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20xx年銀行上半年工作總結(jié)報告(18篇)-資料下載頁

2025-08-07 19:04本頁面
  

【正文】 的內(nèi)部管理機(jī)制,業(yè)務(wù)操作有條不紊,提高辦事效率,推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。我行在不斷加強(qiáng)和改善日常信貸工作的同時,還注重加強(qiáng)信貸人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以便能在業(yè)務(wù)操作中得心應(yīng)手,提高工作質(zhì)量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項結(jié)轉(zhuǎn)工作,實(shí)行一戶一檔,建立完整系統(tǒng)的客戶信息檔案,以便于及時查閱和調(diào)用。對于信貸臺帳和報表,能夠完整、準(zhǔn)確地反映數(shù)據(jù),及時上報各項報表,做好信貸登記工作,及時提供信息。在搞好管理的同時,我行還不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,改善服務(wù)手段,積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),樹立“窗口”形象,以服務(wù)留住儲戶、以熱情吸引存款,始終以客戶就是上帝的理念精神,更好地為客戶服務(wù),提高我行的對外形象,并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。四、下半年工作思路立足當(dāng)前,抓好各項階段性工作,在上半年打下的基礎(chǔ)上,下半年全面啟動。下半年,我們要做好信貸各項業(yè)務(wù)的安排和落實(shí),對于上半年已有意向的項目,下半年力爭做好、做實(shí),例如要做好新港國際和華茵房地產(chǎn)的商品房按揭工作,做好大戶回訪工作,加強(qiáng)貸款企業(yè)的資金回籠款統(tǒng)計工作,鞏固老客戶,發(fā)展新客戶,全面開展信貸營銷工作,努力完成信貸業(yè)務(wù)各項指標(biāo)任務(wù)。做好企業(yè)信用等級評定工作,為信貸決策提供科學(xué)依據(jù)。認(rèn)真調(diào)查核實(shí)企業(yè)情況,開展企業(yè)信用等級評定工作認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會有關(guān)文件和總行信用等級評定與管理辦法的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格按照總行規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法,確保客觀、公正、準(zhǔn)確地評定企業(yè)的信用等級,真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營管理、財務(wù)狀況和信譽(yù)程度,為我行衡量開戶企業(yè)風(fēng)險承受能力、實(shí)行信貸準(zhǔn)入機(jī)制建立基本依據(jù)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),切實(shí)加強(qiáng)管理。進(jìn)一步加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理工作,按照總行信貸處檢查要求,加強(qiáng)信貸檔案完整性、準(zhǔn)確性、合規(guī)性和保密性的管理,建立健全信貸業(yè)務(wù)臺賬、授信臺賬、抵質(zhì)押品臺賬和不良貸款監(jiān)管臺賬。確立支行經(jīng)營和管理目標(biāo)的最佳組合,確保支行資產(chǎn)質(zhì)量始終保持穩(wěn)定狀態(tài)。上半年各項工作雖然取得了一定的成績,但距行領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離,我們冷靜分析了存在的不足。一是業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng),要將制度規(guī)定全面落實(shí)到業(yè)務(wù)工作的各個崗位各個環(huán)節(jié)中去。二是業(yè)務(wù)開拓范圍還需不斷擴(kuò)大,涉及的領(lǐng)域要更廣,更深,以促進(jìn)業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展。以上問題將是我行以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn),今后,我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,不斷開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸處的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),不斷提高,努力做好下半年各項工作任務(wù)。銀行上半年工作總結(jié)報告篇十六上半年,我支行按照總行和支行工作部署,認(rèn)真貫徹全行“、”工作方針,全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,加強(qiáng)職工隊伍建設(shè),強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險管理,齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),確保了我行今年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。一、各項指標(biāo)完成情況今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機(jī)及國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響,金融體系發(fā)展減速,加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下,我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標(biāo),截至六月末我支行。(一)公司類指標(biāo)增長顯著。6月末,對公存款余額為億元,較年初新增億元,增長幅度和實(shí)際增長量都排在支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對公存款日均增加,列支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第x位,新開對公賬戶xx戶。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力,為避免風(fēng)險,上半年,我支行共收回個人貸款x萬元,避免因利率波動產(chǎn)生的風(fēng)險,并且對進(jìn)行了。四級不良貸款收回x萬元,整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。(二)個金類指標(biāo)較好完成年度計劃。五月份數(shù)據(jù),14項可比指標(biāo)中,x項超過分,5項得到滿分。儲蓄存款余額億元,較年初增加x萬元,列支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名,代發(fā)工資客戶新增數(shù)。銀行卡有效消費(fèi)額。新增特約商戶數(shù)。電子銀行柜面替代率。個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小。二、上半年主要工作回顧(一)堅持以職工為本,狠抓職工隊伍建設(shè),充分調(diào)動職工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來,我支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓,實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,真心誠意辦實(shí)事,理順了人氣,凝聚了人心。一是建立支行營銷獎勵措施,對支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工,在獲取支行營銷獎勵的同時,支行增加額外獎勵。二是定期組織培訓(xùn),提高職工整體素質(zhì),凡是上級下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理,將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí),對難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人,在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手,加大幫扶力度。(二)堅持以客戶為導(dǎo)向,梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。支行擁有對公客戶x余戶,數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二,公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法。一是建立起自己的客戶分級營銷制度,在開拓新客戶的同時,應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬500萬,500萬1000萬,1000萬以上進(jìn)行分類管理。不同級別,組織營銷人員分頭分層營銷。二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測制度,鎖定日均余額在x萬元以上存款客戶,加以重點(diǎn)監(jiān)測,增強(qiáng)對客戶存款異常變動的反應(yīng)靈敏度,及時調(diào)整營銷策略。三是增加對公服務(wù)柜員,目前我支行安排x名對公非現(xiàn)金柜員,x個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口,滿足每日對公大量業(yè)務(wù)。四是利用現(xiàn)代化信息手段,利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系,第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。(三)落實(shí)總行和支行工作精神,大力推進(jìn)扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢,扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式,大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營壓力,能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源,能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容,第一時間傳遞到每一位職工,定期召開會議,宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn),提高職工思想認(rèn)識,確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉(zhuǎn)變思想,積極參與支行的各層級競聘活動,無不良事件發(fā)生。三、上半年工作中的一些問題。一是高端客戶分層管理仍處于起步階段,雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法,但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段,急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法,讓網(wǎng)點(diǎn)營銷工作有方法可依照,有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段,才能夠吸引客戶,留住客戶。二是客戶經(jīng)理隊伍需要進(jìn)一步加強(qiáng),目前我行產(chǎn)品少,客戶經(jīng)理工作人員少,經(jīng)驗(yàn)少。大部分理財業(yè)務(wù)市場競爭力相對較差。大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效,在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng),職工磨合熟練還需要一定時間。四、下半年的工作方法今年上半年,我行各項業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展,各項指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年,央行仍有可能再一次降息,并且由于利率定價權(quán)的松動對我營銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點(diǎn):繼續(xù)抓好隊伍建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務(wù)檢查力度,提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),服務(wù)意識和客戶交流技巧。進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。銀行上半年工作總結(jié)報告篇十七今年上半年對我來說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的半年,這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步?,F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:一、思想與工作我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)銀行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。二、技能方面我個人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的_銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為_銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。對我個人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑?,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到_銀行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。三、服務(wù)方面銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,崗位成就夢想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,我愿我所從事的_銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)!銀行上半年工作總結(jié)報告篇十八20__年是我在行大家庭工作的第二個年頭,入行以來一直在一線柜面工作,在崗位上不斷學(xué)習(xí)新的工作技巧,學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,努力提高自己的全方面能力。在這里我對20__年上半年的工作做一個總結(jié)。下面我將從三個方面對自己的工作做如下總結(jié):一、值得繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)的方面:在工作方面認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。在具體的辦業(yè)務(wù)過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待好每一位客戶。做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。在繁忙的工作中,耐心細(xì)致的解決客戶的每一個問題,從未因個人原因出現(xiàn)客戶投訴的情況。立足實(shí)際,精誠團(tuán)結(jié),為完成存款任務(wù)盡心盡力。為完成存款任務(wù),充分利用工作日常機(jī)會,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,走親串朋,動員社區(qū)的儲蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策。在生活上,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊合作和協(xié)作意識。我深知個人的力量是有限的,促進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體員工的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,急別人之所急”積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開展我行的各項工作。二、回顧檢查自身存在的問題:學(xué)習(xí)的積極主動性不夠,創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足。工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實(shí)際效率和效果有待提高。業(yè)務(wù)技能還要加強(qiáng)。,根本不知道問題的源頭是什么,該怎樣幫助客戶解決。遇到特殊問題才去找解決辦法,多數(shù)時候都要讓客戶長時間的等待。在日常的工作過程中接觸基本都是個人客戶,辦理的基本都是開戶、開短信提醒、開手機(jī)銀行、修改密碼、存取款、打印流水、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)業(yè)務(wù),所涉及的復(fù)雜業(yè)務(wù)較少,就讓自己比較散漫,不積極主動的去學(xué)習(xí)和掌握。在今后的工作中,要加強(qiáng)與其他網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤人員的交流,主動去請教自己不會的業(yè)務(wù),多多學(xué)習(xí)跟柜面知識有關(guān)的文件,做好筆記。自我約束能力不足,需要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)意識。在過去的一年中,我能夠做到按時到崗,按時參加各項會議和村行組織的各類活動,這點(diǎn)我對自己還是認(rèn)可的。但是因?yàn)楝F(xiàn)在村行的客戶較少,業(yè)務(wù)量也較少,加之柜面業(yè)務(wù)比較枯燥,比較無聊。有時候會比放縱自己,本來按照規(guī)定是不允許攜帶手機(jī)進(jìn)入營業(yè)室,但是還是會玩手機(jī)來打發(fā)時間。作為柜面人員,各種規(guī)章制度都比較嚴(yán)苛,只有養(yǎng)成好的行為習(xí)慣,才能減少自己的差錯,在接下來的工作中,將嚴(yán)格要求自己。需要加強(qiáng)服務(wù)意識。柜員和大堂經(jīng)理作為銀行的一線工作人員,是客戶了解銀行的一個窗口,同時,也是面對客戶最多的人員。需要全面了解各類產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、客戶的收益情況,客戶咨詢時,做到應(yīng)答自如,體現(xiàn)出我們的專業(yè)性。加之村行現(xiàn)在的客戶群體大多數(shù)是農(nóng)村客戶,農(nóng)村客戶存在識字量少,時間觀念淡薄等問題,在客戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)過程過程中更加需要我們的耐心指導(dǎo)。在平時比較累的時候,出現(xiàn)客戶比較難溝通交流的情況時有過思想松弛,會表現(xiàn)出不耐煩,這種做法是不對的。在以后的工作中,出現(xiàn)問題要用通俗易懂的話語讓客戶了解情況,幫助解決問題,用好的服務(wù)態(tài)度獲得客戶的好評。三、今后的努力工作方向:增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事把工作做好。加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),要全面熟悉各項業(yè)務(wù),了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,并且清楚自己的工作性質(zhì)和工作職責(zé),對自己有一個準(zhǔn)確的定位,找到自己所處的位置。在工作過程中,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高工作效率,爭取用最短的時間、最好的服務(wù)為客戶辦理每一項業(yè)務(wù)。利用好空閑時間,不斷提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì),例如點(diǎn)鈔、小鍵盤輸入、漢字錄入、假鈔鑒別等。設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)分為兩個方面的,一方面是要主動的走出去積極營銷,走出去維護(hù)與老客戶的關(guān)系,挖掘老客戶身邊的潛在資源。另一方面是加強(qiáng)技能學(xué)習(xí),在新的一年中有所收獲。
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