【正文】 營銷，在系統(tǒng)上反復(fù)操作，熟悉操作流程，能夠第一個掌握新業(yè)務(wù)的辦理。通訊行業(yè)，要學(xué)習(xí)的各類業(yè)務(wù)很多，因為營銷政策不斷的更新，服務(wù)模式推陳出新，系統(tǒng)操作也比較復(fù)雜。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時，我還積極的參加公司的各項培訓(xùn)，參加公司的各類業(yè)務(wù)演練，細(xì)致的工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的服務(wù)更是得到了客戶的一致好評。三、愛崗敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作。認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間堅守崗位，需要加班完成工作，按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成；四、精通裝、移、新等各項業(yè)務(wù)，服務(wù)耐心，熱情，幾年來有很多客五、能嚴(yán)格的執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，多次協(xié)調(diào)處理難辦得業(yè)務(wù)和難纏的客“您好，請問您繳費(fèi)多少號？”“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”一段段甜美的音符，一句句關(guān)切的話語從不間斷地融入到客戶的耳中“大爺，小心地滑，請您慢走““大姐，請您到這邊的坐椅上休息”一聲聲深情的問侯，一張張親切的笑容換來的是廣大客戶滿意的神情但偶爾也有不和諧之聲“你們憑什么給我加上聯(lián)通在信，亂收我費(fèi)““我要你們加倍賠償，否則，今天我就不走了！“面對一串串的質(zhì)疑聲、質(zhì)問聲甚至質(zhì)罵聲我沒有選擇膽怯，而是處亂不驚我沒有選擇退縮，而是勇往前行我沒有選擇沉默，而是據(jù)理力爭我沒有選擇推諉，而是竭力擺平最終的努力終于贏得的了用戶的認(rèn)同從學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)資費(fèi)到各項業(yè)務(wù)流程從領(lǐng)會各個業(yè)務(wù)通知到各項業(yè)務(wù)技能從貫徹會議精神到積極討論執(zhí)行從落實(shí)公司要求到付出實(shí)際行動要問，這幾年你在聯(lián)通工作最大的感觸是什么？我回答：只有四個字，愛在聯(lián)通因為他像是一個和睦的大家庭，在這里，充滿關(guān)愛，充滿溫情因為他猶如一個和美的大校園在這里，得到教育，得到啟蒙因為他正是一個和諧的大企業(yè)在這里，實(shí)現(xiàn)價值，實(shí)現(xiàn)雙贏待在以后的工作中加以改進(jìn)，在今后的工作中，我將努力使思想覺悟和工作效率提高到一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。營業(yè)員：2012年11月18日江山市公路管理段2011年特色亮點(diǎn)工作匯報材料2011年，是“十二五”的開局之年，也是全市公路行業(yè)發(fā)生深刻變化，并產(chǎn)生重大影響的一年。一年來，在衢州市公路管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為動力，以全面加強(qiáng)行業(yè)隊伍建設(shè)為保障，危中尋機(jī)，克難攻堅，超常規(guī)推進(jìn)各項工作，公路建養(yǎng)管工作全面發(fā)展，行業(yè)和諧穩(wěn)定。回顧2011年，全市公路工作亮點(diǎn)紛呈。一、上下聯(lián)動，“迎國檢”工作成效顯著五年一度的全國干線公路養(yǎng)護(hù)管理沿線赤膊墻進(jìn)行粉刷，書寫公路文化標(biāo)語，用漫畫、卡通圖像、標(biāo)語等群眾喜聞樂見的形式，圖文并茂地展示了公路管養(yǎng)效果。注重生態(tài)文化，按照“春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠”的要求，對所有迎檢路段和沿線公路站房都進(jìn)行了整體裝修和綠化美化，使我市境內(nèi)國省道上呈現(xiàn)了一處處靚麗的風(fēng)景。集中整治。同時，我段還組織領(lǐng)導(dǎo)班子和各科室負(fù)責(zé)人、相關(guān)技術(shù)人員從江山常山交界處開始至浙江福建交界，對橋頭跳車整治、路面平整度及路域環(huán)境等全面巡查，對照標(biāo)準(zhǔn)，不放過任何一個問題、任何一處違章，每一個問題都落實(shí)到人，工作進(jìn)度實(shí)行每日匯報制，發(fā)現(xiàn)問題隨時召開現(xiàn)場會，現(xiàn)場進(jìn)行解決。通過全體干部職工共同努力，我段圓滿完成了迎“國檢”工作任務(wù)，為我省進(jìn)入全國先進(jìn)行列作出了重大貢獻(xiàn)。二、安全暢通，公路養(yǎng)護(hù)應(yīng)急能力得到提升得到社會各界和人民群眾的好評。三、創(chuàng)新管理，農(nóng)村公路管養(yǎng)再創(chuàng)新特色2015年亮點(diǎn)工作匯報2014年，我院在衛(wèi)生局和黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，堅持真抓實(shí)干，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，針對醫(yī)院的實(shí)際情況，院領(lǐng)導(dǎo)班子及時理清發(fā)展思路，調(diào)整發(fā)展方向，把工作的重心放在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)上，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中取得可喜成績。一、基礎(chǔ)建設(shè)方面。2014年我院在原徐州民政醫(yī)院的基礎(chǔ)上，通過租賃房屋對門診樓的擴(kuò)建等工作已按照衛(wèi)生局等單位的要求裝修完畢，并與2014年10月份投入使用。二、科室建設(shè)方面。負(fù)責(zé)管理天橋社區(qū)公衛(wèi)工作的預(yù)防保健科，已按照區(qū)衛(wèi)生局、市疾控等單位信息平臺建設(shè)的要求，數(shù)字化的信息平臺已按照到位，并與2015年1月份投入使用。健康小屋、婦保門診、兒保門診按照區(qū)衛(wèi)生局的要求，裝修及設(shè)備安裝已完畢，現(xiàn)已投入使用。三、人員配備方面。我院積極推行全員參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，組建了3個全科服務(wù)團(tuán)隊。四、天橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作對接方面。公衛(wèi)管理工作的對接工作。2015年，我們將進(jìn)一步夯實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作基礎(chǔ)，鞏固和提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平，構(gòu)建完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，延伸社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，創(chuàng)建江蘇省星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作再上一個新臺階，再創(chuàng)一個新亮點(diǎn)。一月份全院動員，全員參與，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作全面鋪開。建檔隨訪工作。采取在小區(qū)門口設(shè)立社區(qū)居民免費(fèi)健康體檢站的方式，把重點(diǎn)人群隨訪和健康體檢有機(jī)地結(jié)合在一起，為社區(qū)居民進(jìn)行基礎(chǔ)體檢，并向65歲以上老年人和高血壓、糖尿病等慢性病人發(fā)放自制的免費(fèi)健康體檢卡，切實(shí)讓社區(qū)居民看到社區(qū)衛(wèi)生帶來的好處。二月份進(jìn)一步細(xì)化工作方案，把創(chuàng)建江蘇省星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作和日常社區(qū)團(tuán)隊工作緊密結(jié)合，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵全面提升。創(chuàng)建星級活動，把我中心的服務(wù)功能進(jìn)一步完善、管理進(jìn)一步規(guī)范，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了進(jìn)一步提高。中醫(yī)宣傳版面，營造古色古香的中醫(yī)藥文化氛圍；以各種社區(qū)健康教育宣傳活動為載體，大力傳播中醫(yī)藥文化；在全院范圍內(nèi)普及針灸、刮痧等中醫(yī)藥適宜技術(shù)，開展中風(fēng)后遺癥、肢殘等疾病的社區(qū)康復(fù)服務(wù)；把中醫(yī)體質(zhì)辨識納入居民健康檔案的必填項，建立中醫(yī)藥防控傳染病的工作機(jī)制，使中醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中發(fā)揮不可替代的作用。三月份通過街道辦事處建立基本公共衛(wèi)生項目部門協(xié)作機(jī)制，有效促進(jìn)公共衛(wèi)生項目的順利實(shí)施。積極與社區(qū)建立密切協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，為健康教育和建檔隨訪等工作順利開展鋪平道路；兒童到預(yù)防保健科一次享受到接種疫苗及免費(fèi)查體兩種公共衛(wèi)生服務(wù)，可確保兒童健康管理率；預(yù)防保健科與街道計生服務(wù)站密切配合，由街道計生服務(wù)站向孕產(chǎn)婦發(fā)放免費(fèi)體檢卡，持卡到我院免費(fèi)體檢的同時開展隨訪工作，可確保孕產(chǎn)婦規(guī)范化管理能力和水平不斷提高。四月份優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，營造花園式醫(yī)院。召開各科室負(fù)責(zé)人會議，通過精心規(guī)劃、輿論引導(dǎo)，形成了全院上下聯(lián)動，共同參與醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境的整治工作，完善院內(nèi)及院外責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施，如重新裝修病區(qū)、鋪設(shè)地磚、地面硬化及綠化，在各辦公區(qū)及大廳放置鮮花盆景等，從而改善醫(yī)療環(huán)境，緩解患者就醫(yī)的緊張情緒，營造了舒適、整潔、優(yōu)美、和諧的醫(yī)療環(huán)境。五月份狠抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，強(qiáng)化管理，工作中切實(shí)落實(shí)以“星級醫(yī)院”創(chuàng)建、推進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)、開展“三好一滿意”等活動為契機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，堅持以病人為中心，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。六月份 加大宣傳力度，營造輿論氛圍。宣傳我院的醫(yī)保及低保救助政策、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、先進(jìn)的診療設(shè)備，各科專家、學(xué)術(shù)帶頭人，將醫(yī)院最新的醫(yī)療信息及時公布在我院網(wǎng)站及社區(qū)宣傳欄上，宣傳有醫(yī)院最新動態(tài)、職工風(fēng)采、疾病預(yù)防小常識，具有很強(qiáng)的可讀性，可得到群眾的好評，利于選擇來我院就診的患者越來越多。七月份 加大設(shè)備引入力度，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，提高醫(yī)院綜合競爭實(shí)力。定了基礎(chǔ)。八月份 加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。在確保醫(yī)療質(zhì)量的同時，我院把強(qiáng)化宗旨意識、服務(wù)意識，努力營造一個健康、優(yōu)美的醫(yī)院氛圍。如強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)，免費(fèi)開水、免費(fèi)輪椅車、出院救護(hù)車免費(fèi)送病人、為病人送電熱寶等多項便民服務(wù)等使住院患者有一種方便溫馨親切的家庭化感覺。臨床科室卡片內(nèi)容有：服務(wù)承諾、服藥方法、服藥禁忌，復(fù)診項目、復(fù)診時間、復(fù)診前需注意事項、科室和科室主任通訊聯(lián)系方式。免費(fèi)發(fā)給來我院就診的門診病人和住院病人，為患者提供更多的延伸服務(wù)。細(xì)化工作措施。 深入開展“服務(wù)在您身邊，細(xì)化工作措施”活動，倡導(dǎo)“對工作極端負(fù)責(zé)、對人民極端熱忱、對技術(shù)精益求精”的白求恩精神，制定科室內(nèi)部調(diào)整方案，進(jìn)一步明確工作責(zé)任，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提升我院的職業(yè)道德水平和技術(shù)水平。九月份拓寬服務(wù)范圍，多方面增加業(yè)務(wù)收入。就診，同時積極聯(lián)系各廠礦、企事業(yè)單位等群體到我院體檢。