【正文】 時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)。感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。個(gè)人簡(jiǎn)歷其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：1)銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖。對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答。3)工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說服力，沒有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。xx店從x月x日開業(yè)——x月份xx一直占比都比較高73%。xx只占27%后來意味的要求提高xx比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。銷售工作總結(jié)簡(jiǎn)短 銷售工作總結(jié)一天一寫簡(jiǎn)短篇十三一年前，對(duì)于“家裝”行業(yè)是完全陌生的，甚至聽都未聽過這個(gè)詞匯，盡管了解之后知道它跟我們的生活其實(shí)是悉悉相關(guān)的。這是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，讓我接觸到這個(gè)行業(yè)并且在一家非常棒的公司成為一名銷售員。源于自己對(duì)銷售知識(shí)的缺乏以及對(duì)這個(gè)行業(yè)的不了解，剛開始工作的時(shí)候總是患得患失，幸運(yùn)的是我處在一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，在這里我要特別感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)還有在一起努力的同事，是ta們無私的幫助讓我每天都在成長(zhǎng)。今日決定把這一年多來實(shí)戰(zhàn)學(xué)到一些銷售小知識(shí)記錄下來，這里講的都是實(shí)體店的銷售工作，希望有營(yíng)銷高手可以指點(diǎn)一二，彼此交流。在銷售過程中心理素質(zhì)是非常重要的。首先就是必須對(duì)自己的產(chǎn)品有全面了解，相信自己的產(chǎn)品。開始的時(shí)候我總覺得做了顧客生意就是攢了別人的錢，竟有一點(diǎn)占了便宜的錯(cuò)覺。沒有反過來想其實(shí)這也是在幫顧客解決問題，給對(duì)方帶來好處，讓顧客擁有滿意需要的產(chǎn)品。這是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，如果能意識(shí)到這點(diǎn)你在顧客面前就能夠充滿自信，用肯定的語言感染顧客。第二，不可有急于求成的心理，任何沒有技巧的銷售成交都是偶然性的，有一次沒兩次。第三，要清晰地了解顧客的真正需求或排斥的原因。這也是一件很細(xì)的活兒，記得剛進(jìn)公司時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)的交談中，她就告誡我：要做一名優(yōu)秀的銷售員首先要學(xué)會(huì)聆聽。懂得聆聽的人常常懂得謙卑，這種人通常是比較受歡迎的。當(dāng)顧客愿意與你交談的時(shí)候，你就能從對(duì)方的言談中了解到ta的需求，針對(duì)需求推薦產(chǎn)品，就能事半功倍，同時(shí)在與人的交流溝通中自己也能學(xué)到東西。切忌不可按自己的喜好指引顧客，那樣只會(huì)加快結(jié)束這次交易的機(jī)會(huì)。凡是與顧客為上，由衷地贊賞顧客所喜歡的產(chǎn)品，每個(gè)人的喜好風(fēng)格都不同，相信顧客所選定的就是最好的。第四點(diǎn)就是在接待顧客的時(shí)候不能顯得太過于熱情，太過于熱情會(huì)使人很不適應(yīng)，令人有所顧忌，營(yíng)造不了一個(gè)輕松、自由的購物環(huán)境，顧客反而不愿意久留。如果太冷淡就會(huì)讓顧客覺得你沒有誠意，沒有被尊重，即使有喜歡的產(chǎn)品，礙于面子也不會(huì)跟你買。以上幾點(diǎn)主要是針對(duì)一些家庭客，零售的小單。但是在家居裝飾品行業(yè)，我們的客戶群體主要對(duì)象是做高檔家具的家私商，別墅、樣板房配套，酒店、會(huì)所陳設(shè)……等等。而這些前來采購的人大都是設(shè)計(jì)師為主，ta們有專業(yè)的知識(shí)和藝術(shù)的眼光，ta們的購買力很強(qiáng)，但要求也是很高的，所以要想穩(wěn)定的成為ta們的飾品供應(yīng)商，自己也一定要去學(xué)習(xí)、了解關(guān)于軟裝這方面的知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)。做銷售絕不是單憑一張嘴皮子，靠忽悠就能做好的?？偠灾阡N售這一領(lǐng)域，是需要不斷地去學(xué)習(xí)，不斷地去開拓的。我很幸運(yùn)能在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，每天都能接受積極氛圍的熏陶。最后，總結(jié)一下銷售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)——促成交易。在銷售過程中有幾個(gè)方面是可以試探到顧客的購買欲的，比如最簡(jiǎn)單的一個(gè)就是問商品價(jià)格，要知道只有想買東西的人才會(huì)談價(jià)錢的。不然就主動(dòng)引導(dǎo)顧客，把商品價(jià)值體現(xiàn)出來，再談價(jià)錢。當(dāng)問到其它細(xì)節(jié)，問到售后服務(wù)保障等等問題時(shí)，或者客戶在猶豫駐足時(shí)，就可以確定十之八九了。在促成交易時(shí)還有一點(diǎn)是非常重要的，就是在談價(jià)錢的時(shí)候切忌自降價(jià)格。要在顧客要求下才能作出讓步，也不要隨便省零頭，盡量做出很不舍得的樣子。太容易得到的反而是不會(huì)珍惜的，這都是人之常情。即使你的商品檔次再高，再珍貴，如果隨隨便便就賤價(jià)賣出去，客人是不會(huì)覺得它哪里珍貴的，甚至還會(huì)讓顧客覺得不值或上當(dāng)?shù)母杏X。要是遇到長(zhǎng)期的穩(wěn)定的老客戶反而可以適當(dāng)給點(diǎn)意外驚喜，以鞏固長(zhǎng)期的合作關(guān)系。在談價(jià)錢時(shí)還需要注意的是：無論我們給出的最低價(jià)是多么合理都不會(huì)是最終成交價(jià)，顧客最后同意給出的才是最終的成交價(jià)格，所以在談價(jià)錢時(shí)，自己給出的價(jià)格一定要留有顧客最后還價(jià)的低線。否則最后成交的價(jià)格要么太低，要么就成交不了。在討價(jià)還價(jià)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)幾種情況，一顧客講出了成交價(jià)，這時(shí)不能答應(yīng)太快，說明一下這個(gè)價(jià)不能出的原因，這樣在成交時(shí)會(huì)讓客戶更加肯定自己的判斷。二勉強(qiáng)成交價(jià)，跟顧客磨價(jià)，在各方面講出商品的價(jià)值所在。談好價(jià)格后盡可能快的給顧客開單，在這里還有一個(gè)細(xì)節(jié)，就是避免提到“買”字，說“買”即提“錢”，這種感覺是很不好的，任何人都如此。還有就是盡量不要再討論該商品，以免讓客戶再過多考慮，增加不必要的麻煩。在交易結(jié)束后，不要在顧客面前喜形于色，這跟不能自降價(jià)同一道理。作為一個(gè)專業(yè)銷售人員就要表現(xiàn)得像個(gè)行業(yè)中的專家，銷售商品前先將自己銷售出去，讓客戶信任你就是行家。有相應(yīng)得體的禮儀禮貌，從各方面小節(jié)上建立與客戶間的信賴感，這是成功的第一步。 如果最后都無法成交，我們可以很誠懇地請(qǐng)教顧客所顧慮的是什么，如果當(dāng)時(shí)無法滿足，也可以總結(jié)下來為以后作準(zhǔn)備。銷售是一個(gè)直接與人打交道的服務(wù)性行業(yè)，它對(duì)銷售人員的綜合性要求是非常高的。例如專業(yè)知識(shí)、自身修養(yǎng)和自身素質(zhì)。單純的微笑服務(wù)已不能滿足現(xiàn)階段激烈競(jìng)爭(zhēng)的銷售服務(wù)行業(yè)，我們需要更多更新的銷售方式和銷售手段來適應(yīng)現(xiàn)在的形式。銷售工作總結(jié)簡(jiǎn)短 銷售工作總結(jié)一天一寫簡(jiǎn)短篇十四詢問問題是采取主動(dòng)，一般的人都會(huì)選擇先回答對(duì)方的問題。提問技巧可幫助銷售人員把握談話方向，掌握主動(dòng)權(quán)，激發(fā)顧客的購買欲望，在不利的情況下贏得時(shí)間。我一般將問題分為兩大類： 一種特殊疑問句，為開放式問題；一種一般疑問句，為封閉式問題。一般疑問，回答“是”或“不”的問題，對(duì)于特別饒舌的和遲疑不決的顧客很管用。特殊疑問句一般含有疑問詞，只要顧客講禮貌，那么他的回答哪怕再短，至少是個(gè)完整的句子，方便從顧客那里獲得詳細(xì)的情況。例如：您需要看哪方面的飾品？您想看看生肖掛件還是吉祥掛件？你心中有什么樣的預(yù)定價(jià)位呢？喜歡簡(jiǎn)單些還是華麗些的樣式等等。注意千萬不要連續(xù)問超過三個(gè)以上的問題。當(dāng)兩個(gè)問題問完后要能接著話題自己講，和顧客聊天。將問題間拆開，連續(xù)發(fā)問會(huì)讓人有壓力，甚至產(chǎn)生反感。中間可用贊美打破僵局，并加上穿插飾品解說。飾品介紹之后，就要盡快了解到顧客究竟喜歡哪款，是當(dāng)天就有購買意向還是先打聽看看？……有哪些個(gè)人喜好？這樣才能向他推薦最合適的飾品，幫助顧客作出明智選擇。向其推薦1—2件飾品，推薦過程中注意不能推薦過多的飾品，其中的問題也就不多說了。推薦完后觀其反應(yīng)，進(jìn)一步了解愿望。詢問分析并傾聽回應(yīng)。