20xx年職場人際關(guān)系重要因素(3篇)-資料下載頁
2025-08-07 19:09本頁面
【正文】 道歉說：今天給您添麻煩了。第二天你們的關(guān)系就會大為不同。如果你鬧意氣，把這件事情放著不管，你就錯過和好的機會了。比如說，客人有什么要求的時候，即使客人沒說請趕快，也要快速響應(yīng)，這是基本的原則。有些事情確實是要花時間去做的，但是迅速的響應(yīng)，會提高客人對你的信賴。職場人際關(guān)系重要因素篇三關(guān)于人際溝通的認識過程(一)人際溝通的含義人際溝通是指在一定的社會環(huán)境下，人們?yōu)榱艘粋€設(shè)定的目標，借助共同的符號系統(tǒng)，如語言、文字、圖像、記號及手勢等，以直接或間接的方式，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。(二)人際溝通的理解人際溝通是一種有意義的互動歷程. 我們可以從三個方面來理解人際溝通:第一,人際溝通是其實是一種歷程,在一段時間行程內(nèi),我們?yōu)檫_到到一種目的,要進行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,主要表現(xiàn)為結(jié)果是什么,其意圖所傳達的理由是為什么這么做?以及其重要性的價值對應(yīng)出此溝通的有多重要性?第三,雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動,不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果。(三)人際溝通的步驟傾聽—— 你的身體告訴對方：“我在聽您說”。核對——“您的意見是……”句式核對你的理解。接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想。拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”。表達——用準確具體的語言表達你內(nèi)心的意思。體態(tài)語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達你的真實意思。
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