【正文】 遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識、責(zé)任意識，使員工意識到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的一部分，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章必循，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時(shí)會疲于應(yīng)付日常工作，管理精細(xì)化不高。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn)，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時(shí)學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平，更好把握規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識。支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力，20xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運(yùn)營人員的工作能力和服務(wù)水平。營運(yùn)主管員工辭職報(bào)告篇九各位同事：一、狠抓基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)年初制定了支行營運(yùn)工作計(jì)劃，按季度開展，制定了內(nèi)控管理獎(jiǎng)懲辦法，全體營運(yùn)人員簽字通過，每季落實(shí)，明確了各崗位員工工作職責(zé)，營運(yùn)主管本人抓落實(shí)整改，監(jiān)督管理其它員工各司其職、相互制約、相互監(jiān)督，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。堅(jiān)持按月組織開展監(jiān)督檢查工作，會計(jì)監(jiān)督管理是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。本人堅(jiān)持按計(jì)劃對支行營運(yùn)工作進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有記錄、有整改。通過開展檢查，目前累計(jì)查出問題37個(gè)次，絕大部分問題得到整改，對責(zé)任人進(jìn)行了扣分及處罰。我始終把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，支行會計(jì)內(nèi)控管理有了進(jìn)一步提升。實(shí)行人員排班輪崗，通過排班輪崗促使新老員工熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高業(yè)務(wù)操作水平，同時(shí)形成柜員自己互查，主管突擊檢查機(jī)制，創(chuàng)新了風(fēng)險(xiǎn)防范手段。通過調(diào)閱監(jiān)控錄像查看臨柜人員的操作是否合規(guī)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織學(xué)習(xí)，落實(shí)整改，有效規(guī)避了操作風(fēng)險(xiǎn)，也形成了檢查監(jiān)督的長效機(jī)制，起到了時(shí)時(shí)監(jiān)控、持續(xù)威懾作用。注重提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。 對于總區(qū)分行下發(fā)的各項(xiàng)文件優(yōu)先自學(xué)，劃出重點(diǎn)，總結(jié)歸納，每月瀏覽其它分行營運(yùn)工作管理情況，取長補(bǔ)短，自查個(gè)人履職是否到位，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式，研究解決管理中存在的實(shí)際問題，不斷提高自身的履職能力。二、以指標(biāo)考核為導(dǎo)向，積極提高營運(yùn)管理質(zhì)量年初，根據(jù)區(qū)分行下發(fā)的《2017年?duì)I運(yùn)條線綜合考評指標(biāo)》并進(jìn)行了分解落實(shí)，責(zé)任到每個(gè)員工，主要指標(biāo)為集中化業(yè)務(wù)管理、客戶信息管理、防偽驗(yàn)印、企業(yè)對賬、單位結(jié)算卡、支付密碼器、高柜分流，針對重點(diǎn)指標(biāo)支行結(jié)合實(shí)際將得分指標(biāo)分解到員工個(gè)人，分人分指標(biāo)管理，主管按周跟蹤落實(shí)，扣分指標(biāo)由營運(yùn)主管主抓，嚴(yán)格審核，按日按筆跟蹤落實(shí)。前三季度支行支付密碼器、單位結(jié)算卡新增覆蓋率100%，企業(yè)對賬回收及簽約率100%，對私客戶信息管理100%，票據(jù)機(jī)分流率100%，防偽驗(yàn)印、高柜分流均達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)以上，集中化業(yè)務(wù)除1季度在考核標(biāo)準(zhǔn)以下，被扣分，二、三季度均在考核標(biāo)準(zhǔn)以上并得到了加分。業(yè)務(wù)差錯(cuò)1季度1筆二級，二季度1筆二級，三季度無業(yè)務(wù)差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)了人均零扣分。通過考核目標(biāo)責(zé)任制、逐步落實(shí)反饋制，及時(shí)調(diào)整整改制，支行的營運(yùn)管理質(zhì)量穩(wěn)步提升。三、以良好的服務(wù)環(huán)境為窗口，提高員工綜合素質(zhì)建立獎(jiǎng)懲制度，樹立積極的服務(wù)新風(fēng)。年初制定了《營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，通過每周調(diào)閱監(jiān)控、區(qū)分行優(yōu)服檢查及95559工單，對員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行考評，積極幫助員工認(rèn)識服務(wù)中的不足，落實(shí)整改，對于服務(wù)質(zhì)量高的員工給與表揚(yáng)及考核加分獎(jiǎng)勵(lì)。嚴(yán)格執(zhí)行晨會制度，總結(jié)歸納促進(jìn)步。支行每日晨會時(shí)間不得低于15分鐘。總區(qū)分行的各類會議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會上進(jìn)行傳達(dá)，上一日的工作情況在晨會上進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評，最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗(yàn)在晨會上進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績和成功服務(wù)事例也在晨會中進(jìn)行分享，從而充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項(xiàng)工作。堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高技能水平。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面：抓規(guī)章制度學(xué)習(xí)。制訂詳實(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，文件上傳uc共享平臺，工作閑暇時(shí)間自學(xué)；每周集中組織學(xué)習(xí)，由主管講解指導(dǎo)，大家討論學(xué)習(xí)；不僅學(xué)習(xí)傳達(dá)最新文件要求，還對執(zhí)行不到位的文件進(jìn)行溫故以知新。抓業(yè)務(wù)實(shí)際操作。平時(shí)要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴(yán)格遵照操作規(guī)程辦事，以老帶新，互相監(jiān)督，互相提醒，注重細(xì)節(jié)，注重總結(jié)。抓季度測試考評。每季末分行組織員工測試業(yè)務(wù)知識和技能，支行安排班后時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，主管每日指定學(xué)習(xí)文件，勾劃重點(diǎn)，自學(xué)結(jié)束由主管提問，員工通過后即可結(jié)束學(xué)習(xí)，通過知識技能學(xué)習(xí)測試，調(diào)動(dòng)了柜員“趕、超、學(xué)”的良性競爭氛圍，在前三季度技能考試中支行均有員工排名區(qū)分行前十，機(jī)構(gòu)排名前五。四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)后備人才支行目前人員配備情況：營運(yùn)主管一名，營運(yùn)副主管一名，其他營運(yùn)人員5名，共計(jì)7人。其中不滿兩年以上營運(yùn)人員三名，占比42%。兩名員工休產(chǎn)假。根據(jù)《新疆區(qū)分行2017年優(yōu)柜壓柜、營運(yùn)人員壓降工 作實(shí)施方案》的要求，我支行積極配合分行做好優(yōu)柜壓柜工作，支行年初關(guān)閉了1個(gè)營業(yè)窗口，對外開立營業(yè)窗口2個(gè)，3名綜合柜員排班輪流上崗，一人不排班期間在營業(yè)大廳進(jìn)行客戶分流及自助設(shè)備使用指導(dǎo)。根據(jù)輪崗輪調(diào)、重要崗位報(bào)備及支行人員實(shí)際情況，支行按要求進(jìn)行了重要崗位人員調(diào)整，做到重要崗位人員定期更換。支行積極進(jìn)行人員梯隊(duì)建設(shè)，有計(jì)劃的進(jìn)行員工培養(yǎng)，每個(gè)員工負(fù)責(zé)幾項(xiàng)營運(yùn)重點(diǎn)工作，定期輪換，以此讓員工逐步接觸營運(yùn)管理工作，主要涉及營運(yùn)部分業(yè)務(wù)檔案管理、營運(yùn)業(yè)務(wù)宣傳工作，營運(yùn)工作簡報(bào)制作，支行活動(dòng)策劃及組織，參與與其它部門的溝通，以此培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)骨干，提高了員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識及團(tuán)隊(duì)凝聚力。安排部署年終決算工作，順利完成年終決算。強(qiáng)化服務(wù)管理，對支行廳堂環(huán)境進(jìn)行細(xì)化改造，合理布局，建設(shè)員工休閑室，打造一個(gè)良好、溫馨、輕松的服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)支行營運(yùn)人員業(yè)務(wù)技能水平，按員工目前的技能水平制定計(jì)劃目標(biāo)，樹立技能榜樣，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。按期進(jìn)行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的日常操作規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)。積極配合分行做好營運(yùn)人員優(yōu)柜壓柜工作。同時(shí)也做好基層綜合型人才的培養(yǎng)工作。加強(qiáng)自身管理水平，抓員工管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，吸取優(yōu)秀營運(yùn)主管的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改正工作中的不足。跟上總區(qū)分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，逐步落實(shí)轉(zhuǎn)型發(fā)展。以上為本人2017年工作述職，如有不妥，請各位批評 指正。營運(yùn)主管員工辭職報(bào)告篇十一、本月工作情況(1)每日營業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔， 門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗， 檢測監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。(2)做好箱包交接管理，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥報(bào)備，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報(bào)備現(xiàn)金的支付，監(jiān)督每個(gè)柜員做好開機(jī)上崗簽到的規(guī)范操作，嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時(shí)注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。(3)做好運(yùn)營主管的各項(xiàng)登記事務(wù)，及時(shí)審核前一日帳務(wù)處理交易，會計(jì)科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對 ，并按要求登記好《運(yùn)營主管工作日志》。(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)行核銷、及時(shí)發(fā)送往帳、接收來帳 ，及時(shí)處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù) ，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時(shí)處理，嚴(yán)禁無故壓票、丟票、退票 ，對授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核，堅(jiān)持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。(5)及時(shí)按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息，認(rèn)真審核信息內(nèi)容，對于特殊信息內(nèi)容，全面認(rèn)真核實(shí)交易明細(xì)并做好信息的說明登記，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時(shí)向上一級監(jiān)控管理人員匯報(bào)，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作，核對每個(gè)柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結(jié)，帳平表對。營運(yùn)主管述職報(bào)告5