【正文】 理，嚴防差錯事故，做好病人投訴處理工作，使病人的投訴能在科室解決處理好，及時采取補救措施，減少和避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，并得到病人的理解和諒解。使我們門診的醫(yī)療護理質(zhì)量真正的做到持續(xù)性改進，提高病人的滿意度。護士節(jié)致辭開頭篇八同志們：這次會議的主要任務，就是進一步弘揚南丁格爾精神，表彰我院在護理工作中取得優(yōu)異成績的先進典型，大力弘揚創(chuàng)新、爭優(yōu)、慈愛、奉獻的醫(yī)院精神，總結經(jīng)驗，學習先進，鼓舞士氣，團結奮進，更好地完成全年護理工作任務，為推動醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造良好的醫(yī)療服務環(huán)境。過去的一年，全院廣大護理工作者恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)、不辱使命，克服了人員不足、工作艱苦、患者服務需求越來越多等實際困難，為加快醫(yī)院發(fā)展做出了卓有成效的貢獻。突出表現(xiàn)在四個顯著變化。一是護理隊伍的學識能力顯著增強。通過采取外出學習、鼓勵自學等多種形式，提升了護理人員的學識水平。目前，臨床護士通過自學考試，擁有本科學歷51人，擁有專科學歷56人，%，護理隊伍的學識水平達到了三級甲等醫(yī)院要求的比例。二是專業(yè)技術水平顯著提升。通過完善質(zhì)量標準，強化技術訓練，加強考核管理，護理技術水平整體提升?；A護理合格率、技術操作合格率、護理文件書寫合格率等主要技術指標全面提高。在全市護理技能大賽中，我院護士張廣艷同志榮獲三等獎，為我院護理工作者爭了光，為醫(yī)院贏得了榮譽。三是護理服務滿意度顯著提高。實施了護理服務貼近病人、貼近臨床、貼近社會的三貼近方式。積極推行人文關懷服務，倡導四多四少服務理念，把多幫一把就少一點怨言、多問一聲就少一點誤解、多看一眼就少一點差錯、多走一步就少一點遺憾的嚴細認真精神落到實處，努力提高服務質(zhì)量。四是護理人員的地位顯著提升。護理工作是與患者接觸最緊密、最前沿、最辛苦、付出最多的崗位，也越來越多的得到了醫(yī)院各級組織和廣大職工的理解和支持。護士的收入水平不斷提高。增加了護齡津貼，及時調(diào)整護士10%工資，護士每個夜餐補助增加到30元，還要增設外聘護士工齡工資等等。為了減輕護士工作負擔，增加了聘用護士數(shù)量，實行了藥局集中擺藥，規(guī)范了ect治療程序，簡化護理文件書寫等等，對減輕護士工作負擔起到了一定作用。下一步，還要結合醫(yī)院的實際，對護理文件書寫工作、患者出院帶藥流程、住院患者康復訓練等方面進行研究，最大限度的減輕臨床一線護理人員工作負擔，讓護士放下包袱，全身心的投入到臨床護理工作之中。目前，有一個困擾我們的問題，也是廣大護士最為關心的問題，那就是聘用護士的編制。就這個問題，醫(yī)院領導多次研究，相關部門做了大量的工作，我多次找到市領導、市人事局、市編辦，進行了積極的爭取。我們所做的努力，產(chǎn)生了一定的影響，引起了市領導和有關部門的重視。精誠所至、金石為開。我想，專業(yè)技術人員的編制問題一定能夠逐步得到解決。實踐證明，我院的護理隊伍是一支品德高尚、技術精湛、紀律嚴明、作風過硬、值得信賴的隊伍，醫(yī)院發(fā)展的每一份成就，都包含著廣大護理工作者的智慧、心血和汗水。借此機會，我代表醫(yī)院黨政領導，向辛勤工作在護理一線的同志們，致以節(jié)日的問候！并向受到表彰的優(yōu)秀護士、最佳護士、優(yōu)秀護理管理工作者，表示衷心的祝賀！應該說，護理工作是一項平凡而偉大的事業(yè)。說它平凡，是因為護理工作默默無聞、辛苦瑣碎；說它偉大，是因為她的工作能夠給人帶來健康、送去安全、挽留生命。在整體醫(yī)療工作中，三分治療，七分護理，護理工作是重要的、護士的作用是不可替代的。先進的護理理念、良好的服務質(zhì)量、規(guī)范的護理行為和嚴格的護理管理，是提高服務水平、提高患者滿意度、提升醫(yī)院整體形象的重要環(huán)節(jié)。正是因為有你們的精心護理和悉心呵護，才使患者減輕病痛的折磨；正是因為有你們的愛心和微笑，才使病人的心靈得到安慰，恢復健康人生。你們把真誠和愛心獻給了日夜守護的患者，也贏得了人們的信賴和尊重。過去的一年，我院護理工作取得了顯著的成績，這是全院廣大的護理工作者團結一心，努力工作，銳意進取的結果，你們用自尊、自愛、自強的實際行動，樹立了白衣天使的崇高形象。但是，我們也不能忽視工作中存在的不足和問題：護理服務的細節(jié)還有待加強，醫(yī)患溝通的技巧和能力還有待提升，崗位責任意識還要提高，安全護理有時還不到位等等。這些問題要在今后的工作中認真研究，抓好落實。我們醫(yī)院的專業(yè)特殊性，決定了護理工作的特殊重要性。所以，在護理工作中要努力做好嚴、新、細、勤、真五字文章。在護理管理上突出一個嚴字。要嚴格管理，嚴格檢查，嚴明紀律，嚴肅獎懲，不斷提升護理隊伍的整體素質(zhì)，努力建設一支作風扎實、素質(zhì)優(yōu)良、技術過硬、敢打勝仗的護理隊伍。在工作方法上突出一個新字。要努力學習新理論、掌握新動向、引進新技術、總結新經(jīng)驗、創(chuàng)造新方法，要敢于突破常規(guī)，超越前人，超越自我。同時，我們要減輕護理人員非護理工作負擔，把時間還給護士，把護士還給病人。在服務上突出一個細字。細微之處見真心，枝枝葉葉總關情，要細心再細心、細致再細致，護理工作中的一點疏漏都可能釀成不可挽回的損失，為了不留遺憾，必須養(yǎng)成嚴細認真的工作作風。在工作上突出一個勤字。要做到眼勤：善于觀察，發(fā)現(xiàn)隱患，培養(yǎng)敏銳的洞察力；手勤：幫患者所需，解患者所急，勤能補拙，勤能拉近醫(yī)患距離；嘴勤：良言一句三冬暖，多一句問候，多一聲關心，對于我們來說只是舉手之勞，但產(chǎn)生的一定是事半功倍的效果。在對待患者上突出一個真字。要用真心服務，真情待患。真心能增加患者信任，真情能避免糾紛和化解矛盾?；颊邔︶t(yī)院服務的滿意度，主要是對護理工作的評價，患者再次住院能否成為你們科室的回頭客，就是最有利的說明。我們每個醫(yī)護人員一定要嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，樹立高尚的職業(yè)道德，使自己的行為和工作充滿仁愛，多給病人解疑、解難，多與病人交心、交友。只有這樣，我們的病人才會源源不斷，我們的效益才會逐年上升，我們的發(fā)展才能穩(wěn)步向前，我們的實惠才會節(jié)節(jié)盤升。同志們，護理工作任重而道遠，希望全體護理人員以白求恩和南丁格爾為榜樣，以服務人民、奉獻社會為宗旨，牢固樹立救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚，塑造求團結、干事業(yè)、講奉獻、促發(fā)展的行業(yè)形象，用職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律規(guī)范自身行為，以崇高的醫(yī)德、良好的醫(yī)風、精湛的技術為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、放心滿意的護理服務，為我院更好、更快的發(fā)展貢獻自己的力量。最后，祝全院廣大護士節(jié)日快樂，祝你們的家人身心健康、幸福美滿。謝謝！