【正文】 一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。(二)建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.(三)搞好客服前臺服務。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。(四)協(xié)調處理顧客投訴。(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。(一)成立后勤總公司客戶服務中心。目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。(二)人員編制至少二人。要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。前臺客服工作規(guī)劃 前臺客服工作計劃篇十三換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查打掃衛(wèi)生，檢查客服組設施設備是否正常填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項參加主管召開晨會（按主管要求輪流領頭召開晨會），①總結前一天工作，所得收獲及反?。ń哟⑼对V及會員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方?？偨Y好的方法，以備接下來使用。②布置今天主要工作，確立工作目標，明確分工，以及注意事項若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峰前完成按照晨會的分工執(zhí)行，團體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協(xié)助來完成一天工作遇突發(fā)狀況，先以個人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關人員幫助中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發(fā)生事務換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現(xiàn)的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情晚上下班前，上報本日會員卡辦理情況檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成參加晚會，打掃衛(wèi)生，離開客服一周工作計劃：經過兩周的實戰(zhàn)，結合客服工作具體內容，做出一周的工作安排如下：①認真學習公司各種體系流程和業(yè)務流程（如銷售、收銀、線上購物、退換貨），以便隨時應付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去。②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報，以便上級以此作為依據對商品、服務等進行調整。③每周五部門會議進行工作總結，并對客服區(qū)域進行大掃除。①在實戰(zhàn)中不斷提升服務意識及服務技巧，小組成員每周總結好的服務技巧，并分享給同事。②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好。③不忽視細節(jié)問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進。①在實際工作中提升交際能力，以及處理問題、解決問題的能力。②增強服務意識、完善服務理念，增強責任感以及團隊意識。前臺客服工作規(guī)劃 前臺客服工作計劃篇十四新的一年到來了，給我們每個人都帶來了希望和期盼，面對這接下來的一年，我有足夠的自信，也有足夠的激情，因為我堅信，只要自己愿意努力下去，就一定能夠戰(zhàn)勝一切困難，也一定能夠找到屬于自己的價值，實現(xiàn)自己的價值。因此我為自己接下來一年的工作做了一個初步計劃，今后會隨著變動而進行調整，希望領導也可以為我做出一些指導！在我的工作當中，效率是極其重要的，我作為酒店的前臺客服，工作效率在溝通方面占據著很重要的位置。也就是說在溝通方面我要加強自己的說話效率，讓我自己說出的話能夠解決掉這個問題的一小部分，這樣才會提升到個人的工作。也就是我們平時個人的一個說話訓練了，客服最重要的就是溝通，所以接下來的一年里我會繼續(xù)加強溝通訓練，學習心理學，掌握好工作的各個方面，更完整的完成整個工作，讓自己在這份崗位上做一些突破。其次我也會注重跟進自己的服務態(tài)度，說到底客服還是一個服務的崗位，不僅要為客戶解決問題，同事我們的服務態(tài)度也是非常重要的，會直接給我們的工作帶來極大的影響。因此接下來一年中這兩點我是一定要求自己去遵守和改良的。說話是一門藝術，行為處事是一份智慧。這一句話在我們的工作當中已經驗證了幾百次，我們每天都和不同的客戶打交道，在這個過程中，我也學會了很多，掌握了很多的技巧，甚至還可以利用到一些心理學。所以這份事業(yè)更多的是注重一些細節(jié)，我們常常可以從一些小細節(jié)進行突破，那么問題也就極其容易解決了。這是我平時工作中找到的一些方法，我希望今后的工作當中我能夠繼續(xù)發(fā)現(xiàn)一些新的方法，從而加快提升自己的業(yè)務能力，在這份工作上表現(xiàn)更好！作為酒店的前臺，其實很多情況下都會遇到一些突發(fā)情況，比如一些性子很急或者很暴躁的客戶可能當場就會脾氣爆發(fā)，這一點我們是很難掌控的，也是很難去立即讓他們冷靜下來。所以這個時候就是鍛煉我們的應變能力了。首先我們不能慌張，不能因為客戶發(fā)脾氣而讓自己慌亂了陣腳。只有更加沉著一點，冷靜一點對待，我們才可能更好的解決，在這個方面還有很多需要我去學習的，接下來的時間，我會學會如何去避免問題的產生，以及學會如何提升自己的應變能力，爭取讓自己變得更加完美一些！前臺客服工作規(guī)劃 前臺客服工作計劃篇十五、接待、合同登記工作。微笑永遠服務，在接待客人或回答客人詢問時，巧妙地使用“你好，歡迎，謝謝，請稍等，抱歉，歡迎再來，請慢走”等禮貌用語。，做好來電來函記錄，在接受客人電話預約、來電來函時，確保記錄準確，傳達及時迅速。、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶。，并及時向財務部報告。，打造清新整潔的櫥窗形象。，經常主動給會員打電話，做好團體訪客回訪工作。，宣傳推廣公司最新的活動和路線，接到團隊后及時轉移到業(yè)務部門。前臺存在的問題及解決方案：。由于旅游產品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。把長短期價格表分開，加上簽證或護照價格表等。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備注等。前臺工作人員必須經常打開這些桌子，尤其是接電話時，他們可以隨時查看線路價格和出發(fā)日期。每天具體安排每條路線，游覽景點，酒店安排，包括用餐和交通情況。以及這一行的一些注意事項。前臺工作人員要熟悉每條路線的行程，對行程涉及的城市、景點、風俗、氣候有一定的了解。因為當一個客人決定加入代表團時，咨詢最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐點一定要明確。如果游客在咨詢時愿意留下聯(lián)系方式，說明他們有強烈的旅游意向，很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢日期、游客姓名、聯(lián)系電話、旅行路線、旅行日期、游客人數、描述、經手人、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等?，F(xiàn)在出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。