20xx年電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)策劃方案(四篇)-資料下載頁
2025-08-07 00:24本頁面
【正文】 述的方式方法。持之以恒堅持下去，會使您企業(yè)網(wǎng)站的流量（ip/pv）、網(wǎng)站會員的注冊量，還有世界排名（alexa）等等有會有明顯的提高，從而使企業(yè)通過網(wǎng)站獲取更多、更大的收益！電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)策劃方案篇四21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)！——比爾蓋茨如果現(xiàn)在還不做電子商務(wù)，五年之后您一定會后悔！——馬云引用以上兩句名言，開展下列電子商務(wù)營銷方案：愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品。一等商人做勢，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一種）電子商務(wù)告訴你網(wǎng)絡(luò)靠什么吸引人？幫您找到客戶最感興趣的獨特 賣點！免費推廣的盈利策略是什么？最有效的廣告投入在哪里？互動營銷正是一種以網(wǎng)絡(luò)為媒體實施的雙向營銷方式，它不同于傳統(tǒng)的營銷方式。傳統(tǒng)營銷方式（諸如廣告牌、宣傳手冊、電視等），只是一廂情愿地向未知的對象散發(fā)、灌輸信息。之所以說對象是未知的，是因為這些媒體在做宣傳時，不知道誰會對此感興趣。同時，傳統(tǒng)的營銷方式，即使人們接受了信息，卻不能針對該信息向廠家做出即時的反饋，也能以立即索取到想要的資料和更多的信息。而互動營銷，因為利用了網(wǎng)絡(luò)———一個極具互動特性的全新媒體，使之能做到在廠商與用戶之間實現(xiàn)雙向的溝通，最后有針對性地向明確的目標(biāo)群投放信息，并及時得到用戶的反饋，從而最終幫助廠商推銷出產(chǎn)品。節(jié)省人力、物力、縮短中間環(huán)境、能即時實現(xiàn)雙向溝通是互動營銷的顯著優(yōu)點。習(xí)慣用語：你的名字叫什么？專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的名字嗎？習(xí)慣用語：你的問題確實嚴(yán)重專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時沒貨了。習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。習(xí)慣用語：你錯了，不是那樣的！專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) 售后服務(wù)服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心）服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。服務(wù)的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。a：顧客是什么？顧客是我們企業(yè)的生命所在顧客是創(chuàng)造財富的源泉企業(yè)生存的基礎(chǔ)衣食行住的保障b：服務(wù)的重要性服務(wù)品質(zhì)使企業(yè)價值增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟的意義市場競爭的加?。ㄎ⒗麜r代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向）c：服務(wù)的信念服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù)；服務(wù)是手段，銷售是目的a、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞b、我是一個提供服務(wù)的人。 我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比c、我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出d、維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6, 顧客因為需要才了解，因為服務(wù)在決定e、沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人。f、所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系d：用心服務(wù)讓客戶感動的三種方法：主動幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務(wù)）誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關(guān)心）同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴e：銷售跟單短信服務(wù)法則：善用工具（手機、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺…）群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息備用短信：a、成長激勵20條； b、祝福祈禱20條； c、客服售后10條（對公司比較有價值意義）f：服務(wù)的五大好處： 增加客戶的滿意度 增加客戶的回頭率 更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求 人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變 擁有更多商機g：抗拒點解除的七大步驟：是否是決策者耐心傾聽完抗拒點先認(rèn)同客戶的抗拒點辨別真假抗拒點鎖定客戶抗拒點得到客戶的承若解除客戶抗拒點鎖定抗拒點： 請問服務(wù)、品質(zhì)、價錢哪一方面比較重要？取得的承諾 : 假如我們的品質(zhì)可達(dá)到你的要求就可以馬上決定下來對嗎？反對意見的真假價錢：請問價錢是你唯一考慮的問題嗎；我相信服務(wù)和品質(zhì)也很重要你同意嗎？
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