【正文】 為出院患者及重點客戶發(fā)送掛歷200份、祝福短信400條。通過今年的工作開展活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施取得了明顯效果。明確自身工作坐標(biāo)和職能定位，做到?jīng)]人管的事我們管，沒人做的事我們做。監(jiān)管、協(xié)調(diào)、完善全院的服務(wù)工作，從而提高病人滿意度，穩(wěn)固市場資源，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，為搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)，為了提高新上崗導(dǎo)醫(yī)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)形象，我們統(tǒng)一了空姐式著裝、規(guī)范站姿、手勢、化淡妝上崗等凸顯我院特色，并且實行請進(jìn)來的方式對導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行禮儀化培訓(xùn)，使導(dǎo)醫(yī)的面貌有了很大改觀。完善了導(dǎo)診服務(wù)細(xì)化流程，大力提倡主動式服務(wù)，設(shè)立便民服務(wù)臺新增平車兩輛。完善內(nèi)服、外服、電話隨訪服務(wù)的內(nèi)容，針對易出現(xiàn)的服務(wù)缺陷提出合理化建議。以上這些工作成績的取得都是在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下和其他科室的大力配合下共同完成的，借此機(jī)會請允許我向大家表示深深的感謝。今天如果我有幸再次得到大家的支持，我將從以下幾個方面盡力工作。首先，我們內(nèi)部將實行自學(xué)的方式再次規(guī)范禮儀服務(wù)，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)并著力推廣普通話。其次，建立導(dǎo)診工作獎懲制度，真正體現(xiàn)多勞多得，少勞少得，干得好有獎勵，干的差有懲罰，從而調(diào)動導(dǎo)診工作的積極性，為病人提供變被動為主動的服務(wù)模式。我們將在的來由迎聲，走有送聲服務(wù)原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，針對住院病人在治療過程中的幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行完善，特別是病人在接受輔助檢查、手術(shù)、出院、更換被服、辦理農(nóng)合手續(xù)、復(fù)印病歷幾個重要環(huán)節(jié)提出完善措施，為病人節(jié)約時間。此項工作也是我們20xx年的工作重點。一年來的客服工作經(jīng)驗使我深深的體會到，真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)含在病人提出的意見當(dāng)中，20xx年我們對住院病人的走訪服務(wù)工作由于人力不足、病人手術(shù)、外出等原因造成有病人為走訪到現(xiàn)象，今年我們會增添人力，采取承接式的走訪模式，上午沒見到的下午見，下午沒見到的第二天見，爭取每位病人和客服人員都有一次接觸的機(jī)會，對出院病人我們協(xié)調(diào)各病區(qū)正確留記病人聯(lián)系方式，減少病人電話不通帶來的回訪率降低的問題。門診病人有原來的一個診室回訪兩位病人增加到5個病人，入戶隨訪工作的影響力度很大，我們除了多回訪病人外還要注重和當(dāng)?shù)蒯t(yī)生及百姓多溝通。這些工作措施的落實將為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展做好基礎(chǔ)。我們可利用外出學(xué)習(xí)和自學(xué)的方法改變服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)理念，拼棄服務(wù)思想的狹隘、思路保守的舊觀念，提倡一切以病人的便利、以病人的滿意為中心的工作，讓病人方便的事我們努力做，病人有困難我們幫，病人提出的意見和建議我們接受，總之病人的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我相信在心的39。一年里只要我們大家共同努力，用心工作，我院的服務(wù)會再上一個新的臺階，從而讓醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。最后祝大家新年愉快，心想事成謝謝工作紀(jì)律承諾書內(nèi)容篇十八為嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，我向單位鄭重承諾：一、 認(rèn)真履行本崗位的工作職責(zé)，愛崗敬業(yè)，愛護(hù)公共設(shè)施，愛惜公共財物。二、 工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，既分工負(fù)責(zé)，又密切合作。三、 自覺學(xué)習(xí)，解放思想，更新觀念，創(chuàng)造性的開展工作。四、 自覺遵守工作紀(jì)律，按實上下班，做到不遲到、不早退、不脫崗，有事堅持請銷假制度。五、 上班時間儀表端莊，衣著整潔、得體。六、 上班時間不打游戲、不閑聊、不打瞌睡等或從事與本崗位無關(guān)的活動。七、 不在公務(wù)時間和公務(wù)場所打麻將或以其他任何形式進(jìn)行賭博。八、 會議時間，不喧嘩、交頭接耳手機(jī)設(shè)為關(guān)閉或振動，不隨意接聽電話，不隨意總動。九、 對服務(wù)對象熱情大方，文明禮貌，不故意刁難，不吃、拿、卡、要，嚴(yán)格辦事程序。十、 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，不準(zhǔn)擅自減免土地、礦產(chǎn)資源規(guī)費(基金)征收，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得借、取、支付公款。十一、嚴(yán)格遵守中共紀(jì)委提出的領(lǐng)導(dǎo)干部“八不準(zhǔn)”及國土資源管理系統(tǒng)工作，履行公務(wù)工作“五條”禁令。十二、不干預(yù)和插手經(jīng)營性土地使用權(quán)、探礦權(quán)、采礦權(quán)的招標(biāo)拍賣掛牌出讓。不搞個人審批。不干預(yù)和插手建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、土地整治、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營等市場經(jīng)濟(jì)活動。十三、禁止指定或向辦事方授意由指定中介機(jī)構(gòu)從事土地使用權(quán)、土地開發(fā)整理、探礦權(quán)采礦權(quán)、地質(zhì)災(zāi)害咨詢評估和項目設(shè)計、招投標(biāo)等相關(guān)工作。十四、禁止接受管理相對人的禮金、有價證劵、支付憑證、煙、酒或有礙公務(wù)的宴請招待，報銷應(yīng)由本人或親友承擔(dān)的費用，違反規(guī)定投資入股，利用職務(wù)之便為本人或親友辦理私事。十五、嚴(yán)格約束個人行為，不準(zhǔn)違反道德，妨害社會管理秩序。工作紀(jì)律承諾書內(nèi)容篇十九為加強(qiáng)xxx（單位或科室）的全體人員管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，樹立良好形象，我作為xxx（單位或科室）管理第一責(zé)任人，代表全體人員承諾做到：按時上下班，不遲到早退、不無故空崗脫崗、不無故曠工。不在辦公室吃早點，不在工作時間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、觀看或下載影視電影、淘寶炒股與工作無關(guān)的行為等。不做與工作無關(guān)的事情。上班時間不擅自外出購物、休閑娛樂等做與工作無關(guān)的事情。曠工或者因公外出、請假期滿無正當(dāng)理由不逾期不歸。開會不無故不到、遲到早退，會場上不交頭接耳、打電話玩游戲、擾亂會場秩序等。出發(fā)、外出參加會議或辦事務(wù)必說明情況后方可離開，有事請假。工作日和非工作日執(zhí)行公務(wù)時不飲酒度教師黨員公開承諾書度教師黨員公開承諾書。加強(qiáng)節(jié)假日值班制度，確保通信暢通。值班期間不擅離職守、按規(guī)定上傳下達(dá)、不私自讓非值班人員頂崗。熱情服務(wù)、用心辦事，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)及班子成員帶頭執(zhí)行，以身作則、強(qiáng)化服務(wù)、遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)干事，嚴(yán)格要求管理好本單位（科室）。本承諾書自簽訂之日起生效，保證公開自覺接受來自各方面的監(jiān)督并嚴(yán)格遵守執(zhí)行。承諾書一式兩份，一份交局秘書科存檔，一份由簽訂者自己保存。承諾人：（單位或科室）xx負(fù)責(zé)人：xxxx月xx日工作紀(jì)律承諾書內(nèi)容篇二十為嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，我鄭重承諾：，愛崗敬業(yè)，愛護(hù)公共設(shè)施，愛惜公共財物。，按時上下班、不遲到早退、不無故脫崗、不無故曠工，堅持請銷假制度。，衣著整潔、得體；不在辦公室吃東西、不在工作時間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、炒股等，不做任何與工作無關(guān)的事情。、用心辦事、杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。、任何地點以任何形式參與。 今后，若有違反，自愿承擔(dān)責(zé)任追究！承諾人簽名：年 月 日