【正文】 關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予回答，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，并依據(jù)投訴的狀況確定處置辦法，進(jìn)行維修和改換。我公司承諾一切維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費(fèi)用，由我公司承當(dāng)。保質(zhì)期內(nèi)因?yàn)橘F方的運(yùn)用欠妥，或許是天然情況形成的我方免費(fèi)供應(yīng)維修，維修所用的資料和配件均只收本錢價(jià)。超出保修期的產(chǎn)物，我公司承諾終身按期上門檢測和維護(hù)。二、運(yùn)輸方法一切貨品免費(fèi)輸送到客戶手中，免費(fèi)裝置、調(diào)試及裝置保護(hù)。維護(hù)人員奉告客戶若何進(jìn)行產(chǎn)物保護(hù)的知識(shí)，直至對(duì)方稱心為止。一切貨品裝置調(diào)試終了后，由客戶檢查、驗(yàn)收后方可分開現(xiàn)場。三、退換貨品承諾所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝、配件，仿單、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換緣由的闡明。用戶在正常運(yùn)用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)疾速與我公司獲得聯(lián)絡(luò)，以便利用戶獲得實(shí)時(shí)的維修和改換。目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。、濕潤。、誤用、濫用和改動(dòng)。特殊留意：因?yàn)橄嗥@示原因，無法包管頁面所顯示產(chǎn)物的顏色與產(chǎn)物實(shí)踐顏色完全一致，我公司將全力闡明。產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇十二“現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)清洗檢查———任你穿梭酷暑，坐享清涼清新車居，健康同行隨著溫度的升高，在夏季到來前，要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作，傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動(dòng)，也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。1）饋贈(zèng)客戶，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務(wù)品牌形象；2）提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶；活動(dòng)準(zhǔn)備：活動(dòng)下發(fā)–5月18日活動(dòng)開展：6月18日–8月18日四、客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。（新車無需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營運(yùn)車輛如在4s店定點(diǎn)維修的可在該4s店按照里程數(shù)享受此項(xiàng)活動(dòng)。現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行夏季送清涼服務(wù)活動(dòng)安全免費(fèi)檢測服務(wù)活動(dòng)開始，歡迎您的光臨。從20xx年6月18日至20xx年8月18日，只要你在售后消費(fèi)，驚喜等著你，讓你“快”到家“省”到家“漂漂亮亮”到家感恩回饋驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項(xiàng)目：空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、安全檢查驚喜2：空調(diào)清洗殺毒除煙味價(jià)格220元，只收材料費(fèi)168元。驚喜3：更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費(fèi)，只收材料費(fèi)。驚喜4：更換金美孚機(jī)油材料費(fèi)9折免費(fèi)送機(jī)濾一次驚喜5：更換全合成機(jī)油材料費(fèi)9折驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶驚喜7：更換電瓶人工費(fèi)5折驚喜8：更換輪胎人工費(fèi)5折驚喜9：養(yǎng)護(hù)用品清洗9折驚喜10：活動(dòng)期間正常維修工時(shí)費(fèi)7折優(yōu)惠（優(yōu)惠政策不含事故車）驚喜11：更換機(jī)油機(jī)濾2個(gè)工時(shí)，空濾1個(gè)，汽濾1個(gè)，換三濾3個(gè)工時(shí)。驚喜12：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到880元，贈(zèng)送內(nèi)清洗一次。驚喜13：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1580元，贈(zèng)送四輪定位一次。驚喜14：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1880元，贈(zèng)送全車封釉一次。驚喜15：安全免費(fèi)檢測，主要針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻，空調(diào)暖風(fēng)，風(fēng)窗，車輪，制動(dòng)，照明，免費(fèi)添加油液，車內(nèi)易燃物品檢查，底盤等系統(tǒng)的檢測。產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇十三(1)售后服務(wù)的目標(biāo)：，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，維系客戶的忠誠度，提高客戶滿意度，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢?duì)于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作、客客戶群體分門別類簡歷檔案，對(duì)其所提出的問題進(jìn)行有效的分析(2)知識(shí)準(zhǔn)備：、技巧、禮儀等(3)售后前、后的準(zhǔn)備，盡量在約定的時(shí)間前到達(dá)，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因，盡量詳盡，使用方法、注意事項(xiàng)做好相應(yīng)的提示，制作一些產(chǎn)品說明，以達(dá)到客戶使用的效果，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生（4）電話客服首先，注意余元的規(guī)范，針對(duì)不同的客戶可適當(dāng)調(diào)整，保持親切度在能立即答復(fù)問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復(fù)（5）服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)遵守時(shí)間維護(hù)、處理產(chǎn)品問題責(zé)任的界定整理環(huán)境，全面測試，不留隱患現(xiàn)場工具的管理（6）績效考核時(shí)間、效果的考核服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，通過回訪，來了解現(xiàn)場處理的效果等服務(wù)質(zhì)量的考核首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核成本的考核產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇十四服務(wù)理念服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。服務(wù)承諾高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱栴}（如bug引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊?。電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。電話服務(wù)用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。遠(yuǎn)程服務(wù)公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題。技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx上門服務(wù)在上面二種方式不能解決問題的`情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。