銀行支行年終工作總結(5篇)-資料下載頁
2025-08-05 19:03本頁面
【正文】 競賽活動的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質服務”為主題的全行柜面服務大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動，達到調動廣大員工的積極性，從強化員工的操作技能和服務水平入手，全面提高柜面服務質量、服務效率和服務品質，提升核心競爭力，促進業(yè)務快速發(fā)展的目的。8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓，全面提高營銷知識、業(yè)務知識和操作技能。首先，全面培訓，擴大員工的知識面。我行一共組織了5次集中培訓，內容有會計業(yè)務、服務禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點鈔、柜面服務技巧和營銷知識等。其次進行強化訓練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務的速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務效率。最后，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質。通過這次培訓，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務工作實施方案和細則、以及柜面服務監(jiān)督方案、設立了客戶投訴意見簿，對服務場所、服務形象、語言規(guī)范、服務檢查都落實到細處?？傊?，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設備、一流的服務，文明用語、微笑服務已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20____年11月至20____年3月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎，這些都標志著我行柜面業(yè)務已上了一個新臺階。銀行支行年終工作總結篇四我參加工作已經(jīng)一年了。在此期間，在各級領導的指導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，我在思想、工作、學習等方面都取得了必要的成績，整體素質也有所提高。在試用期內，我一直嚴格要求自己，遵守銀行的規(guī)章制度，全心全意履行工作職責，每一項工作都做得很及時。我先后參加了中國人民銀行保險代理人資格考試和防偽貨幣崗位資格考試，取得了保險代理人資格證書和防偽證書。平時在數(shù)錢、輸入漢字、翻傳票等基本功上很努力。虛心學習，勤奮學習，提出問題，認真做筆記。我從一個普通柜員做起，努力學習操作技能，拓展業(yè)務知識，積累工作經(jīng)驗，從正式去柜臺時的謹慎小心，到能夠熟練操作，從容接待客戶，每一天都努力做到比前一天更好。作為一名窗戶行業(yè)的員工，我知道專注服務的重要性。秉承“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一位客戶提供方便、快捷、準確的服務，客戶的每一句感謝都是我繼續(xù)努力的動力。這一年我是從普通柜員崗位學來的，現(xiàn)在基本掌握了高級柜員的操作和知識，現(xiàn)在正在接手公司審核崗位。我覺得這不僅是對我今年工作成績的肯定，也是對我自己的認可。在未來的日子里，我會繼續(xù)鍛煉自己，以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn)。銀行支行年終工作總結篇五____年上半年，____支行認真貫徹落實____各項工作部署，以______行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設“____________”為宗旨，以做______信貸業(yè)務特色銀行為目標，緊緊圍繞“________”的工作主題，拓市場提業(yè)績，防風險保安全，各項工作扎實推進，各項工作指標均已完成。一、上半年主要經(jīng)營指標完成情況截至6月末(一)貸款余額____億元，較年初增加____億元，增長____%,完成計劃增量____%，累計發(fā)放貸款____筆，累計投放____億元。實現(xiàn)利息收入____億元,完成同期計劃的____%。(二)貸款日均余額____億元,較年初增加____億元,完成同期計劃的____%。(三)各項中間業(yè)務收入____萬元。其中，財務顧問費____萬元,其他手續(xù)費收入____萬元。(四)辦理銀行承兌匯票____筆，金額______萬元，其中100%保證金銀承____筆，金額______萬元。(五)客戶數(shù)量____戶，較年初增長____戶,完成客戶拓展計劃____%。二、各項業(yè)務開展情況分析(一)貸款投放行業(yè)分析根據(jù)今年________金融業(yè)務營銷指導意見,____支行________貸款投放重點是________貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款____筆______億元。制造業(yè)____筆______億元。其他行業(yè)____筆______億元。(二)貸款產(chǎn)品投放分析上半年____支行累計投放____億元,其中______貸款____億元，占____%。 ______貸款____億元，占____%。 ______貸款____億元，占____%。 __x____貸款x____億元，占x____%。(三)貸款擔保方式分析上半年投放貸款中，抵押擔保貸款____億元，占____%。保證擔保貸款____億元,占____%。信用貸款____億元,占______%。
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