【正文】 航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。(四)以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)無規(guī)矩不成方圓?！啊卑嘟M成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口(一)積極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，完善工作流程自成立以來，“”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽總結(jié)需求解決需求結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)。“”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。(三)細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平“”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè)。為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項(xiàng)舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過晚班會(huì)來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時(shí)我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少。三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì)“”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。(一)分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組“”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。(二)打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開展班組活動(dòng)“”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。存在的不足在過去的10個(gè)月里，“”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。三、“”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。班組年終工作總結(jié)結(jié)尾 班組年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十七20__年，我段工會(huì)在公司工會(huì)和段黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育活動(dòng)的成果，圍繞中心，服務(wù)大局，切實(shí)維權(quán)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、發(fā)揮優(yōu)越、展示作為，全面落實(shí)依靠方針，努力發(fā)揮工會(huì)職能，團(tuán)結(jié)全段廣大職工，為全段的改革、發(fā)展、穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)，為公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)和_______段建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。一、充分展示作為，為青藏鐵路建設(shè)發(fā)揮作用為貫徹落實(shí)鐵道部要求，遵照公司要求，我段在5月6日承擔(dān)___站區(qū)間___公里兩側(cè)防護(hù)欄工程和負(fù)責(zé)對支援____線路應(yīng)急工程建設(shè)的各鐵路局作業(yè)人員生活供應(yīng)。防護(hù)欄工程工期緊、任務(wù)重，面對嚴(yán)峻的考驗(yàn)，段從機(jī)構(gòu)組織、人員分工、標(biāo)段劃分、施工力量、時(shí)間進(jìn)度等方面進(jìn)行了精心策劃，在預(yù)制構(gòu)件、運(yùn)輸安裝、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)等環(huán)節(jié)抽調(diào)專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，因此，段工會(huì)要求各基層工會(huì)組織全體職工認(rèn)清形勢，明確任務(wù)，樹立決戰(zhàn)必勝的信心，引導(dǎo)廣大職工把思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到公司的任務(wù)和目標(biāo)上來，并全力保證一線職工的生活后勤保障。工會(huì)干部深入基層，了解掌握職工思想狀況，解決職工在沿線工作生活所需，在工地開展不同形式的勞動(dòng)競賽，促進(jìn)施工水平和工程質(zhì)量的提高。全體職工全力以赴，吃苦耐苦，勇于奉獻(xiàn)，充分體現(xiàn)現(xiàn)場職工在關(guān)鍵時(shí)期的大局意識(shí)和主人翁意識(shí)。通過職工努力奮斗、工程于6月18日竣工，工期45天，按照設(shè)計(jì)全面完成任務(wù)，累計(jì)完成防護(hù)欄83622跨，同時(shí)為支援_____應(yīng)急工程的兄弟局19個(gè)單位運(yùn)送生活物資近300個(gè)品種，162趟(次)，196噸，價(jià)值60萬元，并且做到了生活用品新鮮、衛(wèi)生、安全、健康，多次受到支援單位的好評。6月25日段為保證冬季供暖、水暖系統(tǒng)開展了“保安全、整設(shè)備、大打設(shè)備質(zhì)量翻身仗”的大干30天活動(dòng)，要求___的24個(gè)鍋爐房職工連續(xù)奮戰(zhàn)、中午休息一小時(shí)，晚上加班到8點(diǎn)，雙休日照樣工作，對于這項(xiàng)由于防護(hù)欄工程而延誤需要完成的工作，段工會(huì)立即從關(guān)心職工生活入手，了解沿線職工伙食團(tuán)吃飯的問題，配備了一些必備的炊具、電熱壺、微波爐等，并給全體水暖工作人員每天補(bǔ)助5元錢，加強(qiáng)生活供應(yīng)，全體職工發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)，一絲不茍的精神，順利地完成任務(wù)，為今冬明春供暖打好了基礎(chǔ)。8月2日，按公司指示，我段抽調(diào)近40名職工對因___線路建設(shè)、人員出入而損壞防護(hù)欄進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)工作，這項(xiàng)工作因?yàn)闀r(shí)間要求很短，遇到了極大的困難，段工會(huì)協(xié)同行政立即連夜組織施工隊(duì)伍，在極短的時(shí)間內(nèi)購置沿線施工必備用品，使這項(xiàng)工程在公司要求的時(shí)間內(nèi)得以完成。同時(shí)進(jìn)行的沿線站舍粉刷工作，同樣是任務(wù)急、質(zhì)量要求高，施工點(diǎn)多，段工會(huì)千方百計(jì)地解決職工遇到的實(shí)際困難，同沿線站區(qū)聯(lián)系吃住問題，解決生活居住必需品，使工程得以順利完成。以上這三項(xiàng)工程是我段今年以來所做的重點(diǎn)工作，在此期間，段工會(huì)組織在做好其它工作的同時(shí)，主要是結(jié)合自身工作特點(diǎn)，充分利用工作優(yōu)勢，充分發(fā)揮工會(huì)作用，不等不靠，主動(dòng)靠前，主動(dòng)參與，做好宣傳教育工作，做好職工思想工作，做好職工利益維護(hù)工作，做好后勤保障工作，我段應(yīng)急工程的順利完成，使工會(huì)組織的作為得以充分展示。二、唱響主旋律，做好民主管理我段始終把搞好三級(jí)民主管理工作當(dāng)作主要工作來抓，凡是發(fā)展的重大決策和涉及職工切身利益的問題及有關(guān)改革、發(fā)展的新舉措都通過段職代會(huì)討論決定，職工代表在段職代會(huì)上認(rèn)真審議段長行政工作報(bào)告，并對全段工作提出意見和建議，同時(shí)堅(jiān)持做好車間、班組的民主管理工作，基層單位每年定期召開職工代表大會(huì)或職工大會(huì)，車間領(lǐng)工區(qū)生產(chǎn)任務(wù)完成情況，考核分配，放假輪休等一些有關(guān)職工切身利益的重大問題，都提交大會(huì)討論審議后實(shí)施。段工會(huì)每年組織部分職工代表到機(jī)關(guān)各科室、車間、領(lǐng)工區(qū)及維修工作施工點(diǎn)，不定期召開座談會(huì)、懇談會(huì)、代表們圍繞《集體合同》及段生產(chǎn)經(jīng)營、安全、勞動(dòng)保護(hù)等方面的情況、充分發(fā)表意見，段黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視代表提出的意見和建議，專門召開會(huì)議逐項(xiàng)進(jìn)行研究，對存在的問題及時(shí)予以拍板解決。同時(shí)積極推進(jìn)段務(wù)公開制度，保障職工的知情權(quán)，凡要公開的問題，如全段重大經(jīng)營營決策，集體合同履行情況、干部任用、職稱評定、招待費(fèi)、福利費(fèi)使用、干部評議結(jié)果等都進(jìn)行公示，充分體現(xiàn)了民主管理企業(yè)的作用。三、切實(shí)加大“兩線”建設(shè)不斷改善職工文化生活條件段工會(huì)高度重視“兩線”建設(shè)，按照“少花錢，多辦事和把好事實(shí)事辦好辦實(shí)”的原則，、水暖設(shè)備大修和生活線、文化線建設(shè)進(jìn)行了補(bǔ)強(qiáng)，今年先后對4個(gè)站區(qū)的屋面、門窗整治、電照設(shè)備進(jìn)行了整修，共計(jì)完成1300余平方米，結(jié)合公司對沿線站舍的粉刷、使沿線各站面貌有極大的改觀。對沿線施工職工無房住、缺少帳蓬、沿線伙食團(tuán)無人做飯等現(xiàn)實(shí)存在、段工會(huì)立即同行政一道給予解決，并為全段各班組購置各種生活及文體用品(56)臺(tái)件，先后給海石灣、環(huán)衛(wèi)所、生活供應(yīng)車、多經(jīng)辦、液化氣站、物業(yè)施工隊(duì)、公寓、鍋爐房、單身宿舍配備了太陽能熱水器、洗衣機(jī)、冰柜、電視機(jī)、影碟機(jī)、電飯鍋、消毒柜、抽油煙機(jī)、煤氣灶、消毒柜等36件，共投資49800元，段工會(huì)每年為段機(jī)關(guān)和全段各車間、班組訂閱《工人日報(bào)》，做到了《工人日報(bào)》工人看，一系列行之有效的舉措，改善了班組職工的文化和生活條件，增強(qiáng)了班組的文化氛圍，激發(fā)了職工的工作熱情，有力地促進(jìn)了安全生產(chǎn)。四、不斷完善“三不讓”承諾辦法，切實(shí)加大保障工作力度為確保部黨組提出的“三不讓”承諾落到實(shí)處，段工會(huì)反復(fù)研究貫徹落實(shí)的具體措施。在元旦、春節(jié)期間自籌資金41000元開展“送溫暖”活動(dòng)，先后對困難職工、離退休職工、職工遺屬進(jìn)行了慰問，對困難職工進(jìn)行了全面調(diào)查，建立了“三困戶”和特困遺屬戶檔案，做到對困難職工心中有數(shù)，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，發(fā)放困難補(bǔ)助金13600元，對職工互助保險(xiǎn)做到及時(shí)建帳、及時(shí)辦理，做到了準(zhǔn)確無誤，對家庭生活困難、長病職工每年給予定期補(bǔ)助，以保證他們家庭的基本生活，對住院職工及時(shí)探望慰問，支付慰問金2500元，并為66名住院職工兌現(xiàn)互保金75000元，有效地緩解了患病職工及其家庭的經(jīng)濟(jì)困難。同時(shí)還號(hào)召職工為重病職工捐款，為___幫扶地區(qū)捐款、捐衣，由于段工會(huì)干部能夠經(jīng)常深入基層了職工情況，詢問有關(guān)事情，需要段上解決的事情，無論大小都及時(shí)反映給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，職工也愿意把一些情況反映給工會(huì)，段各級(jí)工會(huì)組織都能做到熱心服務(wù)，盡力解決，力爭有求必應(yīng)，使工會(huì)組織和職工之間的“橋梁”暢通、“紐帶”緊密。班組年終工作總結(jié)結(jié)尾 班組年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十八班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力，堅(jiān)持以人為本，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有意識(shí)、有計(jì)劃、有組織地提煉及強(qiáng)化。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一項(xiàng)重要工作來抓，同時(shí)與精益生產(chǎn)相結(jié)合，相互促進(jìn)，以推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。20__年，我們認(rèn)真落實(shí)公司相關(guān)精神，結(jié)合中心實(shí)際，從三基工作入手，具體開展了以下工作：一、營造班組文化氛圍，狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)?！澳凵a(chǎn)力量，團(tuán)結(jié)創(chuàng)造奇跡”這是我們修井班組一直以來的口號(hào)，班組文化是一個(gè)班組的靈魂也是班組的血液，在我們班組建設(shè)的推動(dòng)中起到了至關(guān)重要的作用。從一開始就從根本上排除大家對班組建設(shè)的誤區(qū)，積極、認(rèn)真的分析、思考、教育和引導(dǎo)員工，在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變對班組建設(shè)的態(tài)度，變消極為積極，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每位職工的積極性和創(chuàng)造性。開展一系列團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)和培訓(xùn)，從而提高班組的凝聚力和向心力，從而未為班組建設(shè)的開展，打下一個(gè)好的起點(diǎn)。二、加強(qiáng)班組培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)。隨著公司的發(fā)展，我們班組每年都會(huì)有新鮮血液融入到我們這個(gè)大家庭。人員技能及綜合素質(zhì)參差不齊，給我們的工作帶來諸多的阻力。但是我們并沒有因?yàn)檫@個(gè)問題而頭疼和煩惱，大家都明白這只是個(gè)短暫的過程同時(shí)也是班組建設(shè)的一部分。我們修井班組就是一個(gè)大熔爐，“傳幫帶”已經(jīng)成為我們的一種習(xí)慣，時(shí)刻發(fā)揚(yáng)比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)精神。師帶徒，一對一，很快大家都融入到其中。除此之外，班組還針對整體人員的知識(shí)和技能水平，制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，從業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技能、項(xiàng)目管理等多方面入手，以精細(xì)的管理和精準(zhǔn)的服務(wù)為目標(biāo)，在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)和前進(jìn)。三、制定制度措施，完善班組基礎(chǔ)管理。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。制度的建全在班組建設(shè)中具有舉足輕重的作用。我們首先修編并表決通過了修井班班組管理規(guī)定，對于修完井資料收集、工具耗材使用、資料共享平臺(tái)、文宣及培訓(xùn)等方面工作進(jìn)行了明確的規(guī)定，以制度來約束、規(guī)范、細(xì)化、量化班組各項(xiàng)工作，使班組建設(shè)工作做到有章可依，有據(jù)可查，以制度、規(guī)范來保障和促進(jìn)班組建設(shè)工作健康、持續(xù)發(fā)展，使班組建設(shè)邁上新的臺(tái)階。與此同時(shí)，我們將班組建設(shè)工作分解、落實(shí)到班組的每個(gè)成員身上，使班組建設(shè)事事有人管、人人有事做，有效調(diào)動(dòng)組員參與的積極性，提高班組建設(shè)的整體水平。四、質(zhì)量、安全首當(dāng)其沖。我們班組是屬于生產(chǎn)服務(wù)類班組，自然服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)安全也是我們工作中的的重中之重。安全生產(chǎn)也是企業(yè)永恒的主題，在全年的生產(chǎn)工作中，我們始終堅(jiān)持安全生產(chǎn)為主。開展多樣的安全活動(dòng)，群策群力，共同努力，努力營造一種人人重視安全、人人保證安全的良好氛圍，以情感人，以言服人，以行化人，把安全理念貫穿到具體的工作當(dāng)中，把安全意識(shí)滲透到每一位成員的心中，使得我們安全工作達(dá)到一個(gè)新的突破，全年截止10月31日，人均出海高達(dá)204天，無一起可記錄安全事故。在現(xiàn)場主要將安全劃分為行為安全和狀態(tài)安全來執(zhí)行和實(shí)施，通過“五想五不干行為安全觀察卡”每班一講，實(shí)行“流動(dòng)安全員”制，每天每班安排一名流動(dòng)安全員，對當(dāng)班的不安全行為進(jìn)行觀察、指正和總結(jié)。人人參與安全，使這種管理落實(shí)到實(shí)處，而不是流于形式和表面。另外是隱患排查制度。每一次接到作業(yè)任務(wù)，抵達(dá)作業(yè)現(xiàn)場，作業(yè)領(lǐng)隊(duì)都會(huì)成立隱患排查小組，進(jìn)行對作業(yè)現(xiàn)場安全隱患(物的不安全狀態(tài))進(jìn)行一一排查，從根本上降低現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，確保我們作業(yè)的安全進(jìn)行。五、存在的問題及采取的措施由于作業(yè)性質(zhì)的決定，作業(yè)機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，部分計(jì)劃不能按時(shí)實(shí)施和執(zhí)行，致使我們在管理上的被動(dòng)。在作業(yè)過程中相關(guān)記錄表格還需優(yōu)化和改善，在接下來工作中，將針對我們的實(shí)際情況，逐一進(jìn)行改進(jìn)。很多情況下陸地項(xiàng)目文件管理不能及時(shí)歸檔，有滯后現(xiàn)象，在今后的工作中還需要加強(qiáng)現(xiàn)場文件管理和保存，并做好督導(dǎo)和內(nèi)審工作。幫組建設(shè)最新消息和動(dòng)態(tài)，過于滯后。綜上所述，項(xiàng)目組在20__年的班組建設(shè)工作中我們亮點(diǎn)頻出，但也存在著諸多的不足，在今后的工作中還需要繼續(xù)努力，結(jié)合我們班組的實(shí)際情況，從三基工作出發(fā)，打造屬于我們自己的班組文化，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，爭創(chuàng)一流的班組。