【正文】 部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產品質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協(xié)調生產滿足客戶交期，建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務談判，作為業(yè)務員，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從?？蛻魜碓L時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的`顧問，工廠聯(lián)絡員，我們必須保證生產處客戶需要的產品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度了解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。在做業(yè)務過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，保證交期，客戶滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。我這些也有了很好的鍛煉和實踐。是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號。對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了。另外，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。，對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。自信對于一個業(yè)務員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡搜尋的客戶，展會發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會回復你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話。客戶回復了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉變成真正客戶，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收獲。而且，對于自己的產品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。業(yè)務年度工作總結篇九20xx年，在市委、市政府和市衛(wèi)計委黨組的正確領導下，全面貫徹落實醫(yī)改政策，深化內部運行改革，全面加強內涵建設，不斷完善管理體制機制，在黨的建設、政治生態(tài)建設、精細化管理、醫(yī)療質量安全管理、學科建設、人才培養(yǎng)、科研帶教管理、服務體系建設、后勤服務保障、基礎建設和黨風行風院風建設等方面都取得了顯著成效，醫(yī)院保持了持續(xù)健康發(fā)展的良好態(tài)勢。全年完成門診量136萬人次，%，%。全年工作總結如下：完成部分新一輪藥品帶量采購籌備和新一輪醫(yī)用耗材帶量采購，有序推進編制周轉池，落實機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革和編外人員養(yǎng)老保險工作，制定人事代理人員企業(yè)年金方案。積極落實年度醫(yī)改重點任務，醫(yī)改核心指標均進一步優(yōu)化。推進分級診療制度落實，深化以影像云為載體的醫(yī)聯(lián)體建設，組建皖西地區(qū)血透專科聯(lián)盟，推進以科室托管、?？坪献?、大型設備共享、項目合作及高年資護士下沉社區(qū)試點等多種形式的醫(yī)聯(lián)體建設。積極探索推進區(qū)域醫(yī)學檢驗中心、區(qū)域病理診斷中心和區(qū)域影像診斷中心建設。以年度十件實事為主線有序推進全院重點工作，完善領導班子科學決策機制、內部運行管理機制，修訂醫(yī)院行政管理、業(yè)務管理制度，完善質量考核體系，實現(xiàn)全院質量考核全覆蓋。改革完善績效分配制度，實行績效總額預算控制制度，促進績效考核分配不斷合理。加強成本管控，規(guī)范物價收費，加強預算管理，嚴控預算支出和非預算項目的資金使用。加強財務內控管理，完善財務管理制度和流程，進一步規(guī)范報銷支出和固定資產管理。一是在質量管理上，完善考核標準，堅持質量管理、醫(yī)務、護理、藥學、院感、醫(yī)保、患者服務、住培管理等八大考核體系月度考核通報及獎懲兌現(xiàn)制度。開展“病歷質量規(guī)范年”系列活動，完善病歷管理制度和質控流程，強化病歷質量的考核和督導，主動加強不良事件管理。二是在醫(yī)務管理上，加強核心制度執(zhí)行，強化質量與安全督查，加強危急重癥患者救治，啟動全院重癥病房的建設，推進胸痛中心、危重孕產婦救治中心、危重新生兒救治中心建設。抓好臨床路徑和醫(yī)用耗材管理，加強藥占比、耗材占比管控，探索開展主診醫(yī)師負責制和drgs試點。三是在護理管理上，修訂完善并嚴格執(zhí)行護理核心制度，加強護理質量管理，全面落實責任制整體護理工作模式，積極開展不同形式的健康教育，持續(xù)推進優(yōu)質護理服務。四是在藥學管理上，加強合理用藥管控，落實合理用藥“駕照式”管理，按季度制定并落實重點監(jiān)控藥品目錄，加強處方點評，加大輔助用藥使用考核。五是在院感與公共衛(wèi)生管理上，加強院感培訓，強化院感質控管理,加大對重點指標、重點人群、重點科室的監(jiān)控。加強傳染病管理，落實重點傳染病防控和疫情報告制度，開展食源性疾病、流感和皮膚性病門診監(jiān)測。六是在醫(yī)保管理上，推進網(wǎng)格化管控與精細化服務，完善管控措施及獎懲辦法，加強對臨床科室各項指標的動態(tài)監(jiān)控。一是在制度建設上，充實院長代表，實行窗口早值班、門診及醫(yī)技彈性值班制度和行政職能科室志愿者制度。二是在患者滿意度上，堅持患者滿意度短信回訪，實現(xiàn)門診、住院患者回訪全覆蓋，重點電話回訪短信回復中的不滿意人群，堅持每周患者滿意度回訪匯總在院周會通報并納入科室月度質量考核，促使科室落實整改。三是在服務體系建設上，推進銀醫(yī)通項目建設，加強預約診療服務，加強分級轉診中心建設，引進健康中國公益項目“小v共享輪椅”，開通“便民寶”服務，方便患者就診。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，弘揚職業(yè)精神，建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風電子檔案，嚴格落實“首診首訴負責制”，完善投訴處理機制，強化警示教育，嚴格落實“醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)九不準”，深入開展廉政文化進科室（病區(qū)）活動、嚴禁醫(yī)務人員介紹患者到院外指定藥房購藥和擅自外出行醫(yī)的專項治理活動，組織開展整治損害群眾利益專項活動，堅決查處醫(yī)藥購銷、行醫(yī)中的不正之風和發(fā)生在群眾身邊的腐敗案件，堅決糾正損害群眾利益行為，不斷增強醫(yī)務人員優(yōu)質服務、廉潔從醫(yī)意識。一是加強重點學科建設上，加強省市級重點學科建設，在政策、經費、人才、設備等方面給予傾斜支持，同時加強動態(tài)考核。二是加強優(yōu)秀人才引進和選拔培養(yǎng)，20xx年引進優(yōu)秀人才157名，分批集中選送骨干醫(yī)生到國內外知名醫(yī)院進修學習，先后選派5批次13人赴德國、英國研修學習，選派52名醫(yī)護人員赴北京301醫(yī)院、重慶西南醫(yī)院等國內知名醫(yī)院進修。三是加強科研教學及規(guī)培管理，開展新技術新項目30項，做好市級、院級課題中期考核，獲市科技進步二等獎1項、市級科技進步三等獎2項，發(fā)表sci論文2篇。加強住培管理，抓好住培帶教工作，做好安徽醫(yī)科大學及蚌埠醫(yī)學院碩士點招生帶教及本科生臨床見習工作，做好繼續(xù)教育工作，全年共舉辦各類繼續(xù)教育項目55項。一是在安全體系方面，加強網(wǎng)絡、服務器、數(shù)據(jù)庫和實體機房安全和病毒防護，建設服務器虛擬化，保障數(shù)據(jù)信息安全。二是在面向管理方面，推進數(shù)據(jù)平臺應用，建立完善質量管理考核督查系統(tǒng)、護理管理系統(tǒng)、績效核算系統(tǒng)、臨床管理系統(tǒng)，提升管理信息化水平。三是在面向臨床方面，完成電子申請單、檢驗檢查報告電子圖片簽章系統(tǒng)、合理用藥系統(tǒng)上線，完善pacs系統(tǒng)，lis系統(tǒng)，實現(xiàn)病理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。四是在面向患者服務方面，加快銀醫(yī)通項目建設，完成了87臺自助設備安裝，實現(xiàn)了微信、支付寶等線上支付方式，完善了自助設備預約掛號等功能。一是在項目建設上，經積極爭取門急診改擴建項目、內科dsa中心樓項目已通過市發(fā)改委立項，協(xié)調推進西院區(qū)建設和東院區(qū)腫瘤醫(yī)院建設。二是在后勤服務上，加強水電氣等后勤保障管理，推進醫(yī)院能源監(jiān)管平臺，優(yōu)化洗滌、保潔、電梯、安保、車輛管理等外包服務。三是在醫(yī)療設備管理上，按計劃采購醫(yī)療設備，完成ect采購，積極引進petct，實行呼吸機集中管理，提高醫(yī)學裝備水平和管理能力。一是加強黨的政治建設，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”。嚴格執(zhí)行黨的政治紀律和政治規(guī)矩。二是加強黨的思想建設，推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，開展“講忠誠、嚴紀律、立政德”專題警示教育活動，進一步提升了全院黨員干部的黨性修養(yǎng)派。三是加強黨的組織建設，推進基層黨組織標準化建設，提升黨務工作能力。四是加強黨的作風建設，開展“形式主義官僚主義大排查大調研”活動，排查整改黨風建設中存在的問題，改進工作作風。扎實開展“講忠誠、嚴紀律、立政德”專題警示教育，結合建黨97周年開展了系列實踐活動。同時，結合“527事件”和醫(yī)院典型違法違紀案件深入開展“以案促改”專題教育。五是扎實推進市委巡察整改工作。針對巡察反饋的問題，全面落實整改任務。健全整改組織，突出整改重點，建立了整改推進逐周調度逐月倒查制度和巡察整改周專報制度，開展專項治理，堅持標本兼治，著力構建務實管用的醫(yī)院管理體系，全面規(guī)范醫(yī)院各項管理。深化醫(yī)院文化建設，深入開展社會主義核心價值觀教育，以建黨97周年和建院69周年系列活動為載體，加強職工的愛黨愛國愛院教育。舉辦多種形式文體活動，豐富職工文化生活，召開年度大會，表彰十個年度“十佳”，激發(fā)正能量，增強職工凝聚力、向心力。加強職代會在促進民主參與、民主決策、民主監(jiān)督中的作用和工會、老干、團委、婦委會等群團工作。加大醫(yī)院品牌學科、品牌專家、品牌技術宣傳力度，有效應對各種輿情。積極開展無償獻血、慈善一日捐、志愿服務、黨員奉獻日、脫貧攻堅、青年衛(wèi)生志愿者、健康義診、援藏等公益性活動，積極參與雙創(chuàng)工作，助力六安創(chuàng)建全國文明城市?？傊?0xx年，我們雖然做了大量工作，取得了一定的成效，但離市委、市政府的要求和人民群眾的期望還有一定的差距，新的一年，在市委、市政府和市衛(wèi)健委黨組的堅強領導下，扎實工作，開拓進取，為保障全市人民生命健康，促進六安醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展作出新的更大貢獻。