【正文】 乙方的權(quán)利及義務(wù)(1)乙方作為甲方在該地區(qū)的授權(quán)方，應(yīng)遵守中國有關(guān)法律，并按照甲方的要(2)乙方應(yīng)積極履行甲方安排的各項服務(wù)指令，并嚴格按甲方制定的工藝、安裝工藝操作。(3)乙方在承接甲方產(chǎn)品服務(wù)時，必須始終維護甲方的商譽，保證執(zhí)行甲方的售后服務(wù)標準，服務(wù)規(guī)范，承擔甲方指定產(chǎn)品的安裝和維修工作。(4)乙方應(yīng)對因未按甲方的工藝規(guī)范導致的服務(wù)不良或不規(guī)范引起的安全或質(zhì)量事故，使用故障或用戶的其他損失承擔全部責任。(5)乙方應(yīng)按甲方的要求建立各種信息管理及用戶檔案信息，并根據(jù)甲方的要求向甲方提供所需的安培及維修數(shù)據(jù)。(6)積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)跟蹤，并按甲方要求及時向甲方反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，以便甲方掌握產(chǎn)品整體狀況，更好地為用戶服務(wù)。(7)乙方必須設(shè)立咨詢及保修受理專線，號碼為02836209696，應(yīng)設(shè)立辦公聯(lián)絡(luò)電話及傳真，號碼為02836207437，其中專線電話只能用于用戶服務(wù)使用，不能用于收發(fā)傳真等辦公用途。如以上電話發(fā)生變更，乙方應(yīng)在原號碼停止使用至少48小時前，以書面形式通知甲方。(8)乙方應(yīng)保證24小時專人受理電話咨詢，安裝和維修，保證在接到服務(wù)信息后24小內(nèi)服務(wù)到位。(9)乙方有義務(wù)將用戶對甲方產(chǎn)品服務(wù)的評論、投訴立即報告給甲方，并采取行動維護甲方的利益，但乙方無權(quán)代表甲方做出超出甲方承諾范圍的承諾，除非有甲方的`書面授權(quán)。(10)允許甲方代表定期或不定期地審查乙方工作地點及工作，本協(xié)議的執(zhí)行情況，甲方的產(chǎn)品情況等。(11)工作認真負責，服務(wù)質(zhì)量符合甲方的技術(shù)要求，產(chǎn)品安裝后的保用期不得短于產(chǎn)品安裝保證期限，產(chǎn)品維修后的保用期不得少于90天(配件制造質(zhì)量返修除外)，若在些期間發(fā)生因安裝質(zhì)量引起的性能故障，安裝費用、維修費用和甲方的損失由乙方全部承擔。(12)杜絕甲方任何人員與乙方發(fā)生除安裝、保修結(jié)算以外的其它經(jīng)濟關(guān)系，若發(fā)生該問題，甲方視為發(fā)生該問題人員的個人行為，與甲方無關(guān)。六、保修期內(nèi)相關(guān)說明保修條例：從產(chǎn)品購買之日起，機件在正常使用的情況下，由甲方授權(quán)維修人員鑒定有關(guān)任何損壞故障，甲方將按國家部分商品修理更換退貨責任規(guī)定執(zhí)行，即對甲方產(chǎn)品實行的“三包”。七、保修期外相關(guān)說明(1)對三包外的產(chǎn)品維修乙方應(yīng)積極承擔。備件費用應(yīng)按照甲方提供的備件銷售價格收取費用，其它服務(wù)費用依照乙方當?shù)鼐S修行業(yè)協(xié)會或其他相關(guān)部門制定的收費標準，參照乙方在當?shù)乇欢ǖ募墑e向用戶收費，對于當?shù)責o收費標準的，按不高于本協(xié)議附件中確定的結(jié)算標準向用戶收取。(2)乙方對三包期外的產(chǎn)品維修時應(yīng)按照本協(xié)議第七條第(1)款中的規(guī)定執(zhí)行，并提供有效發(fā)票。(3)三包期外的產(chǎn)品維修后應(yīng)確保產(chǎn)品修復后能正常使用90天以上，并保證不會因為修理而導致其他故障或同一故障重復修理，在正常使用保證期內(nèi)，出現(xiàn)因修理而導致其他故障或同一故障的重復修理，乙方不得向用戶收取任何費用，乙方承擔由此此發(fā)的所有責任和損失。八、產(chǎn)品安裝相關(guān)說明(3)因乙方原因給用戶造成人身、財產(chǎn)損失導致甲方被索賠，所有賠償由乙方承擔，同時甲方有權(quán)向乙方追償，如乙方不能主動承擔責任，甲方有權(quán)從乙方安裝維修費用中扣除，賠償用戶費用。(4)乙方保證在本協(xié)議承諾的日最高安裝量和日最高維修量值范圍內(nèi)，24小時上門服務(wù)率達到100%，若出現(xiàn)未達到24小時上門服務(wù)而信息未報甲方統(tǒng)計安排的，則按本協(xié)議第十條第(1)款的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并承擔一切責任和損失。(5)乙方在提供安裝及維修結(jié)算等所有書面憑證時，必須保證填寫內(nèi)容真實、完整、清晰，出現(xiàn)內(nèi)容虛假的情況，甲方有權(quán)扣除該次服務(wù)結(jié)算。(6)甲方負責對客戶進行回訪，聽取意見，對有違背本協(xié)議條款規(guī)定或弄虛作假者，甲方有權(quán)解除協(xié)議并追究乙方責任。(7)如乙方違約給甲方造成損失，乙方應(yīng)負全部責任，必要時雙方通過法律程序解決。十五、合同的終止(1)甲、乙雙方均有權(quán)提前一個月，以書面形式通知對方終止本協(xié)議。(2)乙方必須在協(xié)議終止后的一個月內(nèi)全部歸還(3)在乙方執(zhí)行上述兩點完畢后15日內(nèi)，甲方即付清乙方的安裝、維修費及押金。(4)乙方為滿足甲方的建點條件及服務(wù)要求而進行的任何人力和物力投資，甲止對些不承擔任何責任。十六、其它(1)在本協(xié)議有效期間，為改善服務(wù)質(zhì)量和管理，甲方保留修改服務(wù)規(guī)范和管理文件的權(quán)利，對改變的文件內(nèi)容，甲方應(yīng)隨時通知乙方，乙方如有異議可及時向反饋，經(jīng)解釋，乙方不接受有關(guān)變動，雙方可解除協(xié)議。(2)如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)到甲方所在地人民法院提出訴訟。十七、生效(1)本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后立即生效，有效期自20xx年8月1日至20xx年12月31日，在協(xié)議期滿后，雙方協(xié)商是否續(xù)簽或重簽。(2)本協(xié)議及協(xié)議附錄包含了雙方義務(wù)人的全部內(nèi)容，如需要任何變動，需經(jīng)雙方授權(quán)人員書面會簽，否則視為無效。(3)未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。(4)本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日售后服務(wù)協(xié)議書篇十六甲方：乙方：雙方本著“造福消費者，致富經(jīng)營者”的經(jīng)營理念，共同開拓市場。經(jīng)友好協(xié)商，就“納世源”純水機系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作，提供技術(shù)支持。負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。設(shè)立售后服務(wù)投訴電話，對乙方的售后服務(wù)進行全面的監(jiān)督管理。必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。必須設(shè)立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，嚴格按照公司的相關(guān)標準配備足夠數(shù)量的維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫，提供維修服務(wù)后由客戶簽字。當客戶購買產(chǎn)品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù)，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務(wù)，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務(wù)。乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計，否則后果自負。如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時，應(yīng)迅速通知甲方，并協(xié)助進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。接受甲方的維修指令，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。乙方維修點應(yīng)積極開展用戶回訪活動，回訪數(shù)量不得低于當月維修數(shù)量的25%。凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費保修一年(濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍)。對保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標準進行收費。甲方按照乙方購貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方(費用由乙方承擔)，經(jīng)過確認后更新配件寄給乙方(費用由甲方承擔)。保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。甲方對全國市場售后服務(wù)實行統(tǒng)一價格供應(yīng)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表，傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表，應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號、數(shù)量、原因及維修方法。如乙方連續(xù)三個月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。用戶投訴率低于銷售量的1/1000。甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。無媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。達到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務(wù)服務(wù)費的50%給予獎勵。九、違反協(xié)議規(guī)定的處罰。在結(jié)算費用進行用戶調(diào)查回訪時，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無效處理。乙方配備的售后服務(wù)人員無證上崗的，經(jīng)查實罰款5000元，所造成的事故責任由乙方承擔。引起客戶投訴，如屬乙方責任，每次罰款1000元。乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其他維修點替代該維修點，并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。十、未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準。十一、本協(xié)議自簽定之日年有效，期滿后另行簽定。十二、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開始生效。甲方(蓋章)：代表簽字：電話：公司地址：乙方(蓋章)：代表簽字：電話：公司地址：______年______月_______日。售后服務(wù)協(xié)議書篇十七本著__________________________的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時，必須承擔售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：第一條甲方的責任與權(quán)利。、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。第二條乙方的責任與權(quán)利。，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。，如有變動應(yīng)及時通知甲方。、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負。，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。，每月的39。維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____%。第三條保修范圍。，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。，均按當?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。第四條服務(wù)要求。，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。第五條維修費用的標準。%返回，作為維修費用。(包括電熱水器)每臺在保修期內(nèi)，無論大、中小均按______________元計，如為用戶提供上門服務(wù)，無論遠近均按______________元計。第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放。，費用由乙方承擔，不能以舊換新。、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。甲方：____________。乙方：____________。____年_____月_____日。