【正文】 我的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。作為客服人員，最常做的事情就是經(jīng)過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自我說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶明白你是做什么的，報上公司的名字，自我的名字能夠省略。（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的本事情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)本事是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。（三）學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的本事缺陷，有意識地自學在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的本事的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事本事要比別人強，其實不見得，處事本事是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學的知識不必須在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不必須都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不一樣，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。在此次實踐中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能立刻答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自我對家鄉(xiāng)是有多么不了解。（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實踐我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。（五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會此刻的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，所以要珍惜學習的機會。并且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。暑假調(diào)查報告篇八夏季氣溫高而且空氣濕熱，病原菌滋生蔓延快，導(dǎo)致了食物容易腐壞變質(zhì)。夏天尤其是腸道類疾病和食物中毒多發(fā)的季節(jié)，因此孩子爸媽們要精心選擇孩子的飲食，以預(yù)防食物中毒和其他食源性疾病的發(fā)生。嚴格選擇食材。購買食材時要仔細查看產(chǎn)品的說明和生產(chǎn)日期，選擇有生產(chǎn)許可的健康產(chǎn)品?？傊?，要絕對保障好食物的干凈衛(wèi)生。培養(yǎng)良好飲食習慣。夏天病菌繁殖快，所以飯前飯后都要勤洗手，餐具也要及時清洗。平時盡量吃新鮮菜，少吃剩菜并且一定要充分加熱。另外，不要在無照經(jīng)營的路邊燒烤、鹵菜店內(nèi)用餐，也盡量少吃難以清潔的水產(chǎn)品。如遇到飲食后身體不適的情況，應(yīng)該立刻停止食用可疑食品并前往醫(yī)院救治。保存可疑食品，向衛(wèi)生部門驗證以得到及時調(diào)查處理，在第一時間捍衛(wèi)孩子的身體健康和安全權(quán)益。因為天氣炎熱，在夏天用到電風扇、空調(diào)、冰箱這些電器的幾率會更高。而人受熱會流汗，而汗水會增大觸電幾率，這也是一個安全隱患。電源決定一切。家長們應(yīng)該教孩子認識電源、學會打開和關(guān)閉各個電器的電源，因為如果遇到用電異常情況，我們第一時間應(yīng)該做的就是切斷電源。同時，在我們使用完電器后，也應(yīng)該關(guān)閉電源。規(guī)范用電。孩子天性好奇，可能會采取一些探索性的方式學習使用電器，所以爸媽要堅決防止孩子進行拉拽電線、摸電源插座、拆卸電器等危險的用電行為。如不幸遇到觸電的情況，還是要先切斷電源，然后再用不導(dǎo)電的中介物將人與電器分開并及時送往醫(yī)院救治。交通安全是孩子尤其需要時刻銘記的，因為假期里孩子的空閑時間多，戶外活動時第一要注意的就是交通安全。作為行人，應(yīng)該遵循交通法則，不在路上停留、打鬧、妨礙交通秩序。時刻注意信號燈、指示牌和來往車輛行人，記住最重要的一個字——“讓!”作為乘客，也要細心觀察——觀察司機是否疲勞或醉酒、觀察是否超載、是否是黑車等。在車中也要遵守規(guī)矩、不爭不搶，更不要讓孩子把手伸出窗外!未滿12周歲的小孩不能在道路上騎車!騎車時也要控制速度，文明駕駛，最好有成年人在一旁指導(dǎo)陪伴。中暑是炎熱夏季常見的急性熱病之一，輕則頭昏惡心、口渴心慌，重則虛脫失語、手足抽搐，甚至可能導(dǎo)致休克!為了預(yù)防寶寶中暑，家長應(yīng)該讓孩子穿寬松透氣的衣服，并做好防曬。家中應(yīng)常備風油精、薄荷片、藿香正氣水等，如遇中暑，要把病人移到通風陰涼處休息，給病人喂服鹽水綠豆湯或者防暑藥物。如果病情嚴重，還是即使撥打120急救電話吧。夏季是雷雨多發(fā)季節(jié)，雷擊傷亡事故時常有發(fā)生。最近南方的雷雨天氣已經(jīng)持續(xù)了很久，所以雷雨天氣的安全措施也要做足。盡量減少室外活動，更不要在曠野中打傘或奔跑、騎自行車。雷電會傾向于襲擊那些孤立的高點，所以不要將自己單獨地暴露在雷雨中。切斷家用電器的電源并拔掉插頭，不要靠近導(dǎo)電物體，減少手機的使用。人被雷電擊中后，可能會陷入昏迷的狀態(tài)，這時應(yīng)該及時進行人工呼吸和心肺復(fù)蘇，并立刻請求急救。在酷熱難耐的夏天，游泳無疑是最受孩子們喜歡的運動，它不僅能夠鍛煉身體，還能夠消暑納涼、愉悅身心。但是，兒童溺水的報道也經(jīng)常出現(xiàn)在報紙、電視里，所以暑期游泳一定要做好安全保護，切不能掉以輕心。不要讓孩子私自游泳。孩子游泳一定要選在在熟悉的淺水區(qū)域，帶好潛水鏡、救生圈等安全護具，并在成年人的監(jiān)護下游泳。游泳前要進行熱身準備以防抽筋。另外，患有心腦血管病及嚴重傳染病人不宜游泳。劇烈運動后、饑餓或者過飽也不能游泳?？刂朴斡緯r間，不能在水中待超過一個小時。如果發(fā)生抽筋或體力不支，應(yīng)該放松平躺在水面上，然后將腿伸直向上拉扯腳趾。家長也要時刻注意孩子在泳池中的行為反應(yīng)，及時進行引導(dǎo)或救助!