20xx年質(zhì)量服務(wù)承諾書(匯總6篇)-資料下載頁
2025-08-07 19:14本頁面
【正文】 ，注意天氣和路面情況，防止游客不慎跌傷、墜落；在游覽途中要時刻提醒游客“走路不觀景，觀景不走路”，導(dǎo)游人員盡量做到“講解不走路，走路少講解”，選擇保障安全的地方和角度拍照。注意涉水旅游安全。游客參加漂流等危險較高的旅游項目時，要選擇資證齊全的經(jīng)營單位，同時要聽從工作人員按排，配合做好各項安全防范。要提醒游客根據(jù)身體健康狀況、水性、天氣和水體情況選擇適宜的水上旅游項目，不要冒險挑戰(zhàn)超過自向承受能力的高危險項目。到海邊觀景時應(yīng)提醒游客要特別注意風浪。對于新型的探險旅游、滑雪、漂流等特種旅游項目，導(dǎo)游還必須學(xué)習專門的安全防衛(wèi)知識。在游客乘坐景區(qū)環(huán)保車、纜車等交通工具時，應(yīng)提醒客人遵守相關(guān)安全規(guī)則。游客在整個行程中須按時參加團隊活動，個別需自由活動或探訪親友的，必須向?qū)в稳藛T請假并留下通訊聯(lián)系方式，按時歸隊，對治安狀況不了解的地區(qū)，應(yīng)勸阻客人不要單獨活動。提醒游客自覺遵守國家的法律法規(guī)和各項治安制度，做到文明旅游。拒絕入住無消防安全許可證的旅游飯店。在安排游客住宿時，導(dǎo)游人員應(yīng)對游客進行入住飯店的消防設(shè)施和安全通道介紹，掌握游客住宿的分布情況。提醒游客正確使用電器，禁止臥床吸煙。提醒游客將貴重物品寄存，謹防丟失一被盜。在退房時提醒游客檢查是否遺漏物品。導(dǎo)游人員應(yīng)帶領(lǐng)游客到符合國家飲食衛(wèi)生安全的餐館用餐，盡量選擇高溫加工的新鮮食物。食用水產(chǎn)要選擇鮮活產(chǎn)品，加工成熟后食用，勸阻游客不要冒險食用生冷海鮮。提醒游客不要隨意食用小攤上的食品，不盲目嘗新、貪吃、亂吃。堅持索取就餐合法發(fā)票，掌握就餐證據(jù)，以防食物中毒缺乏索賠證據(jù)；導(dǎo)游應(yīng)當掌握基本的食物中毒的癥狀及應(yīng)急送診救治方法。娛樂場所是人員密集型場所，會突發(fā)火災(zāi)等安全事故，導(dǎo)游人員一般不要安排旅游團隊集體消費。游客外出自由活動時要提醒他們結(jié)伴而行，不要到賭場和色情場所消費，要詳細告知酒店地址和聯(lián)系方式，確保人身財產(chǎn)安全。向游客介紹所在地區(qū)的禁忌風俗、宗教信仰、法律法規(guī)等，并提醒游客尊重。提醒游客進娛樂場所之前要了解消防設(shè)施和安全通道。到健身中心、游泳池等地方要提醒游客自我保護。參加一些刺激性的娛樂活動時，要提醒游客檢查機械設(shè)備相關(guān)安全規(guī)則。導(dǎo)游員應(yīng)加強自身素質(zhì)修養(yǎng)，遵紀守法，自覺抵御金錢誘惑，維護游客利益。提醒游客到正規(guī)購物點購物，特別是購買古董、文物等高價物品時一定要通過正規(guī)機構(gòu)鑒定，預(yù)防游客上當受騙。提醒客人保管好隨身所帶物品，盡量不到人多、擁擠的地方購物，錢財勿外露。事先告知游客乘機、車、船及海關(guān)出入境攜帶物品的39。規(guī)定，避免游客所購物品無法帶回。及時與旅行社聯(lián)系團隊情況，遭遇突發(fā)事件時須及時與旅行社總經(jīng)理報告，并嚴格按照有關(guān)應(yīng)急預(yù)案進行處理。導(dǎo)游要認真學(xué)習掌握旅游安全應(yīng)急預(yù)案的基本常識和要求，參加相關(guān)安全急救知識演練。及時收集天氣預(yù)報、景區(qū)狀況和交通狀況等信息。當游客突然患病、遇到重大交通事故時應(yīng)準確、及時地按照有關(guān)應(yīng)急預(yù)案正確采取急救措施。告知方：（旅行社簽章） 單位主要負責人簽字：導(dǎo)游簽名：（本人已閱知了導(dǎo)游應(yīng)履行的八項安全職責）年 月 日
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