【正文】 將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。 “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證。另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)。對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。會(huì)議感受心得體會(huì)篇五85年前，隨著中國(guó)革命的深入和戰(zhàn)爭(zhēng)的發(fā)展，紅四軍黨內(nèi)對(duì)組織發(fā)動(dòng)群眾、創(chuàng)建革命根據(jù)地、黨的領(lǐng)導(dǎo)原則、政治工作的作用和地位等一些原則問題，產(chǎn)生了不同認(rèn)識(shí)，發(fā)生了爭(zhēng)論。根據(jù)中央的指示精神，為總結(jié)紅軍誕生以來的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，糾正紅四軍黨內(nèi)存在的各種錯(cuò)誤思想，120多位紅四軍代表聚集在古田鎮(zhèn)社下山前，舉行中國(guó)共產(chǎn)黨紅軍第四軍第九次代表大會(huì)即“古田會(huì)議”。古田會(huì)議是人民軍隊(duì)建設(shè)史上一座光輝的里程碑，它總結(jié)了中國(guó)共產(chǎn)黨建軍方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，劃清了無產(chǎn)階級(jí)軍隊(duì)和一切舊式軍隊(duì)的界限，解決了如何把以農(nóng)民和其他小資產(chǎn)階級(jí)為主要成分的中國(guó)紅軍，建設(shè)成為黨領(lǐng)導(dǎo)下的新型人民軍隊(duì)的根本問題。會(huì)議上通過的《古田會(huì)議決議》，不僅為紅四軍黨和軍隊(duì)的建設(shè)指明了方向，而且也為中國(guó)紅軍的建設(shè)制定了一條馬克思列寧主義的路線，奠定了我軍政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。85年后，主席再次來到古田鎮(zhèn)，回憶先輩們探尋革命道路時(shí)篳路藍(lán)縷、艱辛奮斗的情景，深切緬懷老一輩革命家的豐功偉績(jī)。他強(qiáng)調(diào)，革命的政治工作是革命軍隊(duì)的生命線。實(shí)行革命的政治工作，保證了我軍始終是黨的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下的革命軍隊(duì)，為我軍戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)大敵人和艱難險(xiǎn)阻提供了不竭力量，使我軍始終保持了人民軍隊(duì)的本色和作風(fēng)。軍隊(duì)政治工作的時(shí)代主題是，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，為實(shí)現(xiàn)黨在新形勢(shì)下的強(qiáng)軍目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證。全軍必須堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹黨中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)和從嚴(yán)治黨的部署要求，貫徹依法治軍、從嚴(yán)治軍方針，緊緊圍繞我軍政治工作的時(shí)代主題，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下我軍政治工作，充分發(fā)揮政治工作對(duì)強(qiáng)軍興軍的生命線作用。作為一名新時(shí)期軍官，我想談?wù)剬?duì)本次會(huì)議精神的學(xué)習(xí)心得。一、 黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是我軍永遠(yuǎn)不變的軍魂。堅(jiān)持黨指揮槍，這是由中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨和人民軍隊(duì)的性質(zhì)決定的。我軍遵循古田會(huì)議所確立的建軍原則，從一支以農(nóng)民為主要成分的軍隊(duì)，發(fā)展成為一支強(qiáng)大的新型人民軍隊(duì)，完全歸功于黨的締造、培育、領(lǐng)導(dǎo)和指揮。新世紀(jì)新階段，我軍建設(shè)面臨著西方敵對(duì)勢(shì)力推行“西化”、“分化”戰(zhàn)略的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，面臨著我國(guó)改革發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期出現(xiàn)的新矛盾新問題的復(fù)雜考驗(yàn)，面臨著社會(huì)日益信息化帶來的深刻影響，這就更需要我們牢固樹立黨指揮槍的原則，時(shí)刻聽黨話、跟黨走，使國(guó)家牢牢地掌握在人民手中，永葆人民軍隊(duì)無往而不勝的生機(jī)與活力。二、牢固樹立戰(zhàn)斗力這個(gè)唯一的根本的標(biāo)準(zhǔn)，大力培育頑強(qiáng)過硬的戰(zhàn)斗精神。黨的以來，主席站在時(shí)代發(fā)展和戰(zhàn)略全局的高度，對(duì)國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)作出一系列重要論述，深刻闡述了加強(qiáng)戰(zhàn)斗力建設(shè)的極端重要性和現(xiàn)實(shí)緊迫性，提出了實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍目標(biāo)需要回答和解決的重大課題，豐富和發(fā)展了黨的軍事指導(dǎo)理論。戰(zhàn)斗力標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是軍事標(biāo)準(zhǔn)，更是政治要求。牢固樹立戰(zhàn)斗力這個(gè)唯一的根本的標(biāo)準(zhǔn)，是實(shí)現(xiàn)黨在新形勢(shì)下強(qiáng)軍目標(biāo)的內(nèi)在要求，不僅關(guān)系到軍隊(duì)的強(qiáng)大，更關(guān)系到中華民族的偉大復(fù)興。因此，必須真抓實(shí)干、埋頭苦干，沖破“多重標(biāo)準(zhǔn)”的桎梏，牢固樹立戰(zhàn)斗力這個(gè)唯一的根本的標(biāo)準(zhǔn)，一切工作向能打仗、打勝仗靠攏，繼承和發(fā)揚(yáng)我軍大無畏的英雄氣概和英勇頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗作風(fēng)，真正使戰(zhàn)斗意識(shí)在官兵頭腦中扎根。三、提高作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化自身素質(zhì)思想政治基礎(chǔ)，筑嚴(yán)思想道德防線，保持艱苦奮斗的作風(fēng)，時(shí)時(shí)刻刻保持政治上的清醒、行動(dòng)上的廉潔自律，做到自重、自警、自省、自勵(lì)，保持人民軍隊(duì)長(zhǎng)期形成的良好形象。建設(shè)一支“聽黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良”的人民軍隊(duì)，是黨在新形勢(shì)下的強(qiáng)軍目標(biāo)。作為一名新時(shí)期軍官，我們要牢記這一目標(biāo)，不斷提升自身素質(zhì)，成為“有靈魂、有本事、有血性、有品德的新一代革命軍人”。