【正文】 通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避免不了要與別人接觸，要與別人溝通。其實，只要我與病人及家屬做到一個很好的護患溝通，那么我們就可以避免每天早晨病人不停的催輸液，打針，換液體，拔針，甚至病人住了很久的院不知道自己的醫(yī)生是誰，長什么樣子，也不知道今天自己輸了一些什么藥，這些藥都起什么作用，自己的病情到底是有好轉(zhuǎn)還是惡化了，我想這樣的情況肯定是有的，還有一些不必要的醫(yī)療糾紛，或者是什么交接班差錯等等，我認為這些都是因為沒有做好溝通而導(dǎo)致的，而因為溝通不良所引起的事件又何止這些……所以，我覺得我們每一個人都要學(xué)習(xí)更多的溝通技巧與方法，我們護理工作者主要就是要做好與病人及家屬之間的溝通，我們可以在不忙的時候去多轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)病房，與病人些聊一聊，什么都可以，閑聊，但是一定要記住不要說漏了一些病人不可以知道的，其實在我實習(xí)時的一個科室我覺得做的很好，老師們每天早上一上班不是就去做晨間護理什么的，就是在我們醫(yī)院所謂的專業(yè)老師們她們會在交班之前的這一段時間各自巡視自己所負責(zé)的病室，去跟病人問候一下啊什么的，每天早上如此。我覺得這也并不是一種刻意的一定要去與病人說點什么，一個笑容，一句問候就可以了……溝通也不是一定就要用說的，可以是一個笑容，一句問候，傾聽等等，只要我們能夠與各個關(guān)系都達到和諧，不管用哪種方式應(yīng)該都是可以的。這只是我自己的一些看法，我現(xiàn)在也在慢慢的學(xué)著改變，我希望大家都能夠做好溝通這個“活”，讓我們自己為自己減少麻煩吧!我們護士的招牌動作不就是微笑嗎，每天給病人一個微笑也是的溝通，加油啊，天使們。護士年度總結(jié)報告 護士年度總結(jié) 個人篇十一春花秋實，寒暑往來，我們將迎接來又一個春天，春天是美好的，令人向往的，但要走好必須清楚過去的一切是否完美，因此20xx年的護理工作將總結(jié)如下，其經(jīng)驗及教訓(xùn)會指導(dǎo)我們今后的思路，帶領(lǐng)全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。在當(dāng)今醫(yī)療糾紛增多的今天，護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責(zé)任把好依法執(zhí)業(yè)這道關(guān)，對沒有取得執(zhí)業(yè)資格的護士進行嚴格考核考評，跟班工作，不允許自行倒班，不僅使護理質(zhì)量得到保證，也使病人的權(quán)益得到了保障，保證了護理隊伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量，今年新招聘的兩名護士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員，確保了在為患者治療的過程中得到高技術(shù)護理人員的呵護和治療。借等級醫(yī)院評審的東風(fēng)，以等級醫(yī)院評審標準做為工作的指南，制定了護理部及及護士長考核標準，完善了護理缺陷上報制度等，使護理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。各種會議都如期按時進行了召開，確實通過規(guī)范的管理，使科室護士長心里明白了該干什么，如何干，例會每月開2～4次。護理工作會議業(yè)務(wù)院長每季參加一次。每月進行檢查工作匯報總結(jié)一次。質(zhì)控會議每季進行一次。每季召開教學(xué)例會一次。護理部每季對中重度缺陷進行分析一次。滿意度調(diào)查科室每月一次，護理部每季一次，護士長夜間查房每月反饋一次，護理查房大查房一次，各科定自查二次，質(zhì)量分析會及缺陷分析會各科室每月一次，都達到了規(guī)范所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，使各項護理工作逐步規(guī)范化，標準化，護理質(zhì)量有了較大的提升，確保了全年護理安全無事故，重度缺陷為零。人性化護理工作在我院將進兩年，其間全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿意。一年中各科室都推出了自己新的服務(wù)舉措。如：只要有人走進辦公室就有一名護士起立去問候。從患者入院到出院健康教育個貫穿始終，對出院病人進行家訪，婦產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院等，使病人滿意度始終保持在89%以上，護理糾紛為零。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務(wù)病員，從而提升了護理服務(wù)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)及患者的好評。醫(yī)院的發(fā)展關(guān)鍵是否有人才，有了人才容易創(chuàng)新，容易出成績，在一年中全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)十次，各科每月堅持學(xué)習(xí)2次。護理查房每科二次，全院大查房一次。每月護理技術(shù)考核一次，全部合格率100%。三基理論全院培訓(xùn)一次，考核一次。積極開展科研活動，內(nèi)科的科研論文已報送廠里參加醫(yī)學(xué)教`育網(wǎng)創(chuàng)新項目評選，其它項目也初見成效。繼續(xù)再教育考核每季一次，從而提高了全體護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，今年有三名護士長到太原省衛(wèi)生廳參加培訓(xùn)，全體護士長參加了護理部組織的院感和護理新知識、新理論的培訓(xùn)。從而提高了她們的管理意識和管理水平，使我院的管理水平有了大的提升。以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，認真實施兩級網(wǎng)絡(luò)管理，職責(zé)明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時反饋，及時整改。臨床科室告知程序隨時進行抽查，晨會還進行了三基理論提問，特別是護理病歷進行及時檢查，不規(guī)范者及時反饋，使護理病歷的質(zhì)量逐月提高。從十月份起執(zhí)行了規(guī)范性護理查房，通過制定標準對各科每月護理查房進行考評，提高大家的積極性，對業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險起了積極的作用，院內(nèi)感染工作在護理檢查中也重點之一，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發(fā)生。護理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識欠佳。護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做?？蒲泄ぷ魇亲o理管理的薄弱項目。護理人員整體工作能力還有待提升。流程及問題管理工作不到位?？傊谌旯ぷ髦?，由于有院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心以及全體護理同仁們的齊心協(xié)力，使我院護理工作上了一個新的臺階，各方面有了一定進步，基本達到了原計劃的目標：一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率達100%。護理技術(shù)合格率達100%。基礎(chǔ)護理合格率達100%。特護、一級護理合格率≥85%護理文書書寫合格率≥90%。急救物品完好率100%。常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。護士年度總結(jié)報告 護士年度總結(jié) 個人篇十二在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體護理人員的共同努力下，以“三甲”復(fù)審為鍥機點，按“三甲”復(fù)審標準嚴格要求，圓滿完成了全年的各項任務(wù)，各項護理工作均達標。按照護理部及三甲辦的要求，不斷完善各項制度，科室成立二級護理質(zhì)控小組，加大護理質(zhì)量監(jiān)控力度，也增強了護理人員自控的自覺性，使護理人員人人參與質(zhì)量控制。每月根據(jù)護理工作質(zhì)量標準逐項進行檢查，每月月底召開護理質(zhì)量分析會，利用質(zhì)量分析工具對責(zé)任制整體護理、護理文書書寫、臨床科室管理存在問題進行分析、整改，護理質(zhì)量由大家共同參與管理，護理質(zhì)量大大提高。實現(xiàn)了三甲復(fù)審各項指標的不斷完善?？剖?月、7月份在三甲專項檢查中獲得第四名、9月在三甲專項檢查中獲得第五名。嚴格落實責(zé)任制整體護理，為病人提供了全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及延伸護理服務(wù)。細化了工作流程及質(zhì)量標準，完善了護理常規(guī)及各種規(guī)章制度等，針對宣教中患者健康教育知曉率低制作了護理宣教手冊，增強了宣教效果。切實做到以病人為中心，主動及時的為患者提供書籍、針線、雨傘等人性化護理服務(wù)提高了病人滿意度，護士們經(jīng)常受到病人家屬好評。在科主任及醫(yī)生配合下，科室對公共部分和?？撇糠謶?yīng)急預(yù)案制作了腳本并進行了演練，人人參與，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，保障了病人安全。進一步完善護士績效考核，按照各班質(zhì)量工作標準，對每位護士的工作質(zhì)量、數(shù)量、班次等實行績效考核，鼓勵高年資護士上夜班并在績效獎金上給與傾斜。年初召開護士會議由大家討論制定工作量統(tǒng)計方法，在工作中逐步完善并根據(jù)實際工作進一步改進。不斷優(yōu)化工作量統(tǒng)計并加大了檢查力度，充分調(diào)動護士工作的積極性，體現(xiàn)能績對應(yīng)、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。護士對每月績效考核無異議。加強護士“三基”培訓(xùn)，根據(jù)科室年輕護士較多情況，年初制定培訓(xùn)計劃，根據(jù)計劃認真做好分層培訓(xùn)及考核。不斷提高全體護士的理論水平及技術(shù)能力水平。鼓勵護士積極參加護理部舉辦的各種學(xué)習(xí)班和競賽。每月進行護理業(yè)務(wù)查房兩次，組織護士學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，、討論，每月至少一次，制定并落實各項護理措施，從而減少了護理并發(fā)癥的發(fā)生。進一步規(guī)范護理文書書寫，根據(jù)科室專科特點制作了護理記錄模板，使護理記錄體現(xiàn)專科特色，不斷提高護士書寫水平。加強高風(fēng)險患者的評估、管理，護理安全措施進一步落實到位，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化。按照護理部計劃對科室護士站、治療室、庫房進行了“5s”管理。即美化環(huán)境，也方便了工作。每月組織召開工休座談會，征求病人及家屬對醫(yī)療，后勤，護理等各方面的意見，及時向有關(guān)部門反映，及時解決病人提出的問題，受到病人及家屬的好評。加強臨床帶教工作，對護生實行一對一臨床帶教，做到放手不放眼。按照實習(xí)大綱要求，指定有資質(zhì)的帶教老師負責(zé)專人帶教，每周三進行教學(xué)理論講座，進行嚴格的出科理論及操作考試，定期召開學(xué)生座談會，征求學(xué)生對教學(xué)方面的意見和建議，不斷改進臨床教學(xué)工作。圓滿完成了教學(xué)任務(wù)，受到學(xué)生一致好評。1加強醫(yī)院感染知識培訓(xùn)，加大院感檢測護士、護士長檢查力度，使手衛(wèi)生從性不斷提高。同時加強對保潔員的培訓(xùn)、管理，保持病房整潔衛(wèi)生，轉(zhuǎn)科及院病人及時進行終末消毒。1出現(xiàn)護理不良事件及時上報，及時分析原因，針對護理缺陷制定切實可行的整改措施。本年度發(fā)生護理不良事件9起，無嚴重不良事件發(fā)生。1存在問題及不足:年輕護士?？浦R不扎實。病人多、周轉(zhuǎn)快，手術(shù)多，護理人員配置不到位?？蒲心芰η啡闭撐陌l(fā)表少。品管圈工作需加強。