【正文】 照規(guī)劃，16年我們定義為：服務質(zhì)量優(yōu)化年。一方面我們進一步細化我們的服務體系，爭取做到“服務人性化，業(yè)務專業(yè)化”。另一方面我們繼續(xù)加強員工的素質(zhì)培養(yǎng)，讓我們的員工在服務客戶時高端、大氣、上檔次。旅游咨詢顧問工作總結(jié)篇十七20__年，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗。雖然主導實施的項目并不大，但是，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實施部門工作時，需對業(yè)務背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點、職位、選型傾向。2)演講能力：通過演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考。3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案。rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解，否則，主骨架不清晰。2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證。3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點。2)客戶何總比較醉心于演講，對演講風格非常關(guān)注。4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制，還需介紹事前控制。rh成本、銷售溝通：此次交流的背景是，rhxx公司想上成本系統(tǒng)，而rh的xx公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機會，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點：1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好。2)準備還算充分，但是，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致。通過以上四次溝通，本人覺得有以下幾點需要大力關(guān)注：每次交流的過程都是學習的過程，需認真對待和總結(jié)。厚積薄發(fā)，要注重平時的積累。學習理論知識重要，但是，學習和了解標桿的業(yè)務模型和應用現(xiàn)狀也很重要。和銷售部門的配合演練非常重要。旅游咨詢顧問工作總結(jié)篇十八茲因甲方就期貨交易有關(guān)事項乙方提供研究分析意見或建議，乙方已於本契約簽訂之日起三日前交付本契約供甲方審閱，乙方人員并已告知各種期貨交易商品之性質(zhì)，交易條件及可能之風險，雙方同意約定條款如下：第一條研究分析意見或建議范圍之約定與變更乙方提供甲方期貨交易之研究分析或建議服務之相關(guān)范圍系指依證期會核準之期貨商品為限，前開范圍經(jīng)雙方同意得依本契約第七條規(guī)定變更之。第二條提供服務之方式乙方除於訂定本契約時交付甲方相關(guān)資料外，就前條約定之顧問范圍得依甲方參加之會員型態(tài)提供相關(guān)之服務如研究分析，講習會等等。第三條顧問報酬與費用之給付本契約之顧問報酬共計_________元整，甲方應於本契約簽訂後三日內(nèi)以雙方約定方式支付乙方。除前項之報酬外，倘發(fā)生其他必要之相關(guān)費用，甲方應於乙方請求後，依實際金額給付乙方。第四條乙方及其從業(yè)人員應以善良管理人之注意及誠實信用原則，忠實執(zhí)行業(yè)務，除應遵守法令及主管機關(guān)發(fā)布之相關(guān)函令外，并應確實遵守下列事項：不得收受甲方資金，代理從事期貨交易行為。除法令另有規(guī)定或甲方另有指示外，乙方對因業(yè)務關(guān)系而知悉甲方之財產(chǎn)狀況及其他之個別情況，應保守秘密，不得漏予任何第三人。不得另與甲方為期貨交易收益共享，損失分擔之約定。第五條甲方在簽訂本契約前已詳細閱讀本契約書之內(nèi)容，并了解及同意以下事項：甲方系基於獨立之判斷，自行決定所交易之期貨交易商品。甲方之期貨交易行為，系甲方與期貨經(jīng)紀商間之關(guān)系。乙方僅系提供期貨交易之研究分析意見或建議，不得代理甲方?jīng)Q定或處理期貨交易事務。甲方從事期貨交易所生之風險及利益悉由甲方自行負擔與享有，乙方不保證獲利或負擔損失。甲方未得乙方之書面同意，不得將乙方所提供之研究分析意見或建議漏予任何第三人或與第三人共享。第六條存續(xù)期間及自動續(xù)約本契約存續(xù)期間自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。本契約除非任一方於到期日或再續(xù)約到期日之三日前，通知他方不再續(xù)約外，期滿將自動續(xù)約，其後亦同。第七條本契約得依雙方之合意或法令之變更，以書面修訂之。第八條重要事項變更之通知及其方式當事人雙方之基本資料，組織結(jié)構(gòu)有重要之變更時，應由變更之一方當事人檢具相關(guān)證明文件通知他方當事人盡速辦理契約變更。雙方依本契約所為之觀念通知及意思表示，應以書面方式送達當事人於本契約所載之通訊地址。第九條契約之解除甲方於本契約簽訂之日起三日內(nèi)得以書面通知乙方解除本契約。甲方於本契約簽訂之日起三日內(nèi)以書面通知解除本契約者，免付顧問報酬。第十條契約之終止本契約於下列任一情事發(fā)生時終止之：當事人雙方書面同意終止本契約者。任何一方有重大違反本契約情事，經(jīng)他方書面通知限期改善，違約之一方無正當理由而不改善者。甲方未於約定時間內(nèi)支付各項費用。有前項第二款之情形時，得終止契約之一方應於事實發(fā)生或知悉之日起七日內(nèi)，以書面通知他方，并在送達他方後翌日起契約終止。終止之效果：乙方所收受甲方依本契約所繳交之各項費用將不辦理退費。第十條(三)、(四)規(guī)定辦理。第十二條本契約未盡事宜，悉依相關(guān)法令辦理。第十三條凡因本契約所生爭議，雙方同意以_________法院為第一審管轄法院。第十四條本契約經(jīng)雙方簽署後即正式生效。甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________。_________年____月____日_________年____月____日。旅游咨詢顧問工作總結(jié)篇十九會員：_______________(以下簡稱甲方)。_________________公司(以下簡稱乙方)。茲因甲方就__投資，委托乙方提供投資咨詢顧問服務事項，經(jīng)雙方同意簽定合同約定條款如下：(一)乙方提供甲方有關(guān)__投資研究分析或建議服務。(二)就本合同規(guī)定的咨詢內(nèi)容應以下列方式提供有關(guān)的研究分析意見或建議：以甲、乙雙方另行約定的方式定期或不定期提供有關(guān)的研究分析意見或報告(約定方式含電話、手機短信、傳真、e—a)。于營業(yè)時間內(nèi)接受甲方機動性咨詢。第二條咨詢合約期間付費方式。(一)會員制。短信會員_______季送_______個月。__會員_______季送_______個月。貴賓會員_______季送_______個月，若因大盤背景不佳，乙方操作保守。乙方向甲方承諾在服務期內(nèi)至少為甲方創(chuàng)造_______倍于其所交付相應級別會員會費的盈利，否則將延期，直至達成此項承諾為止。合同資費共計人民幣______________元整，甲方應于簽訂本合同同時，以現(xiàn)金或匯款方式支付給乙方。(二)提成制乙方向甲方收取每筆盈利部分的_______%做為該筆操作咨詢費用，若甲方嚴格按照乙方所指導的操作產(chǎn)生虧損，將由下筆操作盈利部分補足虧損后再行提成。(一)不得收受甲方資金，代理從事__投資行為。(二)除法令另有規(guī)定或甲方另有指示外，乙方對因委托關(guān)系而得知甲方的財產(chǎn)狀況及其他個人情況，應保守秘密，不得向外界透露。第四條甲方在簽訂合同前已詳細閱讀本合同書的內(nèi)容，并了解及同意以下事項。(一)甲方是基于獨立的判斷，自行決定__投資。(三)因不可抗力造成信息傳送中斷與錯誤，乙方不負此責任。(四)甲方不得將乙方所提供的研究分析意見或建議泄露予任何。第三人或與。第三人共享。(五)甲方投資__所產(chǎn)生的利益及風險悉由甲方自行享有與負擔。第五條合同有效期本合同按照_________________執(zhí)行，有效時間自________年____月____日起至________年____月____日止。共計_______個月。第六條合同經(jīng)雙方共同協(xié)商，因法律政策法規(guī)原因產(chǎn)生的變動，應對書面形式進行修改。第七條合同終止與違約責任。(一)立合同雙方書面同意終止本合同時，合同得以終止。(四)甲方一簽定合同，乙方即預收全額咨詢費，并出具收據(jù)。第八條本合同未盡事宜，悉依據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律辦理。第九條本合同經(jīng)雙方簽署后正式生效。本合同壹式貳份，雙方方各執(zhí)壹份為憑。旅游咨詢顧問工作總結(jié)篇二十客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高?，F(xiàn)合20xx年工作實際，將20xx年的工作總?cè)缦拢?一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。(二)規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：：b、每一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。：，發(fā)送預約號。未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼。，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤。(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息。(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整。按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：、廣告監(jiān)播。，保密原則。根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議。將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔。：，確保數(shù)據(jù)及時錄入。b、就診后病人資料患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。建立回訪制度：回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。b、有計劃分步驟：十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍。十一月份網(wǎng)絡預約1人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復復制，節(jié)省時間。1)通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。2)將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。：由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立。在院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下(如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。