vip卡管理章程-草稿-資料下載頁
2025-01-19 15:39本頁面
【導(dǎo)讀】受購物優(yōu)惠，以及CLUBJOHN特色、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的憑證。加入CLUBJOHNVIP尊崇旅程，您所能享受到的將不僅僅是產(chǎn)品折扣方面的優(yōu)惠，歡迎加入VIP尊崇旅程，切身感受那份真切的愛與關(guān)懷！VIP卡一經(jīng)發(fā)出，既表示持卡人享有手冊規(guī)定的權(quán)利，又表示同意遵守以下條款，a)VIP卡適用范圍為CLUBJOHN全國地區(qū)的各銷售網(wǎng)點；2）一次性消費滿2021元或一年（自然年）累計消費滿6000元可獲發(fā)VIP卡；2）按要求完整填寫VIP卡申請表；3）在VIP發(fā)放登記表上簽名確認簽收；并以身份證號碼為準(zhǔn)）；7）可優(yōu)先參加CLUBJOHN品牌舉辦的VIP專屬活動。經(jīng)核實后14個工作日內(nèi)可補辦卡；3）VIP卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。1）退換貨時，VIP顧客必須出示購物憑證和VIP卡，否則不予辦理退換貨。3）用戶辦理掛失手續(xù)后，VIP卡掛失狀態(tài)應(yīng)立即生效；3）定期對發(fā)放VIP卡情況進行檢查核對；4）負責(zé)制訂VIP卡的推廣方案和實施細則。5）負責(zé)年度VIP卡累計消費獎勵的辦理工作；
【正文】 推廣方式 1） 定期在 VIP 顧客中 舉行購物抽獎活動，獎品為可轉(zhuǎn)贈他人的 VIP 卡一張； 2） 在有新店開業(yè)或公司舉辦大型活動時，開展抽獎贈送 VIP 卡活動； 3） 借助媒體宣傳推廣（電視廣告、報紙、廣播、雜志等）。 五、 VIP 卡培訓(xùn)制度 目的： 1） 使員工深入了解 VIP 卡的各項 管理 章程，掌握工作要領(lǐng)，更好地勝任本職工作，從而更能周到地為 VIP 顧客服務(wù)； 2） 實行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵掛鉤機制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)的平臺； 3） 強化員工的責(zé)任意識，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神， 形成良好的工作習(xí)慣； 4） 提高員工的綜合素質(zhì)，增強公司的競爭能力和持續(xù)發(fā)展 能力。 培訓(xùn)的組織： 1） VIP 卡培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一部署下由客戶服務(wù)部 統(tǒng)一 管理、統(tǒng)一規(guī)劃，各相關(guān)部門各司其職組織實施， 各級 員工主動配合； 2） 客戶服務(wù)部根據(jù)實際情況，制定培訓(xùn)計劃并上報公司批準(zhǔn)； 3） 客戶服務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)的培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容、時間、授課人、參與人員、課程要求和驗收標(biāo)準(zhǔn)，并組織開展培訓(xùn)課程； 4） 培訓(xùn)實施人員要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，準(zhǔn)備必要的培訓(xùn)設(shè)備和輔助材料； 5） 各店鋪店長要及時掌握培訓(xùn)需求動向，在公司統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，適時合理地組織店內(nèi)員工培訓(xùn)，保證每個店員的 培訓(xùn)知識 ，尤其是針對新來員工 ； 6） 各部門和個人可以向客戶服務(wù)部提出培訓(xùn)要求和建議。 培訓(xùn)方法： 1） 以自辦為主，外請為輔，采取客戶服務(wù)部組織培訓(xùn)與各店鋪的自主培訓(xùn)相結(jié)合，相對集中的辦法進行； 2） 各店鋪的自主培訓(xùn)由店鋪自行組織，以內(nèi)訓(xùn)的形式進行。 培訓(xùn)要求： 1） 培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義； 2） 授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出，多進行模擬事例操作； 3） 參加培訓(xùn)的員工要嚴格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，認真聽課，細作筆記； 4） 參加培訓(xùn)的員工培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù)、資料等要做好保密工作，不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公 司或個人。 考核制度： 1） 培訓(xùn)后客戶服務(wù)部組織對員工進行考核，包括理論考核和實踐考核，并結(jié)合員工平時的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律等進行綜合測評； 2） 參加培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故不參加考核，不參加考核者視為不及格； 3） 員工培訓(xùn)考核成績記錄在案，作為轉(zhuǎn)正、升（降）級、晉（降）職、轉(zhuǎn)崗的依據(jù)之一。 青島萬順銘國際貿(mào)易有限公司 2021 年 8 月 8 日
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