【正文】 對(duì)口的工作。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。我是作為xx公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作！大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇九xxxx探索者小隊(duì)的實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)持續(xù)了將近兩周的時(shí)間，實(shí)踐進(jìn)入到了消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查階段。幾天前設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷，已經(jīng)投入到了問卷星網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，第一天就突破100份有效答卷。我們打算在手機(jī)大賣場(chǎng)，進(jìn)行實(shí)地的消費(fèi)者調(diào)查，發(fā)放紙質(zhì)問卷。我們電話聯(lián)系了蘇寧電器、中復(fù)電訊等大型零售商，但得到的都是對(duì)我們的拒絕。面對(duì)看重經(jīng)濟(jì)利益的商業(yè)公司，我們的實(shí)踐遇到了市場(chǎng)調(diào)查的困難。最終我們決定，不采用電話預(yù)約聯(lián)系，而是到手機(jī)賣場(chǎng)直接找負(fù)責(zé)人說明情況。于是xxxx2年7月20日，我們實(shí)踐團(tuán)隊(duì)就直接來到位于西壩河附近的xxxx電器分店開展實(shí)踐。與之前的電話聯(lián)系不同，xxxx電器的店長(zhǎng)直接表示愿意幫助我們進(jìn)行調(diào)研，有什么問題都可以問他。聽到這樣的支持，讓我們信心倍增。這樣的經(jīng)歷也告訴我們，暑期實(shí)踐一定要走出去，到社會(huì)中去！電話和實(shí)地雖然都是在和人打交道，但是實(shí)地的交流才能感受實(shí)踐的內(nèi)涵。叔叔繼續(xù)為我們解答疑惑，為我們開啟了解國外手機(jī)市場(chǎng)的大門，并且讓我們看到了通訊運(yùn)營(yíng)商在手機(jī)行業(yè)中舉足輕重的地位。他說：“蘋果公司一開始就是靠和運(yùn)營(yíng)商合作做起來的。各大手機(jī)賣場(chǎng)也要和運(yùn)營(yíng)商合作，才能協(xié)商到一定數(shù)量的手機(jī)貨源?！敝笫迨暹€為我們深度剖析了手機(jī)品牌的市場(chǎng)占有情況。目前的手機(jī)老大三星占有的極大的市場(chǎng)份額，過去的諾基亞份額還是瘦死的駱駝比馬大，其他國外品牌依然來勢(shì)兇猛，而國產(chǎn)手機(jī)只能占有極小的份額。我們?cè)诓稍L進(jìn)行了1小時(shí)左右，之后我們還在xxxx賣場(chǎng)發(fā)放了調(diào)查問卷，實(shí)地觀察賣場(chǎng)的宣傳和促銷。并且體驗(yàn)了真機(jī)，做一回xxxx的消費(fèi)者，把之前收集的手機(jī)信息變?yōu)橹庇^感受。這次xxxx電器實(shí)踐活動(dòng)十分成功。我們深入市場(chǎng)，深入到消費(fèi)者中進(jìn)行調(diào)查，并且與直接接觸銷售的業(yè)內(nèi)人士交流，收獲很大。深入到實(shí)地調(diào)研才是有價(jià)值的實(shí)踐，我們真的做到了。xxxx探索者，深入市場(chǎng)我先行！大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十烈日炎炎，xxx省延安市xxx縣xxx鎮(zhèn)xxx村村委會(huì)副主任潘峰依舊奔波在村里的鄉(xiāng)間小道上，走訪農(nóng)戶、尋找創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，一天的工作又這樣開始了?！靶∨耸莻€(gè)很有思想的年輕人，對(duì)農(nóng)村很有研究，與農(nóng)民打交道也有自己的一套經(jīng)。”村委會(huì)的一位領(lǐng)導(dǎo)說道。自去年8月正式走上村官崗位，這個(gè)xxx文理學(xué)院法政系08屆的畢業(yè)生已在陜北這片熱土上整整工作了一年。上涌現(xiàn)出我院大學(xué)生活躍的身影。作為社會(huì)實(shí)踐隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的陳新同學(xué)被分配到潘峰所在的村，與其結(jié)成對(duì)子。在村子工作這幾天，他真實(shí)地感受到了當(dāng)村官的快樂與不易。每天早晨，陳新7點(diǎn)起床，然后到村委會(huì)辦公室上班，結(jié)果一天下來，幾乎沒有任何的工作，就是一個(gè)人閑著度過，他不解的問“指導(dǎo)員”潘峰：“當(dāng)村官就這么容易，什么事情都不用干？”潘峰告訴他：“村官辦公的地方不在辦公室，而是在田間地頭，現(xiàn)在的農(nóng)村事情很少是很瑣碎，要想把村官工作做好，就只有主動(dòng)地到地里和群眾溝通聯(lián)系，摸清他們的需求，然后根據(jù)村子實(shí)際情況為他們搞好服務(wù)?！痹谂朔宓闹更c(diǎn)下，第二天陳新沒有去村委會(huì)辦公室，而是走到地里和群眾攀談起農(nóng)村的事情來，下午他又去了村養(yǎng)豬場(chǎng)，和喂豬的群眾討論今年豬價(jià)的市場(chǎng)行情…… “通過這樣的活動(dòng)，我們都感到自己能夠?yàn)樯鐣?huì)做出力所能及的事情，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村奉獻(xiàn)力量感到很光榮。”“當(dāng)村官，人生將更有價(jià)值?！边@已成為實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員的共識(shí)。再苦再累，隊(duì)員們依舊笑對(duì)烈日。七天的實(shí)踐很快就過去了，然而對(duì)于實(shí)踐隊(duì)的同學(xué)們來說，卻收獲了很多。曾經(jīng)的學(xué)長(zhǎng)用實(shí)際行動(dòng)給了“受教育、長(zhǎng)才干、做貢獻(xiàn)”這9個(gè)字一個(gè)完美的詮釋。在極其艱苦的條件下，卻從未放棄過夢(mèng)想。潘峰曾經(jīng)為了當(dāng)村官而放棄了去北京工作的機(jī)會(huì)，他告訴我們“如果你不是真正的為了農(nóng)村發(fā)展而來到農(nóng)村，那么你就一定不能做好村官工作。”我院今年“大學(xué)生村官現(xiàn)狀調(diào)研團(tuán)”所實(shí)施的“村官體驗(yàn)”活動(dòng)在一定程度上提升了大學(xué)生的實(shí)踐能力、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)引導(dǎo)大學(xué)生關(guān)注農(nóng)村，正視農(nóng)村工作，改變大學(xué)生的就業(yè)觀，另外也在一定程度上改變農(nóng)村干部的思維方式，促進(jìn)新農(nóng)村的建設(shè)與發(fā)展。隊(duì)員們表示要將這些日子看到的、聽到的和親身經(jīng)歷的，帶回學(xué)校，感染和動(dòng)員更多的同學(xué)立志于農(nóng)村基層工作，為我國新農(nóng)村建設(shè)添磚加瓦。