【正文】 客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。對于重大客戶（涉及補償客戶）進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償職責，每月向公司高層領導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。工程維修及工程質保金管理。嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關部門。在項目施工階段，客服中心用心參與相關檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對工程質量進行檢查。建立雨季期間房屋漏雨維修應急預案，用心進行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發(fā)生。根據(jù)各施工單位實際保修工作狀況，結合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質保金付款申請，進行質保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據(jù)《工程質保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質保金扣款工作，維護公司利益。透過建立公司各項目質保金臺帳，隨時更新相關信息，收集相關驗收單等資料，對公司各項目質保金進行統(tǒng)一管理，到達維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。根據(jù)已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓、專業(yè)技術培訓、溝通技巧培訓、解決問題潛力的培訓、相關法律知識培訓。透過制定客戶服務中心的全年培訓計劃并實施，培養(yǎng)合格的客戶服務人員，到達提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業(yè)的房地產客戶服務形象。初步構成客服中心投訴處理案例庫。組長的工作計劃與目標篇十四托班的孩子年齡小，自理能力差，更加需要幼兒園從各方面進行照顧和關愛。下面是自查報告網小編整理的一些關于20xx托班教研工作計劃的相關資料，供你參考。今年我們托班有2個班,共71名幼兒。這些幼兒沒有經過入學訓練,各方面的能力都有待培養(yǎng)和提高。為了更好的教育、培養(yǎng)幼兒，搞好教學工作，從各方面促進幼兒德、智、體全面發(fā)展，特制定出以下計劃：一、創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的環(huán)境，轉移幼兒情感依戀。針對托班幼兒新入學，對家有深深的依戀之情。剛開學，我們熱情的接待幼兒。對走廊、教室等進行美化，為幼兒創(chuàng)造出優(yōu)美、舒適的環(huán)境，吸引幼兒注意，滿足他們的好奇心。并展示幼兒園各種各樣的玩具，讓他們覺得幼兒園美，幼兒園好玩，幼兒園老師和藹可親，轉移他們的情感依戀。二、保育為主，加強幼兒常規(guī)訓練和良好生活衛(wèi)生習慣的培養(yǎng)。堅持晨檢及全日觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時解決和處理。加強幼兒常規(guī)訓練，文明禮貌教育和良好生活衛(wèi)生習慣的培養(yǎng)。做好午餐的服務工作，讓幼兒吃飽、吃好。認真記錄幼兒來園情況，及午睡情況，讓家長放心，幼兒開心!三、保教結合，重視幼兒德、智、體全方面發(fā)展。首先，加強幼兒思想品德教育。利用節(jié)假日，對幼兒進行淺顯易懂的愛祖國、愛人民、愛家鄉(xiāng)教育，積極參加園內舉行的各種節(jié)日慶?；顒?。其次，認真按“規(guī)程”和新“綱要”開展基本教學活動。各領域按幼兒年齡特點選好教材，認真?zhèn)湔n，采用多種形式進行教學。再次，繼續(xù)教師之間的學習、交流。經常與家長交換意見，發(fā)揮家園聯(lián)系的互動作用。認真聽取家長的意見和建議，爭取幼兒教育的一致性。教師之間相互聽課，交換意見，做好交接班工作，利用業(yè)余時間學習幼兒教育方面的經驗文章，不斷擴大自己的眼界，加強工作的責任心。四、活動安排：做好新生報名工作。布置墻面，制定各類計劃。穩(wěn)定幼兒情緒，防止事故發(fā)生。召開家長會。發(fā)動家長與幼兒共同收集材料布置自然角。準備青年教師教學大比武。青年教師教學觀摩。有創(chuàng)意區(qū)域活動設計評比。環(huán)境布置。家園共育活動。冬季鍛煉。圣誕大聯(lián)歡。幼兒測評。匯編案例、備課本。撰寫各類總結。組長的工作計劃與目標篇十五一、總目標：根據(jù)上級的工作意見，圍繞園部總目標，堅持以《幼兒園工作規(guī)程》為指導，進一步轉變教育觀念，深化幼教改革，提高保教質量。二、學期目標：（一）情況分析：通過學習，加強了教師用理論指導實踐的意識，教研積極性增強，大家能以認真探討的態(tài)度參與園內外各項教研活動。幼兒一日活動充實起來，晨間活動內容豐富多彩，減少排隊、等待等現(xiàn)象。由于外來任務，一定程度地影響了教研活動的正常開展。開展教研前的理論準備和指導仍不夠。（二）教研重點：圍繞辦園目標，園務計劃、教育計劃等，統(tǒng)一教師的教育觀、兒童發(fā)展觀，樹立創(chuàng)新意識。結合教學計劃的制定，教材的選編、教學活動的設計，充實教師的科研知識，提高科研能力，養(yǎng)成科研意識，以科研促教學。根據(jù)本年級的實際水平，自定教研課題，開展形式多樣的教研活動。加強各年級組之間的聯(lián)系，建立健全橫向與縱向的教研網絡，挖掘教研組長的工作潛能。根據(jù)本年級實際水平，開展形式多樣的教研活動，（各年級在本級內互相觀摩的基礎上，共同分析、評價活動情況，再面向全園交流。本期教研活動基本按單周全園、雙周分級進行安排）。認真開展各類游戲，保證每天的游戲活動時間，并積極采用多種教育手段和形式，組織豐富多彩的一日活動，提高一日生活的質量。組長的工作計劃與目標篇十六今年我園的重點工作之一就是做好美術教學工作，我仍然擔任大班美術教師，為了切實提高幼兒的繪畫水平，激發(fā)幼兒學習美術的興趣，進一步提高興趣班的教學質量，特制訂計劃如下：繪畫是孩子的一種天性，也是一種愛好，孩子的家庭背景不同，能力水平也有很大的差異。有的不那么喜歡動手畫，有的孩子畫的總是那些，繪畫水平高低不等，這就更需要我們教師作積極正確的指導，根據(jù)幼兒的不同情況給予不同的教育方法。并給幼兒以繪畫的自信，寓繪畫于游戲中，重視對幼兒作品的自我評價和教師評價，培養(yǎng)幼兒的繪畫的興趣，提高幼兒繪畫的表現(xiàn)力及審美能力。培養(yǎng)幼兒從生活出發(fā)觀察生活、熱愛生活，并會描述生活中常見的動物或事物。注重幼兒藝術思維能力的培養(yǎng)。老師作用在于激發(fā)幼兒感受美、表現(xiàn)美。引到幼兒在玩中學，學中玩，在游戲中發(fā)揮孩子們的想象與潛能，并能用線條、顏色來表達自己的所想、所感，用繪畫表現(xiàn)出來。熟練掌握油畫棒、水彩筆、剪刀等材料、工具的使用方法。注重幼兒自身實踐操作能力的培養(yǎng)。讓幼兒在輕松愉快的環(huán)境中去思維去發(fā)現(xiàn)。熟練掌握用油畫棒在作品上大面積涂上底色，注重幼兒構圖技能的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)自我創(chuàng)造能力。在了解本班幼兒發(fā)展情況下,注重幼兒的經驗積累,開展多種活動方式、方法，加強幼兒與老師、幼兒與幼兒之間的互動學習。增強幼兒之間的友誼與合作能力，發(fā)展交往能力。注重幼兒美術興趣的培養(yǎng)。通過活動，培養(yǎng)幼兒動手能力、培養(yǎng)幼兒參與興趣。重視美術活動內容的整合性,探究性，選擇性，開展以主題活動為主的美術活動。從本班幼兒實際情況出發(fā)設計繪畫內容，并及時調整計劃。設計好每次的繪畫內容，并提前做好相應的教具和范畫。學習新的教育理念和先進的教學方法，加強自身的素質，做好幼兒的榜樣。利用空余時間觀摩其他美術班的活動，學習新經驗，汲取她人的長處，彌補自身的不足。不僅讓幼兒學到繪畫上的技能，更要加強幼兒作畫習慣和養(yǎng)成?！短枌殞毜陌l(fā)型》、《美麗的花瓶》、《神氣的獅子》、《太空》?！赌樧V裝飾》、《美麗的魚》、《母雞帶小雞》、《鯨魚》?！痘▋憾涠溟_》《雪娃娃》《月亮睡覺了》《林間小屋》。《美麗的彩虹》《快樂的小鴨子》《海底世界》6月份：《自由組合畫》。