【正文】 所感受到的優(yōu)點遠不止此，但是與此同時我也感覺到部分同事工作的積極主動性并沒那么高，在這方面還是有提升空間的；另外可能我們來的時間不長，所以感覺公司集體性的活動并不多，也希望公司今后能夠更多的安排一些集體活動，不然感覺跟大家的交集除了工作就沒什么別的了?？傊?，能進入這個宜通這個大家庭，我深深的感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的價值，更好的為公司工作。接下來的日子里，我一定會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，與大家齊心協(xié)力，保障公司能夠快速發(fā)展、蒸蒸日上，與公司一起走向美好的未來。員工月度工作總結篇十三20__年度，我物業(yè)在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，處理妥善，取得了廣大業(yè)主的好評。一、主要工作完成情況及分析：(一)博來德雍景第小區(qū)物業(yè)收費、取暖費及日常收費工作。(二)博來德雍景第小區(qū)日常維護、綠化、保潔、安保工作。(三)博來德翰林名苑小區(qū)截止到20__年12月20日共交付住宅607戶。無一有差錯。(四)博來德翰林名苑小區(qū)國檢檢查配合項目部共同完成。取得圓滿成功。(五)博來德翰林名苑小區(qū)供暖試水措施落實到位無事故。(六)博來德翰林名苑小區(qū)截止到20__年12月31日，共接待受理事務1185件，完成率96%。工程報修320件完成率98%。二、日常工作：(一)制定與完善物業(yè)部組織架構，各崗位工作職責。(二)發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改。(三)客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。各種記錄，分類成冊，管理完善。建立業(yè)主檔案方便查閱。(四)維護人員處理零修急修及時率100%、返修率底于1%。每天有巡查記錄。公用設施設備運行、使用及維修養(yǎng)護，按規(guī)定要求有記錄。技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整。供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好。(五)鑰匙發(fā)放和鑰匙管理工作做到每把鑰匙都有記錄。(六)保安部工作一、明確和細化各級職責，重點抓好各級工作的檢查與落實。每周組織一次隊伍例會，相互探討和解決保安人員各項問題，從而促進對保安隊伍的`進一步管理。由部門領導帶領骨干隊伍每日對小區(qū)安全和崗位工作檢查，并做隨機教育工作。發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點，隊員要求做到的骨干必須要做到，同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。落實好部門員工轉正、崗位職責考核制度，做好理論與實際工作相結合。進一步了解保安人員工資待遇不平等情況，加以改進保安人員工資待遇調(diào)整。二、重點對保安人員軍事素質(zhì)、后勤工作、分擔區(qū)衛(wèi)生、在崗形象等整頓。對入職人員的素質(zhì)嚴格把關，為提高整個團隊的素質(zhì)做基礎。部門要求各崗位責任區(qū)域保安員，在不影響履行保安職責的同時，力所能及為業(yè)主或客人提供服務。同時要求各責任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況，并讓業(yè)主熟悉當值的保安員，建立和諧關系和溝通渠道，這一點作為合格保安員的依據(jù)之一。近期，保安部調(diào)整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)禮貌、服務意識、以及工作的主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”和“禮”相結合。貫徹落實房地產(chǎn)公司領導和物業(yè)公司領導的方針政策，全面對現(xiàn)有的保安部管理制度進行調(diào)整和完善。(七)清潔管理無盲點。管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清。為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境。操作規(guī)范化、管理科學化。適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺。及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放。做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實：每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄。物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。(八) 培訓學習工作工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。三、工作中存在的不足：(一)員工關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。(二)物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。(三)物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。四、20__年工作目標及計劃：我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。一、目標管理：(一) 房屋外觀整潔，無亂搭建。(二)公共設施設備維護良好、正常運行，每月定期保養(yǎng)。(三)公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及。市場內(nèi)無張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。(四)實行24小時保安制度，日夜巡邏，及時處理突發(fā)事件。管理和使用好消防設施，定期對消防設施進行檢查，做好日常防火工作。協(xié)調(diào)好市場內(nèi)的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。(五)定期對小區(qū)內(nèi)的樹木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲害。植物成活率95%以上，出現(xiàn)枯死苗木及時補種。(六)急修服務30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明。二、工作計劃：(二)加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量。(四)加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。(六)積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。