【正文】 大意，特別要注意切斷應該切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發(fā)生火災和偷盜的行為，在離開之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。營業(yè)即將結束前后的工作，我們不要求一定要在確認顧客全都離開商店之后才開始，但必須要求接待好最后一位顧客。晚會1)向店長提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與競品信息，并對非易耗助銷用品的損耗做出解釋。2)接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務知識技能培訓。銷售早會分享干貨篇二十一新的一年即將到來，時光的車輪又留下了一道深深的印痕，今天我們相聚在這里，新一輪的太陽已然冉冉升起，讓我們用心感受真情，釋放你的激情!各位優(yōu)秀的伙伴們，大家早上好!你們昨天睡的好嗎?吃早餐了嗎?刷牙了嗎?洗臉了嗎?開個玩笑，新的一天，祝大家旗開得勝，保單大開，保費越做越超爽?，F在開始報數!銷售一部……營業(yè)三部,謝謝。好，真是精神抖擻士氣高，看到大家，我們對未來充滿信心。今天團隊中的每一個伙伴都是我們最親密的戰(zhàn)友，我們每天一起拼搏在展業(yè)的第一線，我們是不可分割的一個整體。此刻，我想請大家靜心的聽一個小故事。是啊，一條小小的藍絲帶為什么會有這么大的魔力呢?因為它是一個信念的力量：我們看到自己的價值，我們接受自己，關愛自己，其實，我們不僅要關愛自己，更要關愛他人，關愛我們的伙伴，關愛我們的客戶，現在，就讓我們把愛的藍絲帶傳遞出去，請給你的伙伴帶上這條藍絲帶，讓我們彼此的關愛永恒。從今往后，讓我們相信彼此的愛，相信自己，相信美好的明天，現在請伙伴們呈體操隊形散開。一起跳《相信自己》。好，一曲《相信自己》讓我們越跳越精神，現在我們一起看一下最近又發(fā)生了哪些焦點新聞。以上是今天的新聞資訊，下面讓我們聚焦一下我部的焦點話題――業(yè)績通報。這是截止到昨日為止的團隊保費業(yè)績，大家請看，從這張業(yè)績表中我們發(fā)現做的`最好的是哪個團隊?對，銷售一部，他們的累計保費是，昨日業(yè)績，我們給他們熱烈的掌聲表示祝賀。這支團隊都是清一色的娘子軍，她們不僅提供了優(yōu)秀的后勤保障服務，還成為本周展業(yè)的冠軍團隊，確實非常不容易，別看她們平時都窩在家里不出門，可保費照樣做的樣樣紅，這里面不僅僅有她們付出的努力，更是她們智慧的結晶，讓我們再給這支出色的內勤團隊以熱烈的掌聲。銷售團隊早會主持詞銷售團隊早會主持詞那么再看看倒數第一的是哪支團隊，對，是摩托車專業(yè)團隊，可你們知道為什么摩托車專業(yè)團隊的保費會倒數第一嗎?因為，這支團隊的每單保費要遠遠小于你們平時做的保費，比如，一輛小車的保費可能在四、五千元，甚至更多，但是一輛摩托車的保費只有120元，相差太遠，就是在這種條件下，摩托車隊，截止到目前的出單量已經遠遠超出了車險的出單量，累計達8000多張，那是多么巨大的活動量，所以，我們也要為摩托車專業(yè)團隊報以熱烈的掌聲，為他們背后付出的辛勤勞動，表示我們的敬意。在業(yè)績通報表中我們看到有一個用紅色字體顯示的退保保費，這是20**年以前的房屋按揭保險，現已還清貸款的退保費用。下面我們再看一下個人業(yè)績的統計情況，目前排在前三位的保費分別是那么今日明星是誰?xxx，作為內勤的團隊隊長，她帶領這支娘子軍創(chuàng)造了令人刮目相看的成績，現在我們用掌聲有請美春和我們分享她的心得體會。謝謝，xxx說的很對，小事情也可以做成大事業(yè)，保險不是賣的，而是用來分享的!今天我們的銷售隊伍在不斷壯大，越來越多的新人加入了我們的大家庭，通過這一段時間的交流和實踐，他們逐步融入了我們的集體，現在我們也請他們上來分享一下這段時間的工作體會，有請xxx。謝謝xxx，在展業(yè)的路上，我們彼此依靠，彼此扶持，也彼此取長補短，我們相信每一分耕耘都會得到回報，只要我們堅定信念，排除萬難，終會實現輝煌的目標。我們要時刻關注公司的最新政策導向，緊抓公司業(yè)務發(fā)展的脈搏，這樣才能更快更好的發(fā)展業(yè)務，那么最近公司的新政策有哪些呢?有請李經理為我們上來解讀。謝謝李經理，很快我們就要送走20xx年，最后年末沖關的成功與否，在此一舉，為順利完成目標保費，挑戰(zhàn)目標任務，分公司及我部都制定了詳盡的激勵方案，大家想聽嗎?好，有請葉經理為我們講解《精彩xx?保障人生，非車險業(yè)務推動方案》。謝謝葉經理，非常棒的精彩xxx，非車險業(yè)務組合方案，在年末的最后二十多天里，讓我們齊心協力，共同把非車險業(yè)務推向新的高潮，現在，讓我們把展業(yè)的熱情和激情融進歌聲中，一起唱響《營銷之歌》。非常棒，現在還有一個好消息告訴大家，請看，這是什么?霸王旗!它象征著榮譽，象征著勝利，年末大沖關，看誰稱霸王，哪支團隊能成為霸王團隊，年底見分曉，現在全體請注意，向后轉。大家請看，在你們面前有一個領獎臺，我現在把霸王旗掛在領獎臺上，美酒、鮮花是屬于你們的，希望大家能再接再厲，不斷創(chuàng)造新的突破，誰是霸王，讓我們拭目以待!全體向后轉。有沒有信心?有沒有決心?好，讓我看看你們的信心和決心在哪里，讓我們用忠誠的誓言吹響戰(zhàn)斗的號角。展望2xxx，我們斗志昂揚。銷售團隊早會主持詞晚會主持詞文藝演出主持詞活動主持詞會議主持詞班會主持詞展望2xxx，我們滿懷憧憬。展望未來，我們激情澎湃。讓我們張開騰飛的翅膀向更高的目標飛翔!今天的早會到此結束，謝謝大家!銷售早會分享干貨篇二十二網點轉型 是郵儲銀行建設大型零售商業(yè)銀行的需要七個崗位：支行長、銷售主管、營業(yè)主管、理財經理、客戶經理、柜員、信貸員 一個角色：大堂經理各崗位職責及開關門三件事？ 職責：負責相關文件和會議精神的上傳下達 負責本支行風險防控工作 組織開展本支行的營銷活動組織做好日常營業(yè)及服務工作對員工的日常行為、業(yè)績和服務情況進行考核 上級行交辦的其他工作開門三件事：檢查支行內安防設施、自助設備等是否工作正常，各功能分區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境是否符合標準。 審閱營業(yè)軋賬單等報表。 召開晨會。 關門三件事：召集并聽取營業(yè)主管、銷售主管所轄團隊的工作情況。審閱銷售主管上報的《員工產品銷售行為日統計表》和《員工銷售行為日統計表》 日終安防檢查。 職責：協助支行長組織各類營銷活動。 指導員工做好各項產品的營銷工作。 完成支行長交代的其他工作。 開門三件事：更新銷售展板，在晨會時點評銷售業(yè)績。 檢查銷售人員的《日程表》。督促銷售人員落實當天營銷計劃。 關門三件事：聽取銷售人員的當日營銷情況匯報，記錄需解決的事項。負責個人客戶的拓展和營銷。檢查個人非現金服務區(qū)環(huán)境是否整潔，檢查終端、刷卡器等設備工作是否正常，檢查憑條、名片、宣傳資料等是否充足。 查看《日程表》，明確當日主要工作安排。參加晨會并根據晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。 關門三件事：總結并分析當天營銷工作，補充《日程表》。 初步制定次日工作目標或計劃。 向銷售主管匯報當日工作。 職責：通過駐點和外出營銷，拓展中高端潛在客戶群體，挖掘潛在中高端客戶的金融需求，積極營銷公司類產品和商易通等個人類產品。結合客戶潛在需求，協助理財經理、信貸員進行銷售推薦。 協助銷售主管開展各類主題營銷活動。利用銷售工作建立客戶檔案，制定和實施客戶聯系計劃。參加晨會并根據晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。 準備當天營銷資料。關門三件事：總結并分析當天營銷工作，補充《日程表》。 初步制定次日工作目標或計劃。 向銷售主管匯報當日工作。 職責：防范業(yè)務風險。開展對柜員的指導。加強支行風險合規(guī)管理。指導理財經理辦理個人非現金業(yè)務。 完成支行長交代的其他工作。 開門三件事：檢查營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，安防設施、自助設備是否正常工作。 指導柜員做好營業(yè)前準備。參加晨會，點評柜員上日表現。 關門三件事：指導和督促柜員做好軋賬和簽退，整理審核當日業(yè)務憑條。 向支行長匯報營業(yè)團隊當日工作情況。 檢查并督促做好自助設備的加鈔工作。 ： 職責：規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理柜面業(yè)務交易。 執(zhí)行業(yè)務制度規(guī)定和操作流程，防范操作風險。完成支行長交代的其他工作。 開門三件事：整理營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設備、叫號器等設備是否工作正常，檢查宣傳資料等是否充足。 參加晨會。領用尾箱，請領現金和重要空白憑證。 關門三件事：軋賬并整理憑條后上交營業(yè)主管。與相關銷售人員確定成功的銷售推薦。 妥善保管業(yè)務章戳和重要空白憑證。 職責：完成支行長交代的其他工作。開門三件事：整理公司業(yè)務營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設備是否工作正常，檢查印鑒卡、單證章是否齊備。參加晨會。領用尾箱，請領現金和重要空白憑證。 關門三件事：軋賬并整理單證章后上交營業(yè)主管。 與相關銷售人員確定成功的銷售推薦。 妥善保管業(yè)務章戳和重要空白憑證。 職責：引導分流與指導客戶。通過巧妙問題，發(fā)現銷售機會，做好銷售推薦。提示柜員操作及服務中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。隨時處理突發(fā)事件、緊急事件及客戶投訴，及時做好等候區(qū)焦慮客戶的安撫工作，提升客戶滿意度。檢查客戶填單臺憑條是否充足，大廳內產品宣傳折頁是否充足并擺放有序。真誠、團結、專業(yè)、進步。排班的原則？提高窗口資源的利用效率。（根據客流規(guī)律確定客流高峰期和低谷期，在高峰期適當增開窗口，在低谷期適當減少窗口） 保證基本營業(yè)要求。（中午時段和節(jié)假日必須保證高柜內兩人同時在崗、有人擔當支行長和營業(yè)主管的權限、保證大堂經理100%在崗） 指導的方法？及時指導、在晨會時指導、季度談話時指導。 指導的流程？贊賞性指導： 開始、闡明、分享、贊同、結束 建設性指導： 開始、闡明、指正、鼓勵、結束 各崗位及時指導的內容？支行長對銷售主管和營業(yè)主管的工作情況進行指導。銷售主管及時指導的重點是 理財經理、客戶經理及信貸員。 對其工作安排進行指導，達成一致的目標和任務。 對其銷售工具的使用情況進行指導。 對其在銷售過程中的行為及語言進行指導。 營業(yè)主管及時指導的重點是 柜員。亮點時刻卡的使用方法？網點內員工都可以發(fā)放亮點時刻卡，須經支行長簽字方為有效。 頒發(fā)情況包括但不限于： 員工獲得客戶表揚服務高效規(guī)范，有利于我行形象提升 實現了較好的銷售業(yè)績每日晨會包括哪幾部分？晨會前的準備、晨會流程、晨會記錄表。 晨會的準備工作？業(yè)績匯總、員工表現匯總、明確工作目標、填寫亮點時刻卡、其他準備工作。 晨會的內容？昨日總結、鼓勵與指導、今日工作計劃、晨會總結及提升士氣。 晨會記錄表的使用方法？必須手工填寫。支行長要在每日晨會召開前寫好晨會記錄表，按晨會記錄表所列各項內容召開晨會。在晨會召開過程中遇員工反映的新問題、新的營銷目標等增加的內容會后再補充到晨會記錄表中。 進行季度談話的時間？支行長與員工一對一的談話。每季度初月15日內。每個員工的談話控制在2小時以內。 談話之前的準備？員工上季度亮點時刻卡的獲得情況。員工上季度銷售業(yè)績匯總、引見約見情況。員工服務明星獲選情況、95580表揚、客戶表揚信、客戶之聲、投訴記錄。 支行長或其他員工觀察到的談話員工的表現情況。 談話的內容？回顧員工上季度的總體表現情況。 對員工進行鼓勵和指正。 明確下一步工作方向和目標。 激發(fā)員工的工作積極性。 談話應注意的事項？對于表現優(yōu)秀的員工，談話內容以贊賞激勵為主。 對于表現需改進的員工，要幫其找出差距所在并分析原因，積極提出改進措施并對員工進行鼓勵。在談話過程中要注意氣氛的把握，樹立員工的團隊意識。談話要有互動性，支行長要注意認真傾聽員工的心聲。根據談話內容，支行長要注意做好后續(xù)跟進工作，指導員工達成既定目標。 精神墻張貼的內容？月度服務明星，次月5日前選出。 季度服務明星，下季度初月10日前選出。 年度服務明星，次年1月15日前選出。 由誰實施力量時刻？二級分行及以上行領導。力量時刻的收集方式？ 年終收集、不定期收集。 力量時刻的評選參考依據？亮點時刻卡、客戶表揚、服務明星、銷售業(yè)績、媒體報道。 銷售統計的工具分類？對銷售進度緩慢的產品，要重點分析，組織員工尋找解決困難的途徑，查找產品營銷過程中的瓶頸并提出改進措施。對業(yè)績出色的員工，要樹立典型，分享成功經驗，取得共同進步。網點經營分析會召開的時間及參會人員？三個流程:規(guī)范的客戶服務流程規(guī)范的銷售推薦流程 規(guī)范的投訴受理流程大堂經理管理工具（移動柜員夾、大堂經理工作日志、客戶投訴記錄表、客戶之聲）巡視大堂的意義？保持良好的大堂秩序和整潔的大堂環(huán)境當班大堂經理需要處理其他事務 處理客戶投訴啟用后備大堂的流程？當班大堂首先處理完畢手頭上的工作。告知后備人員準備擔當大堂經理。后備人員處理完畢手頭上的工作，攜帶移動柜員夾來到大堂，開始擔當大堂經理。 后備人員盡快登記《大堂經理工作日志》，填寫工作時段。 各大堂經理做好值班的交接、記錄、溝通工作。 規(guī)范的客戶服務流程？問候客戶識別客戶(是否vip、是否能在自助設備、是否有潛在需求) 引導分流客戶（引導使用排隊機、引導vip、引導使用自助設備、指導客戶填單、引導客戶至貴賓區(qū)） 禮貌送別客戶實施規(guī)范的服務流程的意義？能給客戶熱情周道的服務體驗，提高客戶滿意度。 與客戶交流過中發(fā)現客戶潛在需求，提高產品銷售量。 規(guī)范的銷售推薦流程？識別銷售線索，使用銷售話術，發(fā)掘銷售機會。（銷售線索：能夠反映客戶潛在金融需求的一系列客觀存在的客戶信息。通過四個方面識別：舉止表情、交通工具、主動翻看宣傳折頁，帳戶歷史交易明細）（銷售機會：銷售人員通過對銷售線索的分析，識別出的客戶對某一產品的潛在需求及銷售的可能性。） 征求客戶同意后，引導至相關服務區(qū)。 與銷售人員進行熱情交接。投訴受理的流程? 傾聽、記錄、分析（最為重要的環(huán)節(jié)）、上報、答復、總結。 移動柜員夾內放臵的物品？ 筆 名片客戶推薦表 意向客戶表重點產品宣傳資料 產品資費表客戶投訴記錄表其他與大堂管理有關的物品，如便箋紙、利率表。大堂經理工作日志填寫要求？每日當班大堂經理必須認真進行記錄和填寫。 未發(fā)生交接班時，后備大堂無需填寫。但第一大堂在崗情況下，如支行長擔任后備