【正文】 、檢查督促、評價激勵，強(qiáng)化全員安全意識和防范技能。把安全保衛(wèi)工作融于每個營業(yè)機(jī)構(gòu)、每個對外窗口、每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，合規(guī)辦理每筆業(yè)務(wù)，提高每個員工的安全意識和防范技能，培養(yǎng)責(zé)任心和使命感，防患于未然。(4)以防范盜搶案件為重點(diǎn)，加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)的安全管控，加大對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的監(jiān)控，落實(shí)防范和打擊非法集資宣傳教育活動長效機(jī)制，注重安防監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)中心預(yù)警技術(shù)的運(yùn)用，有效防范和堵截盜竊、搶劫案件，遏制重大案件的發(fā)生。(5)以防范外部欺詐案件為重點(diǎn)，切實(shí)做好網(wǎng)銀、自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等電子渠道欺詐案件防控工作。強(qiáng)化事前風(fēng)險提示、事中資金控制、事后賬戶監(jiān)管的全方位控制措施。繼續(xù)深化內(nèi)部部門聯(lián)動、外部警銀協(xié)作的案防工作機(jī)制，有效防控電子渠道外部欺詐和銀行卡案件。加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)協(xié)作，深化防控網(wǎng)銀與銀行卡案件警銀聯(lián)動機(jī)制建設(shè)，持續(xù)保持高壓態(tài)勢，有效防控網(wǎng)銀案件和銀行卡案件。完善風(fēng)險提示(1)及時轉(zhuǎn)發(fā)上級行安保信息。通過《安保信息提示》，揭示外部欺詐案件特征和風(fēng)險關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)。分行定期、不定期編制《安全》內(nèi)控防案信息，指導(dǎo)所轄網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控外防工作。(2)通過多種形式，向客戶及社會公眾進(jìn)行防詐騙宣傳。要引導(dǎo)客戶“兩看四不要”，識破電信(網(wǎng)銀)詐騙。引導(dǎo)廣大社會公眾增強(qiáng)風(fēng)險意識，提高風(fēng)險識別能力，夯實(shí)案件防范的社會基礎(chǔ)。(3)落實(shí)風(fēng)險提示責(zé)任。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要熟悉阻截詐騙的“四項操作”(大堂經(jīng)理“首問”、柜員“核對”、大堂保安“巡防”、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“審核”)、“三問二看一核對”流程，及時向客戶進(jìn)行勸阻提示。勸阻無效時，應(yīng)及時報警求助，牢牢守住“最后一道防線”。落實(shí)各級安全檢查工作責(zé)任制，提高安全管控能力。(1)制定安全檢查計劃結(jié)合省行年度安全檢查計劃，制定部署全年重點(diǎn)安全部位、重點(diǎn)時段、配合外部監(jiān)管部門安全檢查計劃。(2)安全檢查形式按內(nèi)控檢查流程，采取定期與不定期、全面檢查與專項檢查、突擊性檢查與經(jīng)常性檢查、明查與暗查、抽查與互查、現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查等形式進(jìn)行內(nèi)控檢查。(3)安全檢查頻率①現(xiàn)場檢查：分行每季對管轄(縣)支行檢查覆蓋率達(dá)150%，每月對城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查覆蓋率100%。管轄(縣)支行每月對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全檢查覆蓋率150%—200%。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日對本單位的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行檢查，如實(shí)在《中國銀行股份有限公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全監(jiān)督檢查登記簿》記載檢查內(nèi)容。按照“誰檢查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的原則，對檢查單位、檢查部位在《安全檢查工作底稿》簽字確認(rèn)?！栋踩珯z查工作底稿》保留時間二年，作為上級行和外部監(jiān)管部門檢查的依據(jù)。②非現(xiàn)場檢查：分行監(jiān)控中心每日對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查覆蓋率達(dá)100%。③分行對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知相關(guān)單位進(jìn)行整改并按月發(fā)布《監(jiān)控中心檢查通報》。分行指導(dǎo)所轄機(jī)構(gòu)安全隱患的整改并落實(shí)跟蹤檢查，做好后續(xù)跟進(jìn)工作。分行對安全檢查發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)風(fēng)險等級，在年度安?？冃Э己酥杏枰詼p分，并作為單位(網(wǎng)點(diǎn))安全內(nèi)控考核的依據(jù)。④根據(jù)省行要求對轄內(nèi)支行安全檢查情況每季度進(jìn)行通報。對進(jìn)入金庫庫區(qū)人員管理、營業(yè)場所報警處置、網(wǎng)點(diǎn)保安履職以及“110”ck報警布撤防等檢查情況每月進(jìn)行通報并報備省行。進(jìn)一步加強(qiáng)金庫、社會化押運(yùn)和巡查安全管理(1)聯(lián)合管庫部門開展金庫安全管理專項檢查，重點(diǎn)檢查金庫“四個三”封閉式管理措施落實(shí)情況，以及金庫安防設(shè)施運(yùn)行情況，查找、整改金庫安全隱患，確保金庫安全。(2)落實(shí)對社會化守押、巡查公司履行合同的監(jiān)管，切實(shí)擔(dān)負(fù)起銀行安全的管理責(zé)任。配合有關(guān)業(yè)務(wù)部門，加強(qiáng)外包業(yè)務(wù)公司的安全評估和跟蹤監(jiān)測工作，對其在辦理承接業(yè)務(wù)過程中的安全性提出要求并對落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，確保外包業(yè)務(wù)與安全管理無縫對接。特別是關(guān)注上門服務(wù)發(fā)起和變更等押運(yùn)安全管理制度的落實(shí)、金庫庫包交接在隔離門外、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)鈔車停靠位置、尾箱交接在監(jiān)控下、押運(yùn)人員站位警戒、上門收款(atm清機(jī)、長途押運(yùn))使用制式運(yùn)鈔車和雙人武裝押運(yùn)等重要環(huán)節(jié)各崗位保安以及其他服務(wù)公司人員履責(zé)情況，預(yù)防案件事故的發(fā)生。落實(shí)自助銀行、自助設(shè)備安全巡查制度。各級安防監(jiān)控中心夜間實(shí)時對自助銀行、自助設(shè)備安全進(jìn)行監(jiān)控。各支行依據(jù)服務(wù)合同，做好社會化巡查公司的監(jiān)管工作，發(fā)揮行內(nèi)人員巡防和社會化巡防的互補(bǔ)功效，最大限度地擠壓犯罪空間和時間。各級應(yīng)急小分隊隨時做好處置轄屬自助銀行、自助設(shè)備風(fēng)險事件與突發(fā)事件準(zhǔn)備。落實(shí)防堵案件有功人員獎勵。依據(jù)《中國銀行股份有限公司江蘇省分行保衛(wèi)條線防范堵截案件獎勵實(shí)施細(xì)則(20年版)》規(guī)定，做好上半年、下半年省行對防堵案件的有功人員通報表揚(yáng)與獎勵的對接工作。做好符合分行條件的人員表揚(yáng)與獎勵工作。(四)強(qiáng)化提高員工消防“四個能力”的培育依據(jù)《中華人民共和國消防法》，做好消防安全管理工作，進(jìn)一步鞏固消防安全專項治理成果，徹底整改消防安全隱患，確保達(dá)到設(shè)備(包括器材)完好率100%、應(yīng)急即時觸發(fā)成功率100%、日常管理過程符合管理指標(biāo)100%。全面落實(shí)消防安全責(zé)任，明確單位負(fù)責(zé)人消防安全第一責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對消防安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全消防安全組織。加強(qiáng)消防安全“四個能力”建設(shè)，開展以“全民消防、生命至上”為主題的消防宣傳教育，強(qiáng)化消防法律法規(guī)和消防知識培訓(xùn)，組織消防實(shí)戰(zhàn)演練，提高全員消防安全意識。建立常態(tài)化火災(zāi)隱患排查整治機(jī)制，定期組織消防安全檢查，著力解決部分老舊辦公樓用電線路老化、超負(fù)荷，消防疏散通道占用，應(yīng)急標(biāo)識不全等問題，加強(qiáng)營業(yè)場所招牌、廣告、燈箱的消防安全管理，及時消除火災(zāi)隱患。配合辦公樓裝修、置換及網(wǎng)點(diǎn)改造工作，統(tǒng)籌解決部分老舊辦公、營業(yè)場所消防驗(yàn)收不合格問題。加強(qiáng)在建改建辦公、營業(yè)場所施工現(xiàn)場的消防安全檢查與管理，督導(dǎo)施工單位履行消防安全責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)用火用電等消防安全措施。加強(qiáng)消防安全源頭管控，落實(shí)新建改擴(kuò)建消防工程、消防設(shè)施維護(hù)及消防安全檢測的規(guī)范化、專業(yè)化管理，提高消防安全管理專業(yè)化水平。(五)全面加強(qiáng)保衛(wèi)隊伍建設(shè)加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。強(qiáng)化部門為基層服務(wù)、全行為客戶服務(wù)的理念，同心協(xié)力，提升工作效率。(1)加強(qiáng)安保制度學(xué)習(xí)，促進(jìn)各崗位員工掌握規(guī)章制度要求，提高執(zhí)行制度的自覺性。一是落實(shí)責(zé)任。各管轄支行行文明確本機(jī)構(gòu)安全保衛(wèi)分管行長、管理部門及專(兼)職保衛(wèi)人員報分行監(jiān)察部。二是各崗位員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度要求。三是安全保衛(wèi)工作管理人員依據(jù)規(guī)章制度開展風(fēng)險環(huán)節(jié)檢查，識別風(fēng)險，達(dá)到控制風(fēng)險的目的。(2)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技防設(shè)施操作技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高從業(yè)人員的技術(shù)水平和應(yīng)變能力。舉辦網(wǎng)點(diǎn)安全管理、案件防查、技防建設(shè)管理等培訓(xùn)班，提高保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。加強(qiáng)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，利用外部培訓(xùn)資源，強(qiáng)化保衛(wèi)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。(3)進(jìn)一步明確安全保衛(wèi)工作職能定位，健全完善各級保衛(wèi)機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)。加強(qiáng)應(yīng)急隊伍建設(shè)，落實(shí)應(yīng)急物資儲備，進(jìn)一步健全和完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，注重桌面推演與實(shí)戰(zhàn)演練的有機(jī)結(jié)合，增加演練頻度，提高員工處置突發(fā)事件能力。加強(qiáng)與政府、監(jiān)管部門、公安機(jī)關(guān)的協(xié)作，果斷處置重大突發(fā)事件。(1)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取圖上作業(yè)與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的方式，開展防詐騙、防盜竊、防搶劫、防爆炸、防挾持人質(zhì)、防火災(zāi)等預(yù)案學(xué)習(xí)與演練全年不少于4次。每位員工要熟悉演練分工和“緊急報警”按鈕、防衛(wèi)器材、消防器材的位置并掌握使用要領(lǐng)。(2)管轄支行重點(diǎn)做好辦公樓防盜竊、防火災(zāi)預(yù)案演練。義務(wù)安全員要進(jìn)行防盜、防火安全提示并熟悉消防設(shè)備的使用與組織人員疏散。組織人員請相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或維保公司開展消防知識培訓(xùn)和防火疏散預(yù)案演練年度不少于1次。(3)分行監(jiān)察部定期指導(dǎo)管轄支行、直管網(wǎng)點(diǎn)開展各項演練。與社會化押運(yùn)公司聯(lián)合開展更換運(yùn)鈔車(惡劣天氣、圍堵、發(fā)生交通事故)、金庫(網(wǎng)點(diǎn))庫包交接時遭搶劫或爆炸等預(yù)案演練年度不少于1次。組織應(yīng)急小分隊處置營業(yè)場所突發(fā)事件年度不少于2次。(4)上下聯(lián)動，提高突發(fā)事件處置能力。根據(jù)外部欺詐事件、保險和理財產(chǎn)品收益矛盾導(dǎo)致糾紛增多的特點(diǎn)，分(支)行要梳理各類預(yù)案，補(bǔ)充完善，適時演練，提高突發(fā)事件的處理能力。在處置突發(fā)事件時，在規(guī)定的時間內(nèi)及時報告，在第一時間到場控制局勢，處置有序適當(dāng)。加強(qiáng)對保安人員的監(jiān)督管理。從合同簽署、教育培訓(xùn)、盡責(zé)履職、獎懲機(jī)制等方面強(qiáng)化對保安人員的監(jiān)管，提高保安員責(zé)任意識和履職能力，充分發(fā)揮保安員在營業(yè)場所安全管控中的應(yīng)有作用。銀行人員下半年工作計劃篇十三一、深入學(xué)習(xí)各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，堅持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn)，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。二、強(qiáng)化團(tuán)隊意識，樹立集體觀念雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團(tuán)隊的每一個人都參與進(jìn)來，都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實(shí)現(xiàn)了完美的收官。三、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。四、加大營銷力度，做好貸款工作一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。銀行人員下半年工作計劃篇十四20xx年即將來臨，現(xiàn)將銀行綜合柜員工作計劃如下：一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍：把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變?；叵?0xx年的工作，作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。