【正文】 客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次。完成業(yè)主咨詢、投訴和報(bào)修的接待和處理工作，及時(shí)錄入客戶報(bào)修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。全程配合策劃營銷部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。對于重大客戶（涉及補(bǔ)償客戶）進(jìn)行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償職責(zé)，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶統(tǒng)計(jì)表。每月隨《客戶服務(wù)工作報(bào)告》通報(bào)重大客戶投訴處理狀況。工程維修及工程質(zhì)保金管理。嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對施工單位進(jìn)行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關(guān)部門。在項(xiàng)目施工階段，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案，用心進(jìn)行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預(yù)防客戶群眾投訴及媒體曝光時(shí)光發(fā)生。根據(jù)各施工單位實(shí)際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請，進(jìn)行質(zhì)保金支付工作，對于施工單位不及時(shí)履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進(jìn)行質(zhì)保金扣款工作，維護(hù)公司利益。透過建立公司各項(xiàng)目質(zhì)保金臺(tái)帳，隨時(shí)更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗(yàn)收單等資料，對公司各項(xiàng)目質(zhì)保金進(jìn)行統(tǒng)一管理，到達(dá)維護(hù)公司和客戶的利益，每日專人即時(shí)更新質(zhì)保金臺(tái)帳，每月集中整理一次臺(tái)帳。根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱，對本部門員工進(jìn)行客戶理念培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、解決問題潛力的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識培訓(xùn)。透過制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員，到達(dá)提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團(tuán)隊(duì)，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象。初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫。組長的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十四托班的孩子年齡小，自理能力差，更加需要幼兒園從各方面進(jìn)行照顧和關(guān)愛。下面是自查報(bào)告網(wǎng)小編整理的一些關(guān)于20xx托班教研工作計(jì)劃的相關(guān)資料，供你參考。今年我們托班有2個(gè)班,共71名幼兒。這些幼兒沒有經(jīng)過入學(xué)訓(xùn)練,各方面的能力都有待培養(yǎng)和提高。為了更好的教育、培養(yǎng)幼兒，搞好教學(xué)工作，從各方面促進(jìn)幼兒德、智、體全面發(fā)展，特制定出以下計(jì)劃：一、創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的環(huán)境，轉(zhuǎn)移幼兒情感依戀。針對托班幼兒新入學(xué)，對家有深深的依戀之情。剛開學(xué)，我們熱情的接待幼兒。對走廊、教室等進(jìn)行美化，為幼兒創(chuàng)造出優(yōu)美、舒適的環(huán)境，吸引幼兒注意，滿足他們的好奇心。并展示幼兒園各種各樣的玩具，讓他們覺得幼兒園美，幼兒園好玩，幼兒園老師和藹可親，轉(zhuǎn)移他們的情感依戀。二、保育為主，加強(qiáng)幼兒常規(guī)訓(xùn)練和良好生活衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)。堅(jiān)持晨檢及全日觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決和處理。加強(qiáng)幼兒常規(guī)訓(xùn)練，文明禮貌教育和良好生活衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)。做好午餐的服務(wù)工作，讓幼兒吃飽、吃好。認(rèn)真記錄幼兒來園情況，及午睡情況，讓家長放心，幼兒開心!三、保教結(jié)合，重視幼兒德、智、體全方面發(fā)展。首先，加強(qiáng)幼兒思想品德教育。利用節(jié)假日，對幼兒進(jìn)行淺顯易懂的愛祖國、愛人民、愛家鄉(xiāng)教育，積極參加園內(nèi)舉行的各種節(jié)日慶?；顒?dòng)。其次，認(rèn)真按“規(guī)程”和新“綱要”開展基本教學(xué)活動(dòng)。各領(lǐng)域按幼兒年齡特點(diǎn)選好教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，采用多種形式進(jìn)行教學(xué)。再次，繼續(xù)教師之間的學(xué)習(xí)、交流。經(jīng)常與家長交換意見，發(fā)揮家園聯(lián)系的互動(dòng)作用。認(rèn)真聽取家長的意見和建議，爭取幼兒教育的一致性。教師之間相互聽課，交換意見，做好交接班工作，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)幼兒教育方面的經(jīng)驗(yàn)文章，不斷擴(kuò)大自己的眼界，加強(qiáng)工作的責(zé)任心。四、活動(dòng)安排：做好新生報(bào)名工作。布置墻面，制定各類計(jì)劃。穩(wěn)定幼兒情緒，防止事故發(fā)生。召開家長會(huì)。發(fā)動(dòng)家長與幼兒共同收集材料布置自然角。準(zhǔn)備青年教師教學(xué)大比武。青年教師教學(xué)觀摩。有創(chuàng)意區(qū)域活動(dòng)設(shè)計(jì)評比。環(huán)境布置。家園共育活動(dòng)。冬季鍛煉。圣誕大聯(lián)歡。幼兒測評。匯編案例、備課本。撰寫各類總結(jié)。組長的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十五一、總目標(biāo)：根據(jù)上級的工作意見，圍繞園部總目標(biāo)，堅(jiān)持以《幼兒園工作規(guī)程》為指導(dǎo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，深化幼教改革，提高保教質(zhì)量。二、學(xué)期目標(biāo)：（一）情況分析：通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了教師用理論指導(dǎo)實(shí)踐的意識，教研積極性增強(qiáng)，大家能以認(rèn)真探討的態(tài)度參與園內(nèi)外各項(xiàng)教研活動(dòng)。幼兒一日活動(dòng)充實(shí)起來，晨間活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，減少排隊(duì)、等待等現(xiàn)象。由于外來任務(wù)，一定程度地影響了教研活動(dòng)的正常開展。開展教研前的理論準(zhǔn)備和指導(dǎo)仍不夠。（二）教研重點(diǎn)：圍繞辦園目標(biāo)，園務(wù)計(jì)劃、教育計(jì)劃等，統(tǒng)一教師的教育觀、兒童發(fā)展觀，樹立創(chuàng)新意識。結(jié)合教學(xué)計(jì)劃的制定，教材的選編、教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，充實(shí)教師的科研知識，提高科研能力，養(yǎng)成科研意識，以科研促教學(xué)。根據(jù)本年級的實(shí)際水平，自定教研課題，開展形式多樣的教研活動(dòng)。加強(qiáng)各年級組之間的聯(lián)系，建立健全橫向與縱向的教研網(wǎng)絡(luò)，挖掘教研組長的工作潛能。根據(jù)本年級實(shí)際水平，開展形式多樣的教研活動(dòng)，（各年級在本級內(nèi)互相觀摩的基礎(chǔ)上，共同分析、評價(jià)活動(dòng)情況，再面向全園交流。本期教研活動(dòng)基本按單周全園、雙周分級進(jìn)行安排）。認(rèn)真開展各類游戲，保證每天的游戲活動(dòng)時(shí)間，并積極采用多種教育手段和形式，組織豐富多彩的一日活動(dòng)，提高一日生活的質(zhì)量。組長的工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十六今年我園的重點(diǎn)工作之一就是做好美術(shù)教學(xué)工作，我仍然擔(dān)任大班美術(shù)教師，為了切實(shí)提高幼兒的繪畫水平，激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣，進(jìn)一步提高興趣班的教學(xué)質(zhì)量，特制訂計(jì)劃如下：繪畫是孩子的一種天性，也是一種愛好，孩子的家庭背景不同，能力水平也有很大的差異。有的不那么喜歡動(dòng)手畫，有的孩子畫的總是那些，繪畫水平高低不等，這就更需要我們教師作積極正確的指導(dǎo)，根據(jù)幼兒的不同情況給予不同的教育方法。并給幼兒以繪畫的自信，寓繪畫于游戲中，重視對幼兒作品的自我評價(jià)和教師評價(jià)，培養(yǎng)幼兒的繪畫的興趣，提高幼兒繪畫的表現(xiàn)力及審美能力。培養(yǎng)幼兒從生活出發(fā)觀察生活、熱愛生活，并會(huì)描述生活中常見的動(dòng)物或事物。注重幼兒藝術(shù)思維能力的培養(yǎng)。老師作用在于激發(fā)幼兒感受美、表現(xiàn)美。引到幼兒在玩中學(xué)，學(xué)中玩，在游戲中發(fā)揮孩子們的想象與潛能，并能用線條、顏色來表達(dá)自己的所想、所感，用繪畫表現(xiàn)出來。熟練掌握油畫棒、水彩筆、剪刀等材料、工具的使用方法。注重幼兒自身實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)。讓幼兒在輕松愉快的環(huán)境中去思維去發(fā)現(xiàn)。熟練掌握用油畫棒在作品上大面積涂上底色，注重幼兒構(gòu)圖技能的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)自我創(chuàng)造能力。在了解本班幼兒發(fā)展情況下,注重幼兒的經(jīng)驗(yàn)積累,開展多種活動(dòng)方式、方法，加強(qiáng)幼兒與老師、幼兒與幼兒之間的互動(dòng)學(xué)習(xí)。增強(qiáng)幼兒之間的友誼與合作能力，發(fā)展交往能力。注重幼兒美術(shù)興趣的培養(yǎng)。通過活動(dòng)，培養(yǎng)幼兒動(dòng)手能力、培養(yǎng)幼兒參與興趣。重視美術(shù)活動(dòng)內(nèi)容的整合性,探究性，選擇性，開展以主題活動(dòng)為主的美術(shù)活動(dòng)。從本班幼兒實(shí)際情況出發(fā)設(shè)計(jì)繪畫內(nèi)容，并及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。設(shè)計(jì)好每次的繪畫內(nèi)容，并提前做好相應(yīng)的教具和范畫。學(xué)習(xí)新的教育理念和先進(jìn)的教學(xué)方法，加強(qiáng)自身的素質(zhì)，做好幼兒的榜樣。利用空余時(shí)間觀摩其他美術(shù)班的活動(dòng)，學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)，汲取她人的長處，彌補(bǔ)自身的不足。不僅讓幼兒學(xué)到繪畫上的技能，更要加強(qiáng)幼兒作畫習(xí)慣和養(yǎng)成?！短枌殞毜陌l(fā)型》、《美麗的花瓶》、《神氣的獅子》、《太空》?！赌樧V裝飾》、《美麗的魚》、《母雞帶小雞》、《鯨魚》?！痘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