【正文】 用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式?！耙粋€(gè)人對(duì)所有的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢(xún)問(wèn)。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏，要證明出來(lái)?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門(mén)有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線(xiàn)路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了。是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢(xún)問(wèn)，熟悉各部門(mén)的職責(zé)范圍，熟悉各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的?！白詣?dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道。對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚——讓上司放心。充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松。接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事。不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效。毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿(mǎn)。對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話(huà)可說(shuō)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過(guò)吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒(méi)有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶(hù)的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶(hù)對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)也多，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開(kāi)展。有效溝通的心得體會(huì)篇十四在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的`發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。有效溝通的心得體會(huì)篇十五作為職場(chǎng)人士，我深知有效溝通的重要性。為了提升自己的溝通能力，我參加了一門(mén)關(guān)于有效溝通的課程。通過(guò)這門(mén)課程，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性，學(xué)會(huì)了一些實(shí)用的溝通技巧，并通過(guò)實(shí)踐得以提升自己的溝通能力。以下是我對(duì)該課程的心得體會(huì)。首先，這門(mén)課程讓我認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性。在課程中，老師引用了大量的例子和實(shí)踐案例，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到溝通是一種強(qiáng)大的力量，它能夠影響人們的思維方式、態(tài)度和行為。無(wú)論是在個(gè)人生活中，還是在職業(yè)發(fā)展中，良好的溝通能力都可以幫助我們更好地與他人交流，更好地理解他人的需求和意圖，從而達(dá)到雙贏的效果。通過(guò)這門(mén)課程，我明白了溝通是一種能力，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提升。其次，這門(mén)課程教會(huì)了我一些實(shí)用的溝通技巧。在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行積極傾聽(tīng)和表達(dá)，如何正確地運(yùn)用肢體語(yǔ)言和面部表情，如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞降取Ｍㄟ^(guò)反復(fù)的實(shí)踐演練，我發(fā)現(xiàn)這些技巧確實(shí)能夠幫助我更好地與他人進(jìn)行溝通。例如，在與同事合作的過(guò)程中，我采用了積極傾聽(tīng)的技巧，并通過(guò)反饋來(lái)確認(rèn)我的理解是否正確，這樣能夠避免誤解和沖突的產(chǎn)生，提高工作效率。通過(guò)這門(mén)課程，我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧，可以在工作和生活中派上用場(chǎng)。此外，通過(guò)實(shí)踐，我得以提升自己的溝通能力。課程中組織了不同的小組活動(dòng)和角色扮演，讓我們有機(jī)會(huì)實(shí)踐所學(xué)的溝通技巧。在這些活動(dòng)中，我與同學(xué)們互動(dòng)，討論問(wèn)題，解決困難，從而加深對(duì)溝通技巧的理解和運(yùn)用。通過(guò)與不同的人合作，我學(xué)會(huì)了如何處理沖突和分歧，如何與他人建立良好的關(guān)系，如何有效地傳達(dá)自己的意圖和要求。這樣的實(shí)踐對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展有著重要的意義。最后，這門(mén)課程讓我認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程。在課程的最后，老師鼓勵(lì)我們不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，努力提升自己的溝通能力。溝通是一種技巧，只有不斷地實(shí)踐和反思，才能夠不斷完善和提高。我深刻認(rèn)識(shí)到自己在溝通方面還有很多不足之處，例如我有時(shí)會(huì)過(guò)于急躁和沖動(dòng)，容易誤解他人的意圖。因此，我會(huì)定期回顧自己的溝通表現(xiàn)，與同事和朋友們交流經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的溝通方式。溝通不僅是一種技巧，更是一種品質(zhì)，它需要我們不斷地修煉和提升?？傊?，通過(guò)這門(mén)有效溝通課程，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，學(xué)會(huì)了一些實(shí)用的溝通技巧，并通過(guò)實(shí)踐提升了自己的溝通能力。我相信，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠在未來(lái)的工作和生活中更好地與他人溝通，并取得更大的成就。有效溝通的心得體會(huì)篇十六生活中，溝通是一種不可或缺的技能。無(wú)論是在工作中還是個(gè)人生活中，有效的溝通都能幫助我們解決問(wèn)題、增進(jìn)關(guān)系、提升能力。下面，我將分享一些我在實(shí)踐中積累的有效生活溝通心得體會(huì)。首先，建立良好的傾聽(tīng)能力是有效溝通的基礎(chǔ)。在與他人交流時(shí)，我們常常會(huì)陷入想要展示自己或者直接表達(dá)意見(jiàn)的陷阱中。而忽略了傾聽(tīng)他人的聲音和態(tài)度。然而，真正的傾聽(tīng)并不僅僅是用耳朵去接收對(duì)方的聲音，更需要用心去理解對(duì)方的意圖和想法。只有當(dāng)我們真正傾聽(tīng)對(duì)方時(shí)，才能更有效地理解對(duì)方的需求，進(jìn)而做出有針對(duì)性的回應(yīng)。其次，積極表達(dá)自己的情感和需求，是建立良好溝通的關(guān)鍵。有時(shí)候，我們會(huì)因?yàn)楹ε聸_突或者擔(dān)心對(duì)方的反應(yīng)而選擇沉默，不敢坦誠(chéng)地表達(dá)自己的想法。然而，這種行為往往會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的積聚和人際關(guān)系的疏遠(yuǎn)。因此，我們需要敢于直面自己的情感和需求，并用積極的方式去表達(dá)。只有當(dāng)我們能夠坦誠(chéng)地表達(dá)自己，才能更好地與他人溝通并解決問(wèn)題。第三，尊重差異是良好溝通的前提。在與他人交流時(shí)，我們常常會(huì)遇到意見(jiàn)不合或者立場(chǎng)不同的情況。而我們往往會(huì)以相對(duì)的方式去對(duì)待這些差異，試圖說(shuō)服對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)。然而，這種方式往往只會(huì)加劇分歧和爭(zhēng)論。相反，我們應(yīng)該以尊重的態(tài)度去對(duì)待差異，試圖理解對(duì)方的觀點(diǎn)，并學(xué)會(huì)妥協(xié)和達(dá)成共識(shí)。只有當(dāng)我們尊重差異時(shí)，才能打破溝通的障礙，促進(jìn)彼此之間的互信和理解。第四，善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通是提升有效溝通的關(guān)鍵。在溝通中，我們不僅僅是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)傳遞意思，還通過(guò)肢體語(yǔ)言、面部表情、聲音語(yǔ)調(diào)等一系列非語(yǔ)言元素來(lái)傳達(dá)信息。因此，善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通是提升有效溝通的關(guān)鍵。我們可以通過(guò)注視對(duì)方的眼睛、保持良好的姿勢(shì)、適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)等方式來(lái)加強(qiáng)溝通的效果。同時(shí)，我們也需要注意自己的非語(yǔ)言信號(hào)，確保自己的表達(dá)和表情與語(yǔ)言信息保持一致。最后，保持積極的溝通態(tài)度是有效溝通的保障。積極的溝通態(tài)度包括誠(chéng)信、耐心、尊重和樂(lè)觀等多個(gè)方面。首先，誠(chéng)信是溝通的基礎(chǔ)，只有當(dāng)我們真誠(chéng)地待人、真實(shí)地表達(dá)自己時(shí)，才能建立起互信和理解的基礎(chǔ)。其次，耐心是進(jìn)行有效溝通的必要條件。與他人交流往往需要時(shí)間和耐心，因此我們需要保持耐心地傾聽(tīng)和理解對(duì)方。同時(shí)，尊重是構(gòu)建良好溝通的重要因素。我們應(yīng)該尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不斷學(xué)習(xí)和修正自己的態(tài)度。最后，樂(lè)觀的溝通態(tài)度能夠給人帶來(lái)積極的能量和心情。只有當(dāng)我們積極樂(lè)觀地面對(duì)溝通時(shí)，才能更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解決問(wèn)題?？傊?，有效生活溝通需要建立良好的傾聽(tīng)能力、積極表達(dá)自己、尊重差異、善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通和保持積極的溝通態(tài)度。只有當(dāng)我們不斷地實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能提升自己的溝通能力，建立起良好的人際關(guān)系，以及更好地解決問(wèn)題和達(dá)成目標(biāo)。