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20xx年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告(十五篇)-資料下載頁

2025-08-06 20:57本頁面
  

【正文】 ,因?yàn)槲倚枰磥砀篮?,不希望向隅而泣,不希望自己一事無成。有為的生命才是永恒的,這種對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的孜孜追求,將是我在今后工作、學(xué)習(xí)中不斷前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力。學(xué)生時(shí)代結(jié)束了,一紙證書給我的學(xué)習(xí)生活畫上了圓滿的句號(hào)。如今忙碌著的七十年代的人們開始承載社會(huì)與國(guó)家的重?fù)?dān),在眾多期望之下,萌生在八十年代的新芽即將成長(zhǎng)起來。十年、二十年以后,千斤重?fù)?dān)必將落在我們這一代肩上,榮辱興衰將由我們來度量。說到這里我有一個(gè)思想的升華,國(guó)之興與我們有關(guān),細(xì)化下來,企業(yè)之興亦與大家的努力有關(guān)。我在團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)里成長(zhǎng),外部條件非常好,但要通過自身這個(gè)內(nèi)因起作用。今后的工作生活不同于學(xué)生時(shí)代了,我要理性、勇敢地面對(duì)成功與失敗、順境與逆境。最后我相信大家與我一樣激動(dòng),新的一天向我伸出雙臂,我們與成套公司一起騰飛。于是,我們并肩奮斗,厲兵秣馬,燃燒青春,點(diǎn)亮未來希望之路?,F(xiàn)在是一個(gè)新的環(huán)境,新的工作,對(duì)我來說一切都是全新的,我可以重新塑造一個(gè)全新的自我,更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短。為了改進(jìn),現(xiàn)對(duì)目前在工作中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行總結(jié),并著重加以改善,主要有以下幾點(diǎn):在工作中有時(shí)做事太過于急躁,特別是當(dāng)有幾件事一起都需要做時(shí),就很心煩、著急,特別想快點(diǎn)做完。于是急加上煩,反而適得其反,時(shí)間和心血都花了,可是處理的結(jié)果是一塌糊涂,由于心情的原因,做得不夠細(xì)致,可能很容易出錯(cuò);由于心情急躁,條理安排得不好,影響工作的進(jìn)度,浪費(fèi)一些不必要的時(shí)間。事后回想,如果安排得當(dāng),心情愉悅,其實(shí)是可以很好很快就可以完成的39。發(fā)覺自己太不成熟,情緒波動(dòng)過大,易喜易悲,而且喜怒全形于色。這不是一個(gè)成熟的人應(yīng)該的。特別是有情緒的時(shí)候,需要?jiǎng)e人的安慰和支持才能緩解,否則會(huì)遷怒于他人,波及周圍的人,對(duì)人際關(guān)系大大不利,也對(duì)工作造成很大影響。以上都是在前期工作中發(fā)現(xiàn)的,現(xiàn)在我堅(jiān)信一個(gè)道理:工作多的時(shí)候才是鍛煉你的時(shí)刻,考驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ髂芰?,能否有條不紊地完成很多工作。九個(gè)月來,雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離,在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)嚴(yán)格要求自己、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、其他同事學(xué)習(xí);同時(shí)也將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作,努力提高自身的綜合素質(zhì),充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)、不遺余力的為公司作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:學(xué)無止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種招投標(biāo)知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐?!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。獲得更多培訓(xùn)。通過各種形式的培訓(xùn),不僅可以使公司員工對(duì)本行業(yè)的發(fā)展前景進(jìn)行了解,同時(shí)還可以提高員工的業(yè)務(wù)水平和危機(jī)意識(shí),尤其對(duì)我們這些新員工進(jìn)行培訓(xùn)可以使我們盡快的融入集體,更好的發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)還可以讓我們對(duì)公司有更深入的了解,形成對(duì)公司的認(rèn)同感,提高凝聚力和忠誠度。改善工作環(huán)境。工作環(huán)境分為“硬”環(huán)境和“軟”環(huán)境,“硬”環(huán)境主要是指物質(zhì)報(bào)酬、辦公設(shè)施等;“軟”環(huán)境主要是指企業(yè)文化、工作氛圍等。我公司現(xiàn)在有兩個(gè)小辦公室有三人辦公,雖然相對(duì)一些其他公司還略顯寬松,但我公司的資料繁多,業(yè)務(wù)量大,接觸面廣,當(dāng)客戶光臨或領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí),對(duì)我公司形象造成不良影響,更重要的是對(duì)日常工作效率影響很大,所以我希望在條件成熟時(shí)盡量改善我們的“硬”環(huán)境。改善“軟”環(huán)境的關(guān)鍵是換位思考,從自身做起,嚴(yán)守規(guī)章制度和工作流程,提高自身的溝通技巧和表達(dá)方式,加強(qiáng)內(nèi)部人際關(guān)系和工作關(guān)系的協(xié)調(diào),以使大家都能保持良好的情緒。自己做好了,不僅會(huì)方便相關(guān)部門,而且也自然會(huì)改善別人對(duì)自己的工作配合,工作也會(huì)變得更為輕松和愉快。進(jìn)行崗位輪換。通過崗位輪換,我們可以對(duì)公司的業(yè)務(wù)更深入、全面的了解,也對(duì)相互的工作了解,配合起來也能相互照應(yīng),提高工作效率。這是我的第一份工作,這幾個(gè)月來我學(xué)到了很多,感悟了很多;看到公司的發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,和公司一起成長(zhǎng)。在此,我想借此機(jī)會(huì)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任,給予我這次工作的機(jī)會(huì),今后,我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。自20xx年5月27日進(jìn)入公司工作至今,近半年時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了。目前已對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)等有了較深的理解,熟悉掌握了促銷主管的工作職責(zé)、工作流程、招聘管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、工作任務(wù)安排、周邊業(yè)務(wù)接口關(guān)系等,并且已能夠很好地融入和管理團(tuán)隊(duì),與公司各部門同事、辦事處以及其它相關(guān)單位和部門通力合作,正確、及時(shí)地完成公司的交付目標(biāo)及任務(wù),因此在此提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以批示!團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理促銷員招聘促銷員培訓(xùn)與優(yōu)化促銷員日常管理規(guī)范條例的梳理和總結(jié)數(shù)據(jù)管理巡場(chǎng)總結(jié)簡(jiǎn)、細(xì)、盯原則執(zhí)行公司的整個(gè)策略重點(diǎn)。重點(diǎn)工作:a、優(yōu)秀促銷員的招聘b、新工資方案的傳達(dá)c、公司計(jì)劃的執(zhí)行d、協(xié)助業(yè)務(wù)員執(zhí)行活動(dòng)處理總結(jié):一份耕耘,一份收獲,自己促管能力有了一定的提升,管理團(tuán)隊(duì)的意識(shí)得到加強(qiáng)。新入職促銷員銷售能力及素質(zhì)參差不齊,應(yīng)加強(qiáng)促銷員入職培訓(xùn)。但因促銷員多數(shù)為兼職人員,不愿意浪費(fèi)時(shí)間參加公司會(huì)議和培訓(xùn)。造成公司會(huì)議和培訓(xùn)時(shí)大量促銷員缺席的情況出現(xiàn)。建議:a、制定相關(guān)政策鼓勵(lì)促銷員參加公司會(huì)議和培訓(xùn),對(duì)出席全勤者給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。b、對(duì)促銷員業(yè)績(jī)進(jìn)行周度,月度評(píng)比,周冠軍給予小獎(jiǎng)品以資鼓勵(lì),月度前三名給予現(xiàn)金及小獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì),并頒發(fā)榮譽(yù)證書。使業(yè)績(jī)不佳的促銷員有參加培訓(xùn),加強(qiáng)自己銷售能力的欲望。促銷員普遍對(duì)公司忠誠度不高。促銷員這一職業(yè)本身就有流動(dòng)性大的特點(diǎn)。因此很多促銷員在對(duì)工作時(shí)間,地點(diǎn),或者薪資不滿意,或者在銷售中遇到挫折時(shí),便會(huì)選擇離開公司另謀出路,從而造成促銷員甚至優(yōu)秀促銷員的流失,給公司的銷售計(jì)劃和安排造成不良影響和損失。建議:a、適時(shí)組織促銷員參加公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。b、人性化管理促銷員,多獎(jiǎng)少罰,關(guān)懷促銷員生活和情緒狀況。建立員工生日檔案,員工生日送上祝福及小禮品以表公司關(guān)懷等,加強(qiáng)促銷員對(duì)公司的歸屬感。c、促銷員薪資,獎(jiǎng)金以及開瓶費(fèi)等準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)也是加強(qiáng)促銷員對(duì)公司的認(rèn)可的一種有效手段。經(jīng)過這段時(shí)間的觀察,在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),及時(shí)的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),當(dāng)然付出是跟得到成正比的晉升了高級(jí)酒管家,晉升了初級(jí)酒管家的榮譽(yù)在此期間在各方面表現(xiàn)也很優(yōu)秀,大膽自信但缺少點(diǎn)自覺性,客情關(guān)系融洽欠缺點(diǎn)該有的信心。是個(gè)很快融入環(huán)境的女生,與生俱來有種不怕挫折的信心反應(yīng)能力不強(qiáng),相信加以十日的鍛煉她們都是公司促銷部的頂梁柱!20xx年底,招聘30名促銷員,培養(yǎng)20名優(yōu)秀促銷員。并加強(qiáng)提升促銷員團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)公司的忠誠度。20xx年11月促銷團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo):力爭(zhēng)達(dá)到店方酒水總銷量的一半銷售額。20xx年12月促銷團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo):力爭(zhēng)達(dá)到店方酒水總銷量的60%銷售額。以上是我自己對(duì)前一段時(shí)間的工作總結(jié)以及接下來對(duì)工作加強(qiáng)和改進(jìn)的一些想法。隨著時(shí)間的推移,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下,我不斷成長(zhǎng),解決了一個(gè)又一個(gè)的管理難題。同時(shí)我也希望通過將來的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,更進(jìn)一步加強(qiáng)自己的管理能力,為自己贏得知識(shí),為公司創(chuàng)造盈利!物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十四1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;3)負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作,對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照,并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。7)對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;8)熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職責(zé)二:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。職責(zé)三:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;定期整理客戶資料;協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的39。交費(fèi)通知單;追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào);負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);1協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;1制訂一般之文書通告表格等工作;1負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;1按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;1負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;1負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù);1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十五主要完成的工作:上半年本著對(duì)員工同等公平、公正、公開的原則,加強(qiáng)員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力,使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng),并大大的減少了人員流動(dòng)。員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時(shí)間每周一次,每次2小時(shí)的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、原創(chuàng):《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度,經(jīng)考核,員工實(shí)操考核100合格,理論考核95及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求,并運(yùn)用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。日常保潔工作加強(qiáng)一期的日常保潔管理,尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成,并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。工具物料管理:為控制成本,杜絕物料浪費(fèi),清潔綠化物料實(shí)行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省該用的就用,同時(shí)協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查,采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料,清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多,真正做到開源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作,以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。在確保日常保潔工作同時(shí),二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,根據(jù)實(shí)際情況,科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工,進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,在全體員工的共同努力下,圓滿完成并安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量,為看樓客戶營(yíng)造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成績(jī)。同時(shí),部門員工上下協(xié)力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設(shè)等相應(yīng)的大量工作,安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量。隨著二期業(yè)主陸續(xù)收樓、入住,業(yè)主的需求也不斷增加,利用原有計(jì)劃編制人員,為眾多業(yè)主提供了服務(wù),和綠化組綠化有償服務(wù)受到大部分業(yè)主的好評(píng),加上鋁梯借用、收樓開荒轉(zhuǎn)扣、綠化日常養(yǎng)護(hù)等共為公司創(chuàng)收元人民幣。(見下表)在20xx年上半年度里,為更好地做到開源節(jié)流工作,從3月份收回四害消殺工作,科學(xué)合理安排清潔員工完成,僅此一項(xiàng)就可每月節(jié)約費(fèi)用支出元。上半年度,實(shí)踐總結(jié)出的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)如:深入基層,在以公司利益為中心的基礎(chǔ)上,多關(guān)心員工生活,做到工作上是員工的好上司,公正、公平、合理、民主提升機(jī)會(huì),生活上是員工的朋友,關(guān)心員工、解決員工點(diǎn)滴困難、幫助員工,使員工以主人翁精神投入工作,充份發(fā)揮集體凝聚力,但要把握好尺度。深入做員工思想工作,使員工在無思想包袱、情緒情況下投入工作。注重員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作、長(zhǎng)期培訓(xùn)、不間斷培訓(xùn),使員工不斷在工作中提高自身技能,發(fā)揮員工所長(zhǎng)等。(一)工作中不足之處及建議主要有:清潔綠化作為后勤工作,兩班組管理上不太統(tǒng)一,由于工作多且雜,管理工作監(jiān)督檢查力度不夠。針對(duì)部門以上缺點(diǎn),另外建議請(qǐng)公司各部門對(duì)工作質(zhì)量全面進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng),即提倡部門內(nèi)部管理統(tǒng)一,但要建立良性質(zhì)量互相監(jiān)督機(jī)制、工作氛圍,以提高公司整體服務(wù)質(zhì)量。不單清潔綠化員工流動(dòng)大,且各兄弟部門員工流動(dòng)太大,所產(chǎn)生的負(fù)面影響很多,對(duì)業(yè)主服務(wù)影響較大,原創(chuàng):對(duì)公司整體發(fā)展有一定的影響,建議出臺(tái)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)并留住肯干及優(yōu)秀員工,并給有潛力的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)遇。首先環(huán)境部因剛成立,清潔綠化工作管理上將有一個(gè)磨合過程,實(shí)行全透明化管理,部
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