【正文】 局的王卓，我演講的題目是《微笑的力量》。微笑，是春天里一朵盛開的花，是夏天里一把撐開的傘，是秋天里一枚成熟的果，是冬天里一縷溫暖的陽(yáng)光。微笑是種子，誰(shuí)播種微笑，誰(shuí)就能收獲美麗。在我的身邊，就有這樣一位喜愛微笑的女稅官，她不多言不多語(yǔ)，見了誰(shuí)都是微微一笑，這笑容像是極具感染力的一縷陽(yáng)光，溫暖著每個(gè)納稅人！她就是郭欲文，錦州市國(guó)稅局直屬分局辦稅服務(wù)廳普普通通的一位女稅官，同事們說(shuō)，她很普通，普通得就像林間的一株不起眼的小花。但是，她卻是一位愛崗敬業(yè)的典范，十五年來(lái)，她樂(lè)觀前行，盡心盡職，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在辦稅服務(wù)廳默默耕耘；她親切動(dòng)人的笑容，溫暖著她身邊的每一個(gè)人；她嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更讓納稅人交口稱贊。微笑中有一份執(zhí)著。郭欲文自1995年走上了稅收工作崗位，始終工作在稅收第一線，20xx年到窗口工作，在辦稅服務(wù)廳主要受理納稅人的納稅申報(bào)、進(jìn)行一窗式比對(duì)、發(fā)票認(rèn)證等項(xiàng)工作。這些工作枯燥乏味，但是她始終要求自己，把平淡的工作看做是快樂(lè)的旅程。隨著金稅工程、ctais征管軟件、稅庫(kù)銀一體化、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳等一系列現(xiàn)代化稅收征管軟件的推行，對(duì)辦稅服務(wù)廳窗口人員的素質(zhì)有了更高要求。她深知，為納稅人服務(wù)，僅靠微笑是不行的，在面對(duì)納稅人咨詢時(shí)“一問(wèn)三不知”；在辦理涉稅事宜時(shí)效率低下、差錯(cuò)不斷，哪怕您笑得是艷若桃李，喊得是甜甜蜜蜜，端上來(lái)的是“龍井茶”，遞上來(lái)的是“大中華”，根本談不上為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須要有一定的“真本領(lǐng)”和“硬功夫”，為此，她不斷提高自身素質(zhì)，及時(shí)了解掌握各種軟件的升級(jí)后帶來(lái)的變化，熟練掌握各種稅收政策，反復(fù)進(jìn)行實(shí)際操作，熟練程序?！坝懈冻霰赜惺斋@”，因業(yè)務(wù)嫻熟，被稱為“納稅服務(wù)明星”。微笑中有一份感動(dòng)。人們常說(shuō)，稅官難做，窗口的稅官最難當(dāng)。因?yàn)?，在公民納稅意識(shí)還比較淡薄的現(xiàn)階段，與各種納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事?？墒牵奶幪幭爰{稅人所想、急納稅人所急。在納稅人眼中，她是位踏實(shí)肯干、默默奉獻(xiàn)而且毫無(wú)怨言的公仆。她所在的崗位是大廳最繁忙的崗位，月初抄報(bào)稅，月底發(fā)票抵扣認(rèn)證。每當(dāng)?shù)缴陥?bào)期最后幾天，為了方便納稅人抄稅，她甚至加班到晚上。去年3月31日下午5點(diǎn)05分，她匆匆關(guān)掉電腦，準(zhǔn)備盡快去照顧高燒住院的孩子。這時(shí)，一企業(yè)辦稅人員風(fēng)風(fēng)火火地趕到辦稅服務(wù)廳，因公司掃描儀出了問(wèn)題，剛剛寄來(lái)的發(fā)票急需在大廳認(rèn)證，否則就不能在當(dāng)月抵扣，企業(yè)要遭受很大損失。她二話沒說(shuō)，放下剛打開的自行車，微笑著回到崗位，重新啟動(dòng)了電腦，為企業(yè)認(rèn)證了168份發(fā)票，納稅人激動(dòng)的說(shuō)這樣的國(guó)稅干部太好了！除了對(duì)納稅人提出的問(wèn)題做好耐心細(xì)致地回答外，對(duì)于三言兩語(yǔ)說(shuō)不清楚的問(wèn)題，郭欲文就會(huì)主動(dòng)為納稅人手把手示范。錦州石化開元公司網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳申報(bào)數(shù)據(jù)無(wú)法正確導(dǎo)入，她立即一步步教會(huì)了企業(yè)財(cái)務(wù)人員，直到對(duì)方能獨(dú)立操作為止。在辦稅過(guò)程中，她每天都以親切柔和、熱情真誠(chéng)的話語(yǔ)，與納稅人說(shuō)上幾百句話，即使面對(duì)納稅人的誤解、責(zé)難，也不急不躁，始終和顏悅色、耐心細(xì)致地做解釋工作，納稅人有什么問(wèn)題都愛向她咨詢，由此帶來(lái)更多的繁忙，但她笑著說(shuō)：“納稅人對(duì)我的信任，是對(duì)我工作的支持”。對(duì)同事、對(duì)納稅戶，她總是給人以溫暖，送人以滿意。許多企業(yè)辦稅人員親切地她為納稅人“貼心人”。微笑中有一份堅(jiān)強(qiáng)。“天下大事，必作于細(xì)”，辦稅服務(wù)廳的工作可謂單調(diào)枯燥、繁雜瑣碎，納稅人的事就是頭等大事，家庭上的事再大也是小事。在郭欲文的心中，始終把為納稅人服務(wù)的工作放在第一位，為家人服務(wù)便自覺地讓到了第二位，只要她的手機(jī)一響，立即回到單位。郭欲文是個(gè)孝順的兒媳。去年4月初，公公患病住進(jìn)了醫(yī)院，一連住了20多天。恰逢征期，她只好白天上班、照顧孩子，晚間在醫(yī)院陪護(hù)。20多天沒有睡個(gè)囫圇覺。辦稅服務(wù)廳的同事們看到她瘦弱的身體、布滿血絲的眼睛，一個(gè)勁地勸她休息一下?？墒牵翱谌藛T本來(lái)就不足，她若休息了，別的同志就會(huì)更累。于是，郭欲文咬咬牙硬是堅(jiān)持了下來(lái)。郭欲文的身體本來(lái)就很瘦弱，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間得不到充足的休息，那時(shí)她的體重只剩下不到從原來(lái)的110斤降到了89斤。微笑中有一份關(guān)愛。愛是相互的，郭欲文關(guān)愛、尊重納稅人，納稅人也同樣關(guān)心愛護(hù)她。有一次，郭欲文的孩子發(fā)燒，她請(qǐng)了幾天假照顧孩子，很多納稅人在窗口沒見到她，都很關(guān)切地打聽她是不是病了，有幾個(gè)人甚至要來(lái)電話號(hào)碼，直接打電話了解情況后，有的主動(dòng)提出要出車的，有的要替換她陪護(hù)的.，有的要幫助做飯的，郭欲文一一謝絕。由于她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，許多納稅人對(duì)她心存感激，也經(jīng)常有人想請(qǐng)他吃頓飯，她都婉言謝絕了。微笑中的那份收獲。在崗一分鐘，盡職六十秒。業(yè)務(wù)精湛，工作勤勉，她作為服務(wù)廳的“老人”，是辦稅服務(wù)廳工作強(qiáng)度最大的一個(gè)。實(shí)行“一窗通辦”，窗口整合后，工作量加大了，但服務(wù)質(zhì)量的要求卻提高了許多，許多朋友勸她早點(diǎn)脫離“苦?！保πφf(shuō)：“在辦稅大廳，能為納稅人提供服務(wù)，不是挺好的嗎？”微笑是種子，誰(shuí)播種微笑，誰(shuí)就能收獲美麗。十年來(lái)，到郭欲文辦稅窗口申報(bào)的納稅人數(shù)以萬(wàn)計(jì)，可郭欲文沒有一次和納稅人紅過(guò)臉；十年來(lái)，經(jīng)過(guò)郭欲文的手認(rèn)證的稅票金額數(shù)以千萬(wàn)計(jì)，卻從未出現(xiàn)過(guò)一筆差錯(cuò)；十年來(lái)，郭欲文辦過(guò)的業(yè)務(wù)難以計(jì)數(shù)，但從未接到過(guò)一起投訴。有人說(shuō)，辦稅服務(wù)廳的工作太平常，平常得像一張白紙，而郭欲文卻在這張平常的白紙上，始終以微笑傳遞著堅(jiān)韌、傳遞著關(guān)愛、傳遞著善良和真誠(chéng)！誰(shuí)說(shuō)女人意味著柔弱和嬌嫩？她用實(shí)際行動(dòng)告訴我們，柔弱的另一面是剛強(qiáng)，嬌嫩的背后有堅(jiān)韌；歲歲月月，寒來(lái)暑往，她用堅(jiān)毅和執(zhí)著，依法治稅，嚴(yán)于律已；她用智慧和笑容，化解矛盾、溫暖人心，贏得納稅人的理解和支持，描繪了一幅最美麗、最溫馨的圖畫。她用愛心播撒真誠(chéng)與微笑的種子，最終收獲的是納稅人滿意的果實(shí)。此致敬禮