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物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃物業(yè)年度工作總結(jié)(大全16篇)-資料下載頁(yè)

2025-08-05 20:09本頁(yè)面
  

【正文】 作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況。進(jìn)駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議。在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),開發(fā)商采納3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作。保安工作是物業(yè)管理中的39。窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。(4)配合開發(fā)商的售樓工作。為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊****宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作。為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。(1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,以人為本的服務(wù)精神。業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如11501業(yè)主老公是海員,因工作長(zhǎng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對(duì)這種情況,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,使業(yè)主有一種有困難,找物業(yè)的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,完成152起,及時(shí)完成131起,%,%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng)。(三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。(2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式。我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作。搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動(dòng)與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦。申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。物業(yè)管理年度工作總結(jié):在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。undefined。物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十五20xx年,是物業(yè)治理艱巨的一年,但在治理處全體員工的同心協(xié)力下,創(chuàng)造條件,降服艱苦,同時(shí)也有賴業(yè)主的理解與支持,計(jì)劃工作得以較順利地完成。項(xiàng)目總計(jì)64人,此中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費(fèi)員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(潔凈23人、綠化2人),公示24小時(shí)辦事電話。,有記錄、有跟進(jìn)、有處置懲罰、有反饋,形成閉環(huán)。,提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事,并公示辦事項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。,滿意率80%以上。、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,辦事主動(dòng)、熱情。,按期反省房屋共用部位的使用狀況,必要維修,屬于小修范圍的,實(shí)時(shí)組織修復(fù)。屬于大、中修范圍的,實(shí)時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出申報(bào)與建議,依據(jù)業(yè)主大會(huì)的抉擇,組織維修。、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,并實(shí)時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。裝修前,依規(guī)定審核裝修,見告裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)明影響房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,實(shí)時(shí)勸阻并申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。,申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。,設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、反省、維修、頤養(yǎng)等記錄齊全。、規(guī)范,責(zé)任人明確。操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及頤養(yǎng)規(guī)范。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。,做好巡查記錄,必要維修,屬于小修范圍的,實(shí)時(shí)組織修復(fù)。屬于大、中修范圍或者必要更新改造的,實(shí)時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主委員會(huì)提出申報(bào)與建議,依據(jù)業(yè)主大會(huì)的抉擇,組織維修或者更新改造。,例行頤養(yǎng)不跨越2小時(shí),一般故障維修不跨越3小時(shí),中等故障不跨越12小時(shí),重大維修不跨越48小時(shí)(特殊環(huán)境另行頒布光陰并闡明原因除外)。,可隨時(shí)啟用。對(duì)違反規(guī)定堵塞消防通道的行為實(shí)時(shí)勸阻,申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。,主要途徑及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。路燈、樓道燈完好率不低于95%。對(duì)可能發(fā)生的各類突出設(shè)備故障有應(yīng)急規(guī)劃。、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次。配有平安監(jiān)控設(shè)施的,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)收支證治理。、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)變亂有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并幫忙采取相應(yīng)步伐。,每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶潔凈、無異味。,每日清運(yùn)2次。、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次。電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次。一層共用大廳每日拖洗1次。消防樓梯扶手每周擦洗1次。共用部位玻璃每周潔凈1次。樓道燈每月潔凈1次。、污水管道每年疏通1次。雨、污水井每月反省1次,視反省環(huán)境實(shí)時(shí)清掏?;S池每月反省1次,每半年清掏1次,發(fā)明非常實(shí)時(shí)清掏。,準(zhǔn)時(shí)巡查,水質(zhì)相符衛(wèi)生要求。:每月對(duì)蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次,對(duì)蟑螂煙炮消殺1次,對(duì)鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面反省1次,實(shí)時(shí)彌補(bǔ)鼠藥、打消鼠患。,實(shí)時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種,無雜草、雜物。、綠籬、樹木應(yīng)依據(jù)其品種和生長(zhǎng)環(huán)境,實(shí)時(shí)修剪整形,保持不雅賞后果。、施肥和松土,做好防澇、防凍。,預(yù)防病蟲害。物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十六20xx年xx月xx日懷揣著新幻想、新起點(diǎn),我來到嶄新的環(huán)境,參加全新的公司開頭自己嶄新的盼望,由原本嫻熟的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員,基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知,加上原有工作的閱歷積存,到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色,仔細(xì)盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專員,我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn):主電話回訪問卷調(diào)查。業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送??头行牟欢〞r(shí)舉辦業(yè)主增值效勞時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比方品牌行、燒烤之旅等)。理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作,隨時(shí)支援幫助其他部門人員工作。假如你沒做過一份工作,你就不會(huì)懂得這份工作的困難和收獲,究竟沒有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)確定很悠閑,看起來那么不起眼也沒什么特殊的奉獻(xiàn),假如不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情,我可能并不會(huì)毅然堅(jiān)決的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后,發(fā)覺想要做好它依舊需要花費(fèi)我全部時(shí)間和精力。由于我想要做好每一件事情,哪怕微缺乏道,我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位,它讓我又重新理解了一些道理,任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的歡樂。任何一份不起眼的工作,在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無形的無窮盡的力氣,好比一個(gè)螺絲釘一樣,雖渺小卻不行缺少。兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義,把公司的愿景好心情傳播給客戶,讓客戶信任去感受公司的真摯、熱忱、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候,在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了很多有益有弊的信息,客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我,而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。固然每個(gè)公司都不是盡善盡美的,這其中也有一局部問題客戶,會(huì)在電話里對(duì)我控訴很多這樣那樣的問題和麻煩,而我要做得就是急躁去傾聽客戶的埋怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋,安撫客戶心情。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層,盼望能對(duì)公司后續(xù)的改善進(jìn)展起到一丁點(diǎn)作用。盡管很仔細(xì)的去做每件事,但還是會(huì)存在缺乏以及自身需要學(xué)習(xí)新的學(xué)問了解更多新的工作技能,以致于能夠更好的為公司效勞也為了讓自己成為更好的人,也特別盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能賜予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情,建議公司提倡各個(gè)部門在工作前肯定要做到準(zhǔn)時(shí)、有效的溝通了解合作,避開消失信息不對(duì)稱。
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