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20xx年收銀員的工作總結心得(通用10篇)-資料下載頁

2025-08-06 21:50本頁面
  

【正文】 只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊,有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此餐廳需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣,餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務。收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位,它要求有很強的責任心和良好的溝通能力,而這對于我來說壓力很大,面對困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上,在前臺收銀崗位上的一年后,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。收銀員的工作總結心得篇九每次上班,我都很注意自己的外表和舉止。因為當收銀員也是展示酒店管理和形象的一個窗口。我保持微笑,認真對待,耐心回答問題,為客人提供最滿意的服務。第一,有問題。第一,自己學習不緊。在日常生活中,我們不能花時間加強文化知識的學習,豐富自己。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂雜志。二、工作主動性、團結協(xié)作意識有待加強。在工作中,他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內的事情,但是不夠主動去協(xié)助別人完成工作,參加單位的一些培訓。第三,下一步是加強學習,不斷提高自己的文化素養(yǎng)。有必要加強文化知識的學習,尤其是外語。盡量每個月讀一本好書,每周寫一篇短文,每天看一份報紙。四、努力學習自己的業(yè)務,提高工作技能。達不到目前的業(yè)務水平,還要虛心向業(yè)務精湛的老同志學習,不斷提高服務質量,提高工作效率,實現(xiàn)零失誤。五、切實努力,繼續(xù)為單位建設的發(fā)展做出貢獻。我在公司工作的這一年,是我學習知識、提高能力的一年,也是我成長、進步、快樂的一年。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢,克服我的缺點,為公司的建設和發(fā)展做出貢獻。前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員,主要負責酒店房間、餐飲等賬目的結算,在酒店運營中起著重要的作用。在這里,我想談談我這幾年在出納工作的經(jīng)歷。第一,微笑迎接客戶??腿诉M入酒店,看到我們溫暖的笑臉,會覺得很友好,很有家的感覺。即使我們在結賬服務中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然微笑著打招呼,我相信無論客人多么無理取鬧,都沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑,百事必消”!第二,“為客人著急,想想客人怎么想。”前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人。我們應該為不同類型的客人提供不同的服務,其服務宗旨是“把客人當成我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則,客人的需求是服務的最高秩序,絕不說‘不’”。對于酒店的???,我們提供禮貌周到的服務。首先要了解客人的習慣。比如客人一般退房的時候,我們可以提前整理好賬目,客人來了直接退房。這樣,我們可以為客人節(jié)省時間,讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。相信下次客人來濟南,還是會選擇我們出名的。第三,不要對客人做出不確定的承諾。當客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,他們應該在做出決定之前咨詢清楚,因為客人想要一個準確的答案。然而,這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。關鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的,你是真的在盡力幫他。很多客人要求前臺多開發(fā)票,我們就拒絕了,建議客人可以在其他營業(yè)點消費,計入房費項,既能讓酒店受益,又能滿足客人的需求,但對于陪客絕不違反原則。四、考慮如何彌補同事和部門的失誤,保證客人及時退房,從而讓客人滿意。前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯(lián)系的部門,所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務,但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。這時候最禁止推脫或指責造成困難的部門或個人,最不可取的是“高高掛起”,因為它不能彌補錯誤,反而使客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑,從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用,收銀員要向其他個人或部門說明情況,尋求幫助。問題解決后,再去問客人的意見。這時,客人往往會被你的熱情所影響,從而改變最初的不良印象,甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系。五、不斷學習,不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務技能?!皠﹄m有利可圖,卻不能不斷磨練”,“勤于學習,不知足”。只有學習才能磨礪自己的品格,提高自己的道德修養(yǎng),提高自己的服務技能。讓我們以矯健的步伐不斷前進,讓我們走上一片可以高飛的天空!尊貴的兄弟姐妹們,為我們的明天努力吧!收銀員的工作總結心得篇十本站后面為你推薦更多收銀員工作總結!20xx年以來,我主要從事__賓館前臺收銀員工作,在領導的正確指導和同志們的關心支持下,我始終秉承客人至上的宗旨,堅持高標準、嚴要求,認真完成了領導安排的各項工作任務,自身的思想素質、業(yè)務水平和綜合本事有了很大的提高,取得了必須的成績?,F(xiàn)將我這一年來的工作情景總結如下:一、加強業(yè)務學習,不斷提高服務水平。在這一年工作期間,我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑,認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識,經(jīng)過不斷的自我學習,不斷磨礪個人品行,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高了自身的服務技巧。二、恪盡職守,認真做好本職工作。我作為一名賓館收銀人員,在工作中能夠認真履行崗位職責,進取主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責,在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識,認真核對應收賬目,做到了結賬及時迅速,應收款項條理清晰,令客人滿意。二是堅持熱情周到服務,不把負面情緒帶到工作中來,在工作中進取主動,沒有發(fā)生因自我的心境影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務,針對不一樣客人供給不一樣的服務,急客人所急,想客人所想,以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,給客人一個最準確的答復,讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的,而我確實在盡力幫忙他。五是堅持原則,婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我就委絕婉拒,并提議客人能夠在其他經(jīng)營點消費,計入房費項目,這樣既能為酒店增加收益,又能滿足客人的需求,但絕不為附和客人而違背原則。六是增強缺位補位意識,讓客人高興而來,滿意而歸。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務,而這些問題并不必須由收銀員引起,我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情景,請求幫忙,問題解決之后,再次征求客人意見,彌補其他同事或部門的工作失誤,沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,加深客戶的信任度,從而與客人建立親密和互信的關系,留下對賓館方面的良好印象。三、工作作風方面。在工作作風方面,我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中,尊重領導,團結同志,嚴于律己,謙虛謹慎,主動理解來自各方面的意見和提議,增強做好收銀工作的職責感,以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面,我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,較好地落實請銷假制度,嚴守工作紀律,維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學習中,20xx年工作計劃:自覺加強學習,向專業(yè)知識學習,向身邊的同事學習,向自我的工作生活實踐學習,逐步提高自我的業(yè)務水平和綜合素質。努力提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善和提高自我??傊以诮衲甑墓ぷ髦腥〉昧吮仨毜某煽?,但距離領導和同志們的要求還有不少的差距:主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊,學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作,不辜負領導和同志們對我的期望。
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