【正文】 品，更是一種服務(wù)，一種以客戶為中心的服務(wù)，所以網(wǎng)店的客服是非常重要的，這關(guān)系到客戶對我們淘寶店的印象，我們在和他們聊天的時候要注意語氣，注意用語，盡量用些比較親密點的詞，近我們與買家的關(guān)系，讓他對我們店鋪有一個好感，這關(guān)系到等他有相同的需求時下次會不會再來本店購買，所以做好客服是很重要的。客戶下單的時候我們要有很熱情的態(tài)度，讓客戶感覺到親切，有什么問題要仔細(xì)為他們解答，甚至客戶收到貨后我們可以打電話過去問他們是否合意等等。剛經(jīng)營的時候我們什么都不懂，還是老師一步步地交我們，還有我們平時多上網(wǎng)看看、學(xué)學(xué)關(guān)于經(jīng)營的技巧，在店鋪的經(jīng)營過程中，因為我們店鋪賣的產(chǎn)品比較特殊，有些快遞是不接收的，還有是庫存的原因。因此丟失了幾筆訂單。很可惜，不過我們也因此學(xué)到了很多，汲取教訓(xùn)。通過這次的電子商務(wù)節(jié)的活動，從怎樣運行網(wǎng)店，再到如何進行網(wǎng)絡(luò)促銷活動，進行推廣讓更多人了解到我們的淘寶網(wǎng)店，讓更多的人關(guān)注到我的網(wǎng)店，一步步學(xué)習(xí)下來，發(fā)現(xiàn)課本里的知識都是有限的，其實真正讓我們動起手來做，或許真的就沒有想象那么簡單，如何讓網(wǎng)店提高自己的瀏覽量、知名度，這些需要堅持不懈的做下去，任何事情都不可能一步登天，雖然在此次的活動中，我們淘寶網(wǎng)店只有3單生意，而瀏覽量也是不多，但是我從中總結(jié)出這些問題的原因；第一：瀏覽量不多，是因為沒有堅持把推廣做下去，這樣是不行的，只有堅持不懈的把推廣做下去，把網(wǎng)店宣傳好才能吸引到更多的人來關(guān)注到網(wǎng)店。第二：由于是新開的網(wǎng)店，而且我們網(wǎng)店是盆栽的，快讀也是一個很苦難的事情。通過總結(jié)出這些失敗的原因讓我今后對網(wǎng)店運作提高了更一步的了解，隨著本次電子商務(wù)節(jié)活動的結(jié)束，讓我從中學(xué)習(xí)到了比書本中更豐富的知識，受益匪淺。電子商務(wù)心得體會篇十二電子商務(wù)在當(dāng)今社會已成為一種新興的商業(yè)模式，它以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以電子數(shù)據(jù)交換為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代化信息技術(shù)為支撐，實現(xiàn)了商務(wù)活動的在線化、數(shù)字化、智能化。為了更深入了解電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r和對經(jīng)濟的影響，我參觀了當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)城。在這次參觀中，我深受啟發(fā)，在這里與大家分享我的體會。第一段：目睹電子商務(wù)帶來的便利參觀電子商務(wù)城的第一眼，我就被高大的電子商務(wù)交易大廳所吸引。這里的交易大廳設(shè)備齊全，燈光明亮，界面設(shè)計簡潔大方。各類電子商務(wù)平臺的展位琳瑯滿目，吸引了眾多商家和消費者前來交流和合作。我看到許多年輕人正在展示自己的創(chuàng)業(yè)項目，他們利用電子商務(wù)平臺將創(chuàng)意產(chǎn)品推向市場，實現(xiàn)了自己的創(chuàng)業(yè)夢想。這些創(chuàng)業(yè)者通過互聯(lián)網(wǎng)的便捷和高效，無論是產(chǎn)品宣傳、供應(yīng)鏈管理還是訂單處理，都取得了巨大的成功。第二段：感受電子商務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新在參觀過程中，我了解到電子商務(wù)城擁有先進的技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)支持，這為電子商務(wù)的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。其中，人工智能技術(shù)是最引人注目的。通過搜集大量的用戶數(shù)據(jù)和行為分析，人工智能可以為商家提供個性化的推薦和定制化的服務(wù)。我在一個服裝店的展位上親身體驗了一次。只需要使用一個智能識別設(shè)備對自己進行掃描，就能夠得到一套適合自己風(fēng)格的服裝推薦。這不僅方便了消費者的購物選擇，也提高了商家的銷售效率和盈利能力。第三段：深入了解電子商務(wù)的創(chuàng)新模式電子商務(wù)的發(fā)展不僅帶來了便利和效率，同時也催生了一些新的商業(yè)模式。在參觀中，我了解到有些電子商務(wù)平臺通過搭建共享經(jīng)濟平臺，為各類資源提供互聯(lián)網(wǎng)化的共享和交換。比如，有一家平臺以租賃各類運輸設(shè)備為主，為商家提供了方便快捷的物流服務(wù)，極大地降低了運輸成本和物流風(fēng)險。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比，共享經(jīng)濟模式不僅提高了資源的利用效率，同時也促進了社會的資源優(yōu)化配置。第四段：關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展趨勢在參觀電子商務(wù)城的同時，我也關(guān)注到了電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能終端的普及，移動電子商務(wù)成為了未來的發(fā)展方向。通過手機的應(yīng)用軟件，消費者可以隨時隨地進行購物，商家也可以通過移動應(yīng)用軟件展示產(chǎn)品和促銷活動。此外，物聯(lián)網(wǎng)的興起也將給電子商務(wù)帶來新的機遇。通過與智能設(shè)備的連接，商家可以了解消費者的使用習(xí)慣和購買需求，為他們提供更個性化、更精準(zhǔn)的服務(wù)和推薦。第五段：總結(jié)電子商務(wù)帶來的影響參觀電子商務(wù)城，我深刻認(rèn)識到電子商務(wù)無論在商業(yè)模式還是技術(shù)設(shè)備方面，都給傳統(tǒng)商業(yè)帶來了巨大的沖擊，同時也為社會經(jīng)濟發(fā)展帶來了新的機遇。電子商務(wù)的發(fā)展不僅提高了商務(wù)活動的效率和便利性，同時也帶動了一些新的產(chǎn)業(yè)和就業(yè)機會的興起。在我看來，電子商務(wù)將成為未來經(jīng)濟發(fā)展的重要驅(qū)動力，我們應(yīng)該積極適應(yīng)這一發(fā)展趨勢，提升自己的電子商務(wù)素養(yǎng)，為自己的發(fā)展做好準(zhǔn)備。通過參觀電子商務(wù)城，我對電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r和未來的趨勢有了更深入的了解，也更加意識到電子商務(wù)給我們生活帶來的方便和變化。作為一名年輕人，我將努力學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識，積極適應(yīng)這個新時代，迎接未來的挑戰(zhàn)和機遇。電子商務(wù)心得體會篇十三按照專業(yè)的安排，我們進行了為期一周的電子商務(wù)實訓(xùn)。實訓(xùn)中掌握了許多實質(zhì)性的操作技能。這次實訓(xùn)我更加了解并熟悉了電子商務(wù)的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對此次實訓(xùn)的心得。這次實訓(xùn)它的內(nèi)容主要包括：b2c、b2b、c2c、電子銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子郵件、網(wǎng)上單證、ca認(rèn)證、電子數(shù)據(jù)交換edi等一系列的操作流程。我們主要是在電子商務(wù)實訓(xùn)室的模擬平臺上面進行的操作，不管是b2b還是b2c交易模式都有前臺和后臺之分。前臺是讓客戶進行操作的平臺，客戶可以注冊成為會員、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行的開戶、電子錢包、數(shù)字證書的注冊和獲取、以及電子合同的簽訂等。而后臺管理系統(tǒng)是網(wǎng)站管理人員才可以操作的。它能夠?qū)η芭_購物網(wǎng)站進行全面的管理和運作。通過對后臺系統(tǒng)的操作，能夠讓我們了解與參與到電子商務(wù)運作與管理過程，有助于我們知識的實踐。而后臺管理系統(tǒng)的主要模塊包括：系統(tǒng)管理模塊、日常業(yè)務(wù)模塊、綜合查詢模塊、報表管理模塊、月末處理模塊、系統(tǒng)幫助模塊等。其中的采購業(yè)務(wù)管理，主要提供采購的各種管理，如采購訂單的填寫、采購訂單的確認(rèn)，采購入庫等管理。電子錢包以及企業(yè)數(shù)字證書的審批。另外，我們還參加了金算盤公司的講座，這次的講座主要是金算盤公司的經(jīng)理負(fù)責(zé)演講，主要了解了金算盤公司的狀況以及當(dāng)前就業(yè)形勢，金算盤軟件有限公司創(chuàng)立于1992年12月，總部設(shè)于中國重慶市，在北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽、武漢等地?fù)碛?0多家分支機構(gòu)，與100多家中外知名機構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)能力可以覆蓋世界各地，主要致力于通過互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)向用戶提供集erp功能和電子商務(wù)功能于一體的全程電子商務(wù)服務(wù)。在操作的過程中，我覺得自己的基礎(chǔ)知識并不牢固，有一些專業(yè)術(shù)語，自己不知道什么意思，所以繼續(xù)操作下去有點困難。這讓我認(rèn)識到了自己的不足，所以在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中不僅僅需要操作的訓(xùn)練，更重要的是提高自己的專業(yè)知識。只有在學(xué)好專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，才能夠使得自己更快、更容易的去學(xué)習(xí)和接受其他知識。我在操作電子商務(wù)“b2b”，“b2c”與“c2c”這三種網(wǎng)上交易的方式的時候，就覺得要做好這些操作也并非一件容易的事，因為這里面每一個細(xì)節(jié)的操作都是很重要的，稍有錯誤就完成不了交易。這使得我不得不仔細(xì)的操作每一個步驟，直到最后完成整個交易。在電子郵件服務(wù)中，最主要的是電子郵件的申請：個人資料、密碼的修改，電子郵件操作：郵件的瀏覽、撰寫、抄送以及刪除。網(wǎng)上銀行也就只有三個內(nèi)容，網(wǎng)上銀行服務(wù)的申請、網(wǎng)上銀行后臺管理和網(wǎng)上銀行服務(wù)使用。內(nèi)容最多是電子商務(wù)的三中模式，內(nèi)容是有很多，但是操作起來還是蠻容易的，只要做一步后面的幾乎都可以了。這三中模式就是讓我們能熟練的掌握企業(yè)與消費者交易的整個過程，包括：消費者網(wǎng)上購物、b2c后臺初始化、商店經(jīng)理業(yè)務(wù)等操作。還要掌握企業(yè)交易的整個過程和熟練掌握拍賣的全過程，熟練前臺會員注冊、客戶投訴、新手上路、服務(wù)中心、新品上架、每日一拍、商品推薦、競拍熱點、特色拍賣等項目還有一些等錄日志、會員管理、群組設(shè)置、拍賣目錄設(shè)置、和拍賣商品管理等。最難的也是讓我最火就是這個了，不過還好，一切都知道了，就覺得也不是很難了，萬事開頭難，看來說的一點也不錯啊。通過這次的實訓(xùn)，讓我知道，電子商務(wù)是伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和計算機應(yīng)用的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易形式。這種新型的國際貿(mào)易方式以其特有的優(yōu)勢(成本低、易于參與、對需求反映迅速等)，已被愈來愈多的國家及不同行業(yè)所接受和使用。這種新興貿(mào)易方式對傳統(tǒng)法律(無論是英美法系，還是大陸法系)關(guān)于合同的成立條件、合同有效性規(guī)范、支付方法、提單的轉(zhuǎn)讓等一系列法律法規(guī)和要求，提出了嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)行的法律法規(guī)已無法滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求，阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展。因此，有必要為電子商務(wù)建立起一套必要的法律法規(guī)和共同遵守的商業(yè)規(guī)則，為電子商務(wù)的動作提供法律依據(jù)，以促進國際貿(mào)易更好的發(fā)展。實踐出真理。一個星期的實訓(xùn)時間非常短，但是我接觸到新的東西卻很多，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。每一個同學(xué)在實訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過困難。尤其是有的時候操作得不到結(jié)果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認(rèn)識。通過這次實訓(xùn)，我認(rèn)識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實踐相結(jié)合，理論固然重要，但實訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識。學(xué)校給我們這次的實訓(xùn)機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。經(jīng)過這次的實訓(xùn)，我們對電子商務(wù)有了更深的了解，從書面的明白到實踐的理解。我們這次實訓(xùn)對我們的認(rèn)識起到了很大的啟發(fā)作用，使我們以后在接觸電子商務(wù)的過程中少走點彎路。也使我們對人生和社會有了更清楚的認(rèn)識，任何的成功都有艱辛和汗水鋪出來的，沒有那么多的意外收獲。