【正文】 目管理為重點，嚴(yán)把工程質(zhì)量控制關(guān)，竭盡全力，迅速執(zhí)行，全面推進工程部各項工作的開展，確保年度經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)。年度項目工作計劃表篇十五xx兒童藝術(shù)劇院項目處自20xx年4月1日正式進入兒藝，實施物業(yè)管理服務(wù)，在不到兩年的時間內(nèi)，圍繞合同與服務(wù)方案，開展各項物業(yè)管理服務(wù)工作。在實際工作中，加強與業(yè)主有關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，加強內(nèi)部管理，基本上保證了20xx年度的工作順利完成。為了更好地做好明年的工作，以合同的服務(wù)方案為依據(jù)，以20xx年度的工作實際為參考，以公司的工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，以項目工作的實際需要為核心，制定20xx年的各項工作計劃，細(xì)化各項業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善各項任務(wù)實施的措施方法，以確保20xx年度項目處的工作圓滿完成。根據(jù)合同的約定，項目處在編35人，加上補充協(xié)議借調(diào)售票處的3人，共計38人。從實際運行情況，分布在辦公室1人，工程部7人，保潔部11人，綜合服務(wù)部6人，安防部9人，售票處3人，合計36人，此應(yīng)為最低人員配置。除辦公室、綜合服務(wù)部、售票處外，其他部門崗位人員在不同時期存在一定的變數(shù)。工程部定編7人，除綜合維修工（兼班長）1人和配電室3人，全年穩(wěn)定外，其它人在不同季節(jié)有不同的安排。①配電室值班三人延續(xù)上二十四小時，休四十八小時的綜合工時制。在高壓配電室改造完成后，值班地點由低壓配電室調(diào)整為高壓配電室值班，演出期間仍在低壓配電室值班。②冬季供暖期間（每年11月至次年2月份），熱力交換站3人值班，也采用上二十四小時，休四十八小時的綜合工時制?？照{(diào)運行季機房值班隨演出情況調(diào)整，有2人臨時安排即可。在每年的五月份至十月份工程部有6人即可，在20xx年的運行中也是這樣一種形式。因而在這六個月要對人員進行調(diào)整。保潔部在編11人（含劇場原留用人員鈕允襄），其中甘雨辦公區(qū)每上午去1人，下午去2人，劇場劇院按區(qū)域、樓層的實際需要，保潔工作上午7人，下午6人。在保證員工每月四天休息的情況下，最低人員配置為10人。上班時間為7：3016：30每班9個小時，如遇晚場演出則需安排2人值班個5小時。安防部在編10人，其中中控室值班3人，上十二小時休二十四小時的綜合工時制。夜班2人，從晚8時到次日早8時，上12小時。在無演出的情況下，白天車場和機動兩個崗從早8時到晚8時各12小時，需4人，共計需安排9人上崗，此為安防部最低配置。如休息安排在無演出的期間，最多一人，其崗由其它員工延長工時去彌補。綜合服務(wù)部在崗6人，在非演出期間安排休息1人，東門崗2人，其余3人為正常班，即報紙分發(fā)，會議服務(wù)，劇場衛(wèi)生，臨時任務(wù)，從早8：00到晚5：00工作9小時。實際上在演出期間需再增加2人，才能達到演出服務(wù)的需求。在演出時檢票2人，一層四門4人，二層二門2人，共需8人。演出時，臨時增加兩名人員需與劇場有關(guān)方面協(xié)商，使之形成慣例，為劇院劇場所認(rèn)可。認(rèn)真貫徹iso9000和iso1400管理體系，按市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)去衡定項目的各項工作是否達標(biāo)。逐步完善項目物業(yè)管理的各項職能，使項目的管理和服務(wù)更規(guī)范，更好地為業(yè)主提供服務(wù)。⑴、把iso9000和iso1400管理體系以及市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化，對照項目所涉及的服務(wù)內(nèi)容，逐一列出標(biāo)準(zhǔn)，作為明年項目工作的標(biāo)桿。⑵認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，如實記錄，真正實現(xiàn)痕跡化管理，對不符合項整改完善。運用內(nèi)部審核這一有力工具，來提高項目的服務(wù)質(zhì)量。⑶準(zhǔn)求務(wù)實，結(jié)合項目的具體工作，使各項標(biāo)準(zhǔn)自然融入整個物業(yè)服務(wù)過程，以標(biāo)準(zhǔn)促進服務(wù)，以服務(wù)進一步完善標(biāo)準(zhǔn)，進入一個良性循環(huán)。⑷加強對員工的培訓(xùn)，使管理者乃至員工認(rèn)識到認(rèn)證和市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)這一管理工具給工作會帶來便利，而不是一種負(fù)擔(dān)。⑸通過標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)中的貫徹，進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，獲得業(yè)主的認(rèn)可。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化氛圍，穩(wěn)定員工隊伍，大力弘揚團隊精神，增強項目的集體凝聚力。⑴、大力弘揚企業(yè)文化，給員工創(chuàng)造條件，積極參加公司組織的各項文體活動，并在項目、部門開展豐富多彩的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化生活。⑵充分發(fā)揮項目簡報《兒藝在線》的宣傳陣地作用，給員工搭建一座與公司、與兒藝溝通交流的橋梁，使這份簡報成為員工的一個心聲傳達臺，一個才藝展示臺，一個合理化建議交流臺。⑶在條件成熟時，組織員工外出郊游、參觀，緩解員工的工作壓力，促進員工之間的交流，形成有凝聚力的團隊。⑷項目年輕人占絕大多數(shù)，針對這一特點，發(fā)揮工會和團組織的作用，激發(fā)員工青春朝氣，開展多種形式的比賽、競賽等有益的活動，使員工有歸屬感。狠抓內(nèi)部管理，提升各級管理人員的管理水平，發(fā)揚敬業(yè)精神，培養(yǎng)一支高效管理團隊。在關(guān)鍵部門、關(guān)鍵崗位，培養(yǎng)骨干員工，在項目形成一個核心。確保管理者和骨干員工對整個管理和服務(wù)的拉動作兒童藝術(shù)劇院物管項目處20xx年度工作計劃提要：根據(jù)合同的約定，項目處在編35人，加上補充協(xié)議借調(diào)售票處的3人，共計38人。從實際運行情況，分布在辦公室1人，工程部7人，保潔部11人，綜合服務(wù)部6人更 多建筑學(xué)堂用，業(yè)主服務(wù)需求和公司監(jiān)管的推動作用，最大限度的發(fā)揮能量。⑴、沒有一個強有力的管理班子，就沒有核心，項目處在年初要搭建一個項目的核心管理班子，以強化內(nèi)部管理。⑵、加強對管理者管理水平的提升和管理方法的完善，使他們能帶動員工，發(fā)揮帶頭作用。⑶、繼續(xù)推行全員管理的理念，使每一名員工都把項目的事當(dāng)成自己的事，有一種主人翁的意識，有責(zé)任感。⑷、發(fā)揮業(yè)主、公司和員工的監(jiān)督作用，促進管理者不斷提高自己的管理水平。⑸、進一步規(guī)范公司內(nèi)部管理規(guī)程，使各種規(guī)章制度成為管理者的好幫手。建立一套完整的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)內(nèi)容詳實具體，符合項目工作的需要；培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范，符合公司和業(yè)主的需要；培訓(xùn)時間安排合理，符合兒藝日常工作和演出的需要；培訓(xùn)方式機動靈活，符合員工易于接受的需要；培訓(xùn)考核注重運行，符合崗位工作的需要，從而使培訓(xùn)效果能夠促進項目的各項工作。（詳見《項目處培訓(xùn)手冊》和《20xx年培訓(xùn)工作計劃》）加強與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)，在年終業(yè)主滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對20xx年工作中存在或出現(xiàn)的問題，與業(yè)主相關(guān)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進一步協(xié)調(diào)，以便提高服務(wù)質(zhì)量，達到令業(yè)主滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與業(yè)主構(gòu)建一個互相提高、共贏共利的合作平臺。⑴、通過項目簡報《兒藝在線》，與業(yè)主交流，傳達信息。⑵、充分發(fā)揮劇院每月安全生產(chǎn)例會的平臺作用，把上月發(fā)現(xiàn)的問題和形成的想法，在會議上盡可能解決或?qū)崿F(xiàn)多層面溝通以謀求實現(xiàn)。⑶、重視與業(yè)主交流溝通的文字記錄。⑷、就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)征求業(yè)主意見，不斷修訂和完善。⑸、豐富信息交流渠道，在第一時間和業(yè)主溝通，不把問題帶入下一個周期。抓好成本控制，確保經(jīng)濟指標(biāo)的完成。要求各部門做好采購計劃，降低材料消耗，杜絕一切浪費現(xiàn)象。在做好合同約定的各項服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，積極拓寬經(jīng)營渠道，尋找新的經(jīng)濟效益增長點。⑴、積極與劇院劇場有關(guān)部門協(xié)調(diào)，爭取劇院小賣部的經(jīng)營權(quán)。⑵、聯(lián)系來兒藝劇場演出的外團外組承接道具的裝車卸車。⑶、在春節(jié)、五一、六一、十一、暑假等大的演出季，把劇院需增加臨時聘用人員聯(lián)系到項目聘用管理。⑷、根據(jù)20xx年度工程維修費用的發(fā)生情況，對20xx年的工作做好預(yù)算，爭取讓業(yè)主同意將工程維修款直接撥付項目處計劃采買。⑸、在物業(yè)服務(wù)過程中，嚴(yán)格控制原材料的消耗，把無謂的消耗（浪費）降到最低。重視安全工作，把安全管理落到實處，杜絕一切重大安全事故發(fā)生，做到安全為項目的物業(yè)服務(wù)保駕護航。⑴、認(rèn)真參加劇院每月的安全生產(chǎn)例會，及時把會議精神傳達到各部門和全體員工，提高項目處員工整體安全防范意識。⑵、切實加強常規(guī)巡視和演出期間的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。⑶、加強對全體員工特別是安防員的安全教育，做好培訓(xùn)工作，使員工從安全意識、消防常識、設(shè)施設(shè)備使用、各類應(yīng)急預(yù)案的演練進一步得到提高。⑷、項目處全體員工都是義務(wù)安全員，對劇院內(nèi)吸煙（特別是院領(lǐng)導(dǎo)帶頭）、舞臺動火等頑疾加強防范，人人關(guān)注。項目處對此事向業(yè)主提出書面通告，以求改進，保障劇院劇場的工作、演出安全。⑸、在演出期間，針對觀眾多為兒童的特點，服務(wù)細(xì)致周到，杜絕兒童安全事故發(fā)生。⑹、每天在例會和演出班前會強調(diào)安全工作，工作安全，對于帶電作業(yè)、高空作業(yè)、特種作業(yè)以及外來施工單位，做安全保護措施。由于合同在簽訂之初，考慮到劇院的辦公職能多而劇場的演出職能涉及較少，因此人員配置、崗位設(shè)置、服務(wù)界面、員工的聘用標(biāo)準(zhǔn)等方面很難符合物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)實需要。這在一定程度上影響了項目的工作，難以獲得業(yè)主的全面認(rèn)同，需要和業(yè)主進行協(xié)調(diào)，對合同進行修訂完善。員工的穩(wěn)定性難以保證，因為項目小，缺員情況一旦出現(xiàn)就比較明顯，這在20xx年10月份以后表現(xiàn)得比較突出，演出的特殊性決定了工作時間的繁長無序，員工同其他項目相比感覺到待遇不足以和工作時間、勞動強度相平衡，思想上波動較大，再加上其他項目的人員抽調(diào)，帶來的人員不整、更替頻繁、就引起了業(yè)主的不小反應(yīng)。明年這一問題的解決對項目處的工作來說也至關(guān)重要。員工工資調(diào)整以后，給項目的經(jīng)濟狀況帶來了一定的壓力，按照合同，員工月工資總額為xx元。按照調(diào)整后工資計算，明年平均月工資總額約為xx元，差額約為xx元，這樣全年增加近xx萬元，會對利潤形成沖擊。這一點也需在公司的協(xié)商與修訂中注意。同時在與業(yè)主關(guān)于多種經(jīng)營（小賣部）的問題上希望得到公司的支持。工程人員年齡老化，在20xx年面臨著更換。難點有三：一是現(xiàn)有工資水平的限制，二是劇院的關(guān)系，三是新聘人員在接手設(shè)備后熟悉過程相對要長。這一點需公司人事部門、工程部協(xié)助處理。劇院后勤管理部和劇場對物業(yè)服務(wù)的雙重管理，使項目處的工作開展起來頗為吃力。雖然院領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)有過管轄時段劃分，但在實際工作中，卻不可避免地出現(xiàn)一系列矛盾。這一關(guān)系也要在協(xié)調(diào)中理清?？偸杖耄簒x元包括合同約定的費用xx元，補充協(xié)議售票處三名借調(diào)人員費用xx元，保潔材料費xx元總支出：xx元⑴、人員工資：xx元⑵、稅金：xx元⑶、管理費：xx元⑷、保險：xx元⑸、福利費：xx元兒童藝術(shù)劇院物管項目處20xx年度工作計劃提要：根據(jù)合同的約定，項目處在編35人，加上補充協(xié)議借調(diào)售票處的3人，共計38人。從實際運行情況，分布在辦公室1人，工程部7人，保潔部11人，綜合服務(wù)部6人⑹、獎金（服務(wù)之星）：xx元⑺、住宿補貼：xx元⑻、材料費：xx元⑼、車輛費用：xx元⑽、餐費：xx元利潤：xx元利潤率:x﹪zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司xx兒童藝術(shù)劇院項目處20xx．12．7附件：兒藝崗位工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)20xx年度培訓(xùn)工作計劃項目培訓(xùn)手冊