【正文】 類顧客和競爭對手的特點，演示有意義的推銷手法，明確實際工作程序。當然，這些知識的精通也不是一天兩天看書，參加一下培訓就可以解決的，重要的還是要在實踐，與客戶溝通過程中多聽，多思考，多總結中提高。剛開始出去拜訪客戶的幾天，我們是根據貢主管提供的潛在客戶或以前合作但現在終止的客戶名單，公司地址等前去拜訪的，萬事開頭難，我們這樣一個崗位決定了在面對客戶時，我的態(tài)度謙恭，把客戶待為上帝，他們也有權利感受客戶是上帝這一感覺，我們面對的客戶也是多種類型的，比如有的人比較和藹，有人比較暴躁，有人比較冷漠，也有人很熱情等。道義上我可以理解，但缺乏實際經驗，我剛開始還是不能一下接受被不耐煩的拒絕現實，特別是第一天，我和小何一起根據名單去萬陵廣場，拜訪幾位對我們公司已有一定了解的客戶時，遇到了類似的麻煩。那天情況是這樣的；因為我考慮到我的實際經驗基礎，就讓小何開口先說，我學習一下，她嘗試了一下，別人都非?？蜌獾木芙^了，這棟3樓還有一家，我覺得自己需要鍛煉一下，就告訴小何，這次有我先開口，根據已掌握的情況，我們要找的對象是萬陵廣場某公司部門經理，因為我不認識這個人，所以到了他們公司就先向別人打聽了一下，終于到了她的辦公桌前，她當時好象在修改文件什么的，我一過去就直接向她介紹我門公司什么的，她一頭霧水地看著我，不耐煩的說：“我們不需要”我給了她名片，向她索要名片，也遭拒絕。第一次遇到這么尷尬的事情，心理極難受的，回到公司，向貢主管講了這件事情，真是丟人丟到家了。不過，后來仔細總結了一下，我在這次失敗的經歷中暴露了不少問題：第三，每次拜訪都要有目的的進行，且目標設置一定要合理，比如初次拜訪只是一個熟悉了解的過程，你就不要奢望一去別人就愿意把貨交給你。第四，見機行事，靈活應變非常重要，根據對方的反映及情緒采取行動。隨著我們出去拜訪客戶的次數的增多，與潛在客戶不斷地交流溝通也就漸漸對這個崗位有所適應，也學會了一些交流，溝通，應變技巧，在與他交流的過程中，也學到了不少東西，接觸方式方法的技巧也有所提升。我覺得自己最需要的是頻繁接觸客戶，多交流，增強自己的交際，交往能力，只要有貨運需求的客戶，都是我們拜訪的對象。現代互聯(lián)網就為我提供了一個比較好的平臺，讓我搜索到更多的資訊以及與世界各地的同行或相關行業(yè)人事交流的機會。讓人很有成就感的是，我們也經常會遇到一些比較友好的客戶，雙方通過交流，溝通，能建立一種和諧的關系。我也能夠從對方身上學習到更多的知識，這也算是我實習過程中的一大收獲。實習總結國際貨運代理是整個國際貨物運輸的設計師和組織者，特別是在國際貿易競爭激烈，社會分工越來越細的情況下，其地位越來與越重要，作用能夠越來越明顯。它能為托運人辦理國際貨物運輸中的每一個環(huán)節(jié)的業(yè)務或全程各環(huán)節(jié)的業(yè)務，手續(xù)簡單方便，根據托運人托運貨物的具體情況，綜合考慮運輸過程中的全程時耗，運價等各種因素，使用最適合的運輸工具和運輸方式，選擇最佳的運輸路線和最優(yōu)的運輸方案，把進出口貨物安全，迅速，準確，節(jié)省，方便地運往目的地。在貨物運輸過程中，能夠掌握貨物的全程在途信息，使用最現代的通訊設備隨時向委托人報告貨物在運輸途中的情況，還能就運費，包裝，單證，結關，領事要求，金融等方面向進出口商提供咨詢，并對國外市場和國外市場銷售的可能性提出建議。物流管理中的五個“right”原則，應用到國際貨代行業(yè)中，就是引申到五個“最“字上。我們根據客戶要求，綜合考慮貨物的特點和流向以及交通運輸條件，以最少的路程，最少的環(huán)節(jié)，用最少的運力，花最少的費用，以最快的時間，把貨物完整，安全地運到目的地我們國際貨代企業(yè)根據自身特征以及行業(yè)分類，可以將它劃分到第四方物流企業(yè)。當然，它還是隸屬與服務業(yè)這個大類的。要在競爭日益激烈的市場中立足，作大作強，其在戰(zhàn)略，經營模式上應以發(fā)展的眼光打好基礎。半年多的實習使我對行業(yè)基本知識有了一定的了解，對社會，對職業(yè)也有了一定的認識，特別是在市場拓展過程中，學到了不少，尤其是人際交往能力，溝通能力有所提高，但是，作為社會大學的新生，我還有很長的路要走，還有更多的知識需要學，更多的能力需要培養(yǎng)。有了這樣一段經歷，我相信自己會更清楚的認識自己，了解自己，從而在今后的發(fā)展過程中，發(fā)揚自己的優(yōu)點，完善自己的不足之處，爭取在事業(yè)上有所作為。業(yè)務實訓心得體會篇九一、引言部分（120字）企業(yè)業(yè)務實務實訓是大學生的一次很有益的實踐機會，通過實訓可以將課堂所學的理論知識與實際工作相結合，提高自己的綜合素質和實際操作能力。這次實訓讓我更加深入地了解了企業(yè)的運營機制和管理模式，體驗了企業(yè)文化和職場精神，并且對個人職業(yè)規(guī)劃有了新的認識。在實訓中，我感受到了真實的企業(yè)環(huán)境，也發(fā)現了自己的不足之處，同時也受益匪淺。二、實訓工作的部分（300字）在實訓期間，我被分配到了企業(yè)的市場部門，負責市場調研和推廣工作。通過市場調研，我認識到了市場需求的變化趨勢和行業(yè)現狀，掌握了市場分析的方法和技巧。在推廣工作中，我學會了利用各種渠道傳播企業(yè)信息，培養(yǎng)了與客戶溝通合作的能力。實訓中最大的挑戰(zhàn)是與同行競爭和對手的對抗。在實際操作中，我發(fā)現我的競爭對手總是比我更有經驗更有自信。通過與他們的交流和觀察，我學到了很多他們成功的經驗和方法。在實訓結束時，通過調整自己的思維和行為，我逐漸從被動中轉變?yōu)橹鲃?，提高了自己的競爭力。三、團隊合作的部分（300字）在實訓中，我還參與了一些團隊合作的項目。團隊合作的過程中，我發(fā)現一個高效團隊需要有良好的溝通、協(xié)作和分工合作能力。作為團隊中的一員，我積極參與討論，勇于主動承擔任務，并且尊重他人的意見。通過團隊合作，我不僅加深了與同學之間的友誼，也培養(yǎng)了自己的團隊管理和協(xié)作能力。雖然團隊合作中會出現一些困難和矛盾，但通過合理的分工和有效的溝通，最終能夠達到團隊目標。通過這次實訓，我深刻地理解到了團隊中每個人的重要性和作用，同時也明白了一個優(yōu)秀團隊的力量。四、個人成長的部分（300字）通過這次實訓，我鍛煉了自己的自律、責任心和觀察力。在實訓中，我始終堅持按時完成工作，保持高度的責任心和工作熱情。同時，我也學會了更加仔細觀察和分析問題，勇于提出自己的見解并解決問題。此外，實訓還激發(fā)了我對個人職業(yè)規(guī)劃的思考。通過觀察和學習，我對自己未來的職業(yè)發(fā)展方向有了更加明確的認識。我明白了要不斷學習和進步，積累經驗和知識才能在職場中取得更大的成就。五、總結部分（180字）通過這次實訓，我對企業(yè)業(yè)務實務有了更加深入的認識，也體會到了職場的競爭和團隊合作的重要性。同時，我也意識到了自己的不足之處，并且找到了改進的方向。通過這次實訓，我不僅提高了自己的實踐能力和綜合素質，也明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。我將堅持學習和改進自己，爭取在今后的工作中發(fā)光發(fā)熱。