【正文】 中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一?！氨娦凝R泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。管理是觀點是服務更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!二、細化基礎(chǔ)管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍。標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。出差工作總結(jié)精辟篇八上個月經(jīng)歷了工作以來的第一次出差到福建三明進行了兩周的工作，在出差期間，進行了數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)移方面的一些工作。在出差伊始，感覺到有些新鮮，同時也有一些緊張，因為到這兒來是要解決問題的，必須要盡快并且很好的解決問題。上午到了三明，簡單整理一下行裝，下午就開始了工作。同去的工程一部孫亮給我講解了要在做的工作：首先是要寫一些存儲過程把數(shù)據(jù)從his庫轉(zhuǎn)移到phis庫，因為數(shù)據(jù)庫是oracle的，之前對于oracle沒有多少了解，因此要學習一下oracle存儲過程的語法，寫起來還是比較簡單的，但是測試的時候就會比較耗費時間了，his中的每個表都有幾十萬條數(shù)據(jù)，調(diào)用存儲過程的進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的大概速度是每分鐘一萬條，因此每執(zhí)行一個存儲過程大概都要花費一個小時左右。his庫中的數(shù)據(jù)還有很多的問題，很多數(shù)據(jù)不符合我們要求的格式，在處理的時候就會出現(xiàn)錯誤，其中有一個錯誤就是把一個varchar類型的字段改為number，但是字段中出現(xiàn)了“6層”這樣的數(shù)據(jù)，在處理的時候就會報錯，而致使程序不能繼續(xù)執(zhí)行。在把存儲過程做完之后便開始了從his到phis的增量提取工作，因為his的庫比較復雜，數(shù)據(jù)量比較大，因此在做增量提取的時候工作量就會顯得要大一點，在出差回公司的時候還有部分工作沒有完成。經(jīng)過兩周的時間，大部分的工作都已經(jīng)完成了，但是his到phis的增量提取工作還沒有完成，在后續(xù)的時間里會對這項工作進行進一步的優(yōu)化，以使其更好的運行。在出差的過程中學習到了很多之前沒有學到的東西，首先從到公司開始，都是早上上班，晚上下班，并且作為新人很多東西都不熟悉需要學習，因此感覺到和學校的環(huán)境大致一樣，沒有體會到上班的感覺。但是在經(jīng)歷過出差之后，就會有很大的體會，首先沒有人監(jiān)督你什么時候上班，沒有打卡機一切都要自覺；做事情要講究效率，在客戶那邊，客戶有什么問題要馬上解決；要很好的與人交流，做事說話都必須經(jīng)過思考等等，在出差的過程中都體現(xiàn)出來了，因此在出差的過程中可以學到很多在學校在公司所不能學到的東西。在出差的過程中，和工程一部的四位同事一起工作，相互之間的關(guān)系良好。經(jīng)常一起進行打球之類的活動，在工作之余娛樂。在兩周之中，我們經(jīng)常一起聚餐，下班一起看會電視、聊天，只能強相互之間的了解，以充實下班之后的生活。通過這次的出差一方面增強了業(yè)務方面的一些知識，對業(yè)務的了解加深了一下，還有對于數(shù)據(jù)的操作也有了更深一步的了解，學習到了很多之前沒有學到的知識，另外加強了人際交往能力，不僅是和本公司的同事，也包括三明房產(chǎn)局那邊的一些工作人員，提高了個人的綜合素質(zhì)。