(kāi)展一季度社區(qū)計(jì)生工作交叉考評(píng)工作；做好區(qū)衛(wèi)計(jì)局20xx年第一季度計(jì)生檢查迎檢準(zhǔn)備工作；全面實(shí)施免費(fèi)婚前及孕前優(yōu)生健康檢查， 20xx年我街道孕檢目標(biāo)任務(wù)數(shù)694人，加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)工作，組織符合條件的目標(biāo)人群參加檢查，達(dá)到預(yù)防出生缺陷發(fā)生，；按區(qū)衛(wèi)計(jì)局“流動(dòng)人口區(qū)域協(xié)作”工作安排，由區(qū)衛(wèi)計(jì)局牽頭，街道計(jì)生科組織，擬于“六一”兒童節(jié)前赴流動(dòng)人口區(qū)域協(xié)作點(diǎn)開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”工作，為20名品學(xué)兼優(yōu)的留守兒童發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金；根據(jù)區(qū)計(jì)生協(xié)關(guān)于創(chuàng)建流動(dòng)人口計(jì)生協(xié)示范點(diǎn)的時(shí)間安排，根據(jù)項(xiàng)目支出明細(xì)做相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，開(kāi)展設(shè)立示范點(diǎn)的場(chǎng)地建設(shè)和布置；根據(jù)省、市、區(qū)流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理專項(xiàng)活動(dòng)的要求，結(jié)合我街道實(shí)際情況，制定活動(dòng)方案，對(duì)轄區(qū)出租屋、企業(yè)廠區(qū)宿舍、住宅小區(qū)、商鋪、市場(chǎng)等重點(diǎn)地段和流入已婚育齡婦女等重點(diǎn)人群，進(jìn)行一次全面調(diào)查摸底和清理清查活動(dòng)，做好迎接省、市、區(qū)流動(dòng)人口計(jì)生專項(xiàng)檢查的準(zhǔn)備工作；根據(jù)國(guó)家、省、市、區(qū)計(jì)生協(xié)《關(guān)于開(kāi)展“”宣傳服務(wù)活動(dòng)的通知》的文件要求，結(jié)合我街道實(shí)際情況制定活動(dòng)方案，組織開(kāi)展以“深圳情家庭愛(ài)”為主題的大型宣傳活動(dòng)；開(kāi)展生育關(guān)懷幫扶活動(dòng)，慰問(wèn)轄區(qū)計(jì)生特殊家庭；開(kāi)展“生育關(guān)懷攜手行，關(guān)愛(ài)計(jì)生困難家庭”的募捐活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)藥具知識(shí)的宣傳，提高轄區(qū)居民免費(fèi)避孕藥具的知曉率；加強(qiáng)對(duì)社區(qū)藥具管理工作的督查；全面推進(jìn)健康社區(qū)的建設(shè)，提高健康社區(qū)普及率；聯(lián)合有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)慢病防控知識(shí)和“三減三健”健康知識(shí)宣傳活動(dòng)；召開(kāi)第二季度計(jì)生工作例會(huì)，總結(jié)第二季度工作，布置第三季度工作。個(gè)人季度工作計(jì)劃 財(cái)務(wù)季度工作計(jì)劃篇十為更好的開(kāi)展本季度工作，黨支部特制定了以下相關(guān)工作計(jì)劃：建立健全支部制度，規(guī)范黨支部的日常工作。加強(qiáng)支部組織建設(shè)、思想建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，不斷完善工作機(jī)制，推進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。設(shè)立兩個(gè)“黨員示范崗”，制定“黨員示范崗”標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則。充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，推動(dòng)支部黨員整體素質(zhì)的提高。扎實(shí)做好入黨積極分子、入黨考察對(duì)象的培養(yǎng)、考察工作，認(rèn)真做好預(yù)備黨員的再教育工作，確保新黨員的發(fā)展質(zhì)量。每月進(jìn)行一次黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政教育。在黨員干部中深入開(kāi)展黨風(fēng)黨紀(jì)、法制教育和警示教育，筑牢黨紀(jì)國(guó)法和思想道德防線。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。認(rèn)真執(zhí)行“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制”有關(guān)規(guī)定，經(jīng)常對(duì)照與檢查，增強(qiáng)班子成員對(duì)各自職責(zé)內(nèi)的黨風(fēng)廉政工作的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制，保證干部廉潔奉公，單位風(fēng)清正源。做好干部的培養(yǎng)選拔推薦工作。在單位內(nèi)部干部選拔任用工作中，樹(shù)立注重品行的導(dǎo)向、科學(xué)發(fā)展的導(dǎo)向、祟尚實(shí)干的導(dǎo)向、重視基層的導(dǎo)向、鼓勵(lì)創(chuàng)新的導(dǎo)向、群眾公認(rèn)的導(dǎo)向、引導(dǎo)全體干部職工自覺(jué)提升能力，改進(jìn)作風(fēng)。組織多形式、多層次的培訓(xùn)教育。采取集中組織學(xué)、小組分散學(xué)、結(jié)對(duì)幫扶學(xué)、座談交流學(xué)等靈活多樣的學(xué)習(xí)方法，全力推進(jìn)干部隊(duì)伍能力作風(fēng)建設(shè)。開(kāi)展談心活動(dòng)，密切聯(lián)系群眾。深入開(kāi)展談心談話活動(dòng)，及時(shí)了解職工在生活、工作方面的情況以及思想動(dòng)態(tài)，廣泛聽(tīng)取職工意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作，努力營(yíng)造和諧的工作氛圍。