【正文】 完成上級交辦的信訪事項86件，受理群眾來信50余件(次)，來訪236人(次)，來電5780余件(次)。全系統(tǒng)無赴京、省個訪和集體訪事件的發(fā)生。工作好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。近年來，宜春市城管局黨組高度重視信訪工作，做到健全機(jī)構(gòu)，建立隊伍，制訂制度，落實經(jīng)費(fèi)，為做好信訪工作提供了堅實的保障。組織保障。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手親自擔(dān)任組長，局屬各單位主要負(fù)責(zé)人、各大隊主要負(fù)責(zé)人均為成員，局黨組有一名黨組成員分管信訪工作。局黨組把信訪工作列入重要議事日程和實行目標(biāo)考核管理，做到有計劃、有安排、有督查、有落實。局主要領(lǐng)導(dǎo)堅持定期召開會議，聽取信訪工作匯報，研究信訪動態(tài)，排查不穩(wěn)定因素，針對性地提出措施，對許多信訪件親自主持協(xié)調(diào)處理，使一些難點(diǎn)問題及時得到了解決。局其他領(lǐng)導(dǎo)堅持定期接訪、集中接訪、輪流值班接訪，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實落實“四定三包”責(zé)任制，即：定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定，從而形成了齊抓共管的局面。隊伍保障。根據(jù)城管信訪工作的特點(diǎn)，他們從實際出發(fā)，挑選了一批經(jīng)驗豐富、懂政策、善疏導(dǎo)，解決問題能力強(qiáng)的同志，組建了信訪服務(wù)聯(lián)動小分隊、12319城管服務(wù)熱線女子中隊、信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪督辦員四支信訪工作隊伍，對他們分別明確職責(zé)，明確了工作對象和內(nèi)容，確保正常工作的開展。經(jīng)費(fèi)保障。在信訪工作經(jīng)費(fèi)方面，他們舍得投入，騰出專門的辦公室，添置辦公設(shè)施，購置了一輛12319現(xiàn)場辦公車，擠出經(jīng)費(fèi)開通城管網(wǎng)站和手機(jī)短信兩條線，購買業(yè)務(wù)書籍，使相關(guān)人員學(xué)習(xí)了解法規(guī)、政策、處理信訪問題的方法等有關(guān)知識，落實了信訪工作人員的有關(guān)待遇，從而在人力物力財力上為信訪工作提供了有力保障。面對不斷變化的信訪新形勢，宜春市城管局以變應(yīng)變，找準(zhǔn)做好信訪工作的著力點(diǎn)，創(chuàng)新了“三項機(jī)制”，使信訪工作水平有了顯著提升。宣傳教育機(jī)制。通過宣傳教育機(jī)制的建立和運(yùn)行，使信訪工作的宣傳教育氛圍比以往有了根本性的轉(zhuǎn)變。一是變要我學(xué)為我要學(xué)。他們健全信訪隊伍自我教育制度，制定激勵措施，提高信訪聯(lián)絡(luò)員自覺學(xué)習(xí)的積極性，對自學(xué)取得文憑的、在報刊發(fā)表文章的和對信訪工作建言獻(xiàn)策被采納的均給予一定的獎勵。二是變被動宣傳為主動宣傳。他們針對以往信訪僅對來訪對象進(jìn)行宣傳，但其宣傳面窄、受益對象有限的情況，采取流動展版、到社區(qū)召開征詢意見會、上門發(fā)送宣傳單、宣傳車上街等形式，把宣傳的重點(diǎn)往外延伸，從而拓展了宣傳面，擴(kuò)大了受益對象范圍。三是變局部宣傳為全方位宣傳。他們借助新聞媒體，開辟專欄，組織討論，同時在電視臺開展文明市民知識競賽。組織參加社區(qū)文化廣場演出。在主要街道、廣場設(shè)置宣傳咨詢站點(diǎn)，接待來訪者。利用巨型戶外廣告和電子顯示屏，刊登各種聯(lián)系方式、熱線電話號碼、限期整改的問題和措施，暢通了信息渠道，激發(fā)了廣大市民參與城管的熱情?？焖偬幵L機(jī)制。為使群眾來信來訪得到及時快速的處理，我局建立了由12319城管服務(wù)熱線、手機(jī)短信、城管網(wǎng)站這“三線”，溫馨告知卡、服務(wù)聯(lián)系卡、跟蹤問效卡這“三卡”，領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)與12319熱線相聯(lián)、領(lǐng)導(dǎo)電腦與指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)相聯(lián)、領(lǐng)導(dǎo)的對講機(jī)與隊員的步話機(jī)24小時相聯(lián)這“三聯(lián)”組成的快速處理信訪機(jī)制，實現(xiàn)了對市民來電要求解決的問題在10分鐘處理、凡來信視其內(nèi)容一般在三天內(nèi)予以答復(fù)的信訪工作快速處置高效率。宜春市城管局建立“三線”、發(fā)放“三卡”、組成“三聯(lián)”的做法，先后得到中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，《經(jīng)濟(jì)日報》、新華社、中央電視臺、建設(shè)部網(wǎng)站及省里有關(guān)新聞媒體都先后進(jìn)行了報道。督查問效機(jī)制。一是通報制度。根據(jù)“12319”城管服務(wù)熱線建立的信訪工作臺帳，對全系統(tǒng)各單位辦理的件數(shù)，辦結(jié)的件數(shù)，群眾滿意的件數(shù)進(jìn)行排名，并下發(fā)通報。對于連續(xù)三個月排名最后的單位，單位主要領(lǐng)導(dǎo)向局黨組寫出情況說明，并提出改進(jìn)措施。二是分析制度。對上級交辦的信訪件進(jìn)行集中梳理，分析、歸類、整理，了解城管工作與市民需求之間存在的差距，為今后工作重點(diǎn)的確定提供可靠依據(jù)。三是考評制度。把開展信訪工作好壞列入到本系統(tǒng)全年目標(biāo)管理進(jìn)行考核，實行周報、月查、季檢、半年小結(jié)、年終考核兌現(xiàn)，確保了信訪件事事有著落、件件有回音，提高了信訪工作質(zhì)量。維護(hù)好人民群眾的根本利益，是信訪工作的核心內(nèi)容。為此，他們在辦理來信、來電、來訪工作中，始終做到把市民的呼聲作為第一信號，把市民利益作為第一追求，把市民滿意作為第一目標(biāo)，抓住重點(diǎn)、解決難點(diǎn)、消除熱點(diǎn)，切實提高信訪工作效率和辦理質(zhì)量，通過為市民解決實際問題，努力達(dá)到了“三方滿意”。一是群眾滿意。他們在信訪工作中，認(rèn)真做到對來訪者接待熱情，情況問清，解釋耐心，登記仔細(xì)，能當(dāng)場解決的做到不過夜，一時不能解決的按照有關(guān)規(guī)定，告知有關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人，通過調(diào)查核實，了解情況，召開有關(guān)會議進(jìn)行調(diào)處，依據(jù)有關(guān)政策視情予以解決。同時，堅持做到難事特辦，對一些老大難問題和跨地域、跨部門的信訪，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，通過現(xiàn)場辦公、召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會等形式，現(xiàn)場拍板解決。通過問卷調(diào)查，市民滿意率在96以上，贏得了社會各界的普遍認(rèn)可。我局為暢通信訪渠道專門開辟的“三線”被市民親切地譽(yù)為“連心線”、“知心港”、“服務(wù)臺”。二是上級滿意。依照“屬地管理，分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，以及上級關(guān)于積極預(yù)防和妥善處置群體事的工作要求，把工作重點(diǎn)放在及時有效地理順情緒、化解矛盾、減少集訪、控制到市上訪，杜絕赴省、進(jìn)京越級上訪上來，避免了重大群體事的發(fā)生。去年全省信訪工作流動現(xiàn)場會，省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到宜春市城管局考察指導(dǎo)時，對他們的信訪工作給予了充分肯定。三是自己滿意。為使信訪問題的解決不留尾巴，達(dá)到更好和圓滿，他們?yōu)榇酥贫诵旁L工作查訪制度，要求信訪人員每辦結(jié)一件信訪案件，都要對照有關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行一次復(fù)查，并要求到實地對信訪對象進(jìn)行回訪，看是否落實了相關(guān)規(guī)定，看是否維護(hù)了當(dāng)事人的利益，看是否顧全了大局。通過等來訪變上門回訪，從中找出差距，彌補(bǔ)不足，確保每一件信訪案件的處理辦結(jié)在自己滿意的基礎(chǔ)上，辦得更漂亮，讓市民更滿意，讓上級更放心。城管工作總結(jié)報告篇七這份報告被廣泛使用。根據(jù)上級部署或工作計劃，任務(wù)完成后，一般要向上級寫報告，反映工作的基本情況、工作中的教訓(xùn)、存在的問題和今后的工作思路，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！　20xx至20xx年這兩年，我在局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持下，按照局總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行局的工作方針政策，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實，注重實效，在自己分管的工作上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx至**年工作情況具體總結(jié)如下：20xx至20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，積極參加學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以此提高自己的政治思想覺悟，在思想上與局保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為群眾服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)局的各項制度、工作紀(jì)律及業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了局的各項制度、工作紀(jì)律及基本業(yè)務(wù)知識與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成局布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績。我是局辦公室副主任，分管機(jī)關(guān)后勤管理、行政審批服務(wù)協(xié)調(diào)、政務(wù)公文收轉(zhuǎn)、檔案管理、公章管理、辦理人大議案政協(xié)提案、市行政服務(wù)熱線投訴和網(wǎng)上投訴答復(fù)等，這些工作都是局里的重要工作，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好，為推動局整體工作又好又快發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。一是認(rèn)真做好機(jī)關(guān)后勤管理工作。我樹立服務(wù)意識，搞好后勤保障工作，為局工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)做好服務(wù)工作。在后勤管理工作中，做到勤儉節(jié)約，加強(qiáng)對水電能源和公務(wù)車輛的管理，做好節(jié)能減排工作，努力節(jié)約經(jīng)費(fèi)，提高資金使用效率。二是結(jié)合區(qū)委、區(qū)政府的要求，做到管理高效，把行政審批項目下放窗囗，切實便民利民；公文做到及時準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)，應(yīng)收不漏，急件急辦，為職能科室高效處理提供前提條件。三是認(rèn)真辦理好人大議案政協(xié)提案。人大議案政協(xié)提案對于促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會事業(yè)進(jìn)步、建設(shè)和諧社會具有重要作用，我認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理好人大議案政協(xié)提案30件，獲得人大代表與政協(xié)委員的滿意，20xx年受區(qū)政府表彰。四是做好市行政服務(wù)熱線投訴和網(wǎng)上投訴答復(fù)工作。凡是熱線投訴和網(wǎng)上投訴，我都及時答復(fù)，沒有超時現(xiàn)象，既充分發(fā)揮熱線投訴和網(wǎng)上投訴的效能，又增進(jìn)了與網(wǎng)民的勾通和理解，促進(jìn)和諧社會的建設(shè)。由于自己認(rèn)真努力工作，取得了良好工作成績，本人被評為先進(jìn)個人，本人所在局被評為先進(jìn)單位。在局領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我認(rèn)真努力工作，各方面都有進(jìn)步，但還是存在一些不足的地方，比如：學(xué)習(xí)還不夠，工作細(xì)節(jié)考慮不夠周密，組織能力還有待提高，自身執(zhí)行力還需要加強(qiáng)。這些在工作中存在的不足問題，都需要在今后的工作中，切實加以提高和改進(jìn)。在今后的工作中，我對自己要做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在實現(xiàn)局各項工作發(fā)展的同時也發(fā)揮出個人自身價值。一要勤奮學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的理論、國家政策法律和局工作精神，學(xué)好科學(xué)文化與業(yè)務(wù)知識，提高工作本領(lǐng)，切實做好各項工作。二要提高素質(zhì)，從業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)上探索新思路和新方法，改正以前工作中存在的不足問題，努力提高自身各方面素質(zhì)，認(rèn)真努力工作，做好局下達(dá)、布置我的各項工作任務(wù)，力爭取得優(yōu)異成績。20xx至20xx年已經(jīng)過去，展望新的20xx年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好各項工作必備的知識與技能，求真務(wù)實，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為促進(jìn)我區(qū)持續(xù)快速發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。三年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，始終保持勤奮務(wù)實、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，找準(zhǔn)角色定位，認(rèn)真履職盡責(zé)，著眼大局當(dāng)參謀，統(tǒng)籌兼顧抓協(xié)調(diào)，突出重點(diǎn)抓落實，較好的完成了各項工作任務(wù)。始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為做好工作、完善自我的前提和基礎(chǔ)，堅持把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種生活態(tài)度、一種工作責(zé)任和一種精神追求，擠壓時間學(xué)、豐富形式學(xué)、創(chuàng)新方式學(xué)。積極參加縣委、縣政府組織的各類學(xué)習(xí)活動，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，堅持每天學(xué)習(xí)1小時以上，原原本本學(xué)習(xí)了《習(xí)近平總書記系列重要講話讀本》、《習(xí)近平談治國理政》等黨的理論方面書籍。組織辦公室文秘人員每周四開展“微講座”集中學(xué)習(xí)活動，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨的十八屆六中全會精神以及習(xí)近平總書記系列重要講話精神，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì)和深刻內(nèi)涵，自覺在政治上、思想上和行動上始終與黨中央保持高度一致，加深了對黨的路線、方針、政策的理性認(rèn)識，堅定了中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信，筑牢了踐行群眾路線和“三嚴(yán)三實”的堅定性和自覺性，增強(qiáng)了自己對工作的原則性、系統(tǒng)性和預(yù)見性，提升了認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力。同時，注重向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)善于把握大局的謀略、勤政務(wù)實的作風(fēng)和清正廉潔的品格，學(xué)習(xí)同事真抓實干的工作作風(fēng)和任勞任怨的工作態(tài)度。通過持而不懈的學(xué)習(xí)，個人的思想政治素質(zhì)、黨性修養(yǎng)以及業(yè)務(wù)能力有了較大提高。始終站在服務(wù)全縣大局的高度，圍繞縣委的決策部署和重點(diǎn)工作，做到工作想到前、做到前、服務(wù)到前，有效保證了縣委領(lǐng)導(dǎo)集中精力抓大事。在綜合文字方面，緊緊圍繞縣委工作大局，緊扣領(lǐng)導(dǎo)意圖指示，聚焦求新、求深、求實、求精要求，把精品意識貫穿到每篇文稿的起草中，高效率、高質(zhì)量完成了各項文稿起草任務(wù)。牽頭完成領(lǐng)導(dǎo)講話稿82篇、匯報材料56篇、工作文件28個、領(lǐng)導(dǎo)署名文章4篇、各類會議紀(jì)要32篇。尤其是牽頭起草了《中共務(wù)川自治縣委關(guān)于加快推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)山水園林城市的決定》、《中共務(wù)川自治縣委關(guān)于加快推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的決定》等關(guān)系全縣發(fā)展大局的綜合文件，統(tǒng)籌起草了《中共務(wù)川自治縣第八次黨代會工作報告》、《2017年、2018年縣委工作要點(diǎn)》，報告里提出了務(wù)川自治縣委當(dāng)前和今后一段時期的目標(biāo)任務(wù)和戰(zhàn)略舉措，符合形勢要求，契合務(wù)川實際，在全縣上下引起強(qiáng)烈反響；在調(diào)查研究方面，緊緊圍繞全縣大局和中心工作，抓住縣委決策的重大問題和關(guān)注點(diǎn)，用三分之一的工作時間，重點(diǎn)對城鄉(xiāng)建設(shè)、項目建設(shè)、文旅產(chǎn)業(yè)等10余個課題，有目的、有計劃、有組織地深入基層、深入群眾、深入項目100余次開展調(diào)查研究，堅持“高水平、高站位”，牽頭撰寫《構(gòu)樹產(chǎn)業(yè)發(fā)展》、《水利產(chǎn)權(quán)制度改革》等調(diào)研報告18篇，尤其是《仡佬文化的開發(fā)與利用研究》調(diào)研文章獲市委優(yōu)秀重大課題，對務(wù)川仡佬文化的弘揚(yáng)發(fā)展提出了許多建設(shè)性意見，得到各級領(lǐng)導(dǎo)的采納肯定；在綜合協(xié)調(diào)方面，按照縱向協(xié)調(diào)講政治、橫向協(xié)調(diào)講原則的工作思路，充分發(fā)揮縣委辦綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，牽頭協(xié)調(diào)服務(wù)重大項目建設(shè)4個，積極協(xié)調(diào)督促縣直各部門，確?？h委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重大項目快速推進(jìn)、縣委的重大決策部署落地落實。尤其是在2016年務(wù)川自治縣承辦遵義第六屆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會期間，直接負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)事關(guān)旅發(fā)大會能否成功召開的核心項目丹砂大酒店及其附屬設(shè)施建設(shè)，協(xié)調(diào)解決各類矛盾問題20余個，創(chuàng)造了8個月建成五星級酒店的務(wù)川速度。同時，在距離旅發(fā)大會召開只有50天緊急的情況下，受命帶隊深入江蘇、湖南一帶船廠購買兩艘畫舫船，保證了旅發(fā)大會在務(wù)川圓滿舉辦。目前正在牽頭督導(dǎo)服務(wù)桃符雜交構(gòu)樹產(chǎn)業(yè)孵化園建設(shè)。在接待服務(wù)方面，在分管后勤接待期間，面對接待工作人手少、條件差、任務(wù)重等困難，從精心編制接待方案入手，妥善處理好每個細(xì)節(jié)，牽頭完成接待省市等各級領(lǐng)導(dǎo)30余次，尤其是協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌完成了2016年全省第一季度項目建設(shè)現(xiàn)場觀摩會、遵義市第六屆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會、省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)蒞務(wù)調(diào)研等重大接待任務(wù)，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，展示了務(wù)川熱情周到的對外形象。同時，還牽頭籌辦了各類會議50余次。緊緊圍繞縣委、縣政府工作大局，以增強(qiáng)團(tuán)的政治性、先進(jìn)性、群眾性為目標(biāo)，以去除機(jī)關(guān)化、行政化、貴族化、娛樂化為重點(diǎn)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大青少年朋友為務(wù)川決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅同步實現(xiàn)全面小康貢獻(xiàn)青春力量。深入培育和踐行社會主義核心價值觀。持續(xù)深化中國特色社會主義和中國夢宣傳教育，組織開展了“不忘初心跟黨走”集中入團(tuán)儀式、“爭做脫貧攻堅先行者青春攜手奔小康”、十八歲集中成人儀式、仡鄉(xiāng)青年有力量《習(xí)近平的七年知青歲月》朗讀會、五四青年干部座談會等主題活動，教育引導(dǎo)