【正文】 轟烈烈的干一番大事業(yè)，但我始終堅信，在平凡的工作崗位上也一樣能發(fā)光、發(fā)熱。關(guān)鍵就在于我們個人是否能夠堅持信念，是否能夠保持兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。工作不忘學(xué)習(xí)，要邊工作邊學(xué)習(xí)，我很贊成這個觀點，且一直也是這樣做的。至此，我利用業(yè)余時間報考了會計大專，考取了會計技術(shù)初級資格職稱，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)知識水平。積極參加廠里對干部的計算機知識培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和實際操作，我已基本掌握了等系統(tǒng)軟件的操作，并加深了對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識及internet的了解和應(yīng)用，并取得了計算機國家一級考試證書。進(jìn)一步提高了自己在對辦公軟件的使用操作，這些對實際工作有很大的幫助，較大地提高了效率。另外，我還經(jīng)常閱讀有關(guān)本專業(yè)的雜志、報紙，如《財務(wù)會計》、《中國稅務(wù)》等等。不斷學(xué)習(xí)的主要目的是為了更加充實自己的業(yè)務(wù)理論知識，使自己不會在飛速發(fā)展的信息社會中落后，能夠在工作中發(fā)揮自己更大的潛能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量，更加順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。以上便是我在20xx年的工作情況，在今后的工作中，我將更加努力地工作！個人年終工作總結(jié)格式篇十七一年很快就過去了，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各領(lǐng)導(dǎo)與各同事的共同努力下，我認(rèn)真完成了酒店各項工作任務(wù)，并取得了一定的成績。同時，我在采購文員這個崗位上也學(xué)到了不少的東西。在這里，我要對我這一年的工作進(jìn)行年終總結(jié)，一是對過去不足的地方的進(jìn)行總結(jié)歸納，二是在此基礎(chǔ)上對來年的工作提前進(jìn)行計劃。一、完成工作方面工作中團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真完成了各項工作任務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部的工作需要。公開透明的按采購制度程序辦事。在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中都主動接受審計及其他部門監(jiān)督。有問題第一時間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作。采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)。對每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失。合作過程中，采購人員必須公正嚴(yán)明，杜絕徇私舞弊。最終為酒店選擇最佳供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。加強對材料、設(shè)備價格信息的管理。每一次材料設(shè)備的計劃、詢比價都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整，同時與辦公文員配合把資料輸入電腦保存，建立采供部材料、設(shè)備信息庫，以備隨時查閱、對比。部門工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感。雖然本部門目前人數(shù)很少，但是我們?nèi)圆煌岣咦约旱臉I(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感，熱門思想?yún)R報必要的時候可以上網(wǎng)多了解各大酒店采購流程與規(guī)章，不斷提成自我價值。二、工作不足方面%，雖然未造成公司生產(chǎn)延誤出貨，但響影不好。，特別是與生產(chǎn)部、技術(shù)部的溝通不到位。三、明年工作計劃積極與各供應(yīng)商溝通，提高各供應(yīng)商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行能力，保持質(zhì)量與交期的長期穩(wěn)定性。極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問題，與質(zhì)檢部討論某些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)超過現(xiàn)有市場水平的解決方案。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商。綜上，在20__中，我部門仍會虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。同時我部門會選擇性得采納公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。個人年終工作總結(jié)格式篇十八時光如電，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，大學(xué)第一學(xué)期已結(jié)束，作為班長，我的工作是統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)各班委管理好班級日常事務(wù)，協(xié)助同學(xué)們在生活、學(xué)習(xí)等方面實現(xiàn)從中學(xué)到大學(xué)的轉(zhuǎn)變，并努力創(chuàng)建優(yōu)良的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，爭創(chuàng)優(yōu)秀班級。回顧這半年，我?guī)ьI(lǐng)10301班班委會，在楊老師的監(jiān)督指導(dǎo)下，在班委及同學(xué)們的大力配合下，積極開展班級建設(shè)，并根據(jù)本班同學(xué)的特點和實際需求，積極組織開展各種豐富多彩的活動，同時狠抓學(xué)習(xí)不放松。其間，有一定的成果，但是同時也存在許多不足，現(xiàn)總結(jié)如下：本學(xué)期班級事務(wù)總結(jié)：9月份：軍訓(xùn)、班委的組建。召開第一次班會。對本學(xué)期的相關(guān)要求和安排做初步的規(guī)劃，對班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的積極創(chuàng)建做出相關(guān)要求和一定示意。10月份：從不同方面通過不同形式熟悉班上同學(xué)、加深相互之間的認(rèn)識了解，進(jìn)一步強化班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，積極動員同學(xué)們參加系級、院級的各類活動。11月份：參加‘電信節(jié)’各類活動。組織同學(xué)們進(jìn)行期中小結(jié)，從不同層面反思、考慮現(xiàn)狀，認(rèn)真走好每一步。參加校運動會。組織同學(xué)們外出秋游、野炊。12月份：‘電信節(jié)閉幕晚會’。班級聚餐。各科進(jìn)入期末復(fù)習(xí)。學(xué)期班級管理事務(wù)總結(jié)。1月份：本學(xué)年期末考試。通過這么久的任職，從班級、同學(xué)們方面來講，對每位同學(xué)的性格、習(xí)性有了大致的了解，能夠恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c絕大多數(shù)同學(xué)之間的關(guān)系，也能夠得到大多數(shù)同學(xué)的信任和認(rèn)可。而對于這個班級，雖然僅僅是半年時間，也有了一定的感情，班上同學(xué)都還比較團(tuán)結(jié)，大多數(shù)比較支持工作。班風(fēng)、學(xué)風(fēng)自認(rèn)為還不是那么遭，只是，有些時候難免會發(fā)生一些意外情況。我相信，只有肯付出，有一定的發(fā)法，創(chuàng)建出一個‘優(yōu)秀班級’還是有可行度的。學(xué)習(xí)方面：失：第一，學(xué)習(xí)督處不及時，課堂學(xué)風(fēng)抓的不嚴(yán)。第二，很少關(guān)心班上同學(xué)的學(xué)習(xí)狀態(tài)和一段時間的學(xué)習(xí)情況。第三，大學(xué)學(xué)習(xí)觀點、態(tài)度不夠端正、明確，總認(rèn)為及格就是萬歲，導(dǎo)致平常不怎么學(xué)，而導(dǎo)致考前抱佛腳，影響個人成績和班級總體平均成績。得：在學(xué)習(xí)方面，個人這半年并不是很認(rèn)真，感覺對班級也沒有特別大的幫助，盡管學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是第一位?，F(xiàn)在，已認(rèn)清學(xué)習(xí)態(tài)度、觀點及有關(guān)學(xué)習(xí)方法。明年，首先從個人做起，樹立好榜樣，再將班級的學(xué)風(fēng)建穩(wěn)，狠抓、狠管學(xué)習(xí)。工作方面：失：第一，班級管理有點欠缺，班級的凝聚力、團(tuán)結(jié)力不夠。第二，做事有點慢。第三，各項工作事務(wù)及班級動態(tài)的交流甚少。得：第一，做事比較認(rèn)真，負(fù)責(zé)。第二，做事盡自己的能力，讓別人獲得更多的方便和好處。生活方面：失：第一，個人生活習(xí)慣，生活作息無太大規(guī)律，有變懶的趨勢。第二，班級生活管理不是太到位。得：第一，對同學(xué)的生活、動態(tài)去向比較關(guān)注。第二，有良好的生活追求和目標(biāo)。個人為人、處事方面：有人說過‘一個人的成功，百分之15依賴于他的專業(yè)知識，百分之85來自于為人處事’。這半年，由于職務(wù)的關(guān)系，接觸到的人相對多一點，也從不同人身上，不同事情上面學(xué)到了一些有用的經(jīng)驗，增加了一定的責(zé)任感和處事常理，有一定的深刻認(rèn)識，相應(yīng)的成熟了一點。但是，有些事，還是比較沖動，在不同場合，面對不同的人還是不太會說?？傊?，這一年，我自認(rèn)為還是做的比較成功，比較滿意，雖然，有些事做的不到位，不能讓班上所有的同學(xué)都滿意，但是，我對待這份工作的態(tài)度，已如我一貫把持的觀點一樣‘我不敢保證，這個班長我有能力一直擔(dān)任下去，但是，至少，在職期間，我會盡自己的能力，服務(wù)好同學(xué)們，建設(shè)好班級，鍛煉好自己’。在此，我希望明年我能再接再厲繼續(xù)為同學(xué)們服務(wù)，繼續(xù)為創(chuàng)建優(yōu)秀班級而努力。新一年班級工作規(guī)劃及展望工作規(guī)劃：2月份：新班委的組建。召開新學(xué)期第一次班會，規(guī)劃本學(xué)期的大致規(guī)劃。對新學(xué)期的開端，提出相應(yīng)要求，慢慢收攏同學(xué)們的心，提出創(chuàng)建優(yōu)秀班級，并為之奮斗。3月份：動員班級同學(xué)積極參加‘校七彩節(jié)’活動，為班級增光。月末組織春游。4月份：參加‘校七彩節(jié)’活動。召開期中小結(jié)，整頓班級不良習(xí)慣，不良學(xué)習(xí)作風(fēng)。選取班級優(yōu)秀學(xué)生作為代表，在班會中代表發(fā)言，為創(chuàng)建優(yōu)秀班級提供優(yōu)良的環(huán)境和保證。5月份：參加‘校七彩節(jié)’活動。抓嚴(yán)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)不放手。通過不同渠道，讓同學(xué)們對專業(yè)知識提前有個大致的了解，做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備。6月份：中旬班級聚餐。對大一整學(xué)年總結(jié)。進(jìn)入期末復(fù)習(xí)。期末考試。工作展望：第一，完善班訓(xùn)、班規(guī)。第二，通過各種集體形式的活動，拉攏班級的凝聚力，讓班級更團(tuán)結(jié)。第三，通過鼓勵、表揚的形式，更大程度的優(yōu)化班級班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。第四，為‘優(yōu)秀班級’的榮譽稱號而奮斗。第五，不斷加強個人的領(lǐng)導(dǎo)、組織能力，盡能力、責(zé)任服務(wù)好班級同學(xué)。我相信，在我的帶領(lǐng)和組織下，xx班會變的很團(tuán)結(jié)，很優(yōu)秀。因為，我們一直同“優(yōu)秀班級”看齊。個人年終工作總結(jié)格式篇十九時光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得剛進(jìn)公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助。現(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識與感想總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，有：整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保等。二、認(rèn)識與感想個人總結(jié)如下：客服人員要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進(jìn)的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。這一年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解。我也會努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!個人年終工作總結(jié)格式篇二十新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作做一個簡單的工作總結(jié)：一、各項考核指標(biāo)全面完成。在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了90%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)20多課時。真正起到了保駕護(hù)航的作用。二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。實行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強化管理的需要，是落實目標(biāo)責(zé)任制的強有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。三、強化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達(dá)到8個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實做好每項安全防范工作。我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。個人年終工作總結(jié)格式篇二十一20xx年醫(yī)院提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展專科的工作思路，我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計劃。一、全年各項護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況工作量：急診人xx次。參加搶救人xx次。配合急診手術(shù)例。護(hù)理留觀病人人xx次。出車車xx次。處理突發(fā)事件xx次。工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率。二、加強護(hù)理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)強化服務(wù)理念全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，%。以人為本，充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進(jìn)行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)