【正文】 為出院患者及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送掛歷200份、祝福短信400條。通過(guò)今年的工作開(kāi)展活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施取得了明顯效果。明確自身工作坐標(biāo)和職能定位，做到?jīng)]人管的事我們管，沒(méi)人做的事我們做。監(jiān)管、協(xié)調(diào)、完善全院的服務(wù)工作，從而提高病人滿(mǎn)意度，穩(wěn)固市場(chǎng)資源，發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù)，為搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)，為了提高新上崗導(dǎo)醫(yī)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)形象，我們統(tǒng)一了空姐式著裝、規(guī)范站姿、手勢(shì)、化淡妝上崗等凸顯我院特色，并且實(shí)行請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行禮儀化培訓(xùn)，使導(dǎo)醫(yī)的面貌有了很大改觀。完善了導(dǎo)診服務(wù)細(xì)化流程，大力提倡主動(dòng)式服務(wù)，設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)新增平車(chē)兩輛。完善內(nèi)服、外服、電話(huà)隨訪(fǎng)服務(wù)的內(nèi)容，針對(duì)易出現(xiàn)的服務(wù)缺陷提出合理化建議。以上這些工作成績(jī)的取得都是在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下和其他科室的大力配合下共同完成的，借此機(jī)會(huì)請(qǐng)?jiān)试S我向大家表示深深的感謝。今天如果我有幸再次得到大家的支持，我將從以下幾個(gè)方面盡力工作。首先，我們內(nèi)部將實(shí)行自學(xué)的方式再次規(guī)范禮儀服務(wù)，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)并著力推廣普通話(huà)。其次，建立導(dǎo)診工作獎(jiǎng)懲制度，真正體現(xiàn)多勞多得，少勞少得，干得好有獎(jiǎng)勵(lì)，干的差有懲罰，從而調(diào)動(dòng)導(dǎo)診工作的積極性，為病人提供變被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù)模式。我們將在的來(lái)由迎聲，走有送聲服務(wù)原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，針對(duì)住院病人在治療過(guò)程中的幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行完善，特別是病人在接受輔助檢查、手術(shù)、出院、更換被服、辦理農(nóng)合手續(xù)、復(fù)印病歷幾個(gè)重要環(huán)節(jié)提出完善措施，為病人節(jié)約時(shí)間。此項(xiàng)工作也是我們20xx年的工作重點(diǎn)。一年來(lái)的客服工作經(jīng)驗(yàn)使我深深的體會(huì)到，真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)含在病人提出的意見(jiàn)當(dāng)中，20xx年我們對(duì)住院病人的走訪(fǎng)服務(wù)工作由于人力不足、病人手術(shù)、外出等原因造成有病人為走訪(fǎng)到現(xiàn)象，今年我們會(huì)增添人力，采取承接式的走訪(fǎng)模式，上午沒(méi)見(jiàn)到的下午見(jiàn)，下午沒(méi)見(jiàn)到的第二天見(jiàn)，爭(zhēng)取每位病人和客服人員都有一次接觸的機(jī)會(huì)，對(duì)出院病人我們協(xié)調(diào)各病區(qū)正確留記病人聯(lián)系方式，減少病人電話(huà)不通帶來(lái)的回訪(fǎng)率降低的問(wèn)題。門(mén)診病人有原來(lái)的一個(gè)診室回訪(fǎng)兩位病人增加到5個(gè)病人，入戶(hù)隨訪(fǎng)工作的影響力度很大，我們除了多回訪(fǎng)病人外還要注重和當(dāng)?shù)蒯t(yī)生及百姓多溝通。這些工作措施的落實(shí)將為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好基礎(chǔ)。我們可利用外出學(xué)習(xí)和自學(xué)的方法改變服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)理念，拼棄服務(wù)思想的狹隘、思路保守的舊觀念，提倡一切以病人的便利、以病人的滿(mǎn)意為中心的工作，讓病人方便的事我們努力做，病人有困難我們幫，病人提出的意見(jiàn)和建議我們接受，總之病人的滿(mǎn)意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我相信在心的39。一年里只要我們大家共同努力，用心工作，我院的服務(wù)會(huì)再上一個(gè)新的臺(tái)階，從而讓醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。最后祝大家新年愉快，心想事成謝謝工作紀(jì)律承諾書(shū)內(nèi)容篇十八為嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，我向單位鄭重承諾：一、 認(rèn)真履行本崗位的工作職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，愛(ài)惜公共財(cái)物。二、 工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，既分工負(fù)責(zé)，又密切合作。三、 自覺(jué)學(xué)習(xí)，解放思想，更新觀念，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。四、 自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，按實(shí)上下班，做到不遲到、不早退、不脫崗，有事堅(jiān)持請(qǐng)銷(xiāo)假制度。五、 上班時(shí)間儀表端莊，衣著整潔、得體。六、 上班時(shí)間不打游戲、不閑聊、不打瞌睡等或從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)。七、 不在公務(wù)時(shí)間和公務(wù)場(chǎng)所打麻將或以其他任何形式進(jìn)行賭博。八、 會(huì)議時(shí)間，不喧嘩、交頭接耳手機(jī)設(shè)為關(guān)閉或振動(dòng)，不隨意接聽(tīng)電話(huà)，不隨意總動(dòng)。九、 對(duì)服務(wù)對(duì)象熱情大方，文明禮貌，不故意刁難，不吃、拿、卡、要，嚴(yán)格辦事程序。十、 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，不準(zhǔn)擅自減免土地、礦產(chǎn)資源規(guī)費(fèi)(基金)征收，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得借、取、支付公款。十一、嚴(yán)格遵守中共紀(jì)委提出的領(lǐng)導(dǎo)干部“八不準(zhǔn)”及國(guó)土資源管理系統(tǒng)工作，履行公務(wù)工作“五條”禁令。十二、不干預(yù)和插手經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)、探礦權(quán)、采礦權(quán)的招標(biāo)拍賣(mài)掛牌出讓。不搞個(gè)人審批。不干預(yù)和插手建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、土地整治、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。十三、禁止指定或向辦事方授意由指定中介機(jī)構(gòu)從事土地使用權(quán)、土地開(kāi)發(fā)整理、探礦權(quán)采礦權(quán)、地質(zhì)災(zāi)害咨詢(xún)?cè)u(píng)估和項(xiàng)目設(shè)計(jì)、招投標(biāo)等相關(guān)工作。十四、禁止接受管理相對(duì)人的禮金、有價(jià)證劵、支付憑證、煙、酒或有礙公務(wù)的宴請(qǐng)招待，報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由本人或親友承擔(dān)的費(fèi)用，違反規(guī)定投資入股，利用職務(wù)之便為本人或親友辦理私事。十五、嚴(yán)格約束個(gè)人行為，不準(zhǔn)違反道德，妨害社會(huì)管理秩序。工作紀(jì)律承諾書(shū)內(nèi)容篇十九為加強(qiáng)xxx（單位或科室）的全體人員管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，樹(shù)立良好形象，我作為xxx（單位或科室）管理第一責(zé)任人，代表全體人員承諾做到：按時(shí)上下班，不遲到早退、不無(wú)故空崗脫崗、不無(wú)故曠工。不在辦公室吃早點(diǎn)，不在工作時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、觀看或下載影視電影、淘寶炒股與工作無(wú)關(guān)的行為等。不做與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間不擅自外出購(gòu)物、休閑娛樂(lè)等做與工作無(wú)關(guān)的事情。曠工或者因公外出、請(qǐng)假期滿(mǎn)無(wú)正當(dāng)理由不逾期不歸。開(kāi)會(huì)不無(wú)故不到、遲到早退，會(huì)場(chǎng)上不交頭接耳、打電話(huà)玩游戲、擾亂會(huì)場(chǎng)秩序等。出發(fā)、外出參加會(huì)議或辦事務(wù)必說(shuō)明情況后方可離開(kāi)，有事請(qǐng)假。工作日和非工作日?qǐng)?zhí)行公務(wù)時(shí)不飲酒度教師黨員公開(kāi)承諾書(shū)度教師黨員公開(kāi)承諾書(shū)。加強(qiáng)節(jié)假日值班制度，確保通信暢通。值班期間不擅離職守、按規(guī)定上傳下達(dá)、不私自讓非值班人員頂崗。熱情服務(wù)、用心辦事，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)及班子成員帶頭執(zhí)行，以身作則、強(qiáng)化服務(wù)、遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)干事，嚴(yán)格要求管理好本單位（科室）。本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，保證公開(kāi)自覺(jué)接受來(lái)自各方面的監(jiān)督并嚴(yán)格遵守執(zhí)行。承諾書(shū)一式兩份，一份交局秘書(shū)科存檔，一份由簽訂者自己保存。承諾人：（單位或科室）xx負(fù)責(zé)人：xxxx月xx日工作紀(jì)律承諾書(shū)內(nèi)容篇二十為嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，我鄭重承諾：，愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，愛(ài)惜公共財(cái)物。，按時(shí)上下班、不遲到早退、不無(wú)故脫崗、不無(wú)故曠工，堅(jiān)持請(qǐng)銷(xiāo)假制度。，衣著整潔、得體；不在辦公室吃東西、不在工作時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、炒股等，不做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。、用心辦事、杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。、任何地點(diǎn)以任何形式參與。 今后，若有違反，自愿承擔(dān)責(zé)任追究！承諾人簽名：年 月 日