【正文】 類顧客和競爭對手的特點，演示有意義的推銷手法，明確實際工作程序。當(dāng)然，這些知識的精通也不是一天兩天看書，參加一下培訓(xùn)就可以解決的，重要的還是要在實踐，與客戶溝通過程中多聽，多思考，多總結(jié)中提高。剛開始出去拜訪客戶的幾天，我們是根據(jù)貢主管提供的潛在客戶或以前合作但現(xiàn)在終止的客戶名單，公司地址等前去拜訪的，萬事開頭難，我們這樣一個崗位決定了在面對客戶時，我的態(tài)度謙恭，把客戶待為上帝，他們也有權(quán)利感受客戶是上帝這一感覺，我們面對的客戶也是多種類型的，比如有的人比較和藹，有人比較暴躁，有人比較冷漠，也有人很熱情等。道義上我可以理解，但缺乏實際經(jīng)驗，我剛開始還是不能一下接受被不耐煩的拒絕現(xiàn)實，特別是第一天，我和小何一起根據(jù)名單去萬陵廣場，拜訪幾位對我們公司已有一定了解的客戶時，遇到了類似的麻煩。那天情況是這樣的；因為我考慮到我的實際經(jīng)驗基礎(chǔ)，就讓小何開口先說，我學(xué)習(xí)一下，她嘗試了一下，別人都非?？蜌獾木芙^了，這棟3樓還有一家，我覺得自己需要鍛煉一下，就告訴小何，這次有我先開口，根據(jù)已掌握的情況，我們要找的對象是萬陵廣場某公司部門經(jīng)理，因為我不認識這個人，所以到了他們公司就先向別人打聽了一下，終于到了她的辦公桌前，她當(dāng)時好象在修改文件什么的，我一過去就直接向她介紹我門公司什么的，她一頭霧水地看著我，不耐煩的說：“我們不需要”我給了她名片，向她索要名片，也遭拒絕。第一次遇到這么尷尬的事情，心理極難受的，回到公司，向貢主管講了這件事情，真是丟人丟到家了。不過，后來仔細總結(jié)了一下，我在這次失敗的經(jīng)歷中暴露了不少問題：第三，每次拜訪都要有目的的進行，且目標設(shè)置一定要合理，比如初次拜訪只是一個熟悉了解的過程，你就不要奢望一去別人就愿意把貨交給你。第四，見機行事，靈活應(yīng)變非常重要，根據(jù)對方的反映及情緒采取行動。隨著我們出去拜訪客戶的次數(shù)的增多，與潛在客戶不斷地交流溝通也就漸漸對這個崗位有所適應(yīng)，也學(xué)會了一些交流，溝通，應(yīng)變技巧，在與他交流的過程中，也學(xué)到了不少東西，接觸方式方法的技巧也有所提升。我覺得自己最需要的是頻繁接觸客戶，多交流，增強自己的交際，交往能力，只要有貨運需求的客戶，都是我們拜訪的對象?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)就為我提供了一個比較好的平臺，讓我搜索到更多的資訊以及與世界各地的同行或相關(guān)行業(yè)人事交流的機會。讓人很有成就感的是，我們也經(jīng)常會遇到一些比較友好的客戶，雙方通過交流，溝通，能建立一種和諧的關(guān)系。我也能夠從對方身上學(xué)習(xí)到更多的知識，這也算是我實習(xí)過程中的一大收獲。實習(xí)總結(jié)國際貨運代理是整個國際貨物運輸?shù)脑O(shè)計師和組織者，特別是在國際貿(mào)易競爭激烈，社會分工越來越細的情況下，其地位越來與越重要，作用能夠越來越明顯。它能為托運人辦理國際貨物運輸中的每一個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)或全程各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，手續(xù)簡單方便，根據(jù)托運人托運貨物的具體情況，綜合考慮運輸過程中的全程時耗，運價等各種因素，使用最適合的運輸工具和運輸方式，選擇最佳的運輸路線和最優(yōu)的運輸方案，把進出口貨物安全，迅速，準確，節(jié)省，方便地運往目的地。在貨物運輸過程中，能夠掌握貨物的全程在途信息，使用最現(xiàn)代的通訊設(shè)備隨時向委托人報告貨物在運輸途中的情況，還能就運費，包裝，單證，結(jié)關(guān)，領(lǐng)事要求，金融等方面向進出口商提供咨詢，并對國外市場和國外市場銷售的可能性提出建議。物流管理中的五個“right”原則，應(yīng)用到國際貨代行業(yè)中，就是引申到五個“最“字上。我們根據(jù)客戶要求，綜合考慮貨物的特點和流向以及交通運輸條件，以最少的路程，最少的環(huán)節(jié)，用最少的運力，花最少的費用，以最快的時間，把貨物完整，安全地運到目的地我們國際貨代企業(yè)根據(jù)自身特征以及行業(yè)分類，可以將它劃分到第四方物流企業(yè)。當(dāng)然，它還是隸屬與服務(wù)業(yè)這個大類的。要在競爭日益激烈的市場中立足，作大作強，其在戰(zhàn)略，經(jīng)營模式上應(yīng)以發(fā)展的眼光打好基礎(chǔ)。半年多的實習(xí)使我對行業(yè)基本知識有了一定的了解，對社會，對職業(yè)也有了一定的認識，特別是在市場拓展過程中，學(xué)到了不少，尤其是人際交往能力，溝通能力有所提高，但是，作為社會大學(xué)的新生，我還有很長的路要走，還有更多的知識需要學(xué)，更多的能力需要培養(yǎng)。有了這樣一段經(jīng)歷，我相信自己會更清楚的認識自己，了解自己，從而在今后的發(fā)展過程中，發(fā)揚自己的優(yōu)點，完善自己的不足之處，爭取在事業(yè)上有所作為。業(yè)務(wù)實訓(xùn)心得體會篇九一、引言部分（120字）企業(yè)業(yè)務(wù)實務(wù)實訓(xùn)是大學(xué)生的一次很有益的實踐機會，通過實訓(xùn)可以將課堂所學(xué)的理論知識與實際工作相結(jié)合，提高自己的綜合素質(zhì)和實際操作能力。這次實訓(xùn)讓我更加深入地了解了企業(yè)的運營機制和管理模式，體驗了企業(yè)文化和職場精神，并且對個人職業(yè)規(guī)劃有了新的認識。在實訓(xùn)中，我感受到了真實的企業(yè)環(huán)境，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，同時也受益匪淺。二、實訓(xùn)工作的部分（300字）在實訓(xùn)期間，我被分配到了企業(yè)的市場部門，負責(zé)市場調(diào)研和推廣工作。通過市場調(diào)研，我認識到了市場需求的變化趨勢和行業(yè)現(xiàn)狀，掌握了市場分析的方法和技巧。在推廣工作中，我學(xué)會了利用各種渠道傳播企業(yè)信息，培養(yǎng)了與客戶溝通合作的能力。實訓(xùn)中最大的挑戰(zhàn)是與同行競爭和對手的對抗。在實際操作中，我發(fā)現(xiàn)我的競爭對手總是比我更有經(jīng)驗更有自信。通過與他們的交流和觀察，我學(xué)到了很多他們成功的經(jīng)驗和方法。在實訓(xùn)結(jié)束時，通過調(diào)整自己的思維和行為，我逐漸從被動中轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，提高了自己的競爭力。三、團隊合作的部分（300字）在實訓(xùn)中，我還參與了一些團隊合作的項目。團隊合作的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個高效團隊需要有良好的溝通、協(xié)作和分工合作能力。作為團隊中的一員，我積極參與討論，勇于主動承擔(dān)任務(wù)，并且尊重他人的意見。通過團隊合作，我不僅加深了與同學(xué)之間的友誼，也培養(yǎng)了自己的團隊管理和協(xié)作能力。雖然團隊合作中會出現(xiàn)一些困難和矛盾，但通過合理的分工和有效的溝通，最終能夠達到團隊目標。通過這次實訓(xùn)，我深刻地理解到了團隊中每個人的重要性和作用，同時也明白了一個優(yōu)秀團隊的力量。四、個人成長的部分（300字）通過這次實訓(xùn)，我鍛煉了自己的自律、責(zé)任心和觀察力。在實訓(xùn)中，我始終堅持按時完成工作，保持高度的責(zé)任心和工作熱情。同時，我也學(xué)會了更加仔細觀察和分析問題，勇于提出自己的見解并解決問題。此外，實訓(xùn)還激發(fā)了我對個人職業(yè)規(guī)劃的思考。通過觀察和學(xué)習(xí)，我對自己未來的職業(yè)發(fā)展方向有了更加明確的認識。我明白了要不斷學(xué)習(xí)和進步，積累經(jīng)驗和知識才能在職場中取得更大的成就。五、總結(jié)部分（180字）通過這次實訓(xùn)，我對企業(yè)業(yè)務(wù)實務(wù)有了更加深入的認識，也體會到了職場的競爭和團隊合作的重要性。同時，我也意識到了自己的不足之處，并且找到了改進的方向。通過這次實訓(xùn)，我不僅提高了自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，也明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。我將堅持學(xué)習(xí)和改進自己，爭取在今后的工作中發(fā)光發(fā)熱。