【正文】 能：信用中介是____銀行最基本、最能反映其經(jīng)營活動特征的職能。支付中介職能：____銀行除了作為信用中介，融通貨幣資本以外，還執(zhí)行著貨幣經(jīng)營業(yè)的職能。信用創(chuàng)造功能：____銀行在信用中介職能和支付中介職能的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了信用創(chuàng)造職能。金融服務(wù)職能：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，工商企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜化，銀行間的業(yè)務(wù)競爭也日益劇烈化，銀行由于聯(lián)系面廣，信息比較靈通，特別是電子計算機在銀行業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用，使其具備了為客戶提供信息服務(wù)的條件，咨詢服務(wù)，對企業(yè)“決策支援”等服務(wù)應(yīng)運而生，工商企業(yè)生產(chǎn)和流通專業(yè)化的發(fā)展，又要求把許多原來的屬于企業(yè)自身的貨幣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給銀行代為辦理，如發(fā)放工資，代理支付其他費用等。個人消費也由原來的單純錢物交易，發(fā)展為轉(zhuǎn)帳結(jié)算。調(diào)節(jié)經(jīng)濟職能。調(diào)節(jié)經(jīng)濟是指____銀行通過其信用中介活動，調(diào)劑社會各部門的資金短缺，同時在央行貨幣政策和其他國家宏觀政策的指引下，實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，消費比例投資，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的調(diào)整。此外，____銀行通過其在國際市場上的融資活動還可以調(diào)節(jié)本國的國際收支狀況。維持大堂秩序。注意保持整潔的環(huán)境，負責(zé)對銀行的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊情況，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。與客戶溝通交流，實施無縫式服務(wù)。熱情、主動地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問題時，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。收集信息。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。面對客戶的咨詢時，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問，并及時引導(dǎo)客戶辦理各項業(yè)務(wù)。在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對自己產(chǎn)生反感的情緒。在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財產(chǎn)品多種多樣，有保險、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會分出不同的檔次，我們在大堂服務(wù)的同時就要發(fā)掘客戶的理財需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。這次在____銀行實踐，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗，甚至是人生經(jīng)驗。讓我感覺到自己有所成長，對于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章。社會實踐活動實踐總結(jié)篇七一、安全注意事項：每50名同學(xué)組成一個團，每團配備一名導(dǎo)游，負責(zé)每一場地清點人數(shù)，組織同學(xué)午餐和游戲。學(xué)生行走過程中不許打鬧，不得私自離隊。注意安全，講究清潔衛(wèi)生。不帶刀具，打火機等危險物品。二、安全措施：活動前加強對學(xué)生安全教育，召開教師會議明確各自職責(zé)，教育學(xué)生一切行動聽指揮，不準(zhǔn)隨意離開隊伍單獨活動，排隊有序。往還前各團導(dǎo)游認真清點人數(shù)，行程時排好隊伍，每團導(dǎo)游負責(zé)管理，每團把學(xué)生組織成若干個活動小組，并有序地開展活動，活動時要禮貌、相互關(guān)心、注意安全、不搞有安全隱患的活動。嚴格劃分活動區(qū)域，對于有危險的活動區(qū)域，安全員應(yīng)預(yù)先設(shè)想防范措施，禁止學(xué)生在此區(qū)域內(nèi)活動，若活動時發(fā)生意外，應(yīng)立即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取用心有效的救護措施，抑制事態(tài)擴大。審查學(xué)生身體狀況，對身體不適或患有疾病的學(xué)生勸阻其不參加本次活動。嚴格檢查學(xué)生所帶的食品，確保食品安全。三、環(huán)保教育：教育學(xué)生愛護公物，保護環(huán)境和綠化，嚴禁學(xué)生攀摘花草樹木，亂丟垃圾，每生自帶保潔袋，還回時清理好環(huán)境衛(wèi)生。為強化春游活動安全管理增強帶隊老師、活動學(xué)生的安全意識，確保師生的人身安全和活動的順利進行，在活動過程中應(yīng)急措施務(wù)必落到實處，以利于及時應(yīng)變。四、應(yīng)急預(yù)案：一、突發(fā)事件處理原則：持續(xù)鎮(zhèn)靜、沉著應(yīng)對。學(xué)生優(yōu)先原則。就地搶救原則。報警、求援原則。維持順序、訊速疏散原則。二、應(yīng)急反應(yīng)措施：一名行政領(lǐng)導(dǎo)、全體任課教師隨班。所有教師的手機務(wù)必處于開機狀態(tài)。進入?yún)⒂^點后，由領(lǐng)團導(dǎo)游出入口執(zhí)守，觀察學(xué)生狀況。三、學(xué)生突發(fā)疾并意外傷害。帶隊導(dǎo)游立即與安全員聯(lián)系，視輕重由安全員和醫(yī)療員作處理、或就近送醫(yī)院。四、學(xué)生走失處理：確保學(xué)生導(dǎo)游知曉安全員、班主任及其他帶隊導(dǎo)游電話號碼，以便聯(lián)系。如發(fā)現(xiàn)學(xué)生走失，切不可大意、拖延、應(yīng)立即組織就地尋找。從學(xué)生最后接觸的同學(xué)入手，了解最后行蹤。電話通知其它帶隊導(dǎo)游老師關(guān)注尋找。五、交通事故處理：有嚴重受傷即刻打1。迅速報告安全員和校領(lǐng)導(dǎo)，視傷情確定立即送醫(yī)院，或緊急處理后送醫(yī)院。保護好現(xiàn)場，指揮師生撤離至安全地點。檢查、診治。立即成立事故處理小組，分別負責(zé)家長、公安、醫(yī)療、保險各方接洽，妥善處理善后事宜。時間：年月日，上午8：00學(xué)校集中8:10正式出發(fā)。下午15:30準(zhǔn)時蹬車返校，請家長在16:30到學(xué)校門口接小孩。班主任會將無人接送的學(xué)生帶回學(xué)校收發(fā)室。等家長來接確保每個學(xué)生都能安全到家。祝各位老師同學(xué)們校外活動愉快！